Дело №2-1264/2017

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 апреля 2017 г. г. Комсомольск-на-Амуре

Центральный районный суд г. Комсомольска-на-Амуре (адрес) 

в составе: председательствующего судьи Сердюковой А.Ю., 

при секретаре Гордеевой Н.П.,

с участием истца ФИО1, третьего лица ФИО2, 

представителя ответчика ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, третье лицо ФИО2, ООО «Черное море» к ООО «Гранд Трэвел» о взыскании денежной компенсации морального вреда

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Гран Трэвел» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование заявленных требований указала, что он совместно с женой ФИО4 (дата) приобрели туристический тур в Таиланд, о. Пхукет на двух человек с (дата) по (дата). в офисе туристической компании ООО «Гранд Трэвел». При этом, в тот же день, его женой была оплачена полная стоимость тура наличными сумма денег в размере 70 000 руб. (дата) за 4 дня до начала тура сотрудник ООО «Гранд Трэвел» позвонила ФИО2 и сообщила, что (дата). «рейс не состоится» и «всех пассажиров пересаживают на более поздние рейсы». В тот же день они прибыли в офис ООО «Гранд Трэвел», где им не дали какой-либо конкретной и достоверной информации по поводу отмены рейса или переноса даты вылета. В место этого предложили несколько других вариантов, которые не подходили по временным рамкам и пообещали перезвонить после 17-00, когда сотрудниками ООО «Гранд Трэвел» будет получена информация о приобретенном туре. На следующий день - (дата) сотрудник ООО «Гранд Трэвел» сообщила о том, что их тур не может состояться по причине того, что «отель отменил бронирование» и что она ничем не может им помочь. Им было предложено подойти на следующий день (дата) в офис ООО «Гранд Трэвел». После этого они обзвонили несколько турфирм, которые предложили подходящие варианты, но необходимо было срочно оплатить полную стоимость путёвки. Они не располагали данной суммой денег, потому как в срочном возврате денежных средств в размере 70000 руб. им было отказано. Таким образом (дата) у них не было ни приобретенного тура, ни денег на приобретение другого, ни возможности подобрать другой тур, подходящий нам по временным рамкам. (дата). ФИО2 оформила претензию в адрес ООО «Гранд Трэвел», в которой просила вернуть сумму денег 70112 руб., затраченные на приобретение тура и проездных билетов в (адрес), предоставить документы, подтверждающие отмену приобретенного тура туроператором, а так же компенсировать моральный вред (за срыв свадебного путешествия) в размере 10000 руб. Претензию приняла сотрудник ООО «Гранд Трэвел» ФИО3 (дата) ФИО2 в офисе ООО «Гранд Трэвел» приняла ответ на претензию и денежные средства сумме 70112 руб. В ответе на претензию вся вина за невозможность совершения тура перекладывалась на туроператора ООО «Черное море». Он с женой позвонили в офис туроператора ООО «Черное море», где им сообщили, что заявка на имя ФИО5 и ФИО1 от агента ООО «Гранд Трэвел» не поступала. Даты отпусков истца и его жены планировались заранее. Из-за виновных действий со стороны Ответчика они были лишены возможности провести их первый совместный отдых. Все эти обстоятельства стали причиной их нравственных страданий. Для его жены сложившиеся обстоятельства стали сильным эмоциональным потрясением. Она была сильно угнетена и подавлена, жаловалась на сильные головные боли. Считает, что действиями ответчика были нарушены его права как потребителя. По результатам проверки, проведенной Территориальным Отделом Управления надзора было установлено: нарушение требований ст. ст. 10 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», п. 12-14 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» от 18.07.2:007 (№). Просит взыскать с ответчика в пользу истца моральный вред в размере 70000 рублей. 

Определением от (дата) в качестве третьих лиц не заявляющих самостоятельных требований привлечены ФИО2 и ООО «Черное море».

В судебном заседании истец ФИО1 на иске настаивал, дал показания аналогичные изложенным в исковом заявлении. Просил иск удовлетворить и взыскать с ответчика в его пользу денежную компенсацию морального вреда в сумме 70000 рублей. 

