Дело № 2-1104/2026

УИД 41RS0001-№-58

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 января 2026 года г. Петропавловск-Камчатский

Петропавловск-Камчатский городской суд Камчатского края в составе:

председательствующего судьи Белоусова А.С.,

при секретаре ФИО7 А.А.,

с участием представителя истца ФИО8 М.Ж., представителя ответчика ФИО9 Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО10 к ПАО «Камчатскэнерго» о взыскании компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО11 Э.В. обратилась в суд с иском к ПАО «Камчатскэнерго» о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование исковых требований указала, что является владельцем жилого помещения, расположенного по адресу: 

<

адрес>

9 апреля 2025 года она обратилась к ответчику с заявлением о предоставлении сводных данных по начислениям за период с 1 апреля 2016 года по 30 июля 2017 года. В письме от 23 апреля 2025 года ответчик ей сообщил, что по состоянию на 22 апреля 2025 года по её лицевому счету отсутствует задолженность за коммунальные услуги, образованная ранее до 30 июня 2017 года. В дополнение к этому ответу 28 апреля 2025 года ответчик направил ей сводные данные по начислениям размера платы за коммунальные услуги за запрашиваемый период.

7 мая 2025 года она обратилась к ответчику с заявлением о предоставлении сводных данных, содержащих сведения о погашении начисленной задолженности за потребление коммунальных услуг с 1 апреля 2016 года по 30 июля 2017 года. В письме от 22 мая 2025 года ответчик ей сообщил, что проводится проверка по фактам, изложенным в её обращении, в связи с чем, срок рассмотрения заявления продлевается на 30 дней. Между тем ответ на заявление ей был направлен лишь 1 июля 2025 года, то есть с нарушением установленного срока на предоставление ответа.

Указанными действиями ответчика, нарушившим срок рассмотрение её обращения, ей был причинен моральный вред, который она оценивает в денежной сумме 20 000 руб.

В судебном заседании истец ФИО12 Э.В. участие не принимала, причину неявки суду не сообщила.

Представитель истца ФИО13 М.Ж., действующий на основании доверенности, в судебном заседании на удовлетворении исковых требований настаивала по изложенным в заявлении основаниям. Дополнительно суду пояснил, что целью обращения от 7 мая 2025 года было получение сводных данных, в которых наглядно будет видно, что задолженность у ФИО14 Э.В. отсутствует. Однако ответчик своевременно не предоставил достоверную информацию об отсутствии задолженности по оплате коммунальных услуг, тем самым было нарушено право потребителя на получение своевременной информации.

Представитель ответчика ФИО15 Е.В., действующая на основании доверенности, в судебном заседании с исковыми требованиями не согласилась по основаниям, изложенным в письменных возражениях. Полагала, что сведения об отсутствии задолженности за коммунальные услуги, образованной до 30 июня 2017 года, были направлены истцу 22 апреля 2025 года, таким образом, основания для удовлетворения исковых требований не имеется.

Выслушав лиц, принимавших участие в судебном заседании, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 26 января 1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Верховный Суд Российской федерации в пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

Пунктом 1 статьи 8, пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей предусмотрено право потребителя потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых услугах, а также обязанность исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах.

В силу пунктов 1, 4 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Как установлено в судебном заседании, истец ФИО16 Э.В. является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: 

<

адрес>

Судом также установлено, что ФИО17 Э.В. является потребителем поставляемых ПАО «Камчатскэнерго» коммунальных услуг, на её имя открыт лицевой счет №.

Из материалов дела следует, что 9 апреля 2025 года представитель ФИО18 Э.В. – ФИО19 М.Ж. обратился в ПАО «Камчатскэнерго» с заявлением, в котором просил предоставить сводные данные по начислениям за период с 1 апреля 2016 года по 30 июля 2017 года.

В ответном письме от 23 апреля 2025 года ответчик сообщил заявителю, что по состоянию на 22 апреля 2025 года по лицевому счету ФИО20 Э.В. отсутствует задолженность за коммунальные услуги, образованная до 30 июня 2017 года.

В дополнение к ранее направленному ответу 28 апреля 2025 года ПАО «Камчатскэнерго» направило заявителю сводные данные по начислениям размера платы за коммунальные услуги за период с 1 апреля 2016 года по 30 июля 2017 года.

7 мая 2025 представитель ФИО21 Э.В. – ФИО22 М.Ж. обратился в ПАО «Камчатскэнерго» с заявлением, в котором просил предоставить сводные данные, содержащие сведения о погашении начисленной задолженности за потребление коммунальных услуг с 1 апреля 2016 года по 30 июля 2017 года по лицевому счету № № по адресу: 

<

адрес>.

22 мая 2025 на это обращение направлен ответ, в котором сообщено, что филиалом ПАО «ДЭК» «Камчатскэнергосбыт» проводится проверка по фактам, изложенным в обращении, в связи с чем срок для рассмотрения обращения продлен на 30 дней в порядке пункта 2 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

1 июля 2025 года в адрес представителя истца ПАО «Камчатскэнерго» направило ответ, в котором сообщало, что на основании апелляционного определения судебной коллегии по гражданским делам Камчатского краевого суда от 1 декабря 2022 года в июле 2025 года по лицевому счету ФИО23 Э.В. будет осуществлено списание задолженности образованной в период с 1 апреля 2016 года по 30 июня 2017 года.

Согласно подпунктам «б, г» пункта 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354, потребитель имеет право получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, в том числе с использованием цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, а также о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней); получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.

В соответствии с пп. «д» п. 31 Правил № 354 исполнитель обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки.

Таким образом, в силу подпункта «д» пункта 31 Правил № 354 ответчик был вправе продлить срок рассмотрения обращения от 7 мая 2025 года на один месяц со дня поступления обращения.

Между тем в ходе рассмотрения дела установлено, что ответ на обращение от 7 мая 2025 года ответчик направил в адрес представителя истца лишь через 55 дней с момента получения обращения.

Указанные обстоятельства также установлены вступившим в законную силу решением Петропавловск-Камчатского городского суда Камчатского края от 30 сентября 2025 года по гражданскому делу № 2№.

В силу части 2 статьи 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица, а также в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом.

При указанных обстоятельствах, принимая во внимание нарушение ответчиком срока, предусмотренного подпунктом «д» пункта 31 Правил № 354 для рассмотрения обращения и направления заявителю ответа, суд приходит к выводу о нарушении ПАО «Камчатскэнерго» прав ФИО24 Э.В. на своевременное получение информации по своему лицевому счету.

В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителя Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно пункту 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учётом характера причинённых потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Разрешая требования ФИО25 Э.В. о компенсации морального вреда, суд, исходя из вышеуказанных положений Закона о защите прав потребителей и установленного факта нарушения со стороны ответчика прав истца, полагает исковые требования о взыскании с ПАО «Камчатскэнерго» денежной компенсации морального вреда обоснованными и подлежащими удовлетворению в размере 15 000 руб.

Указанный размер компенсации морального вреда, исходя из обстоятельств данного дела, соответствует характеру нравственных страданий истца с учётом длительности нарушения её прав со стороны ответчика, отвечает требованиям разумности и справедливости.

На основании положений статьи 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета Петропавловск-Камчатского городского округа подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3 000 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

иск ФИО26 удовлетворить.

Взыскать с ПАО «Камчатскэнерго» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО27, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.

Взыскать с ПАО «Камчатскэнерго» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в доход бюджета Петропавловск-Камчатского городского округа государственную пошлину в размере 3 000 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Камчатский краевой суд через Петропавловск-Камчатский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 20 февраля 2026 года

Председательствующий подпись А.С. Белоусов

Копия верна

Судья А.С. Белоусов

Подлинник решения находится в деле

Петропавловск-Камчатского городского суда Камчатского края № 2-1104/2026