Дело № 2-1-11380/2025

40RS0001-01-2025-015381-92

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Калужский районный суд Калужской области в составе

председательствующего судьи Суетиной М.В.,

при секретаре Игнатовой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Калуга ДД.ММ.ГГГГ гражданское дело по иску ФИО2 ВасИ.ча к ООО «ГК Бизнес обеспечение» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в суд с иском к ответчику, в котором просил расторгнуть агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между истцом и ответчиком, взыскать с ответчика денежные средства в размере 135 000 руб., неустойку за период за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 135 000 руб., убытки в размере 95 711 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф.

Истец в судебное заседание не явился, его представитель по доверенности - ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом.

В соответствии со статьей 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с согласия представителя истца, дело рассмотрено в порядке заочного производства.

Выслушав пояснения представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что в мае 2025 года ФИО2 вместе с семьей запланировал начало туристического отпуска на ДД.ММ.ГГГГ.

Выбор места отпуска был запланирован в страну Италия, для посещения которой в рамках туристической поездки необходимы туристические визы.

При личном обращении истца в консульство страны Италия ему было сообщено, что при общей подаче документов в консульство ближайшая дата подачи документов возможна только ДД.ММ.ГГГГ.

С учетом рассмотрения документов в течении 60 дней, истец с семьей не успели бы получить визы, при подаче документов ДД.ММ.ГГГГ к запланированной дате отпуска.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «ГК Бизнес обеспечение» заключен агентский договор на оказание услуг по подаче документов в консульство Италии для получения виз.

По условиям договора Принципал поручает, а Агент берет на себя обязательства от имени и за счет Принципала, и в его интересах осуществлять за вознаграждение необходимые юридические, консультационные и иные действия для получения Принципалом визы (разрешения) в целях туризма в дипломатическом представительстве иностранного государства, а именно в страну Италия.

Согласно подпункта 1.2 договора под поручением агента стороны понимают все действия, изложенные в Приложении № к настоящему Договору.

Из пункта 1.6 Договора следует, что стороны согласовали, что обмен информацией и документами посредством электронной почты, мессенджеров и телефонной связи по вопросам, связанным с исполнением Сторонами настоящего договора, является допустимым имеющим юридическую силу только по контактам, указанным в настоящем Договоре.

Пункт 3.6.1. Договора предусматривает получение Принципалом от Агента сведений о ходе поручения.

С учетом пункта 4.7 договора, только в случае если представительство откажет Принципалу в выдаче визы по основаниям, не связанным с деятельностью Агента, суммы Вознаграждения, сборов, а также суммы, израсходованные Агентом на исполнение поручения по настоящему договору, не подлежат возврату Принципалу, независимо от причин такого отказа.

В соответствии с Приложением № к указанному договору, обязанностью агента является: подготовка и оформление документов к подаче их агентом в представительство - 25 000 руб., оплата от имени и за счет Принципала пошлин и сборов - 15 000 руб., консультация и подготовка необходимой информации и документов в рамках исполнения Агентом своих обязательств по Договору - 5 000 руб.

Общая стоимость по договору составила 135 000 руб.

Стоимость услуг в размере 135 000 рублей оплачена истцом в день заключения договора ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается чеком по операции от ДД.ММ.ГГГГ.

Истец неоднократно обращался к ответчику с вопросом о том поданы ли документы и будут ли готовы визы до ДД.ММ.ГГГГ, на что получал положительный ответ, однако, на запросы истца менеджер информацию с отметкой о подаче документов в консульство не предоставлял, информация у менеджера о подаче документов и их регистрации отсутствовала.

Истцом в целях планирования поездки были приобретены посадочные билеты на паром, забронирован отель и оплачено размещение на дни отпуска.

Опасаясь, что документы поданы только через 3-4 недели до планируемой поездки, Истец перенес даты вылета и перерегистрировал на другие даты бронирование номеров в отеле.

После того, как истец не получил от ответчика информации о статусе рассмотрения документов, он обратился напрямую в визовый центр Италии - Альмавива, и узнал, что фактически документы были поданы ответчиком только ДД.ММ.ГГГГ, то есть с нарушением срока более чем на месяц от срока согласованного сторонами.

Подача документов агентом ДД.ММ.ГГГГ было существенным условием при заключении истцом агентского договора с ответчиком, нарушение сроков подачи документов, а также недоведение до истца информации, повлекло невозможность выезда истца с семьей в страну Италия в указанные истцом даты отпуска.

Фактически визы были изготовлены только ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия о возврате уплаченных по договору денежных средств и убытков.

ДД.ММ.ГГГГ истцу в возврате денежных средств отказано.

В соответствии со статьями 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно статье 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности.

Согласно абзаца 7 пункта 1 статьи 29 ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии с пунктом 1 статьи 31 ФЗ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п.1 и 4 ст.29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку претензия истца до настоящего времени ответчиком не исполнена, денежные средства не возвращены, суд находит исковые требования о возврате суммы, уплаченной по агентскому договору в размере 135 000 руб. обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Как установлено пунктом 3 статьи 31 ФЗ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

На основании вышеизложенных норм права с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка, предусмотренная положениями пункта 3 статьи 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Поскольку продавец до настоящего времени ответчиком обязательства не исполнены, суд находит исковые требования истца о взыскании неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ обоснованными и подлежащими взысканию в размере 135 000 руб. (из расчета 135 000 руб.*33дня*3%=141 750 руб.), которые снижены истцом самостоятельно на основании п. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей».

На основании статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу части статьи 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (пункт 1).

Согласно статье 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Из дела следует, что в связи с неисполнением ответчиком условий договора в установленный срок истец понес убытки в размере 95 711 рублей (7 957 руб. - разница между суммой оплаты и суммой возврата денежных средств после отмены парома+10 981 руб. - отмена бронирования отеля и перенос бронирования отеля+76 073 руб. - авиабилеты и перенос дат вылета). В связи с чем суд приходит к выводу об удовлетворении требования о взыскании с ответчика убытков в размере 95 711 рублей.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Суд считает, что действия ответчика, не исполнившего обязательства по договору оказания услуг, нарушили право истца как потребителя. Данное обстоятельство в силу закона является основанием для возмещения морального вреда. Доказательств отсутствия своей вины в нарушении указанного права потребителя ответчиком суду не представлено. При определении размера взыскиваемой компенсации морального вреда суд учитывает характер нравственных страданий истца, степень вины ответчика, обстоятельства данного дела, и взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, поскольку считает, что компенсация в таком размере отвечает фактическим обстоятельствам причинения вреда, требованиям разумности и справедливости.

На основании пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со статьей 450 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным. В связи с чем, суд приходит к выводу об удовлетворении требования истца о расторжении кредитного договора.

Согласно статье 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Руководствуясь статьями 194-198, 237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО2 ВасИ.ча удовлетворить.

Расторгнуть агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО2 ВасИ.чем и ООО «ГК Бизнес обеспечение».

Взыскать с ООО «ГК Бизнес обеспечение» в пользу ФИО2 ВасИ.ча денежные средства в размере 135 000 рублей, неустойку в размере 135 000 рублей, убытки в размере 95 711 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф в размере 190 355 рублей 50 копеек.

Взыскать с ООО «ГК Бизнес обеспечение» в доход местного бюджета госпошлину в размере 11 718 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий М.В. Суетина

Копия верна. Судья: