Дело № 2-1936/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

16 июля 2019 года

Советский районный суд города Омска в составе председательствующего судьи Ерофеевой Н.А., при секретаре Снитко И.М., рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Омске гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском о защите прав потребителя к ответчику ООО «Регион Туризм». В обоснование своих требований указала, что …. заключила договор о реализации туристского продукта № …., общей стоимостью 212000 рублей. … ею была направлена претензия директору отеля, в которой она указывала на непрекращающиеся строительные работы. В период отдыха, переселить ее в другой номер отказались. Посчитала, что ответчик не предоставил ей полной информации о предоставляемой услуге, а именно о стройке на территории отеля. Со ссылкой на положения Закона «О защите прав потребителей» просила взыскать с ООО «Регион Туризм» в ее пользу стоимость туристского продукта в размере 212000 рублей. 

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом. 

Представитель истца ФИО2 (по доверенности) в судебном заседании исковые требования поддержала, суду пояснила, что ответчиком истцу не оказана услуга надлежащим образом как туристу, заявленная в договоре-оферте о реализации туристического продукта, поскольку условия проживания в отеле не соответствуют стандарту, заявленному в договоре, а именно для отелей категории трех звезд плюс, поскольку в отелях указанной категории не приемлемо проведение строительных мероприятий, а в случае если данная ситуация имела место быть изначально, следовательно, данные сведения должны были быть указанны в информации об отеле. Указала, что в период пребывания в отеле ФИО1 письменно с претензиями к ответчику не обращалась, но заявляла о них персоналу отеля. Просила иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебном заседании участия не принимал, извещен надлежащим образом, представил возражения, согласно которым указал, что заявленные требования о взыскании стоимости всего продукта являются безосновательными, поскольку у истца имеются претензии только к отелю, стоимость проживания в котором составила 17163 рубля 72 копейки. Истец попыток досрочно прекратить тур не предпринимала, жалоб от нее не поступало. Просил в иске отказать.

Представитель третьего лица ООО «Мир Туризма» ФИО3 (директор) в удовлетворении иска просила отказать, поскольку истцу оказана туристическая услуга надлежащего качества, согласно условиям договора о туристическом продукте. Учитывая, что истец в период пребывания в отеле письменно не обращался к туроператору с какими-либо претензиями относительно качества туристических услуг, все заявленные в договоре с истцом туристические услуги оказаны надлежащим образом, следовательно, оснований для возврата оплаченного потребителем тура не имеется. Кроме того, указала, что строительные работы велись за пределами территории отеля, в котором проживала истец. 

Представитель третьего лица АО «ОТП Банк» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил отзыв, в котором разрешение спора по существу оставил на усмотрение суда, при этом, указал, что кредитные обязательства истца погашены в полном объеме …..

Третье лицо ФИО4 в судебном заседании участия не принимал, извещен надлежащим образом.

Выслушав объяснения представителей сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

… между компанией «Анэкс Туризм Ворлдвайд» и ООО «Анэкс Магазин Регион» ныне ООО «Регион Туризм» заключено агентское соглашение № …., в соответствии с которым последний обязался от своего имени за вознаграждение совершать действия по бронированию и реализации туристского продукта, приобретению прав на услуги авиаперевозки. 

Согласно агентскому договору, заключенному путем акцепта оферты между ООО «Регион Туризм» и ООО «Мир Туризма», турагент обязался от имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение действия по продвижению и реализации туристам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 1 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абз. 5 ст. 6 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 - 6 ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно п. 1 ст. 10 указанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В ходе судебного разбирательства установлено, что …между ФИО1 (заказчик, турист) и турагентом ООО «Мир Туризма» заключен договор о реализации туристического продукта. 

Согласно п.1.1 договора турист приобретает у агентства туристский продукт, конкретно-определенные потребительские свойства, которого указаны в заявке о бронировании.

Туроператор (ООО «Регион Туризм») является исполнителем, обеспечивающим туристу оказание услуг, входящих в туристский продукт и несет ответственность перед последним за оказание услуги ненадлежащего качества (п. 1.2).

Согласно о заявки на бронирование ФИО1 просила приобрести следующий туристский продут: тур – Вьетнам/Ньячанг; маршрут поездки – Омск-НяЧанг-Омск; сроки проведения: с … по … (12 ночей); авиа чартер эконом класс, трансфер: групповой, отель – Грин Трэнг Хотел три звезды; стандартный номер с дополнительным местом, тип питания : завтраки. В списке туристов указаны сама истец, ФИО4, ФИО5 

Судом установлено и сторонами не оспаривается, что истцом указанный продукт оплачен в полном объеме …, а именно 20000 рублей внесено наличными денежными средствами, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру. Сумма 185280 рублей внесена ФИО1 через АО «ОТП Банк» на основании кредитного договора № … от …, платежного поручения № … от …

При этом, из материалов дела следует, что свои обязательства по указанному кредитному договору истец исполнила досрочно, погасив имеющуюся задолженность … в полном объеме. 

