56RS0019-01-2025-00191-83

№ 2-886/2025

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации 

город Орск 22 августа 2025 года 

Ленинский районный суд г. Орска Оренбургской области в составе председательствующего судьи Челнаковой В.С.,

при секретарях судебного заседания Митрохиной Ю.В., Косенко В.В., 

с участием истца, представителя истца ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-886/2025 по иску ФИО1, ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Газпром межрегионгаз Оренбург» о компенсации морального вреда, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с исковым заявлением к ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург», в котором просили взыскать с ответчика в пользу каждого компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

В обоснование исковых требований ФИО1 и ФИО2 указали, что коммунальную услугу «Газоснабжение» в городе Орске оказывает ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург». Ранее до марта 2022 года проблем с приёмом оплаты за потреблённую коммунальную услугу, вносимую через Сбербанк, не было. Однако с марта 2022 года при оплате коммунальных услуг через ПАО Сбербанк с них стала взиматься комиссия не менее 30 руб., в связи с чем, оплата услуги через ПАО Сбербанк ими была прекращена. 

Ответчик не организовал непосредственно в участке/офисе Общества в городе Орске приём наличными без взимания комиссии и переплаты от потребителей, тем самым, переложив организационные затраты на потребителя. В связи с чем, были нарушены права потребителей на право выбора формы и порядка оплаты за оказанную услугу.

Ими подавались претензии к исполнителю с требованием обеспечить им возможность оплаты за услугу наличными денежными средствами без переплаты и комиссии, в том числе в офисе исполнителя в городе Орске. ДД.ММ.ГГГГ была направлена претензия, в которой потребовали от исполнителя принятия окончательно решения для предоставления возможности реализовать их право на выбор формы и порядка оплаты услуги за май 2022 года и уведомили о приостановлении оплаты до устранения нарушения их прав, в том числе аннулирования пени. Однако ответ на претензию не поступил. 

ДД.ММ.ГГГГ решением Ленинского районного суда города Орска была взыскана компенсация морального вреда за нарушение права на выбор формы и порядка оплаты за услугу (расчётный период февраль 2022 года).

Ежемесячно им приходилось приходить в Орский участок, чтобы не пропустить момент появления возможности оплатить непосредственно исполнителю услуги. В ноябре 2023 года в Орском участке отсутствовало место для внесения платы за услугу за расчетный период ноябрь 2023 года наличными денежными средствами и без переплаты. Имелся только терминал, не позволяющий внести сумму оплаты, указанную в платежном документе за ноябрь 2023 года. В связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ была подана претензия, в которой указали на их обязанность обеспечить реализацию их права на выбор места, способа и формы оплаты.

Допущенным ответчиком нарушением их права на выбор места, формы и способа оплаты за расчётный период ноябрь 2023 года длительно, по настоящее время причиняется моральный вред высокой степени тяжести, выразившийся в перенесении каждым в течение 18 месяцев, с ДД.ММ.ГГГГ, более 540 долгих дней нравственных страданий, постоянного чувства полной безнадёжности с правами потребителей, вынужденной потерей огромного количества времени, сил, нервов, здоровья, и даже части своих жизней в борьбе за восстановление своих прав, вместо отдыха и занятий полезным делом на пенсии в преклонные годы.

4 августа 2025 года в протокольной форме к участию в деле в качестве третьего лица, на заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора на стороне ответчика привлечено АО «Газпром газораспределение Оренбург».

Истец ФИО2, извещённая надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание не явилась.

В судебном заседании истец ФИО1, действующий в своих интересах и в интересах ФИО2 на основании доверенности, поддержал исковые требования, по основаниям, изложенным в иске.

