Дело № 2-.../17 г. 

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ

Приокский районный суд города Нижнего Новгорода 

в составе председательствующего: судьи Кшнякиной Е.И.

при секретаре: Яцкевич Т.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2, обществу с ограниченной ответственностью "ДМ" о защите прав потребителей, взыскании неустойки, убытков, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л :

ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчикам с вышеуказанными требованиями.

В обоснование исковых требований ссылается на то, что ДД.ММ.ГГГГг. между ФИО1 и ИП ФИО2 был заключен договор подряда № ... на выполнение работ по изготовлению надгробного памятника с цветником. Договор был заключен в головном офисе ООО "ДМ" по адресу: 

<

адрес>. Захоронение родственников истца находится на кладбище Панеево в г. Иваново.

По данному договору ответчик принял на себя обязательства изготовить памятник с цветником из гранита (материал ответчика).

В соответствии с п. 2.1 договора, общая цена договора составила ... руб. ... коп., в т.ч. стоимость материала - ... руб. ... коп., стоимость работ - ... руб. ... коп.

В соответствии с п. 2.2 договора истец оплатил ответчику аванс более 50% от общей цены договора в размере ... руб. ... коп., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № ... от ДД.ММ.ГГГГг. Истец предоставил фотографии усопших для работ по производству ретуши.

Истец своевременно выполнил обязательства по внесению платежей в сроки, установленные п. 2.2 договора, поэтому ответчик предоставил истцу скидку на стоимость материала - ... руб. ... коп.

В соответствии с п. 2.3 договора ответчик обязался изготовить надгробный памятник с цветником до ДД.ММ.ГГГГ В соответствии с п. 3.4.2 договора ответчик обязан осуществить изготовление памятника в сроки, предусмотренные договором.

Ответчик не исполнил своих обязательств по договору.

ФИО1 неоднократно обращалась к ответчику с просьбой дать разъяснения о готовности памятника, на что получала недостоверную информацию.

ДД.ММ.ГГГГ истцом была подготовлена претензия № 1 «О нарушении сроков изготовления памятника», в которой указано, что ответчик нарушил сроки выполнения работы - сроки начала и окончания выполнения работы, и, в соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 26 «Правил бытового обслуживания населенияРФ», истец назначил ответчику новые сроки выполнения работ по изготовлению памятника.

ДД.ММ.ГГГГг. истец направил претензию уполномоченным сотрудником курьерской службы "Д" ИП ФИО2 и ООО "ДМ". После неоднократных отказов отполучения корреспонденции сотрудниками ООО "ДМ", претензия была получена сотрудником ООО "ДМ" ФИО3, что подтверждается индивидуальным доставочным листом курьерской службы. По адресу регистрации ИП ФИО2 претензия не была получена, что подтверждается документами и официальным письмом курьерской службы "Д".

Несмотря на получение претензии № ..., до ДД.ММ.ГГГГ ответчик не предпринял никаких действий.

В итоге, до ДД.ММ.ГГГГг. ответчик не исполнил своих обязательств по договору подряда № ... и требования истца в соответствии с претензией № ... от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчику претензию № ... «О нарушении новых сроков изготовления памятника, взыскании неустойки за нарушение сроков и взыскании компенсации за моральный ущерб».

В претензии истец указал, что ответчик нарушил новые сроки выполнения работы, и, в соответствии с абз. 2 п. 2 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», истец потребовал от ответчика снизить цену за выполнение работы по договору с ... руб. ... коп. до ... руб. ... коп. и установить новую общую цену договора (с сохранением скидки на материал) - ... руб. ... коп. 

В претензии истец указал, что в соответствии с п. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования; потребовал от Ответчика изготовить качественный памятник с цветником в сроки, предусмотренные п. 2 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»; предложил ответчику в добровольном порядке уплатить неустойку (пени) за каждый день просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы: за нарушение установленных договором сроков начала выполнения работы, за каждый день просрочки вплоть до начала выполнения работы; за нарушение установленных договором сроков окончания выполнения работы, за каждый день просрочки вплоть до окончания выполнения работы; за нарушение новых сроков начала и окончания выполнения работы за каждый день просрочки вплоть до предъявления истцом требований, предусмотренных п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»; предложил ответчику в добровольном порядке перечислить на расчетный счет истца общую сумму по выше указанным требованиям в размере ... руб. ... коп. 

Претензия № ... была отправлена истцом ДД.ММ.ГГГГ заказными (ценными) письмами с уведомлениями о вручении ИП ФИО2 и ООО "ДМ" и менеджеру головного офиса "ДМ" (г. Иваново), что подтверждается документами Почты России. 

ДД.ММ.ГГГГ истец дополнительно направил, в соответствии с п. 8.6. договора, ответчику претензию № ... от ДД.ММ.ГГГГ посредством электронной почты.

ДД.ММ.ГГГГ претензия № ... от ДД.ММ.ГГГГ была получена ИП ФИО2 и ООО "ДМ", что подтверждается документами Почты России.

Десятидневный срок со дня предъявления перечисленных требований в претензии № ... от ДД.ММ.ГГГГ. истек ДД.ММ.ГГГГ.

