Дело № 2-792/2019

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г. Новокузнецк 03 июля 2019 года

Орджоникидзевский районный суд города Новокузнецка Кемеровской области в составе судьи Проводовой И.В.

при секретаре Карповой А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что .. .. ....г. ФИО1 обратилась к ИП ФИО2 (далее Турагент) с целью приобретения туристического продукта - тура в Китай. Между истцом и Турагентом был заключен договор-оферта о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах туриста от .. .. ....г.. Путевка согласно заявке на бронирование рассчитана на двух человек, вылет был запланирован на .. .. ....г.. Общая стоимость туристического продукта составила - 46425 рублей. Согласно условиям договора истец заказал тур в Китай, город Хайнань, гостиница ....... срок поездки с .. .. ....г. - .. .. ....г.. После подачи соответствующей заявки от ООО «Геркулес Тревел» (далее Туроператор) .. .. ....г. пришел ответ, в котором было указано, что запрос на бронирование подтвержден и заявка №... доступна для оплаты. Турагент перевел .. .. ....г. ООО «Тревел Дизайнерс» сумму в размере 41616,88 рублей. На почту истца .. .. ....г. поступило сообщение о произведенном платеже в размере 41 616,88 рублей по заявке №... На электронную почту истца .. .. ....г. поступило сообщение от Туроператора об изменении расписания, время вылета сдвинулось на один час, было 19:40, стало 03:05. На электронную почту истца .. .. ....г. пришло очередное сообщение от Туроператора ТО «Жемчужная Река» (ООО «Тревел Дизайнерс») о том, что в связи с загруженностью аэропорта Санья в период высокого сезона, авиакомпании Алроса не продлили разрешения на выполнение чартерной программы в аэропорт Санья в период с .. .. ....г. по .. .. ....г.. В связи с этим, во избежание сбойных ситуаций, Туроператор Жемчужная Река совместно с авиакомпанией Алроса приняли решение приостановить полеты до получения разрешения на регулярные рейсы с .. .. ....г.. Также в данном сообщении был предоставлен выбор принять решение по одному из трех вариантов. Истцом было принято решение перенести тур на вылет из Кемерово с .. .. ....г., Турагентом было направлено заявление на перенос тура ООО «Тревел Дизайнерс» с заявки №... на заявку №... Со стороны ООО «Тревел Дизайнерс» .. .. ....г. в адрес истца на электронную почту было направлено сообщение о том, что запрос на бронирование подтвержден и заявка №... доступна для оплаты. Согласно условиям заявки истец заказал тур в Китай, город Санья, гостиница ....... срок поездки с .. .. ....г. - .. .. ....г.. Также, .. .. ....г. на почту истца от Туроператора было направлено сообщение о том, что по заявке №... произведен платеж. Однако .. .. ....г. тур также не состоялся. Турагент обратился к Туроператору с требованием о возврате уплаченной денежной суммы за тур в Китай в размере 46 425 рублей. Однако, в возврате денежных средств Турагенту было отказано, на сегодняшний день денежные средства истцу не возвращены. ООО «Тревел Дизайнерс» .. .. ....г. было исключено из единого федерального реестра туроператоров. На сегодняшний день сроки начала исполнения договора, то есть день вылета, назначенный на .. .. ....г., прошли, однако туристический продукт предоставлен не был, вылет фактически не состоялся. Со стороны истца условия договора соблюдены надлежащим образом, денежные средств за туристический продукт оплачены в полном объеме. Ответчик, в свою очередь, возложенные на него обязательства по договору не исполнил, так как нарушены сроки предоставления услуги, и не могут быть выполнены. Нарушение сроков предоставления услуги повлекло для истца и иных туристов, указанных в заявке на бронирование, существенные убытки, возмещение которых они имеют право требовать. Бездействие ответчика и его уклонения от выполнения прямых обязанностей, причинило истцу моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях, возмещения которого он имеет право также требовать. Истец вынужден тратить свое личное время на попытки урегулировать конфликт в досудебном порядке. Услуги, на оказание которых истец рассчитывал, не оказаны. Истцу также пришлось обращаться за юридической помощью, собирать документы для обращения в суд, что доставляет значительные неудобства. К тому же, данный отпуск был запланированным мероприятием, к которому истец и ее супруг готовились заранее. Билеты специально приобретались заранее, так как у них есть трудовые обязанности и было необходимо урегулировать все рабочие вопросы, оформить отпуск в надлежащем порядке и организовать вылет именно в свободное (отпускное) время. Помимо указанного, истец был вынужден затратить дополнительные денежные средства на приобретение новых путевок, успеть провести отпуск в предоставленное работодателем время. 

Просит взыскать с ответчика в пользу ФИО1 денежные средства в размере 46 425 рублей, оплаченные за туристический продукт, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 50 % от суммы удовлетворенных судом требований.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала, просила требования удовлетворить в полном объеме, суду пояснила, что .. .. ....г. обратилась к ИП ФИО2 (Турагент) с целью приобретения туристического продукта - тура в Китай, заключили договор-оферта о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста от .. .. ....г.. Путевка согласно заявке на бронирование рассчитана на двух человек, вылет был запланирован на .. .. ....г.. Общая стоимость туристического продукта составила 46 425 рублей. Туроператором являлось ТО «Жемчужная река» (ООО «Тревел Дизайнерс»). Также при заключении договора была оплачена страховка, страховая компания ООО СК «Орбита». В результате тур не состоялся, в Китай не улетели по вине ответчика, т.е. туристический продукт ей предоставлен не был. Она обратилась с претензией к ИП ФИО2, последняя возвратила сумму 4 808,12 рублей, пояснив, что это была комиссия Турагента, остальные денежные средства перевела в ООО «Геркулес Трэвел», которое потом стало называться ООО «Тревел Дизайнерс». Страховая компания ООО СК «Орбита» произвела выплату страховой суммы в размере 1 306 рублей, пояснив, что общую сумму разделили на всех пострадавших. Так как ее требования, как потребителя, в добровольном порядке выполнены не были, обратилась с иском в суд. 

Третье лицо ИП ФИО2 в суд не явилась, о времени и месте слушания дела извещена, направила в суд своего представителя. 

Представитель третьего лица ИП ФИО2, ФИО3, действующая на основании доверенности от .. .. ....г. сроком на 10 лет (л.д.36), не возражала против заявленных требований, суду пояснила, что ИП ФИО2 являлась Турагентом по договору-оферте от .. .. ....г.. У ФИО2 был заключен договор с Туроператором ООО «Геркулес Дизайнерс», денежные средства, внесенные истцом, были переведены ответчику, ФИО2 взяла себе только комиссию. Когда вылет не состоялся, истец обратилась к ФИО2 с претензией, последняя возвратила сумму комиссии. ТО «Жемчужная река» это торговая марка ООО «Геркулес Трэвел». Когда у них не состоялись вылеты, они переименовались и стали называться ООО «Тревел Дизайнерс». Когда они только появились на рынке, они были внесены в реестр туроператоров, предлагали низкие цены. Это китайский туроператор, у них были новые отели, новые туры. ФИО2 с ними встречалась, договор с ними был заключен официально. Почему их потом убрали с рынка, не знает. Когда вылеты не состоялись, денежные средства они никому не вернули, т.к. обанкротились. Страхование осуществляла компания ООО СК «Орбита». 

Представитель третьего лица ООО «Геркулес Трэвел» в суд не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом в соответствии со ст. 113 ГПК РФ, не представил сведений о причинах неявки, в результате суд вправе рассмотреть данное дело в его отсутствие в соответствии со ст. 167 ГПК РФ. 

Представитель третьего лица ООО СК «Орбита», ФИО4, действующая на основании доверенности №... от .. .. ....г. сроком по .. .. ....г. (л.д.85), в суд не явилась, о времени и месте слушания дела извещена надлежащим образом, причины неявки не известны, представила возражение (л.д.72-75), указав, что ООО «Геркулес Трэвел» сообщил письмом от .. .. ....г. Исх. №... (л.д.87,88-89) о прекращении деятельности как туроператора с .. .. ....г., последний прекратил формировать туристические продукты в связи с прекращением полетной программы по договору от .. .. ....г. №..., заключенному между ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «Авиакомпания Икар». ООО «Геркулес Трэвел» не подтверждал заявку на бронирование, тур истца не формировался и не бронировался, денежные средства в оплату тура последний не получал. Фактически бронирование тура истца по заявке №... осуществлял Туроператор ООО «Тревел Дизайнерс», соответственно являющийся ответственным за не оказанные истцу туристские услуги. Требования истца, полученные по почте .. .. ....г., о выплате страхового возмещения по договору о реализации туристского продукта от .. .. ....г. №..., заключенного между ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО СК «Орбита», последний исполнил. По заключенному .. .. ....г. договору-оферте о подбору, бронировании и приобретении тура №..., заключенному между ИП ФИО2 и ФИО1, по приобретению туристского продукта в Китай (о. Хайнань) с датами поездки с .. .. ....г. по .. .. ....г., сформированному Туроператором ООО «Тревел Дизайнерс», ООО СК «Орбита» .. .. ....г. приняло решение о признании страховым случаем неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от .. .. ....г. №..., составлении акта №... от .. .. ....г. и выплате .. .. ....г. страхового возмещения в размере 1 306,06 рублей.

Суд, выслушав участвующих в деле лиц, исследовав письменные материалы дела, считает требования подлежащими частичному удовлетворению на основании следующего.

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ст. 423 ГК РФ, договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.

Договор предполагается возмездным, если из закона, иных правовых актов, содержания или существа договора не вытекает иное.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, в целом установленные Главой 39 ГК РФ и Главой 3 Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ), туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Формирует туристский продукт туроператор, заключая и исполняя договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы и другие).

Согласно ст. 6 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

В соответствии со ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен отвечать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с абз. 2,3 ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ, туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. 

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии с абз. 6 ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ, продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

В соответствии с абз. 13 ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ, в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Причем, исходя из смысла нормы, установленной п. 1 ст. 422 ГК РФ, требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами. 

Возникшие между сторонами по данному делу правоотношения регулируются положениями Главы 29 и 39 ГК РФ, положениями Закона РФ «О защите прав потребителя», положениями Закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности» и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» утверждены Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. 

В соответствии с п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются Министерством экономического развития Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан потребителю оказать услугу, качество которого соответствует договору.

В соответствии с п. п. 1, 4 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В соответствии с п. 5 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в добровольном порядке.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с ч.1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере одного процента цены товара.

В соответствии с абз.4 п.5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также в праве отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии со ст. 314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что .. .. ....г. между ИП ФИО2 (Турагент) и ФИО1 (Турист) был заключен договор-оферта №... о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста (л.д.7-12), оформлена заявка №... на бронирование тура в Китай на срок с .. .. ....г. по .. .. ....г. (8 дней / 7 ночей) стоимостью в размере 46 425 рублей, бронирование рассчитано на двоих человек в город Хайнань, гостиница ....... (л.д.13-14). 

ФИО1 произвела полный расчет по договору с ИП ФИО2, внеся .. .. ....г. оплату туристических услуг в размере 46 425 рублей, как следует из квитанции к приходному кассовому ордеру от .. .. ....г. (л.д.6).

Пунктом 1.1 указанного договора предусмотрено, что Турагент обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершать по поручению и за счет Туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование. Заявка на бронирование служит основанием для расчета цены туристского продукта и включает все первоначально заказанные услуги (п.1.2 договора).

Турагент предоставляет Туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Туристу третьими лицами - Туроператором и поставщиками, предоставляющими услуги (п.1.6).

После подписания настоящего договора Турагент производит бронирование туристического продукта в соответствии с заявкой Туриста у Туроператора. С момента подтверждения туристического продукта Туроператором, последний считается принявшим на себя обязательства по настоящему договору, а договор считается заключенным (п.1.7 договора). 

Согласно приложению №... к договору №... от .. .. ....г., содержащих сведения об условиях финансового обеспечения туроператора, Туроператором указано ООО «Тревел Дизайнерс», организацией, предоставившей финансовое обеспечение является ООО СК «Орбита» (л.д.15-18). 

.. .. ....г. между ООО «Тревел Дизайнерс» (Принципал) и ИП ФИО2 (Агент) заключили агентский договор №... обязуется от имени и по поручению Туроператора (ООО «Геркулес Трэвел») реализовывать туристские продукты, сформированные Туроператором на основании заключенного между Туроператором и Принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь Принципал обязуется выплатить Агенту вознаграждение (л.д.19-22). Пунктом 2.4 указано, что Туроператор ООО «Геркулес Трэвел» формирует туристский продукт для Принципала по заявке Агента.

