Дело № 2-595/2024 

43RS0003-01-2023-005739-93

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 февраля 2024 года г.Киров

Первомайский районный суд г. Кирова в составе председательствующего судьи Маловой Н.Л., 

с участием адвоката Никитиной А.М.,

при секретаре Широковой И.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-595/2024 по иску ФИО1, действующей от себя лично и в интересах ФИО5, ФИО7 к ООО "Авиакомпания "Победа" о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истцы обратились в суд с иском к ООО "Авиакомпания "Победа" о защите прав потребителей, в котором указано, что с {Дата} по {Дата} истцами был запланирован отдых в ОАЭ (туроператор Fan& Sun,отель Movenpick Resort Al Marjan Island 5*, время пребывания с {Дата} (заезд в 15 часов 00 минут) по {Дата} (время выезда 10 часов 00 минут), туром предусматривался трансфер от аэропорта {Адрес} до отеля, в день заезда и обратно в день выезда). Прямого перелета Киров-Дубай не имеется, поэтому истцы летели с пересадкой в {Адрес}. Перелет из г.Кирова в {Адрес} осуществлялся авиакомпанией «Победа», рейс DP 6810, вылет из г.Кирова {Дата} в 10 часов 00 минут, аэропорт «Победилово», вылет задержался. Истцы обратились к диспетчеру СОП и ПГП АО аэропорта «Победилово», была выдана справка от {Дата} о том, что рейс DP 6810 по маршруту Киров-Москва (Шереметьево) авиакомпании «Победа» от {Дата}, время вылета в 10 ч 00 мин., задерживается ориентировочно до 10 часов 55 минут, по причине позднего прибытия самолета. Из г. Кирова самолет вылетел в {Адрес} с опозданием. В {Адрес} должны были приземлиться в 11 часов 45 минут, но приземлились в 12 часов 51 минуту, о чем имеется отметка о времени приземления на авиабилетах. Багаж был получен только в 13 часов 20 минут. Рейс Москва-Дубай FZ990 (перевозчик Fiydubai) вылетал из {Адрес} в 15 часов 50 минут из аэропорта Внуково VKO (прилет в 22 часа 35 минут Dubai international DXB). Регистрация в аэропорту Внуково по маршруту Москва-Дубай заканчивалась в 14 часов 50 минут, в связи с опозданием рейса Киров-Москва для переезда из аэропорта Шереметьево в аэропорт Внуково оставалось полтора часа. Поездка на такси из аэропорта Шереметьево в аэропорт Внуково по времени занимает не менее 1 часа 40 минут. В связи с задержкой рейса DP 6810 истцы опоздали на пересадку на рейс Москва-Дубай. Истцам пришлось купить 3 билета на ближайший рейс Москва-Дубай на 18 часов 25 минут, а также оплатить 6730,00 рублей за багаж 20 кг (в первоначальные билеты на 15 часов 00 минут багаж входил в стоимость билетов - 3 места по 20 кг.). Были приобретены 3 билета на рейс SU 524, авиакомпания ПАО «Аэрофлот», стоимостью: 33860 рублей, 40047 рублей, 40047 рублей, на общую сумму 113954 рубля. По прилету в аэропорт Дубай истцам пришлось самостоятельно добираться до отеля, поскольку трансфер был предусмотрен на тот рейс, на который они опоздали. Стоимость переезда от аэропорта до отеля составляет 200 долларов, по курсу на {Дата} 97,28 рулей за 1 доллар США, 19656 рублей. {Дата} ответчику направлена претензия. {Дата} на электронную почту получен ответ на претензию. Просят взыскать с ответчика ООО «Авиакомпания «Победа» в пользу ФИО2, действующей от себя лично и в интересах несовершеннолетней ФИО4, ФИО3 убытки, причиненные задержкой рейса сообщением Киров-Москва в размере 120684 рубля, штраф за неисполнение требований потребителей в добровольном порядке в размере 60342 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30000 руб., по 10000 рублей в пользу каждого из истцов и несовершеннолетнего ребенка (л.д.4-6).

