Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г. Новокузнецк 07 февраля 2019 года

Орджоникидзевский районный суд города Новокузнецка Кемеровской области в составе судьи Дементьева В.Г.

при секретаре Логиновой М.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-87/2019 (№2-1655/2018) по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Центр» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Интернет Центр» о защите прав потребителей.

Свои исковые требования мотивирует тем, что она заключила с турагентом ООО «Тур-Экспресс Н» договор о реализации туристского продукта №... от .. .. ....г.. Туроператором являлось Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Центр» (ООО «ЮНИТУР-2007», под брендом .......). Согласно заявке, туристический продукт предоставлялся ФИО1, ФИО2, ФИО3. Предварительная дата вылета - .. .. ....г.. Стоимость туристского продукта составила 136 000 рублей. Указанная сумма была уплачена истцом .. .. ....г. в размере 50000 рублей и .. .. ....г.. в размере 85880 рублей. Из уплаченной суммы 6644,90 рублей составила комиссия турагента. Однако по состоянию здоровья использование предусмотренного договором туристского продукта не представилось возможным, ФИО2 получил производственную травму ........ С .. .. ....г. ФИО2 проходил лечение в травматологическом отделении ГКБ №....

.. .. ....г. истец обратилась к туроператору через ООО «Тур-Экспресс Н» об аннулировании тура и возврате уплаченных денежных средств. Комиссия турагента в размере 6644,90 рублей была возвращена истцу. .. .. ....г. 44655,05 рублей без разъяснения причин были удержаны. Турагентом был подготовлен и направлен соответствующий пакет документов и передан в страховую компанию «ВСК» .. .. ....г.. .. .. ....г. от САО «ВСК» поступил ответ с отказом в возмещении денежных средств, поскольку страховым случаем по условиям договора страхования является только травма, полученная не ранее 30-ти дней до начала поездки. На момент заключения договора о реализации турист продукта от .. .. ....г., страховой полис истцу не выдавался и ознакомиться условиями истец заранее не могла. Истцом через турагента была направлена письменная претензия от .. .. ....г. о возмещении оставшихся денежных средств. Также .. .. ....г. была направлена письменная претензия по юридическому адресу туроператора, которая была получена .. .. ....г.. .. .. ....г. туроператором были выплачены денежные средства в размере 55 133,38 рублей Ответчиком была возвращена сумма в размере 99 788,43 рублей. До настоящего времени оставшиеся денежные средства в сумме 29 446,67 руб. не возвращены.

Считает, что с ответчика подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами с .. .. ....г. по .. .. ....г. в размере 1616,23 руб. в соответствии со ст. 395 ГК РФ. Поскольку ответчиком нарушены сроки удовлетворения требований истца, подлежит взысканию неустойка в размере 41519,80 руб. за период с .. .. ....г. по .. .. ....г. Истец снизил размер неустойки до 29446.67 руб. Действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания, связанные с необоснованным уклонением туроператора от возврата денежных средств, потери времени. Неправомерные действия ответчика вызвали у истца чувство обиды и разочарования. Моральный вред истец оценивает в 15000 руб.

Просит взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору от .. .. ....г.. в сумме 29446,67 руб., неустойку в размере 29446,67 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей; проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1616,23 руб., штраф.

В судебном заседании истец ФИО1 настаивала на заявленных требованиях, просила удовлетворить, дала объяснения, аналогичные доводам искового заявления, дополнительно пояснила, что на приобретение туристического продукта она заключила договор с турагентом ООО «Тур-Экспресс Н», стоимостью 136000 руб. Отказ от тура был вызван непредвиденными обстоятельствами и уважительными причинами. В связи с отказом от туристического продукта всего ответчиком была выплачена сумма в размере 99788,43 рублей, в том числе комиссия 6644,90 руб. На момент заключения договора страховой полис ей не выдавался и заранее она не могла ознакомиться с условиями. Фактически с условиями страхования она была ознакомлена, когда обратилась к туроператору об аннулировании тура. Считает, что туроператор ввел ее в заблуждение относительно реальной возможности возврата денег, поскольку туроператору заранее были известны все условия по страховому полису и, соответственно, известно о том, что наступивший случай (травма ФИО2) не является страховым. При отказе от договора по состоянию на .. .. ....г. ответчик не понес никаких расходов и документально несение расходов не подтвердил.

Представитель ответчика ООО «Интернет Центр» ФИО4, действующая на основании доверенности от .. .. ....г. (т.2 л.д. 9), в суд не явилась, о времени и месте слушания дела извещены надлежащим образом, представили отзыв, согласно которого исковые требования не признала, считает, что ООО «Интернет Центр» все заказанные услуги истцом выполнило в полном объеме. .. .. ....г. ответчик оплатил заявку иностранному туроператору. После аннуляции тура истцу были возвращены денежные средства, за исключением фактически понесенных расходов ООО «Интернет Центр», связанных с исполнением договора, в размере 400 евро, которые удержал иностранный туроператор по заявке (т.2 л.д.3-8).