Третье лицо ФИО2 в судебном заседании поддержала доводы истца, пояснила, что по вине ответчика был сорван их медовый месяц, поездка не состоялась. Они заранее планировали отпуск и после отмены тура уже не смогли приобрести подходящий тур в отведенный отпуск. Они попали в стрессовую ситуацию, испытали моральные и нравственные страдания. 

Представитель ответчика ООО «Гранд Трэвэл» ФИО3 в судебном заседании исковые требования признала частично, в сумме 10000 рублей. Считает, что сумма морального вреда в размере 70000 рублей истцом завышена. 

Представитель ООО «Черное море» в судебное заседание не явился по неизвестной суду причине. О дате, времени и месте рассмотрения дела уведомлен в установленном законом порядке. Суд рассмотрел дело в отсутствие не явившегося лица в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав пояснения истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 1 и ст. 39 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают под действие настоящей главы, определяются законом.

На основании ст. 309, ст.314 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

Согласно ст. 27 и ч.ч.1,2,3 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 9 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996г. (№) продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

На основании статьи 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996г. №132-ФЗ, а так же п. 13 Постановления Правительства РФ от (дата) N 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

Согласно ст. 10.1 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996г. №132-ФЗ, а так же п.14 Постановления Правительства РФ от (дата) N 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» устанавливает, что к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. В договоре, частности, указывается информация о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о способах связи с туроператором. 

В пунктах 2, 11, 12, 16, 22 Постановления Правительства РФ от (дата) N 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» указано, что под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации. 

Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора. Потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и в сроки, которые установлены в договоре о реализации туристского продукта. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Как следует из материалов дела ООО «Гранд Трэвел» является действующим юридическим лицом. На основании субагентского договора от (дата) с ООО «Гранд-Трэвел», ООО «Гранд Трэвел» является субагентом и оказывает туристические услуги.

В судебном заседании установлено и не оспаривалось сторонами, что (дата) ФИО5 и ФИО1 приобрели туристический тур в Таиланд, о. Пхукет на двух человек с (дата) по 17.12.2016г. в ООО «Гранд Трэвел». В тот же день, была оплачена полная стоимость тура наличными сумма денег в размере 70 000 руб. В дальнейшем, по вине ответчика, тур в установленные договором сроки не состоялся, в связи с чем, (дата) ФИО5 подала ООО «Гранд Трэвел» претензию в которой просила вернуть сумму денег 70112 руб., затраченные на приобретение тура и проездных билетов в (адрес), предоставить документы, подтверждающие отмену приобретенного тура туроператором, а так же компенсировать моральный вред в размере 10000 руб. Претензию приняла сотрудник ООО «Гранд Трэвел» ФИО3 (дата) ФИО2 в офисе ООО «Гранд Трэвел» приняла ответ на претензию и денежные средства сумме 70112 руб. Моральный вред ответчик не компенсировал, в связи с чем, истец обратился в суд с настоящим иском.

Рассматривая исковое требование о компенсации морального вреда в сумме 70000 рублей, суд приходит к выводу, что данное требование подлежит удовлетворению частично по следующим основаниям:

Согласно ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от (дата) N 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ч.2 ст.151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Поскольку ответчиком не были выполнены условия договора, обстоятельств, подтверждающих факт того, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами - суду не представлено, истец и его супруга не смогли реализовать запланированный тур в Тайланд, в связи с чем были нарушены права истца как потребителя, он не получил в установленный в договоре срок той услуги на которую рассчитывал, вследствие чего, испытывал моральные и нравственные страдания, суд считает подлежащим удовлетворению требование истца о компенсации морального вреда. С учетом разумности и справедливости, степени моральных и нравственных переживаний истца, суд считает возможным взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда 15000 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. ст. 333-19, 333-20 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации государственную пошлину в размере 300 рублей за спор имущественного характера не подлежащего оценке.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1, третье лицо ФИО2, ООО «Черное море» к ООО «Гранд Трэвел» о взыскании денежной компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Гранд Трэвел» в пользу ФИО1 денежную компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей. 

Взыскать с ООО «Гранд Трэвел» государственную пошлину в размере 300 рублей в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленных бюджетным законодательством Российской Федерации.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в (адрес)вой суд в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Центральный районный суд г. Комсомольска-на-Амуре (адрес).

Судья Сердюкова А.Ю.