Дело № 2-1398/2024

УИД 42RS0032-01-2024-001499-65

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

(Резолютивная часть решения объявлена 09 октября 2024 года)

(Мотивированное решение составлено 23 октября 2024 года)

Рудничный районный суд г. Прокопьевска Кемеровской области в составе председательствующего судьи Козловой С.А., 

при секретаре судебного заседания Лукомской Ж.В., 

с участием истца ФИО2

рассмотрел 09 октября 2024 года в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Северный ветер» о защите прав потребителя, 

установил:

Истец – ФИО2 обратилась с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Северный ветер» (далее, - ООО «Северный ветер») о защите прав потребителя.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ она купили билеты по маршруту 

<

...> с вылетом ДД.ММ.ГГГГ, 

<

...> с вылетом ДД.ММ.ГГГГ Стоимость билетов составила 68 246 рублей. Вылететь не смогла по причине 

<

...>

ДД.ММ.ГГГГ в 

<

...> она связалась с авиакомпанией по телефону 

<

...> и попросила снять места по причине нахождения в медицинском учреждении. Ответчик нарушил ее права, места не были сняты.

ДД.ММ.ГГГГ она написала претензию на сайте ответчика с требованием вернуть деньги за не оказанные услуги. В удовлетворении претензии было отказано. 

Просит взыскать с ответчика стоимость билетов 68 246 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ в сумме 210 880,14 рублей, штраф за отказ от добровольного удовлетворения требования потребителя.

Ответчик – ООО «Северный ветер» о дате слушания дела извещен надлежащим образом, явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил.

Представителем ответчика – ФИО3, действующим на основании доверенности 

<

...> от ДД.ММ.ГГГГ, выданной на один год без права передоверия, представлены письменные возражения на исковое заявление, где указано, что истец через официальный сайт ООО «Северный ветер» купила билеты на имя ФИО4, фио, фио1 

<

...>, 

<

...>, 

<

...> 

<

...> по маршруту 

<

...> время вылета ДД.ММ.ГГГГ в 

<

...> а также на рейс 

<

...> по маршруту 

<

...> время вылета ДД.ММ.ГГГГ в 

<

...>. Стоимость билетов составила 68 246 рублей. ДД.ММ.ГГГГ истец позвонила с просьбой осуществить обмен билетов на другую дату. Ей было сказано, что согласно тарифу Лайт билеты нельзя обменять или вернуть менее чем за сутки до времени вылета. Никакой информации о наличии медицинских противопоказаний к перелету истец в разговоре не представила. ДД.ММ.ГГГГ в 

<

...> состоялся вылет рейса 

<

...> по маршруту 

<

...>. ДД.ММ.ГГГГ в 

<

...> спустя 

<

...> после вылета рейса истец вновь позвонила ответчику и сообщила, что не смогла вылететь ДД.ММ.ГГГГ в 

<

...> по 

<

...>, указав, что ранее звонила с целью снять места по билетам. Истцу было рекомендовано обратиться с претензией. ДД.ММ.ГГГГ истец через официальный сайт ответчика направила претензию, зарегистрированную за 

<

...>, где указала, что обращаясь за обменом билетов ДД.ММ.ГГГГ в 

<

...>, уведомляла о необходимости снять места с рейса по причине наличия медицинских противопоказаний к перелету. Данный факт при прослушивании записей звонков не нашел своего подтверждения. В удовлетворении претензии истца было отказано. Требования истца не обоснованы, поскольку истец до вылета рейса не сняла места, в связи с чем, зафиксирована неявка на рейс. Просит применить положения ст. 333 ГК РФ к неустойке и штрафу. В удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора, ФИО5, 

<

...> Международный аэропорт Новокузнецк им. Б.В. Волынова, Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу в Киселевске, Прокопьевске и Прокопьевском районе о дате слушания дела извещены надлежащим образом, в судебное заседание не явились, явку представителей не обеспечили.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся сторон.

В судебном заседании истец ФИО6 поддержала заявленные исковые требования, просила их удовлетворить. Пояснила, что услуга по перевозке ей не была оказана. ДД.ММ.ГГГГ в 

<

...> она позвонилась в авиакомпанию, просила поменять дату вылета, ей сказали, что билеты невозвратные. Она сказала, что вылететь не сможет, находится в больнице, попросила снять места. ДД.ММ.ГГГГ в период времени с 

<

...> позвонила второй раз, ей сказали, что места сняты не были, посоветовали написать претензию. На сайте авиакомпании она написала претензию, ДД.ММ.ГГГГ направила справку из больницы. Ей был дан ответ об отказе в удовлетворении требований, поскольку места с рейса не были сняты. 

Выслушав истца, изучив материалы дела, представленную представителем ответчика аудиозапись, суд приходит к следующему.

Статьей 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" установлено, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

На основании п. 1 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа, а п. 2 ст. 786 ГК РФ установлено, что заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

В соответствии с п. 2 ст. 105 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее, ВК РФ) договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной.

В силу ст. 100 ВК РФ перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации.

Согласно ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (п. 4 ст. 108 ВК РФ). Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденными приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82 (далее - Правила № 82), предусмотрено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: 

- отмены или задержки рейса, указанного в билете; 

- изменения перевозчиком маршрута перевозки; 

- выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; 

- несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; 

- не обеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; 

- болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; 

- не предоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом (пункт 227).

