Дело № 2-1080/2019 года 

42RS0015-01-2019-001442-87

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 июля 2019 года г. Новокузнецк

Заводской районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе

председательствующего судьи Катусенко С.И.,

при секретаре судебного заседания Казанцевой С.В.,

с участием истца ФИО1, 

с участием представителя истца ФИО2, 

с участием представителя ответчика ФИО3, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ВВК» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском, в котором просит взыскать с ответчика сумму за некачественно оказанные медицинские услуги убытки - 98 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы иска за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя в соответствии с п.6. ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей.

Свои требования мотивирует тем, что 20 августа 2018 года она обратилась в ООО «ВВК» с целью оказание платных медицинских услуг, где между ней и ответчиком был заключен договор №.... на оказание платных медицинских услуг от 20.08.2018г.

Сумма, уплаченная потребителем за данные услуги, составляет 98000 рублей. 

Данные медицинские услуги ей не были нужны, но в виду, того, что она была введена сотрудниками данного медицинского центра в заблуждение, данный договор был подписан и оплачен. 

Ею была предоставлена полная информация об имеющихся у нее заболеваниях. После проведения ряда процедур ей стало плохо.

Согласно имеющихся у нее заболеваний ей категорически противопоказаны процедуры, предложенные сотрудниками ООО «ВВК». Данные противопоказания подтверждаются справкой ....

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. 

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п.п. 3 и 5 Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, осуществляется только при наличии сертификата и лицензии на избранный вид деятельности, и медицинские учреждения обязаны обеспечить соответствие оказываемых услуг требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения.

Согласно п. 10 и 13 Правил, потребителю должна быть бесплатно предоставлена вся необходимая информация. 

Согласно п. 11 Правил, предоставление платных медицинских услуг должно оформляться договором, которым регламентируются условия и сроки их получения, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.

Согласно правилам ст.ст. 4 и 7 ФЗ №2300-1, оказываемые услуги должны быть качественными и безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей.

Согласно правилам п.п. 6 ч. 1 ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуг, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. При этом очевидно, что речь идет не только об условиях письменного договора, но и устного.

Согласно правилам ч. 1 и пп. 5 ч. 4 ст. 14 ФЗ №2300-1, вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков работы (услуги) подлежит возмещению в полном объеме исполнителем. 

По правилам пп. 7 ч. 1 ст. 29 ФЗ №2300-1, возмещению подлежат и все убытки, связанные с ненадлежаще оказанными услугами. 

Такие права потребителей предусмотрены и пунктом 16 Правил предоставления платных мед.услуг.

Оказание платных медицинских услуг регулируется Федеральным законом от 01.01.2001 г. "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ, Законом «О защите прав потребителей». 

Согласно п.21 ст.2 Закона об охране здоровья: «Качество медицинской помощи - это совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата».

Под качеством медицинской деятельности (помощи) исходя из толкования норм действующего законодательства понимается система критериев, позволяющих определить качество оказания медицинской помощи как в определенном медицинском учреждении, у определенного врача, на определенной территории, так и отдельному больному. Данное понятие включено в группу требований к организационным технологиям в здравоохранении и тесно взаимосвязано с термином "оценка качества медицинской деятельности (помощи)", под которой понимается методика оценки качества выполнения медицинских услуг на основании утвержденных критериев, и с понятием "эффективность медицинской помощи", которая представляет собой величину, при которой соответствующий тип медицинского обслуживания и помощи достигает своей цели - улучшения состояния пациента.

Кроме того, ст.309 ГК РФ установлено, «обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями».

По смыслу ст.779 ГК РФ предметом договора оказания услуг является совершение действий или осуществление определенной деятельности исполнителем.

Согласно п. 10 ст.2 Закона об охране здоровья медицинская деятельность - это, в частности, профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи.

В соответствии с п. 3 ст.2 Закона об охране здоровья медицинская помощь представляет собой комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

В свою очередь медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение (п. 4 ст. 2 Закона об охране здоровья).

Абзац 2 п. 2 Правил определяет платные медицинские услуги как услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан на основании заключенных договоров.

В силу ст. 17 Правил перечень медицинских услуг должен быть указан в договоре, однако, указанное требование в тексте договора, заключенного между сторонами, отсутствует. 

Из содержания п.27 Правил следует: «Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям».

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора».

Положением пункта 31 Постановления Правительства РФ от 01.01.2001 года № ООО "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», «За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации».

07.05.2019 года она обратилась к ответчику с письменным претензионным письмом о возврате денежных средств за некачественно оказанные медицинские услуги.

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей", ст. 32 - Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Также согласно п. 6.2 Договора - договор расторгается в случае отказа потребителя после заключения настоящего договора от получения медицинских услуг. Такой отказ оформляется в письменной форме и направляется исполнителю. При этом потребитель оплачивает исполнителю фактически понесенные расходы согласно ценам, указанным в приложении №2 «Без скидки». Более фактических расходов в договоре не указано.

Согласно пункту 1 ст. 450 ГК РФ расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

До настоящего времени, ответчик не предпринял ни одной попытки урегулировать спорную ситуацию, реального исполнения обязательств со стороны ответчика так и не наступило.

Указанными выше действиями (бездействиями) было нарушено принадлежащее истцу неимущественное право, что является основанием для предъявления требования к взысканию компенсации морального вреда. Истец считает, что ей был причинен моральный вред, который выражается в том, что

Ответчик не пытался рассмотреть заявленные истцом требования добросовестно и объективно, кроме того ответчик уклонялся от выполнения возложенных на него законом и договором обязанностей, что является прямым нарушением прав истца как потребителя. В виду этого, истец вынужден затрачивать личное время и средства для защиты своих нарушенных прав.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст.151 ГК РФ, истец имеет право требовать возмещения морального вреда, который он оценивает в размере 10000 рублей. 

В соответствии с п.45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 01.01.01 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. 

Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 01.01.01 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ.

Истец ФИО1 на удовлетворении исковых требованиях настаивала, привела доводы, изложенные в исковом заявлении, суду пояснила, что у неё на момент заключения договора с ООО «ВВК» были заболевания, о которых она сообщила ответчику, .... Однако, сотрудники ООО «ВВК» на это не обратили внимание и назначили ей процедуры, в том числе и ударно-волновую терапию, которая ей категорически противопоказана, также ей запрещены мануальная терапия, массаж в любом виде, криотерапия. Она считает, что ответчик, как организация, оказывающая медицинские услуги, должен был посмотреть её состояние здоровья, возраст, учесть имеющиеся у неё заболевания и исходя из этого назначать лечение, чтобы лечение не причинило вред здоровью. Во время сеанса ударно-волновой терапии ей стало плохо, закружилась голова, затошнило, о чем она сказала ..., но он никак не отреагировал, не оказал никакой помощи, она просто посидела у кабинета и пошла домой, выходы из автобуса, она упала, ... Результаты диагностики ей не выдали. Какие-то блокады делали, но положительных результатов она не почувствовала.

Представитель истицы - ФИО2 поддержала доводы истицы, она считает, что ответчик как медицинское учреждение, было обязано провести опрос истицы и уже исходя из её пояснений назначать лечение, сотрудники ответчика должны были при проведении процедур сопоставить здоровье пациента и саму процедуру. В результате ответчик оказал медицинские услуги, от которых состояние здоровья истицы ухудшилось. 

Представитель ответчика ООО «ВВК» - ФИО3 просит в иске отказать, а в случае удовлетворения снизить размер штрафа, размер морального вреда, истица не доказала причинную связь между ухудшением её состояния здоровья и оказанными ответчиком услугами, истице были оказаны услуги в соответствии с условиями договора, все посещения истицей клиники подтверждены журналом посещений, где стоит её подпись. Справке ... она не доверяет, так как в справке указано, что не рекомендованы именно те процедуры, которые получала истица. 

Выслушав истца и её представителя, представителя ответчика ООО «ВВК», исследовав письменные материалы дела, учитывая доводы истицы, изложенные в исковом заявлении и в судебном заседании, суд полагает, что при рассмотрении требований истицы ФИО1 необходимо руководствоваться нормами ФЗ «О защите прав потребителей», предусматривающими нарушение прав потребителей тем, что исполнитель услуг до заключения не предоставил потребителю своевременно необходимую и достоверную информацию о предлагаемых услугах, их свойствах, качестве, последствиях.

