УИД: 54RS0№-94

Дело № (2-7150/2025)

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 марта 2026 года 

<

адрес>

Центральный районный суд 

<

адрес> в составе председательствующего судьи Хитренко А.И.

при помощнике судьи Табаевой Э.В.

с участием представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ПАО «Аэрофлот» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ПАО «Аэрофлот» и просила взыскать, с учётом уточнения исковых требований, неустойку в размере 437 000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

В обоснование заявленных требований истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ на сайте ПАО «Аэрофлот» ею был приобретен подарочный сертификат стоимостью 437 000 рублей. Однако, в связи с тем, что истцу полный номер сертификата не поступил, возможность его активации отсутствовала. ФИО2 неоднократно обращалась в ПАО «Аэрофлот» с целью получения полного номера для активации либо возврата денежных средств, однако, ее обращения удовлетворены не были. Претензия была также оставлена без удовлетворения. Обращение потребителя в установленные законом сроки исполнено не было, в связи с чем истец полагает, что с ответчика подлежат взысканию неустойка и штраф.

Истец в судебное заседание не явилась, извещена судом надлежащим образом.

Представитель истца в судебном заседании исковые требования поддержал, дал соответствующие пояснения.

Ответчик в судебное заседание своего представителя не направил, был извещен судом надлежащим образом, представлены возражения.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав и оценив представленные доказательства, приходит к следующим выводам.

В силу части 2 статьи 1 Гражданского кодекса РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии с пунктом 1 статьи 9 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Согласно статье 153 Гражданского кодекса РФ сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

В соответствии со статьей 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Подарочный сертификат не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары на указанную в нем сумму. Такой сертификат не конкретизирует товар, который может быть приобретен с его использованием, и, соответственно, не определяет срок передачи товара потребителю.

Соответственно, денежные средства, полученные при реализации таких сертификатов, фактически являются предварительной оплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (оказаны, выполнены) в будущем.

К рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы права, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем.

Аванс по своей правовой природе является предварительным платежом, не выполняющим обеспечительной функции, и представляет собой денежную сумму, уплаченную покупателем (заказчиком) продавцу (исполнителю, подрядчику) в размере полной или частичной стоимости товара (работы, услуги) до получения исполнения от контрагента (пункт 1 статьи 487 ГК РФ)

Пунктом 3 статьи 487 ГК РФ предусмотрено, что в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей, договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Подарочная карта/сертификат по существу является картой предварительной оплаты товара (товаров), который будет приобретаться потребителем в будущем, не конкретизируют товар, который может быть приобретен с их использованием, и, соответственно, не определяют срок передачи товара потребителю.

Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара.

В соответствии с пунктом 2 статьи 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В связи с тем, что Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены по требованию владельца карты.

В ходе судебного разбирательства было установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 на сайте ПАО «Аэрофлот» были приобретен подарочный сертификат стоимостью 437 000 рублей.

Стоимость сертификата была оплачена в полном объеме, что подтверждается чеком по операции.

В связи с не предоставлением номера сертификата у ФИО2 отсутствовала возможность его активации для дальнейшего использования.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратилась в ПАО «Аэрофлот» для получения номера сертификата, однако, номер не был предоставлен, продолжительная переписка с ответчиком также не удовлетворила требования истца.

Впоследствии ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ направила в ПАО «Аэрофлот» претензию, однако, она была также оставлена без удовлетворения.

После обращения истца с настоящим исковым заявлением в ходе судебного разбирательства ДД.ММ.ГГГГ ПАО «Аэрофлот» произвело возврат денежных средств, оплаченных ФИО2 за сертификат, в сумме 437 000 рублей.

Истец просит суд взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя.

Истец в качестве основания для взыскания неустойки ссылается на п.5 ст. 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей», применяя при расчёте неустойки 3% от общей стоимости подарочного сертификата.

Между тем, внесение денежных средств за подарочный сертификат является предоплатой товара, на которую распространяются специальные нормы, регулирующие основания и порядок возврата аванса, предусмотренные п. 3 ст. 487 Гражданского кодекса РФ.

В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы (п. 4 ст. 487 ГК РФ).

В соответствии с частью 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Проценты, предусмотренные статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, являются мерой гражданско-правовой ответственности за неправомерное пользование чужими денежными средствами, которая наступает при наличии вины.

С претензией о возврате денежных средств ФИО2 обратилась ДД.ММ.ГГГГ.

Учитывая десятидневный срок для удовлетворения требования потребителя, установленный положениями статей 21, 33 Закона РФ «О защите прав потребителей», последним днем для возврата денежных средств является ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 8 704 рубля 08 копеек, из расчета:

Задолженность,руб.

Период просрочки

Ставка

Дней вгоду

Проценты,руб.

c

по

дни

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[1]x[4]x[5]/[6]

437 000

ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ

2

17%

365

407,07

437 000

ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ

42

16,50%

365

8 297,01

Согласно статье 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность компенсации потребителю морального вреда, причиненного в результате нарушения прав потребителя, при наличии вины второй стороны в обязательстве. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установление факта нарушения прав потребителя.

С учетом характера нравственных страданий истца, фактических обстоятельств причинения морального вреда, исходя из требований разумности и справедливости, суд считает, что требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению в размере 5 000 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку, требования истца о возврате денежных средств в добровольном порядке до обращения с иском в суд, ответчиком не удовлетворены, сумма уплаченная ответчику в качестве аванса возращена в ходе судебного разбирательства, поэтому на основании пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей размер штрафа, взыскиваемого в пользу истца, составит 225 352 рубля 04 копейки ((437 000 + 5 000 + 8 704,08) :2).

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально удовлетворенным требованиям.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 98, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

р е ш и л:

исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО «Аэрофлот» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО2 (паспорт №) проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 8 704 рубля 08 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 225 352 рубля 04 копейки.

Взыскать с ПАО «Аэрофлот» (ИНН 

<

***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 7 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд 

<

адрес>.

Мотивированное решение суда составлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья Хитренко А.И.