Дело №2-173/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

08 февраля 2018 год город Орел

Орловский районный суд Орловской области в составе

Председательствующего судьи Соколовой Н. М.,

при секретаре Макаровой К.А.,

с участием истца Ю. Ю.Е., действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего ребенка ФИО1,

представителя истцов - ФИО2, действующей на основании доверенности от Дата,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Орловского районного суда Орловской области гражданское дело по иску Ю. Ю. Е., действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего ребенка ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Левел Путешествия», Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм Групп» о защите прав потребителей,

установил:

Ю. Ю.Е., действующий в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего ребенка ФИО1 обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Левел Путешествия», Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм Групп» о защите прав потребителей. В обоснование исковых требований указал на следующие обстоятельства.

Дата между ООО «Левел Путешествия» и Ю.м Ю.Е., действующим в своих интересах и интересах несовершеннолетнего сына ФИО1, был заключен договор на оказание услуг по бронированию туристического продукта №, сформированного туроператором ООО «Анекс Туризм Групп».

По условиям договора заказчику предоставлялся комплекс услуг в период с Дата по Дата в ОАЭ, в том числе размещение в отеле HawthornSuitesByWyndhamAbuDhabi, на территории которого находится открытый бассейн, площадью 150 кв.м, температура воды не контролируется. 

Цена туристических услуг по договору составила 72 338 рублей, была полностью оплачена истцом, однако услуги ответчиками были оказаны ненадлежащим образом. По прибытию в отель истцам стало известно, что на территории не имеется ни одного бассейна, при этом свой пляж также отсутствует. Тем самым ответчиками была предоставлена истцам недостоверная информация о месте проживания и отдыха, что существенно нарушило права потребителей, исказило содержание о наличии предоставляемых услуг. Дата в адрес ответчиков была направлена претензия с целью выяснения сложившейся ситуации, получения компенсации морального и материального вреда за испорченных отдых истца и его несовершеннолетнего ребенка. Дата ООО «Левел Путешествия» направило ответ на претензию о том. что не нарушало стандарты обслуживания, в связи с чем вопрос о компенсации урегулирован не может быть. Позднее Дата ответчиками было принято решение о возврате денежных средств в размере 8680 рублей. Ответчики обязаны были полно и достоверно информировать туристов о потребительских свойствах туристического продукта в целях его правильного выбора в соответствии с заявленными туристами пожеланиями, и нести ответственность за неисполнение данной обязанности. Истец считает, что цена товара должна быть уменьшена до 36 169 рублей, так как в товаре были обнаружены недостатки, которые не были оговорены ответчиками.

Действиями ответчиков истцам был причинен моральный вред. Они получили некачественные услуги, отличные от тех, на которые рассчитывали в части отсутствия бассейна на территории отеля. Собственный пляж в отеле также отсутствовал. Истцы испытывали неудобства, негативные и отрицательные эмоции во время отдыха, вместо получения положительных эмоций, пытались разрешить вопрос о бассейне с туроператором и владельцем отеля. Кроме того, ребенку по причине заболевания было рекомендовано врачом плавание в бассейне, однако он был этого лишен. Истцам приходилось самостоятельно добираться до моря, ежедневно оплачивая 30 долларов США на проезд. Поскольку требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке, с ответчиков подлежит взысканию неустойка и штраф.

Ю. Ю.Е., действующий в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего ребенка, просил суд взыскать с солидарном порядке с ответчиков: в свою пользу денежные средства, уплаченные по договору на оказание услуг по бронированию туристического продукта в размере 36 169 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, неустойку за просрочку выполнения требования потребителя за период с Дата по Дата в размере 21 701, 40 рублей, штраф в размере 38 935,20 рублей; в пользу несовершеннолетнего сына компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф в размере 10 000 рублей.

В судебном заседании Ю. Ю.Е., его представитель ФИО2 исковые требования поддержали, просили удовлетворить в полном объеме по основаниям, указанным в иске и пояснили, что главным условием выбора данного отеля было наличие открытого бассейна, с учетом состояния здоровья, как самого истца, так и его сына. Перемещение на открытый пляж за несколько километров для истца было затруднительно по причине перенесенной ранее травмы - перелома руки и ношения постоянной жесткой лангетки на правой руке. Информация о размещении недостоверных сведений об отеле на сайте, была доведена до руководства отеля и ответчиков, которые более двух суток уклонялись от решения данного вопроса. После его разрешения, карт на право пользования бассейном соседнего отеля было предоставлено ограниченное количество, истец с сыном ими воспользоваться не смогли. Отсутствие бассейна для купания, учитывая жаркий климат ОАЭ, вызывали негативные и отрицательные эмоции во время отдыха.

Представители ответчиков Общества с ограниченной ответственностью «Левел Путешествия», Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм Групп» в суд не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.