Суд полагает, что исковые требования ФИО1 подлежат удовлетворению, по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 730 ГК РФ, «1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426).

3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.»

Ст.731 ГК РФ предусмотрено, что «2. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.»

В соответствии со ст.732 ГК РФ, «1. Подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Если по характеру работы это имеет значение, подрядчик должен указать заказчику конкретное лицо, которое будет ее выполнять.

2. Если заказчику не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте заключения договора бытового подряда информацию о работе, указанную в пункте 1 настоящей статьи, он вправе потребовать от подрядчика возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора (пункт 4 статьи 445).

Заказчик вправе требовать расторжения заключенного договора бытового подряда без оплаты выполненной работы, а также возмещения убытков в случаях, когда вследствие неполноты или недостоверности полученной от подрядчика информации был заключен договор на выполнение работы, не обладающей свойствами, которые имел в виду заказчик.

Подрядчик, не предоставивший заказчику информации о работе, указанной в пункте 1 настоящей статьи, несет ответственность и за те недостатки работы, которые возникли после ее передачи заказчику вследствие отсутствия у него такой информации.» 

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, …информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. 

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 

Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии со ст. 8 ФЗ «О защите прав потребителей», «1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении …договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, …» 

Ст. 10 данного ФЗ обязывает продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

2. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; 

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); 

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги)…. 

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии со ст.12 данного ФЗ, «1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. 

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). 

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. 

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. 

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). 

В соответствии со ст. 29 данного ФЗ, «1. …Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. «

Ст. 30 данного Закона предусмотрено, что «За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.»

Согласно п. ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей», « В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).»

Согласно ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей», «1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. 

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. 

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. 

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. 

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. 

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.»

п. 44. Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 « О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусмотрено: «При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона». 

В соответствии со ст. 307 ГК РФ «в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие…

Ст. 309 ГК РФ предусматривает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ «Односторонний отказ от исполнения обязательств и односторонне изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом». 

В соответствии со ст. 420 ГК РФ договором признается соглашения двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей …

В соответствии со ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Судом установлено, что между ФИО1 и ООО «ВВК» 20.08.2018 г. заключен договор №.... на оказание платных медицинских услуг (л.д. 9-10).

По указанному договору ООО «ВВК» обязался предоставить ФИО1 медицинские услуги по своему профилю деятельности в соответствии с выданной лицензией на осуществление медицинской деятельности (Лицензия №....), согласно прейскуранту цен (тарифов) на медицинские услуги, утвержденным в установленном порядке, а потребитель (заказчик) обязуется оплатить оказанные услуги.

Согласно приложению №.... к договору, ООО «ВВК» обязалось провести ФИО1 следующие процедуры:

- ...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

... (л.д. 8).

Как установлено судом, ФИО1 свои обязательства по договору выполнила, заключив 20.08.2018 г. кредитный договор с ООО МФК «ОТП Финанс» (л.д. 12-13), полная стоимость кредита с процентами составила 143 178,43 рублей.

Истица ФИО1 утверждает, что перед заключением договора она сообщила ответчику обо всех имеющихся у нее заболеваниях: ... После проведения ряда процедур ей стало плохо. Как оказалось, ей категорически противопоказаны процедуры предложенные сотрудниками ООО «ВВК», что подтверждается представленными ею справками (л.д. 16, 17).

Обстоятельства, изложенные истицей, подтверждаются ее показаниями, письменными доказательствами, ответчиком доказательства истца не опровергнуты.

Возражая против данного доводы истицы, представитель ответчика, высказала сомнение в объективности справки, указывая, что в справке указаны противопоказания именно в отношении тех процедур, которые у ответчика проходила истица.

Однако, в обоснование своих возражение против данной справки, ответчик не представил суду достаточных, достоверных доказательств, которые бы опровергли выводы врача, указанные в справке. 