Дополнительно суду пояснил, что он с 

<

данные изъяты> были лишены возможности произвести оплату за газ за расчётный период ноябрь 2023 года, поскольку информационно-платёжный терминал ориентирован только на приём бумажных банкнот без возможности получения сдачи. Они не желают остаток денежных средств перечислять себе на баланс мобильного телефона, либо зачислить на лицевой счёт в качестве авансового платежа. В силу своего возраста не имеют возможности вносить плату через мобильное приложение, личный кабинет абонента, либо через иные приложения. Поскольку ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург» до настоящего времени не обеспечена возможность уплаты за потреблённую услугу наличными денежными средствами, без взимания комиссии и выдачи сдачи, оплата за потреблённую коммунальную услугу «Газоснабжение» ими до настоящего времени не осуществляется.

Указывает, что возможность оплаты коммунальной услуги через платёжных агентов без взимания комиссии предоставлена Государством с июля 2024 года, путём внесения изменения в Федеральный закон «О деятельности по приёму платежей физических лиц, осуществляемой агентами». Ответчиком данная возможность им не предоставлена.

Отсутствие возможности права выбора формы и порядка оплаты свидетельствует о нарушении ответчиком их прав как потребителей.

Также просит исключить из числа доказательств, направленный ответчиком отзыв на исковое заявление от ДД.ММ.ГГГГ., как не относящийся к рассматриваемому спору, поскольку ответчиком указан иной расчётный период (июнь 2022 года).

Представитель ответчика ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург» в судебное заседание не явился, просил о рассмотрении дела в отсутствие представителя. Согласно представленному отзыву на исковое заявление от ДД.ММ.ГГГГ, просил отказать в удовлетворении исковых требований. Указал, что ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург» является поставщиком газа на территории Оренбургской области. Согласно ч.1 ст.140 ГК РФ платежи на территории РФ осуществляются путем наличных и безналичных расчетов. В соответствии с п.63 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, плата за коммунальные услуги вносится потребителями исполнителю, либо действующему по его поручению платежному агенту или банковскому платежному агенту.

Согласно п.65 Правил потребитель вправе по своему выбору: оплачивать коммунальные услуги наличными денежными средствами, в безналичной форме с использованием счетов, открытых, в том числе для этих целей в выбранных им банках или переводом денежных средств без открытия банковского счета, почтовыми переводами, банковскими картами, через сеть Интернет и в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, с обязательным сохранением документов, подтверждающих оплату, в течение не менее 3 лет со дня оплаты; поручать другим лицам внесение платы за коммунальные услуги вместо них любыми способами, не противоречащими требованиям законодательства Российской Федерации и договору, содержащему положения о предоставлении коммунальных услуг.

На основании постановления Правительства РФ от 5 сентября 2019 года №1164, в связи с вступлением в силу Приказа ФАС от 17 декабря 2021 года №1455/21 при оплате счетов за газ, в сети агентов ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург» (в том числе Почта России, ПАО Сбербанк, Система Город и прочие), начиная с 1 марта 2022 года взимается комиссия агента за прием платежа. 

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 05.09.2019г. №1164 не допускается включение в состав экономически обоснованных расходов организаций, осуществляющих регулируемый вид деятельности, расходов потребителей коммунальных услуг на платёжные услуги, оказываемые банками и иными организациями в соответствии с законодательством Российской Федерации, при внесении такими потребителями платы за коммунальные услуги. На основании изложенного и в связи со вступлением в силу Приказа ФАС от 17.12.2021г. №1455/21 при оплате счетов за газ, в сети агентов ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург» (в т.ч. Почта России, Сбербанк, Система Город и прочие), начиная с 01.03.2022г. взимается комиссия агента за приём платежа. В соответствии с п. 2 ст. 3 ФЗ РФ «О деятельности по приёму платежей физических лиц, осуществляемой платёжными агентами» № 03 от 03.06.2009г. ч. 17 ст. 14 ФЗ "О национальной платёжной системе" №161 от 27.06.2011г., ст. 16 ФЗ "О почтовой связи" №176 от 17.07.1999г. платёжный агент при приёме платежей вправе взимать с плательщика вознаграждение. Комиссия при оплате жилищно-коммунальных услуг является комиссией банков и платой за услуги оператора по приёму платежей, а не платой за оказанные коммунальные услуги. При этом ни жилищное законодательство, ни ФЗ «О защите прав потребителей» не обязывают посреднические организации принимать наличные денежные средства по оплате коммунальных услуг без комиссии. Согласно разъяснениям федеральной антимонопольной службы «О правомерности взимания комиссии при оплате жилищно-коммунальных услуг» от 27.09.2019г. №АК/84598/19 удержание комиссионного вознаграждения кредитными организациями, платёжными агентами, банковскими платёжными агентами и операторами почтовой связи, при оплате гражданами услуг жилищно-коммунального хозяйства, не противоречит нормам действующего законодательства.