Третье лицо ФИО2 в судебном заседании поддержал исковые требования в полном объеме, считает, что права истца, как потребителя, были нарушены.

Представитель третьего лица ООО «Тур-Экспресс Н» ФИО5, действующая на основании решения учредителя ООО «Тур-Экспересс» от .. .. ....г. (т.2 л.д.89), в судебном заседании полагала исковые требования подлежащими удовлетворению, ответчиком не представлено доказательств несения ими фактически понесенных расходов.

Представитель третьего лица ООО «Юнитур-2007» ФИО6, действующая на основании доверенности от .. .. ....г. (т.1 л.д.246), в судебное заседание не явился, о дне и месте слушания дела извещены надлежащим образом, представила отзыв, в котором указала, что ООО «Юнитур-2007» осуществляет реализацию турпродукта ........ Заявка на бронирование для истца поступила от агентства ООО «Тур-Экспресс Н», ООО «Юнитур-2007» произвело бронирование услуг для истца у туроператора ООО «Интернет Центр». Стоимость заявки была оплачена ООО «Тур-Экспресс» в полно объеме и денежные средства были перечислены туроператору ООО «Интеренет Центр». От ООО «Тур-Экспресс» поступило письмо на аннуляцию заявки, и заявка была аннулирована. Истцу были возвращены денежные средства в размере 99788, 43 руб., считает, что свои обязательства перед истцом ООО «Юнитур-2007» исполнило в полном объеме (т.1 л.д.162-163).

Суд рассматривает данное гражданское дело в соответствии со ст. 167 ГПК РФ в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав участвующих в деле лиц, исследовав письменные материалы дела, суд пришел к следующему.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор). Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. 

В силу ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. 

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Из содержания ч. 5 ст. 10 названного Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абз. 4 ч. 6 ст.10 данного Закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу п. 2 ст. 779 ГК РФ договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Статьей 781 ГК РФ закреплено, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (пункт 3).

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Судом установлено, что .. .. ....г. между ФИО1 и ООО «Тур-Экспресс Н» был заключен договор №... о приобретении туристического продукта под торговым наименованием ......., согласно которому оказаны посреднические услуги по подбору, бронированию и приобретению туристического продукта, сформированного туроператором в порядке и сроки, установленные договором. Задание и требование клиента, а также стоимость туристического продукта содержатся в заявке на бронирование (п.1.1 договора) (т.1 л.д.5-9). 

Согласно п.1.4 данного договора, туристский продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям заказчика, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении №2 к Договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно заявке №... был предоставлен туристический продукт, а именно тур с .. .. ....г. по .. .. ....г. в ....... для трех туристов ФИО1, ФИО2, ФИО3. Стоимость туристского продукта составила 136000 рублей (т.1 л.д.8). 

Истец исполнила условия договора от .. .. ....г., оплатила за туристический продукт денежные средства в размере 50000 рублей .. .. ....г. и .. .. ....г. в размере 85880 рублей, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру №..., №... (т.1 л.д.10). Из уплаченной суммы 6644,90 рублей составила комиссия турагента.

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента.

Заявка на бронирование туристического продукта для истца поступила в ООО «Юнитур-2007» от агентства ООО «Тур-Экспресс Н» в соответствии с договором реализации туристического продукта №... от .. .. ....г.. ООО «Юнитур-2007» произвело бронирование услуг для истца у туроператора ООО «Интернет Центр» в соответствии с агентским соглашением №... от .. .. ....г. (т.1 л.д.178-190).

Стоимость заявки №... составила 1751 евро и на основании выставленного счета №... от .. .. ....г. была оплачена ООО «Тур-Экспресс Н» в полном объеме тремя платежами: .. .. ....г. – 50000 рублей (678 евро), .. .. ....г. 75000 рублей (1016 евро), .. .. ....г. 4235,10 рублей (57 евро) (т.1 л.д. 191,196,198,203).

В соответствии с агентским соглашением от .. .. ....г. ООО «Юнитур-2007» указанные денежные средства перечислило туроператору ООО «Интернет Центр», что подтверждается отчетом-актом №... от .. .. ....г.. (строки 121,133,188) и платежным поручением №... от .. .. ....г. (т.1 л.д.202,204-218).

В свою очередь ООО «Интернет Центр» оплатило данную заявку иностранному туроператору ....... в соответствии с Агентским соглашением №... от .. .. ....г., путем списания денежных средств в размере 1751 евро с депозита, что подтверждается отчетом-актом о зачете денежных средств №... от .. .. ....г. и заявлением на перевод №... от .. .. ....г. (т.2 л.д. 10,13 оборот, 65-87).