Согласно письму от .. .. ....г. Исх. №... (л.д.88-89) ООО «Геркулес Трэвел», имевшее реестровый номер №... в Едином государственном реестре туристических операторов, с .. .. ....г. прекратило деятельность, как туроператор, то есть не формировало туристические продукты в связи с прекращением полетной программы ООО «Авиакомпания Икар» по договору от .. .. ....г. №..., заключенному между ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «Авиакомпания Икар», соответственно, не получало денежные средства по данному виде деятельности. По заключенному .. .. ....г. между ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «Тревел Дизайнерс» Агентскому договору №..., начиная с .. .. ....г. ООО «Геркулес Трэвел» реализовывало туры, формируемые Туроператором ООО «Тревел Дизайнерс», как Турагент. Тем самым, Туроператором было ООО «Тревел Дизайнерс», с которым производились соответствующие расчеты. В целях продвижения и реализации туров, формируемых ООО «Тревел Дизайнере», ООО «Геркулес Трэвел» заключало с Турагентами агентские договоры путем публичной оферты, размещенной в личном кабинете агентства на сайте: ......., по условиям которых ООО «Геркулес Трэвел» предлагало Турагентам заключить агентский договор (пункты 1.1, 2.4), и Турагенты получали право от имени и по поручению ООО «Тревел Дизайнере» реализовывать туристские продукты, сформированные ООО «Тревел Дизайнере». 

.. .. ....г. между ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО СК «Орбита» был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта №... (л.д.77-84). 

По оформленной .. .. ....г. заявке №... Турагент ИП ФИО2 перевела .. .. ....г. ООО «Тревел Дизайнерс» платеж 41 616,88 рублей, что подтверждается платежным поручением №... от .. .. ....г. (л.д.23), после чего на почту истца .. .. ....г. поступило сообщение о произведенном платеже в размере 41 616,88 рублей по заявке №..., что подтверждается электронной перепиской агентства на сайте: ....... (л.д.25). Таким образом, ООО «Тревел Дизайнерс» поступили денежные средства по заявке №... в размере 41 616,88 рублей, а комиссия в размере 4 808,12 рублей была получена ИП ФИО2 в качестве агентского вознаграждения и возвращенная истцу после неисполнения обязательств по договору-оферте №... от .. .. ....г., что подтвердила истец в судебном заседании. 

На электронную почту истца от ....... от ТО «Жемчужная Река» .. .. ....г. поступили сообщения о том, что в связи с загруженностью аэропорта Санья в период высокого сезона, авиакомпании Алроса не продлили разрешения на выполнение чартерной программы в аэропорт Санья в период с .. .. ....г. по .. .. ....г.. В связи с этим, во избежание сбойных ситуаций, Туроператор Жемчужная Река совместно с авиакомпанией Алроса приняли решение приостановить полеты до получения разрешения на регулярные рейсы с .. .. ....г.. По всем забронированным турам с вылетом в период с .. .. ....г. по .. .. ....г. был предоставлен выбор принятия решения по одному из трех вариантов с .. .. ....г. и далее (л.д.26). 

Истцом было принято решение перенести тур на вылет из Кемерово, о чем Турагентом было направлено заявление на перенос тура ООО «Тревел Дизайнерс» с заявки №... на заявку №... (л.д.29). 

В сообщении от .. .. ....г., поступившем на электронную почту истца от ООО «Тревел Дизайнерс», о том, что запрос на бронирование подтвержден и заявка №... доступна для оплаты тура в Китай, город Санья, гостиница ....... срок поездки с .. .. ....г. по .. .. ....г.. 

.. .. ....г. на почту истца поступило сообщение о произведенном платеже по заявке №... в размере 41 616,88 рублей (л.д.28). Однако .. .. ....г. тур не состоялся, денежные средства возвращены истцу не были. 

Турагент ИП ФИО2 обратился к Туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» с требованием о возврате уплаченной денежной суммы за тур в Китай в размере 44 616,88 рублей с аннулированием заявки 32787 (л.д.30). 

Таким образом, фактически бронирование тура ФИО1 по заявке №... осуществлял Туроператор ООО «Тревел Дизайнерс», получивший денежные средства в размере 41 616,88 рублей от ИП ФИО2 (л.д.23) и являющейся ответственным за не оказанные истцу туристские услуги. Однако на начало исполнения договора, то есть день вылета, назначенного на .. .. ....г. и до настоящего времени туристский продукт предоставлен истцу не был.