Обществом в свою очередь, организован приём оплаты за потреблённый газ без комиссии на сайте Общества www.orenburgregiongaz.ru, в «личном кабинете» (lk.rgk56.ru/Customerservice/login.aspx), в мобильном приложении «Единое окно Оренбург». Информация о способах оплаты без комиссии неоднократно размещалась Обществом на счетах за газ, направляемых, в том числе Истцам. 

Полагают, что потребителям, в том числе истцам предоставлено право выбора способа оплаты оказанных коммунальных услуг, как с комиссий, так и без комиссии.

Статьёй 17(1) постановления №354 О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", установлено, что должен быть предусмотрен способ внесения платы за коммунальные услуги без оплаты комиссии. При этом указаний на то, что абоненту должен быть предоставлен выбор оплаты без комиссии, как в наличном, так и в безналичном порядке, положения данной статьи не содержат.

14 июня 2023 года установлен на территории абонентского участка города Орска информационно-платёжный терминал (далее терминал), посредством которого абоненты могут оплачивать потреблённый газ наличными средствами без взимания комиссии. 

В соответствии с ФЗ «О деятельности по приёму платежей физических лиц, осуществляемой платёжными агентами» от 03.06.2009г. (редакция от 19.12.2023г.) с 01.07.2024г. платёжный агент, за исключением организаций федеральной почтовой связи, не имеет права взимать вознаграждение при перечислении платы за жилое помещение и коммунальные услуги, пеней за несвоевременное и (или) неполное внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги физическими лицами, которые нуждаются в социальной поддержке, в том числе, пенсионерами, инвалидами, ветеранами боевых действий, членами семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий. 

Таким образом, ФИО1 и ФИО2, являясь пенсионерами, имеют право осуществлять оплату за газоснабжение платёжным агентам без взимания комиссии.

По 

<

адрес> в ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург» открыты лицевые счета на имя ФИО1 и ФИО2 соответственно. По состоянию на 31.05.2025г. (без учета начисления за май) по лицевому счету ФИО1 образовалась задолженность за газ в сумме 1 533 рублей 98 копеек, по лицевому счету ФИО2 задолженность отсутствует.

Ответчиком предприняты все необходимые меры для реализации возможности внесения абонентами наличных платежей без взимания комиссии на территории города Орска. Истцами не доказан факт причинения им морального вреда.

Представитель третьего лица АО «Газпром газораспределение Оренбург», будучи извещённым надлежащим образом, в судебное заседание не явился, просил о рассмотрении дела в отсутствие представителя.

Принимая во внимание надлежащее извещение ответчика, третьего лица, суд, руководствуясь ст.167 ГПК РФ, определил рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика и третьего лица. 

Выслушав доводы ФИО1, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему. 

Судом установлено, что ФИО1 зарегистрирован и проживает по 

<

адрес>. ФИО2 зарегистрирована и проживает по 

<

адрес>

ООО «Газпром межрегионагаз Оренбург» является поставщиком газа на территории Оренбургской области. Целями деятельности ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург» является обеспечение бесперебойной поставки газа покупателям Оренбургской области в соответствии с заключенными договорами, сбор платежей с покупателей газа, оперативное управление режимами газоснабжения, а также извлечение прибыли. 

Истцы являются потребителями природного газа, поставляемого ответчиком в жилые помещения истцов, расположенные по 

<

адрес> что следует из выписки из лицевых счетов № и №. 