В судебном заседании представитель истцов адвокат ФИО6 настаивает на удовлетворении исковых требований по доводам, изложенным в исковом заявлении.

В судебное заседание истцы не явились, извещены о судебном заседании, представили ходатайство о рассмотрении дела в их отсутствие с участием представителя.

В судебное заседание представители ответчика ООО "Авиакомпания "Победа" не явился, извещены своевременно и надлежащим образом, причины неявки неизвестны.

Суд, выслушав представителя истцов, исследовав письменные материалы дела, пришел к следующим выводам.

Согласно ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Судом установлено, что с {Дата} по {Дата} истцами был запланирован отдых в ОАЭ (туроператор Fan & Sun, отель Movenpick Resort Al Marjan Island 5*, время пребывания с {Дата} (заезд в 15 часов 00 минут) по {Дата} (время выезда 10 часов 00 минут), туром предусматривался трансфер от аэропорта {Адрес}, до отеля в день заезда и обратно в день выезда).

Как указывают истцы, прямого перелета Киров-Дубай не имеется, поэтому они с ребенком летели с пересадкой в {Адрес}. 

Перелет из г.Кирова в {Адрес} осуществлялся авиакомпанией «Победа», рейс DP 6810, вылет из г.Кирова {Дата} в 10 часов 00 минут из аэропорта «Победилово», вылет задержался. 

Согласно представленной диспетчером СОП и ПГП АО Аэропорт «Победилово», рейс DP 6810 по маршруту Киров-Москва (Шереметьево) авиакомпании «Победа» от {Дата}, время вылета в 10 часов 00 мин., задерживается ориентировочно до 10 часов 55 минут, по причине позднего прибытия самолета. 

Как указывают истцы, не оспорено ответчиком, что из г. Кирова самолет вылетел в {Адрес} с опозданием. 

В {Адрес} самолет приземлился в 12 часов 51 минут, о чем имеется отметка о времени приземления на авиабилетах. 

Багаж истцами был получен в 13 часов 20 минут. 

Регистрация в аэропорту Внуково по маршруту Москва-Дубай заканчивалась в 14 часов 50 минут.

Как указывают истцы, в связи с опозданием рейса Киров-Москва для переезда из аэропорта Шереметьево в аэропорт Внуково оставалось полтора часа. Поездка на такси из аэропорта Шереметьево в аэропорт Внуково по времени занимает не менее 01 часа 40 минут.

В связи с задержкой рейса DP 6810 истцы опоздали на регистрацию в аэропорту Внуково по маршруту Москва-Дубай.

Рейс Москва-Дубай FZ990 (перевозчик Fiydubai) вылетал из {Адрес} в 15 часов 50 минут из аэропорта Внуково VKO (прилет в 22 часа 35 минут Dubai international DXB). 

Как указываю истцы, им пришлось купить 3 билета на ближайший рейс Москва-Дубай на 18 часов 25 минрут, а также оплатить 6730 рублей за багаж 20кг (в первоначальные билеты на самолет на 15 часов 00 минут багаж входил в стоимость билетов - 3 места по 20 кг.). 

Истцами были приобретены 3 билета на рейс SU 524, авиакомпании ПАО «Аэрофлот», стоимостью: 33860 рублей, 40047 рублей, 40047 рублей, на общую сумму 113954 рубля. 

По прилету в аэропорт Дубай истцам пришлось самостоятельно добираться до отеля, поскольку трансфер был предусмотрен на тот рейс, на который они опоздали. 

Стоимость переезда от аэропорта до отеля составила 200 долларов, по курсу на {Дата} (97,28 рулей за 1 доллар США) 19656 рублей. 

{Дата} ответчику направлена претензия истцами.

{Дата} на электронную почту истца ФИО2 поступил ответ на претензию.

Обращаясь в суд с иском, истцы указывают, что причина опоздания рейса Киров-Москва не была связана с каким-либо форс-мажором, погодные условия {Дата} были хорошими, рейсы в этот день по причине погодных условий не были отменены или задержаны.