Действующее законодательство и судебная практика обязывает продавца предоставлять своевременно покупателю до заключения договора достоверную и полную информацию об исполнителе услуг, об оказываемой услуге, исполнитель обязан сообщить в доступной форме всю необходимую информацию о свойствах услуги, её характеристиках, об исполнителе услуг, последствиях, исполнитель обязан, учитывая специфику медицинских услуг, изучить всесторонне состояние здоровья клиента и уже исходя из особенностей клиента, его состояния здоровья, возраста, определить объем оказываемых услуг, характеристику услуг, чтобы оказанные потребителю медицинские услуги не повлекли для потребителя негативные последствия, чтобы потребитель мог сделать правильный выбор, как по услуге, которую желает получить, так и по исполнителю. 

Каких-либо иных доказательств, подтверждающих то, что до истицы в доступной для нее форме была доведена информация о потребительских свойствах каждой из предложенной услуги ООО «ВВК» ФИО1, ответчик суду не предоставил. 

Ответчик не представил суду документы, подтверждающие, что перед заключением договора был проведен опрос, осмотр ФИО1 для выяснения её состояния здоровья, что говорит о том, что медицинские процедуры истице назначены без учета её состояния здоровья, а действующим законодательством предусмотрено, что оказываемые услуги должны быть безопасны, не должны причинять вред жизни и здоровью гражданина.

Установлено, что значительная часть услуг, указанных в приложении к договору, исполнена, однако, до истицы не доведена информация о свойствах услуг, а, как оказалось, большая часть предложенных истице услуг ей противопоказана. 

В то же время истица не представила, в нарушение требований ст.ст. 55,56,57 ГПК РФ, доказательства, что при заключении договора её ввели в заблуждение относительно медицинских услуг.

Также суд полагает, что истица не представила достаточных, достоверных, допустимых доказательств, что оказанные ей ответчиком услуги проведены некачественно и что они привели к ухудшению её здоровья.

Доводы истицы в данной части ничем не подтверждаются.

Суд разъяснял лицам, участвующим в деле положения ст. 79 ГПК РФ, однако, никто не заявил ходатайство о назначении экспертизы.

С учетом установленных обстоятельств, суд полагает, что не имеется оснований для освобождения от ответственности ООО «ВВК» по заявленным истцом требованиям, а потому суд считает законными требования истца ФИО4

В связи с чем, подлежат взысканию с ответчика понесенные истцом убытки в размере 98 000 рублей.

Кроме того, истцом ФИО1 заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.

В соответствии со ст. 150 ГК РФ жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, … иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемые и непередаваемые иным способом.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с ст. 1100 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда предусмотренных законом…

В соответствии с ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. 

Принимая во внимание доводы истца, которая ссылается на то, что она испытывает величайшие неудобства и переживания, ее не покидает чувство разочарования и обиды. Кроме того, для нее составляет большое неудобство само обращение в суд, поскольку это связанно с определенными переживаниями, волнением, а также влечет дополнительную трату времени и денежных средств, суд полагает, что ФИО1 причинены нравственные страдания в связи с нарушением ее прав потребителя, и считает необходимым взыскать с ООО «ВВК» в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 2 000 рублей, суд полагает, что данная сумма разумна и справедлива, при этом суд учитывает, что истица не доказала, что оказанные услуги повлекли вред её жизни и здоровью. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец ФИО1 была освобождена при подаче искового заявления в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» в размере 3 440 рублей (3 140 рублей за требование имущественного характера и 300 рублей требование компенсации морального вреда).

В соответствии со ст. 13 ч. 6 Закона «О Защите прав потребителей», п.46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 « О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Суд считает необходимым применить положения ст.333 ГК РФ, уменьшить размер штрафа, с учетом того, штраф чрезвычайно высок и не соответствует последствия нарушенного обязательства, а потому суд считает необходимым взыскать с ООО «ВВК» в пользу ФИО1 штраф в размере 30 000 рублей.

Руководствуясь ст. ст.194 – 199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Взыскать в пользу Александровской ... с ООО «ВВК» убытки - 98 000 рублей, штраф -30000 рублей, моральный вред - 2 000 рублей, а всего 130 000 (сто тридцать тысяч) рублей 

Взыскать с ООО «ВВК» в доход федерального бюджета, зачислив на счет местного бюджета госпошлину 3 440 (три тысячи четыреста сорок) рублей.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме. 

Судья С.И. Катусенко

Решение принято в окончательно форме – 29.07.2019 года

Судья С.И Катусенко