Истцы, обращаясь с данным иском в суд, указывают на нарушение их права на выбор места, формы и порядка оплаты за оказанную услугу, поскольку не смогли осуществить оплату, оказанной коммунальной услуги «Газоснабжение» за расчётный период – ноябрь 2023 года.

В связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ обратились к ответчику с претензией, в которой указали, что установленный терминал приёма платы за газ, не принимает денежные средства в виде металлических монет, а также требует предоставления номера сотового телефона, который они отказываются предоставлять. Возможность оплаты за потребленный газ по их выбору способа оплаты, с февраля 2022 года и до настоящего времени не предоставлена. 

Из ответа ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург» от ДД.ММ.ГГГГ установлено, что с потребителями ФИО2 и ФИО1 прекращена переписка в части установленного терминала по приёму наличных денежных средств, в связи с неоднократностью их обращений по данному вопросу и разъяснений со стороны Общества.

Таким образом, ответ на претензию не был получен.

В соответствии с ч.1 ст.140 ГК РФ, платежи на территории Российской Федерации осуществляются путем наличных и безналичных расчетов, включая расчеты цифровыми рублями.

В соответствии с ч. 1 ст. 861 ГК РФ, расчёты с участием граждан, не связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, могут производиться наличными деньгами (статья 140) без ограничения суммы или в безналичном порядке.

Согласно ст. 16.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.

Оплата товаров (работ, услуг) может производиться потребителем в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем расчетов через субъектов национальной платежной системы, осуществляющих оказание платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (ч.2 ст.16.1 Закона). 

В соответствии со ст.37 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем

Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При использовании наличной формы расчётов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Порядок внесения платы за коммунальные услуги установлен Жилищным кодексом РФ, Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354. 

Согласно п.п.63-65 Правил, потребители обязаны своевременно вносить плату за коммунальные услуги. 

Плата за коммунальные услуги вносится потребителями исполнителю, либо действующему по его поручению платежному агенту или банковскому платежному агенту. 

Потребители вправе при наличии договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, заключённого с исполнителем в лице управляющей организации, товарищества или кооператива, вносить плату за коммунальные услуги непосредственно в ресурсоснабжающую организацию, которая продает коммунальный ресурс исполнителю, либо через указанных такой ресурсоснабжающей организацией платежных агентов или банковских платежных агентов в том случае, когда решение о переходе на такой способ расчетов и о дате перехода принято общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме, членов товарищества или кооператива. В этом случае исполнитель обязан в срок не позднее 5 рабочих дней со дня принятия указанного решения предоставить ресурсоснабжающей организации информацию о принятом решении. 

Внесение потребителем платы за коммунальные услуги непосредственно в ресурсоснабжающую организацию рассматривается как выполнение обязательства по внесению платы за соответствующий вид коммунальной услуги перед исполнителем. При этом исполнитель отвечает за надлежащее предоставление коммунальных услуг потребителям и не вправе препятствовать потребителям в осуществлении платежа непосредственно ресурсоснабжающей организации либо действующему по ее поручению платежному агенту или банковскому платежному агенту.

Если иное не установлено договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, потребитель вправе по своему выбору: 

а) оплачивать коммунальные услуги наличными денежными средствами, в безналичной форме с использованием счетов, открытых, в том числе для этих целей в выбранных им банках или переводом денежных средств без открытия банковского счета, почтовыми переводами, банковскими картами, через сеть Интернет и в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, с обязательным сохранением документов, подтверждающих оплату, в течение не менее 3 лет со дня оплаты; 

б) поручать другим лицам внесение платы за коммунальные услуги вместо них любыми способами, не противоречащими требованиям законодательства Российской Федерации и договору, содержащему положения о предоставлении коммунальных услуг; 

в) вносить плату за коммунальные услуги за последний расчетный период частями, не нарушая срок внесения платы за коммунальные услуги, установленный настоящими Правилами; 

г) осуществлять предварительную оплату коммунальных услуг в счет будущих расчетных периодов.