Каких-либо претензий по исполнению поручения и по туристическому продукту ФИО1 не предъявляла.

Однако туристическая поездка, оплаченная ФИО1, не состоялась в связи с получением .. .. ....г.. одним из туристов (ФИО2) производственной травмы - ......., что подтверждается медицинскими документами (т.1 л.д.12,13-17).

Вместе с тем, медицинские документы, представленные истцом, не содержат информации о наличии противопоказаний к полету, пребыванию в ......., а лишь подтверждают диагноз и обращение туриста за медицинской помощью.

Ввиду невозможности совершения поездки по состоянию здоровья, .. .. ....г. истец обратилась к ООО «Тур-Экспресс Н» за оформлением отказа от приобретенного тура в связи с существенным изменением обстоятельств и возврате денежных средств. Данное обстоятельство сторонами не оспаривалось.

ООО «Тур-Экспресс Н» направило в ООО «Юнитур-2007» заявление на аннулирование заявки №... на туристический продукт (т.1 л.д.11).

Согласно п. 5.2 договора о реализации туристского продукта №... от .. .. ....г., каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). 

В соответствии с п.5.4 при расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. 

Согласно п.5.5 заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты турагенту фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

На основании вышеуказанных норм права, туроператор обязан вернуть туристу оплаченные за приобретенный туристом туристический продукт денежные средства, за вычетом фактически понесенных расходов, размер которых должен быть доказан.

После аннулирования тура истцу туроператором через турагентство произведен возврат денежных средств в размере 44655,05 рублей, в том числе агентское вознаграждение ООО «Юнитур-2007» в размере 6644,90 рублей, что подтверждается отчетом-актом о зачете денежных средств №ИЦ-00148 и платежным поручением №... (т.1 л.д.28,200,233).

.. .. ....г. через ООО Тур-Экспресс Н» ФИО1 была подана претензия с требованием о возврате уплаченных за тур денежных средств и .. .. ....г. направила в адрес ответчика указанную претензию, которая была получена ООО «Интеренет Центр» .. .. ....г. (л.д.22-24).

.. .. ....г. истцу по заявке №... были возвращены денежные средства в размере 55133,38 рубля (т.1 л.д.29).

Всего ФИО1 получила от туроператора за аннуляцию тура 99788,43 рублей. 

Все заказанные и оплаченные истцом услуги на основании заявки ООО «Юнитур-2007» были выполнены ответчиком, а именно: бронирование авиабилетов .......; бронирование проживания в отеле ....... с .. .. ....г. по .. .. ....г.; бронирование трансфера аэропорт-отель-аэропорт; оформление медицинской страховки; оформление страховки на случай отмены поездки (т.1 л.д.193-195).

Из исследованных судом документов следует, что ООО "Интернет Центр" оплатило за бронь туристского продукта в количестве 3 человек.

Доводы истца о том, что туроператор ввел истца в заблуждение, что при обращении в турагентство ей не было разъяснено право на страхование риска невозможности воспользоваться приобретаемыми туристическими услугами так же, как последствие отказа от них, к разрешаемому спору отношения не имеют.

Как следует из отчета-акта о зачете денежных средств №... от .. .. ....г. (строки 1153, 1154) иностранным туроператором была удержана сумма в размере 400 Евро - фактически понесенные расходы, связанные с выполнением договора. 

Судом установлено и как следует из материалов дела, фактически понесенные расходы туроператора были понесены по заявке №... в отношении туристов ФИО2, ФИО1, ФИО3 (т.2 л.д. 50 оборот). Несение данных расходов датировано .. .. ....г., в то время как с письменной претензией истец обратилась к ответчику .. .. ....г..

Таким образом, фактические расходы ООО «Интернет Центр» связанные с исполнением договора возмездного оказания услуг, заключенного между ФИО1 и ООО «Тур-Экспресс Н» составили 400 Евро, что за указанный период составляет, 29446,67 руб. по курсу 1 Евро = 73,6. Остальные денежные средства были возвращены истцу, что подтверждается материалами дела и истцом не оспорено.

Таким образом, туроператор понес фактические расходы по организации тура, которые не могут быть с него взысканы, так как отказ от исполнения договора со стороны истца не был вызван нарушением обязательств со стороны ответчика. Доказательств обратного истцом не представлено

В связи с тем, что фактов нарушения ответчиком прав истца как потребителя услуг, предоставляемых ответчиком, не установлено, оснований для удовлетворения требований истца у суда не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Центр» о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированное решение суда изготовлено 12.02.2019 года.

Судья: В.Г. Дементьев