ООО «Анекс Туризм Групп» просило рассмотреть дело без его участия, предоставило письменный отзыв, в котором указало, что ООО «Левел Путешествия», действуя на основании договора, заключенного с ООО «Анекс Туризм Групп», забронировало туристический продукт по заявке № для туристов Ю. Ю. и Юркина А.. В туристический продукт с Дата по 07.22.20176 вошли следующие услуги: проживание в отеле HawthornSuitesByWyndhamAbuDhabi **** в номере категории Deluxeroom (DBL) HB, авиа перелет по направлению Москва- ФИО4- Москва, медицинское страхование на период путешествия, предоставление группового трансферта по направлению аэропорт-отель-аэропорт. Стоимость туристического продукта составила 1 114 долларов США, то есть 65 781,17 рублей. Оплата по данной заявке производилась Дата по курсу 59,05 рублей за 1 доллар США. Именно в этом размере турагент ООО «Левел Путешествия» оплатил туроператору продукт для истцов. Сумма, указанная в исковом заявлении, включает в себя комиссию турагента. 

ООО «Анекс Туризм Групп» самостоятельно не формирует, а реализует туристический продукт, сформированный иностранным туроператором. ООО «Анекс Туризм Групп» не заключал договоры с отелями, перевозчиками и страховыми компаниями. Стоимость туристического продукта устанавливалась иностранным туроператором исходя из услуг, вошедших в заявку. Ответчиком был направлен запрос иностранному туроператору для направления соответствующего запроса в отель. Согласно ответу отеля на запрос, в действительности, на территории отеля отсутствует бассейн. При получении ООО «Анекс Туризм Групп» информации от туристов, были предприняты все необходимые меры для исполнения принятых на себя обязательств в полном объеме. Недостатки услуги были исправлены безвозмездно. Туристам в рамках заявки № были предоставлены карты на право пользования бассейном соседнего отеля, услугами бассейна которого истцы пользовались с третьего дня пребывания на территории ОАЭ. Стоимость услуги по проживанию в забронированном отеле в течение двух ночей была предложена к возврату туристам по приезду. Стоимость проживания в отеле для истцов в течение двух ночей составила 147 долларов США, сумма в размере 8 680 рублей была возвращена ФИО5 платежным поручением от Дата. Информация о том, что отель не имеет собственного пляжа, до потребителей была доведена. Изначально предполагалось, что добираться до пляжа им придется самостоятельно. Отелем предоставлялся бесплатный трансферт на открытый пляж. Общество полагает, что требование о взыскании части стоимости туристического продукта, неустойки, морального вреда неправомерны. Кроме того, считает чрезмерно завышенными требования о компенсации морального вреда. Просило в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

ООО «Левел Путешествия» предоставило письменный отзыв, в котором указало, что по заданию заказчика оказало услуги по бронированию и оплате туристического продукта ООО «Анекс Туризм Групп». Туристический продукт, отвечающий требованиям заказчика, формируется туроператором, который является исполнителем, обеспечивающим оказание клиенту во время путешествия услуг и несет перед ним ответственность на неоказание или ненадлежащее оказание услуг, независимо от того, кем должны были оказываться. Турагент ООО «Левел Путешествия» перечислило потребителю денежные средства в размере 8 680 рублей, полученные от туроператора ООО «Анекс Туризм Групп». ООО «Левел Путешествия» добросовестно и без нарушений осуществило бронирование туристического продукта непосредственно у лица, оказывающего данную услугу. ООО «Левел Путешествия» в полном объеме довел до туристов именно ту информацию, которую получил от туроператора. Общество противоправных и виновных действий в отношении истцов не допускало, в удовлетворении исковых требований к ООО «Левел Путешествия» просило отказать в полном объеме.

Суд, выслушав истца и его представителя, исследовав письменные материалы дела, пришел к следующему выводу.

В Федеральном законе от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" используются, в том числе, следующие основные понятия:туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В судебном заседании установлены следующие обстоятельства.

Дата ООО «Левел Путешествия» и Ю. Ю.Е. заключили между собой договор на оказание услуг по бронированию туристического продукта №, продолжительность проживания в отеле HawthornSuitesByWyndhamAbuDhabi **** 7 ночей.

Дата Ю. Ю.Е. оплатил ООО «Левел Путешествия» 100% стоимости тура в размере 72 338 рублей.

ООО «Левел Путешествия», действуя на основании договора, заключенного с ООО «Анекс Туризм Групп», забронировало туристический продукт по заявке № для туристов Ю. Ю. Е. и несовершеннолетнего ФИО1, Дата года рождения. 

В туристический продукт с Дата по 07.22.20176 вошли следующие услуги: проживание в отеле HawthornSuitesByWyndhamAbuDhabi **** в номере категории Deluxeroom (DBL) HB, авиа перелет по направлению Москва- ФИО4- Москва, медицинское страхование на период путешествия, предоставление группового трансферта по направлению аэропорт-отель-аэропорт. 