По смыслу положений ст. ст. 16.1, 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 2 ст. 5 Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», во взаимосвязи с положениями ч.1 ст.140, ч.1 ст.861 ГК РФ, физические лица - плательщики за жилищно-коммунальные услуги вправе самостоятельно выбирать способ оплаты: наличными денежными средствами, безналичным перечислением с использованием услуг банков, расчетно-кассовых центров и других организаций, непосредственно ресурсоснабжающей организации (организации, оказывающей услуги), в том числе, как с взиманием комиссии, так и без таковой.

Необеспечение потребителю возможности осуществления оплаты предоставленных коммунальных услуг путем внесения наличных денежных средств по выбору потребителя без взимания комиссии за осуществление таких операций, является нарушением требований статей 16.1, 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которым не допускается ограничение прав потребителей по выбору способа оплаты предоставленных услуг при осуществлении хозяйствующим субъектом деятельности по предоставлению ресурса.

Таким образом, действующим законодательством потребителю коммунальных услуг предоставлено право выбора способа оплаты оказанных услуг (наличными денежными средствами с оплатой комиссии, безналичное перечисление, с использованием услуг банков, расчётно-кассовых центров и других организаций и т.д. или осуществление платежей без взимания комиссии).

Потребителям, в том числе Истцам предоставлено право выбора способа оплаты оказанных коммунальных услуг, как с комиссий, так и без комиссии, организован приём оплаты за потреблённый газ без комиссии на сайте Общества www.orenburgregiongaz.ru, в «личном кабинете» (lk.rgk56.ru/Customerservice/login.aspx), в мобильном приложении «Единое окно Оренбург», на территории абонентского участка города Орска установлен информационно - платёжный терминал.

Из поступившего ответа ООО «Парус» установлено, что приём наличных денежных средств за коммунальные услуги с выдачей сдачи на территории города Орска осуществляется чаще всего ресурсоснабжающими организациями, банками, банковскими платёжными агентами. 

На официальном сайте поставщика ресурса ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург» https://www.orenburgregiongaz.ru/press-centr/news/oplachivayte-gaz-bez-komissii указана информация об оплате без комиссии, в том числе через сервис «Личный кабинет» абонента: https://мойгаз.смородина.онлайн/, по прямой ссылке на сайте: https://ik.rgk56.ru/customerservice/Payment.aspx, в приложениях «Мой газ» (Android) и «Газ онлайн» (iOS): https: //мойгаз. смородина. онлайн/apps, в клиентских центрах ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург».

ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург» оплата осуществляется через терминал без выдачи сдачи. 

Сеть по приёму платежей рассматриваемого поставщика также предоставлена на сайте: https://www.orenburgregiongaz.ru/fizicheskim-licam/ceny-na-gaz-i-sposobyoplaty#collapse264, из которых ПАО «Сбербанк», АО «Банк Оренбург», ФГУП «Почта России» взымают комиссионное вознаграждение.

Согласно информации размещённой в сети интернет, на территории г. Орска имеются следующие расчётно-кассовые пункты и отделения банков: система Город, (пр-т Ленина, д. 34), расчётно-кассовый центр (ул. Рыбалко, д. 1), коммунальный расчётно-кассовый пункт (ул. Беляева, 

<

...>), Парус (ул. Гомельская, д. 70), Сбербанк (пр-т Ленина, 

<

...> а», Орский проспект, 

<

...> «а», ул. Станционная, 

<

...>, Банк Оренбург (пр-т Ленина, д. 30).

Из ответа АО «Оренбургская финансово-информационная система «Город» следует, что АО «Система город» в договорных отношениях с ООО «Газпром межрегионгаз», в части приёма наличных денежных средств за потреблённый газ, не состоит, не имеет пунктов приёма платежей.

Таким образом, судом установлено, что ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург», не предоставлена возможность потребителям оплатить оказанные коммунальные услуги путём наличных расчётов без взимания комиссии (в том числе и непосредственно в кассу), с возможностью получения сдачи.