В соответствии с п. 1 ст. 786 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее- ГК РФ) по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией (п. 2 ст. 786 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 105 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее- Воздушный кодекс РФ) к перевозочным документам относятся билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта.

В соответствии с п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.

На основании п. 1 ст. 793 ГК РФ, в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Как следует из п. 1 ст. 116 Воздушного кодекса РФ, перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами РФ, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

По смыслу п.п. 6, 7 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Минтранса РФ от {Дата} {Номер} (далее - Правила {Номер}), перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза. Условия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза содержатся в Воздушном кодексе РФ, правилах перевозчика, условиях применения тарифа и перевозочном документе.

Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов (пункт 72 Федеральных авиационных правил).Пунктом 76 Правил {Номер} предусмотрено, что перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности - полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. На этот пункт ссылался ответчик в ответе на претензию.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно разъяснениям, приведенным в п. 28 постановления пленума Верховного Суда РФ от {Дата} {Номер} «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

В соответствии с ч. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 

В соответствии с п. 2, 3 ст. Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Согласно разъяснений, приведенных в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от {Дата} N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" о том, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор перевозки), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений ст. 39 Закона «О защите прав потребителей» к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (ст. 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (ст. 13), о возмещении вреда (ст. 14), о компенсации морального вреда (ст. 15).

Суду не представлено доказательств ответчиком того, что задержка рейса была вызвана соблюдением требований безопасности, либо задержка рейса произошла по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией, в связи с чем, с ответчика надлежит взыскать в пользу истцов на рейс SU 524, авиакомпании ПАО «Аэрофлот», стоимость билетов: 33860 рублей, 40047 рублей, 40047 рублей, всего на общую сумму 113954 рубля, затраты на провоз багажа 6730 рублей. 

Истцами заявлены требования о компенсации морального вреда.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения: в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

Суд считает требования истца в части компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению и взыскивает с ответчика компенсацию морального вреда в размере по 10000 рублей, в пользу каждого из истцов.

В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от {Дата} N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Взыскание штрафа в пользу потребителя в случае установления судом факта нарушения прав потребителя по правилам ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" является обязательным, не зависящим от наличия в специальном законе самостоятельной меры гражданско-правовой ответственности.

Согласно ч.6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штрафе размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истцы просят взыскать с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителей штраф в размере 60432 руб.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика в бюджет МО «Город Киров» подлежат взысканию расходы на уплату госпошлины в размере 5720,52 руб. 

Руководствуясь ст. ст. 194, 198, 199 ГПК РФ, 

РЕШИЛ:

Иск ФИО2, действующей от себя лично и в интересах ФИО4, ФИО3 к ООО "Авиакомпания "Победа" о защите прав потребителей удовлетворить.

Взыскать с ООО "Авиакомпания "Победа" ({Номер} пользу ФИО2 (паспорт гражданина Российской Федерации {Номер}, выдан отделом УФМС России по Кировской области в {Адрес} {Дата},код подразделения 430-040, действующей от себя лично и в интересах ФИО4 (свидетельство о рождении II-ИР {Номер}, дата выдачи {Дата}) убытки, причиненные задержкой рейса, 73907 рублей, затраты на провоз багажа 4486 рублей, компенсацию морального вреда, каждому, по 10000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя 40228 рублей.

Взыскать с ООО "Авиакомпания "Победа" ({Номер}) в пользу ФИО3 (паспорт гражданина Российской Федерации {Номер}, выдан УВД {Адрес} г. Кирова {Дата}) убытки, причиненные задержкой рейса, 40047 рублей, затраты на провоз багажа 2244 рубля, компенсацию морального вреда 10000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя 20114 рублей.

Взыскать с ООО "Авиакомпания "Победа" в бюджет МО «Город Киров» государственную пошлину 5720,52 рубля.

Решение может быть обжаловано в Кировский областной суд через Первомайский районный суд г. Кирова в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья Малова Н.Л.

Решение в окончательной форме изготовлено {Дата}.