Стоимость туристического продукта составила 1 114 долларов США, то есть 65 781,17 рублей. В этом размере турагент ООО «Левел Путешествия» оплатил туроператору продукт для истцов. Сумма, указанная в исковом заявлении 72 338 включала в себя комиссию турагента. 

На сайте ООО «Левел Путешествия» размещена информация об отеле HawthornSuitesByWyndhamAbuDhabi ****, согласно которой на территории отеля имеется открытый бассейн, площадью 150 кв.м.

При заселении в отель истец выяснил, что на территории отеля отсутствует заявленный в описании бассейн.

Информация о размещении недостоверных сведений об отеле на сайте, была доведена истцом до руководства отеля, туроператора и турагента.

Дата истец обратился к ответчикам с письменной претензией с предложением компенсировать причиненный вред за предоставление недостоверной информации об отеле. ООО «Анекс Туризм Групп» было принято решение вернуть истцам стоимость проживания, эквивалентную 147 долларам США в связи с тем, что в течение первых двух дней у них не было доступа к бассейну.

Согласно ст. 6 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации",при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, навозмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации

Принимая во внимание изложенные в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснения, согласно которым в случае формирования конкретного туристского продукта по заявке туриста, в том числе полученной через агента, туроператор в силу закона обязан отвечать за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком по настоящему гражданскому делу является ООО «Анекс Туризм Групп».

В соответствии с п. 2 ст. 12 ФЗ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 данного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

На основании платежного поручения № от Дата, ООО «Анекс Туризм Групп» перечислило ООО «Левел Путешествия» денежные средства в размере 8 680,35 рублей, назначение платежа: возврат денежных средств по письму в связи с переплатой за туристические услуги по заявке №, тем самым соглашаясь с потребителем, и возвращая стоимость не оказанной ему услуги. 

Поскольку ответчиком в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в добровольном порядке уменьшена стоимость оказанной услуги, требования Ю. Ю.Е. о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, удовлетворению не подлежат.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", - при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Факт нарушения прав потребителей нашел свое объективное подтверждение. Ответчик не достоверно информировал туристов о потребительских свойствах туристического продукта, что лишило туристов осуществить правильный выбор туристического продукта в климатически жарком регионе. По вине ответчика истцы, в том числе несовершеннолетний ребенок, испытали неудобства, негативные эмоции во время отдыха. Имея конкретные цели туристического продукта, истцы были лишены возможности принимать водные процедуры рядом с местом проживания. Истец Ю. Ю.Е. использовал свое личное время на предъявление ответчику претензии, судебное разбирательство. Вышеизложенное свидетельствует о грубом нарушении ответчиком ООО «Анекс Туризм Групп» законных прав потребителей.

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", учитывая п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", с учетом фактических обстоятельств по делу, понесенных истцами физических и нравственных страданий и исходя из требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика по 15 000 рублей в качестве компенсации морального вреда в пользу каждого из истцов.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет по 7500 рублей в пользу каждого из истцов.

Ходатайства о снижение размера штрафа, ответчиком не заявлялись.

В остальной части исковых требований Ю. Ю.Е., действующему в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего ФИО1, к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм Групп» следует отказать.

В удовлетворении исковых требований к ООО «Левел Путешествия», Ю. Ю.Е., действующему в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего ребенка ФИО1, следует отказать в полном объеме.

Поскольку при подачи искового заявления истцом не была оплачена государственная пошлина, то в силу в силу ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ответчика ООО «Анекс Туризм Групп» подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета города Орла в соответствии со ст. 50, 61.1 Бюджетного кодекса РФ пропорционально удовлетворенным требованиям в соответствии со ст. 98 ГПК РФ в размере 600 рублей - как не имущественные требования по компенсации морального вреда.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ суд

решил:

Исковые требования Ю. Ю. Е., действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего ребенка ФИО1 удовлетворить частично. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм Групп» в пользу Ю. Ю. Е. компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф в размере 7 500 рублей, а всего 22 500 рублей.

В остальной части исковых требований Ю. Ю. Е. к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм Групп» отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм Групп» в пользу Ю. Ю. Е., действующего в интересах несовершеннолетнего ФИО1, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф в размере 7 500 рублей, а всего 22 500 рублей.

В остальной части исковых требований Ю. Ю. Е., действующему в интересах несовершеннолетнего ФИО1, к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм Групп» отказать.

В удовлетворении исковых требований к Обществу с ограниченной ответственностью «Левел Путешествия», Ю. Ю. Е., действующему в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего ребенка ФИО1, отказать в полном объеме.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм Групп» в бюджет города Орла госпошлину в размере 800 рублей

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Орловский областной суд в течение месяца с момента вынесения решения в окончательной форме.

С мотивированным решением стороны и их представители могут ознакомиться 13.02.2018.

Судья Н. М. Соколова