Ссылка Общества на то, что законодательство допускает различный порядок и форму расчётов, в том числе с привлечением платёжных агентов, не опровергает законодательно установленное право потребителя на оплату жилищно-коммунальных услуг наличными денежными средствами, а, соответственно, и обязанность организации, являющейся получателем денежных средств, обеспечить возможность оплаты услуг наличными денежными средствами без взимания комиссии, в том числе с возможностью получения сдачи.

Суду не представлено доказательств, подтверждающих возможность производить оплату путём внесения наличных денежных средств без взимания комиссии, с возможностью получения сдачи в спорный период.

Судом также учитывается, что установление информационно-платёжного терминала, посредством которого абоненты могут оплачивать потреблённый газ наличными средствами без взимания комиссии, при внесении которых в большей сумме имеется возможность зачислять остаток денежных средств на баланс мобильного телефона, либо на лицевой счёт в счёт погашения будущих платежей, не может рассматриваться как надлежащее исполнение ответчиком обязанности по обеспечению возможности оплаты по выбранному истцами и предусмотренному законом способу, поскольку отсутствует возможность получения сдачи.

Обеспечение ответчиком способов оплаты за потреблённый газ без взимания комиссии на сайте www.orenburgregiongaz.ru, в «Личном кабинете», в мобильном приложении «Единое окно Оренбург» не может заменить собой обязанности ответчика по обеспечению потребителю возможности оплаты потребленной услуги наличными денежными средствами без комиссии, поскольку в любом случае связано с дополнительными расходами истца по установке интернета и наличием устройства для его установки.

Вместе с тем действующее законодательство не устанавливает обязанности ресурсоснабжающей организации организовать кассу по месту своего нахождения для приёма наличных денежных средств от потребителей с выдачей платёжных документов.

Из движения начисленных и оплаченных сумм за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по лицевому счету № на имя ФИО1, лицевому счету № на имя ФИО2 следует, что истцам с декабря 2023 года по июнь 2024 года ежемесячно начислялась плата в размере 70 рублей 77 копеек (за исключением апреля 2024 года плата начислена в размере 56,62 руб.), а с июля 2024 года по май 2025 года в размере 77 рублей 47 копеек. 

Таким образом, истцы, используя для оплаты платежный терминал, вынуждены либо оплачивать коммунальную услугу в большем размере, не менее 80 руб., либо в меньшем размере 70 руб.

Поскольку ответчиком не обеспечена возможность оплаты услуги за поставленный газ одновременно путём внесения наличных денежных средств, без взимания комиссии, с возможностью получения сдачи, суд приходит к выводу, что ООО "Газпром межрегионгаз Оренбург" допущено нарушение прав истцов, как потребителей, на выбор способа оплаты поставляемых услуг.

Суд находит несостоятельным довод ФИО1 об исключении из числа доказательств, направленный ответчиком отзыв на исковое заявление от ДД.ММ.ГГГГг., как не относящийся к рассматриваемому спору, по причине указания в нём расчётного периода июнь 2023 года, поскольку отзыв не является доказательством по делу, содержит лишь доводы, изложенные относительно заявленных исковых требований. При этом, судом при принятии решения, указанный отзыв не принимается во внимание, поскольку содержит ссылку на период, не относящийся к возникшему спору, при принятии решения оцениваются доводы, указанные в отзыве, направленном ДД.ММ.ГГГГг., относительно заявленных исковых требований по расчётному периоду - ноябрь 2023 года.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации примирителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учётом характера причинённых потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку установлен факт нарушения прав истцов, как потребителей коммунальных услуг, суд, приходит к выводу об обоснованности требований истцов о компенсации морального вреда. 

Истцами в обоснование своих требований указывается на нарушение их прав по настоящее время, на причинение морального вреда высокой степени тяжести, выразившейся в перенесении каждым в течение 18 месяцев, с 1 декабря 2023 года, более 540 долгих дней.