По сведениям Единого федерального реестра туроператоров ООО «Тревел Дизайнерс» был исключен из единого федерального реестра туроператоров. Так, согласно Приказу Ростуризма от 12.12.2018 N 502-Пр-18 "Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров", исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения "Жемчужная река" и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": .......: Общество с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс" (ИНН 

<

***>); Общество с ограниченной ответственностью "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" (ИНН 

<

***>) по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта с .. .. ....г.. При этом, данное обстоятельство не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

Таким образом, из материалов дела усматривается, что туристский продукт не был предоставлен истцу по вине туроператора ООО «Тревел Дизайнерс».

ФИО1 обратилась к ООО «Тревел Дизайнерс» с заявлением об аннулировании тура в Китай с .. .. ....г. по .. .. ....г., гостиница ......., по заявке №... по договору №... от .. .. ....г., в размере 46 425 рублей (л.д.31).

Пунктом 2.4.2 договора-оферты №... от .. .. ....г. предусмотрено право ФИО1 по возмещению убытков и компенсации морального вреда в случае неисполнения условий договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

В силу положений п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

В соответствии с ч. 5 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также в силу пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, в данном случае ответственность перед туристом несет туроператор, который не исполнил свои обязательства по причине приостановления авиаперелетов.

Таким образом, исследовав представленные доказательства в их совокупности, суд пришел к выводу, что истец, как потребитель, вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с не исполнением обязательств по реализации туристского продукта в установленный договором срок за счет туроператора ООО «Тревел Дизайнерс».

По заключенному .. .. ....г. договору-оферте о подбору, бронировании и приобретении тура №..., заключенному между ИП ФИО2 и ФИО1, по приобретению туристского продукта в Китай (о. Хайнань) с датами поездки с .. .. ....г. по .. .. ....г., сформированному Туроператором ООО «Тревел Дизайнерс», ООО СК «Орбита» .. .. ....г. приняло решение о признании страховым случаем неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от .. .. ....г. №..., составлении акта №... от .. .. ....г. и выплате .. .. ....г. страхового возмещения в размере 1 306,06 рублей (л.д.123-125), поступившие на счет истца в Сбербанке, как следует из истории операций по дебетовой карте за .. .. ....г., не оспаривалось истцом в суде.

Согласно расписки, представленной в материалах дела ФИО5 получила от ФИО2 комиссионное вознаграждение за тур в Китай в размере 4808,12 рублей (л.д.38).

Учитывая, что истцу частично был возмещен вред, турагентом ИП ФИО2 выплачена сумма 4 808,12 рублей, а также страховой компанией ООО СК «Орбита» выплачено страховое возмещение в размере 1 306,06 рублей, суд взыскивает с ответчика в пользу истца сумму 40 310,82 рублей (46 425-4808,12 -1306,06= 40310,82) в счет возврата оплаченного туристского продукта, тура в Китай в период с .. .. ....г. по .. .. ....г. по заявке №.... 

Пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Установив нарушение ответчиком прав истца как потребителя, суд на основании п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», пришел к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда. При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает характер причиненных потребителю нравственных страданий, принципы разумности и справедливости, степень вины ответчика, и взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя (продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

Поскольку ответчик в добровольном порядке требования потребителя не удовлетворил, суд взыскивает с ответчик в пользу истца штраф в размере 50 % удовлетворенных требований, что составило 21155,41 рублей (40 310,82 + 2000 х 50 %).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку при подаче искового заявления истец был освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии со ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд, согласно ст. 333.19 НК РФ, взыскивает с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1 709,32 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс», ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>, в пользу ФИО1, денежные средства, оплаченные за туристский продукт, в размере 40 310 (сорок тысяч триста десять) рублей 88 копеек, компенсацию морального вреда в размере 2 000 (две тысячи) рублей, штраф в размере 21 155 (двадцать одна тысяча сто пятьдесят пять) рублей 41 копейка.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс», ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>, в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1 709 (одна тысяча семьсот девять) рублей 32 копейки, и направить получателю:

УФК по Кемеровской области (МРИ ФНС № 4 по Кемеровской области)

ИНН/КПП получателя: 4217424242/421701001. БИК 043207001.

ОКТМО 32731000. Счет № 40101810400000010007. 

Банк получателя: отделение г. Кемерово.

Назначение платежа: 18210803010011000110 государственная пошлина по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, мировыми судьями.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья И.В. Проводова

Мотивированное решение изготовлено 05.07.2019.

Судья И.В. Проводова