В ходе судебного разбирательства установлено, что истец как турист, забронировавший туристический продукт по заявке, воспользовалась указанным в ней комплексом туристических услуг в течение всего периода путешествия с … по …. и досрочно тур не прервала. 

В настоящее время ФИО1 заявлены требования о возложении на туроператора (ответчика по делу) обязанности возвратить стоимость оплаченных ею туристических услуг в виду оказания услуг ненадлежащего качества, при разрешении которых суд приходит к следующему.

В соответствии с частью 1 статьи 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Последствия неисполнения данной обязанности установлены в статье 12 данного Закона, в силу которой, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно п. 7 Постановления Правительства РФ № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.

В соответствии со статьей 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Установлено, что спустя более, чем год после оказания услуги, а именно … истец обратился к туроператору с претензией, в которой указала, что в период нахождения в отеле, на его территории производились круглосуточные строительные работы, о которых информация представлена ей не была, в связи с чем, просила ей вернуть стоимость всего туристского продукта в сумме 212000 рублей. 

Письмом от … туроператор на претензию представил следующую информацию, что все заказанные и оплаченные услуги туристам в полном объеме и надлежащим образом оказаны. По сообщению руководства отеля, все услуги предоставлены клиентам своевременно и в полном объеме. Разъяснено, что заявитель мог отказаться от дальнейшего использования туристических услуг в случае каких-либо неудобств, если таковые имели место быть и потребовать возмещения убытков на основании ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителя », однако, данных попыток не предпринято. Туроператор предоставил услуги в соответствии с бронированием и оплатой. Информацию о потребительских свойствах турпродукта до сведения туристов доводит турагентство, реализовавшее данный тур, которое несет самостоятельную ответственность. 

При таких обстоятельствах, следует, что истец как турист имела возможность в период ее пребывания в отеле обратиться к представителю отеля пребывания с требованием об альтернативной замене забронированных им услуг без каких-либо дополнительных расходов для него, либо с требованием об отказе от услуг ненадлежащего качества, если таковые имели место быть, и потребовать возмещения убытков, чего со стороны истца не предпринято. 

Кроме того, истцом не оспаривался факт того, что в период пребывания в отеле она не обращалась с письменными претензиями относительно факта некачественного оказания ей туристических услуг в указанном отеле, непосредственно к туроператору, турагенту. 

Исходя из представленных в материалы дела доказательств, следует, что строительные работы велись за пределами территории отела, в котором проживала ФИО1, поэтому туроператор не может нести ответственность за указанные обстоятельства. 

Согласно сведениям, имеющимся на ресурсах информационно-телекоммуникационной сети «интернет» Нячанг – самый крупный курортный город Вьетнама, характеризующийся динамичным развитием, включая строительство новых объектов, предназначенных для отдыха. 

Строительные работы на территориях соседних отелей могут производится в любое время, поскольку все отели являются частными и владельцы отелей самостоятельно определяют необходимость и время проведения строительных работ. 

В связи с чем, суд считает, что истец, действуя с необходимой предусмотрительностью могла предвидеть указанную ситуацию, решаясь на поездку в крупный мегаполис. 

Таким образом, в нарушение ст. 56 ГПК РФ, истцом не представлено доказательств, свидетельствующих о том, что в период приобретения ею туристского продукта туроператором не была доведена полная информация о туре, услуги оказаны ненадлежащего качества. 

В силу ч. 3 ст. 67 ГПК РФ достаточность доказательств для разрешения конкретного спора определяется судом. Необходимая совокупность доказательств по делу для разрешения заявленных исковых требований по существу судом установлена.

Из представленных в материалы дела доказательств следует, что туроператором требования ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителя» о предоставлении истцу обязательной, полной и достоверной информации о туристском продукте исполнены, информация об отеле, а также отзывы о нем находятся в открытом доступе, истец имела возможность заранее ознакомиться с характеристиками бронируемого ею отеля. Необходимо отметить, что несогласие истца с качеством оказанных услуг основано на ее субъективном понимании уровня качества подобного рода туристического продукта, поскольку доказательств того, что туроператором в период ее пребывания в иностранном государстве согласно забронированного ею комплекса туристических услуг оказаны туристические услуги ненадлежащего качества, в материалы дела не представлено. 

Исходя из того, что истец требований об отказе от договора в период его действия не заявляла, предложенное исполнение ею принято, все услуги, входящие в состав туристского продукта, в том числе, проживание в отеле, перелет, питание, трансфер, медицинская услуга, фактически получены истцом, суд приходит к выводу, что в силу ст. ст. 421, 425, 779 ГК РФ, ст. ст. 4, 10, 12, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 452, требования истца о возложении на ответчика обязанности по возврату стоимости туристского продукта незаконны, необоснованны и удовлетворению не подлежат. 

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании стоимости туристического продукта в размере 212 000 рублей, отказать.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Советский районный суд города Омска в течение месяца с момента принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено ….

Судья Ерофеева Н.А.