Поскольку истцами указывается на причинение морального вреда в течение длительного периода времени, при определении размера компенсации морального вреда судом учитывается, что в соответствии с требованиями Федерального закона «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой агентами», ч. 20 ст. 155 Жилищного кодекса Российской Федерации, с 01.07.2024 платежный агент, за исключением организаций федеральной почтовой связи, не имеет право взымать вознаграждение при перечислении платы за жилое помещение и коммунальные услуги, пеней за несвоевременное и (или) неполное внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги физическими лицами, которые нуждаются в социальной поддержке, в том числе пенсионерами, инвалидами, ветеранами боевых действий, членами семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой отечественной войны и ветеранов боевых действий, что также подтверждается ответом АО КБ «Оренбург».

Таким образом, с 01.07.2024 года у Истцов (пенсионеров) имелась возможность произвести платеж за потреблённый газ через платёжных агентов (кассы банков) без взимания комиссионного вознаграждения. 

Вместе с тем, истцы данным правом не воспользовались, до настоящего времени оплата, потреблённой коммунальной услуги истцом ФИО1 не осуществляется, в связи с чем, образовалась задолженность. ФИО2 осуществлена оплата задолженности лишь в феврале 2025 года, что подтверждается движением начисленных и оплаченных сумм за период с февраля 2022 года по июнь 2025 года.

Судом вышеуказанное обстоятельство также учитывается при определении размера компенсации морального вреда.

При этом суд находит несостоятельным довод ФИО1 о том, что возможность оплаты коммунальной услуги без взимания комиссии платёжными агентами не предоставлена ответчиком, а предоставлена Государством с июля 2024 года, путём внесения изменения в Федеральный закон «О деятельности по приёму платежей физических лиц, осуществляемой агентами», поскольку с указанного периода времени у истцов объективно имеется возможность оплаты коммунальных услуг выбранным ими способом.

С указанного периода платёжные агенты не взымают вознаграждение при перечислении платы за жилое помещение и коммунальные услуги, пеней за несвоевременное и (или) неполное внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги физическими лицами, которые нуждаются в социальной поддержке, в том числе пенсионерами, инвалидами.

Суд обращает внимание, что понятия разумности и справедливости размера компенсации морального вреда являются оценочными, не имеют чётких критериев в законе, и как категория оценочная определяются судом индивидуально, с учётом особенностей конкретного дела, перечисленных в законе условий, влияющих на размер такого возмещения.

Судом установлено, что стоимость услуги, которую истцы не имели возможность оплатить, выбранным ими способом с ноября 2023 года по июль 2024 года составляет 70 рублей 77 копеек. 

Учитывая стоимость услуги, что у истцов в настоящее время имеется возможность оплаты коммунальной услуги, выбранным ими способом (внесение наличными денежными средствами, с возможностью получения сдачи, без взимания комиссии) суд считает, заявленный истцами размер 50 000 рублей в пользу каждого, завышенным, не соответствующим требованиям разумности и справедливости.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", с учётом установленного факта нарушения прав истцов на выбор и способ оплаты коммунальной услуги, принимая во внимание степень нравственных страданий, пожилой возраст, наличие инвалидности, с ответчика в пользу каждого истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой, с учётом требований разумности и справедливости, суд полагает возможным определить в размере 1 000 рублей.

В соответствии с положениями п.6 ст.13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" в пользу каждого истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы компенсации морального вреда, присуждённой судом в пользу каждого истца в размере -500 рублей.

Размер госпошлины, подлежащей взысканию с ответчика в доход муниципального бюджета «Город Орск» на основании пп. 1, 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ, составляет 3 000 рублей. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО2, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Газпром межрегионгаз Оренбург» о компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Газпром межрегионгаз Оренбург» (ИНН

<

***>) в пользу ФИО2 (паспорт серии 

<

данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 500 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Газпром межрегионгаз Оренбург» (ИНН

<

***>) в пользу ФИО2 (паспорт серии 

<

данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 500 рублей. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Газпром межрегионгаз Оренбург» (ИНН

<

***>) в доход муниципального бюджета города Орска государственную пошлину в размере 3 000 руб. 

Решение может быть обжаловано в Оренбургский областной суд, через Ленинский районный суд г. Орска, в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме-1 сентября 2025 года.

Судья В.С. Челнакова