УИД 21RS0022-01-2025-002983-79 

Дело № 2- 2199/2025 

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 октября 2025 года г. Новочебоксарск

Новочебоксарский городской суд Чувашской Республики под председательством судьи Павловой А.В.,

при секретаре судебного заседания Емельяновой А.А., 

с участием представителя истца - адвоката Семёнова Р.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась с иском к Акционерному обществу «Почта России» (далее- АО «Почта России») о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда в размере 10 000 руб. 00 коп., штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50 процентов от присужденной судом суммы, мотивируя свои исковые требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ в 17 час. 15 мин. в отделении почтовой связи 429956 г. Новочебоксарск АО «Почта России» от истца было принято к пересылке в адрес судебного участка № Видновского судебного района Московской области заказное письмо 75 гр. с почтовым идентификатором №, контрольным днем поступления почтового отправления в почтовое отделение места вручения является дата ДД.ММ.ГГГГ. Своим письмом от 11.09.2025 ответчик признал факт утраты указанного почтового отправления. Фактом утраты письменной корреспонденции оператор почтовой связи нарушил договор оказания почтовой услуги и причинил истцу моральный вред. Факт нарушения прав потребителя и вина оператора заключается в том, что АО «Почта России» допустило нарушение контрольных сроков пересылки между городами Новочебоксарск и городом Видное указанного заказного письма. В почтовом отправлении находилось исковое заявление с приложенными материалами, возможность электронной подачи иска в указанный суд отсутствует, в связи с чем истец воспользовалась услугами государственной почтовой связи. Исковое заявление было подано в защиту нарушенных прав, а утрата почтового отправления привело к необходимости повторного формирования пакета документов. В письме находились оригиналы почтовых квитанций о направлении копии иска ответчику и третьему лицу, которые имелись в одном экземпляре. Причиненный моральный вред заключается в перенесенных истицей нравственных страданиях и переживаниях по поводу утраты важной для истца письменной корреспонденции. 13 августа 2025 года истец обратился к ответчику с претензией, в которой просила по данному факту выплатить компенсацию морального вреда, своим письмом от 11.09.2025 ответчик признал факт утраты почтового отправления. 

Истец ФИО1, надлежащим образом извещенная о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явилась.

Представитель истца ФИО1 – адвокат Семёнов Р.П., действующий на основании ордера, в судебном заседании иск поддержал, просил его удовлетворить, дополнил доводы истца тем, что только 30 сентября 2025 года корреспонденция была вручена.

Ответчик АО «Почта России», надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание своего представителя не направил, с заявлениями и ходатайствами в адрес суда не обратился.

В соответствии с частью 1 статьи 35 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее- ГПК РФ) лица, участвующие в деле, имеют право, в том числе, приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле. Лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

В силу ст.233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

При таких обстоятельствах, в целях своевременности рассмотрения дела, суд определил рассмотреть дело в отсутствие истца, ответчика с вынесением заочного решения.

Выслушав представителя истца адвоката Семёнова Р.П., исследовав представленные по делу доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав. 

Согласно абз. 1 ст. 4 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Абзацем 3 указанной нормы закона установлено, что порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. 

Абзацами 1 и 2 статьи 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Пунктами 1 и 2 статьи 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

В соответствии с абз.1 ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ в 17 час. 15 мин. в отделении почтовой связи 429956 г. Новочебоксарск от истца ФИО1 было принято к пересылке в адрес судебного участка № Видновского судебного района Московской области заказное письмо весом 75 гр., место вручения- 142701, Видное.

Отправлению был присвоен почтовый идентификатор №.

Из отчета об отслеживании указанного отправления следует, что отправленное истцом заказное письмо было вручено адресату 30 сентября 2025 года. 

Согласно ч.2 ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

В подп. «а» п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утв. Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.

В подпункте «а» пункта 5 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» указывается, что контрольный срок пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляет между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам). 

В таблице 7 Приложения №1 указаны сроки пересылки письменной корреспонденции из города Чебоксары.

Из представленных материалов дела следует, что установленные сроки ответчиком были нарушены, что является нарушением прав истца-потребителя.

13 августа 2025 года истец обратилась в адрес ответчика с претензией, с просьбой компенсировать истцу моральный вред в размере 10 000 руб.

В своем ответе от 11 сентября 2025 года ответчик констатировал то обстоятельство, что «письмо № теряет путь при пересылке в структурном подразделении АО «Почта России», при этом указали, что «возмещение косвенного и морального ущерба документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено».

В ответе АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ ответчик принес извинения за то, что не смогли предоставить услуги надлежащего качества, указали, что при обработке почтового отправления № произошел сбой, из-за этого почтовое отправление было выдано 22 сентября 2025 года с опозданием.

Установленные судом юридически значимые обстоятельства и приведенные нормы права являются основаниями для взыскания с ответчика в пользу истца суммы компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсация морального вреда взыскивается за любое нарушение потребительских прав. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При рассмотрении дела установлено, что ответчиком допущено нарушение прав истца, что уже является достаточным основанием для взыскания в пользу истца денежной компенсации морального вреда.

Запрашиваемый истцом размер компенсации морального вреда в 10 000 руб. суд считает обоснованным. Учитывая фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, личность истца, длительность нарушения прав потребителей, а также требования разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда в размере 10 000 руб.

В соответствии со ст. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

На основании положений пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, исходя из того, что судом удовлетворены требования истца о взыскании морального вреда, с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя составляет 5 000 руб.= 10 000 руб./2.

Сумма штрафа подлежит взысканию в полном размере ввиду того, что от ответчика не поступило ходатайств о снижении размера штрафа с представлением соответствующих документов в обоснование ходатайства. Таким образом, судом не установлено наличие обстоятельств для снижения суммы штрафа.

Исходя из положений ст. ст. 98, 100 ГПК РФ вопрос о возмещении судебных расходов решается в зависимости от результата рассмотрения исковых требований.

В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ установлено, что издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

При этом, исходя из абз.3 подп. 3 п.1 ст. 333.19 НК РФ, размер государственной пошлины, подлежащей взысканию с ответчика, должен быть определен исходя из суммы, которую должен был уплатить истец, если бы он не был освобожден от уплаты государственной пошлины.

На основании указанного, размер госпошлины, подлежащей взысканию с ответчика в доход местного бюджета, составляет 3 000 руб.- госпошлина, подлежащая уплате за исковое требование о взыскании компенсации морального вреда.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, 

решил:

иск удовлетворить.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспорт №) компенсацию морального вреда в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей 00 копеек, штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 5 000 (Пять тысяч) рублей 00 копеек.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН 

<

***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 7 000 (Семь тысяч) рублей 00 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья А.В. Павлова

Мотивированное решение изготовлено 20 октября 2025 года