При этом согласно пункту 229 Правил № 82 отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных пунктом 227 указанных Правил, признается

добровольным отказом от перевозки.

Пунктом 27 Правил предусмотрено, что если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на следующих участках маршрута перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира.

Пунктом 93.1 Приказа Минтранса России от 25 сентября 2008 года N 155 "Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации" предусмотрено, что в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о не возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Общих правил воздушных перевозок времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (полностью или в части) пассажиру не возвращается.

Согласно п. 7.14.3 Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа ООО «Северный ветер» (далее, - Правила), пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом авиапредприятия до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира о т перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к перелету на дату отправления воздушного суда, указанную в билете. 

Отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных вынужденным отказом пассажира от воздушной перевозки, признается добровольным отказом от перевозки (п. 7.14.5 Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа ООО «Северный ветер»). 

В п. 8.2.7 Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа ООО «Северный ветер» указано, что регистрация пассажиров может проводиться на официальном сайте Авиапредприятия www.nordwindairlines.ru или в мобильном приложении и позволяет пассажиру самостоятельно осуществить регистрацию с предоставлением пассажиру посадочного талона в электронной форме. Онлайн-регистрация предполагает самостоятельную регистрацию пассажиров через интернет на официальном сайте Авиапредприятия www.nordwindairlines.ru или в мобильном приложении (п. 8.3.1 Правил).

Согласно п. 1 ст. 116 ВК РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

В силу п. 1 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательство, либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

В соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Как следует из материалов дела и установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ через официальный сайт ООО «Северный ветер» на имя ФИО4, фио, фио1 были приобретены авиабилеты туда - обратно по тарифу Лайт 

<

...>, 

<

...>, 

<

...> на рейс 

<

...> по маршруту 

<

...> время вылета ДД.ММ.ГГГГ в 

<

...>, а также на рейс 

<

...> по маршруту 

<

...> время вылета ДД.ММ.ГГГГ в 

<

...> В билетах указано, что регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 1 час до вылета рейса. Стоимость билетов составила 68 246 рублей. 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО7 

<

...> с фио. После заключения брака ей присвоена фамилия – ФИО8, что подтверждается копией 

<

...> о 

<

...> 

<

...>

Заключая договор воздушной перевозки, истец согласилась с условиями тарифа и Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ООО «Северный ветер», размещенными на официальном сайте авиакомпании https://nordwindairlines.ru/, которые являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки.

Согласно информации по ФИО9 ООО «Северный ветер», обмен менее 24 часа до вылета – недоступен, обмен после вылета – недоступен, возврат более 24 часов – недоступен, возврат менее 24 часов – недоступен, возврат после вылета – недоступен.

<

...> по маршруту 

<

...> время вылета ДД.ММ.ГГГГ в 

<

...> выполнен по расписанию.

Согласно справке 

<

...> ФИО7 

<

...> с ДД.ММ.ГГГГ. 

<

...>

Из представленной ответчиком аудиозаписи следует, что ДД.ММ.ГГГГ в 

<

...> истец позвонила ответчику с просьбой обменять билеты на другую дату, что не может вылететь сегодня. Ей было сказано, что по тарифу Лайт обмен и возврат невозможны. Истец прошла онлайн регистрацию на рейс. Билеты куплены туда-обратно. Билеты обратно нельзя поменять, так как обратный рейс автоматически сгорает.

ДД.ММ.ГГГГ в 

<

...> истец позвонила ответчику, сказала, что 

<

...>, попросила снять места на обратный рейс. Говорила, что ранее звонила, просила поменять билеты. Ей был дан ответ, что ДД.ММ.ГГГГ зафиксирована неявка на рейс, до окончания регистрации должны были сняться с рейса. На рейс зарегистрировались онлайн. Билеты куплены туда-обратно, и поскольку зафиксирована неявка на рейс, билеты полностью сгорели. Посоветовали направить претензию.

ДД.ММ.ГГГГ истец через официальный сайт ответчика направила претензию (зарегистрирована за 

<

...>), где указала, что обращаясь за обменом билетов ДД.ММ.ГГГГ в 

<

...>, уведомляла о необходимости снять места по причине медицинских противопоказаний к перелету. При прослушивании разговора данный факт не нашел подтверждения, в удовлетворении претензии было отказано.

С учетом приведенного выше нормативного регулирования и обстоятельств дела суд приходит к выводу о том, что, несмотря на наличие у истца болезни, подтвержденной документально, которая препятствовала перелету, истец в нарушение вышесказанных Правил не уведомила ответчика до окончания времени регистрации на рейс об указанных обстоятельствах и не сняла места с рейса. Регистрация на рейс была осуществлена истцом самостоятельно - онлайн, поэтому отменить регистрацию на рейс могла только истец. Поскольку билеты были приобретены туда-обратно, при неявке истца на рейс в первом сегменте перевозки вторая часть билета была аннулирована. 

Таким образом, отказ истца от договора перевозки, заключенного с ответчиком, не являлся вынужденным и в силу отсутствия обстоятельств, изложенных в пункте 227 Правил N 82, признается добровольным, в связи с чем, заявленные истцом требования о взыскании стоимости билетов, неустойки, штрафа, - являются необоснованными и удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Отказать в полном объеме в удовлетворении исковых требований ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Северный ветер» о защите прав потребителя. 

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Рудничный районный суд г. Прокопьевска Кемеровской области.

Мотивированное решение составлено 23 октября 2024 года.

Судья Козлова С.А.