Несмотря на получение претензии № ... и претензии № ..., ответчик не предпринял никаких действий.

В добровольном порядке ответчик не желает заплатить истцу неустойку и компенсацию за моральный ущерб.

ДД.ММ.ГГГГ в 16.31 на телефон истца ... поступило уведомление о готовности заказа путем SMS-сообщения, что подтверждается фотографией телефона с содержанием SMS-сообщений.

Данным сообщением Ответчик нарушил п. 2.4 договора и ограничил права потребителя истца. В соответствии с п. 2.4 договора, вызов заказчика на приемку осуществляется не позднее, чем за 3 дня до срока окончания работ по договору, а, в соответствии с п. 3.2.2 договора, заказчик обязан принять готовое изделие и подписать акт приема готовой продукции в течение 3 рабочих дней с момента уведомления о его готовности.

Истцу пришло только уведомление о готовности. Истцу, проживающему в Нижнем Новгороде, необходимо спланировать поездку в г. Иваново, взять административный отпуск на основной работе.

ДД.ММ.ГГГГ в 12.43 на телефон истца поступило повторное SMS-сообщение от ответчика, которое было расценено как информация о том, что в офис прибыл только обработанный камень, на который не нанесены портреты, символы и надписи.

В соответствии с п. 2.4 договора подряда, заказчик в случае отъезда или иных обстоятельств обязан заблаговременно предупредить исполнителя о невозможности прибыть на приемку. 

ДД.ММ.ГГГГ истец, в соответствии с пп. 2.4, 8.4 и 8.6 договора, направил посредством электронной почты ИП ФИО2 и ООО "ДМ" электронное письмо-заявление, в котором заблаговременно предупредил о невозможности прибыть на приемку готового памятника из-за загруженности на основной работе на рабочей неделе, в том числе - и в субботу.

Также в электронном письме от ДД.ММ.ГГГГ истец, в соответствии с п. 2.4 договора, выразил желание осуществить приемку работ посредством электронной почты по фото-связи. Истец попросил ответчика прислать несколько качественных фотографий готового памятника, чтобы была возможность рассмотреть памятник со всех сторон на предмет качества изготовления. 

ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ ответчик так и не прислал ни одной фотографии.

ДД.ММ.ГГГГ истец, в соответствии с пп. 2.4, 8.4 и 8.6 договора, направил посредством электронной почты ИП ФИО2 и ООО "ДМ" следующее электронное письмо-заявление, в котором обозначил, что ответчик не выполнил пункты договора - 2.4, 8.4 и 8.6, не предоставил фотографии готового изделия, тем самым лишил истца возможности выполнить требования пп. 2.4 и 3.2.2 договора и осуществить приемку готового памятника. 

Также в этом письме, истец обратился к ответчику с заявлением, что расценивает сложившуюся ситуацию так: ответчик не исполнил своих обязательств по договору - памятник не готов.

С ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ответчик так и не прислал ни одной фотографии.

В виду всех перечисленных проблем, возникших с ответчиком, истец намерен установку памятника на место захоронения, в целях его сохранности и соблюдения всех требований к сохранности и сроку службы памятника, поручить иной специализированной организации, где истцу объяснили технологию установки памятника и пояснили, что качественно установить постоянный памятник в 2017 году уже не получится по следующим причинам:

1. Перед установкой памятника на месте захоронения необходимо проделать ряд подготовительных работ, требующих определенного времени: демонтаж старого памятника, выкапывание котлована, укрепление грунта, монтаж опалубки, армирование фундамента, бетонирование (опалубка снимается через неделю, монтаж памятника можно производить только через месяц), облицовочные работы (выполняются после полного высыхания бетона и набора прочности фундаментом).

2. Вышеперечисленные работы проводятся при хорошей погоде- монтаж надгробия и памятника в дождь затруднен, как и любые строительные работы на открытом воздухе, связанные с земляными работами. Все работы по установке памятников и надгробий завершаются до наступления первых заморозков, чтобы исключить подмывание почвы под памятником в период оттепели и, соответственно, исключить крен или падение памятника.

3. В Центральной России сезон для установки памятников установлен с 15 мая по 15 октября, и основное время года - лето.

Именно поэтому не устанавливают памятник перед зимой и тем более зимой. Истцу важно качество установки, поэтому отложить установку памятника на лето 2018 года будет правильным решением.

Возникает вопрос о хранении готового изделия до ДД.ММ.ГГГГ. Памятник не установлен по вине ответчика, поэтому истец считает, что ответчик, как исполнитель-нарушитель, должен обеспечить содержание и сохранность готового изделия в офисе по адресу: 

<

адрес>, без взимания платы за хранение готового изделия.

В итоге, до ДД.ММ.ГГГГг. ответчик не исполнил своих обязательств по договору подряда № ... и требования истца в соответствии с претензией № ... от ДД.ММ.ГГГГ и претензией № ... от ДД.ММ.ГГГГ.

По вине ответчика истец не смог во время своего отпуска, который был специально запланирован на ДД.ММ.ГГГГ, благоустроить захоронение родственников и установить готовый памятник с цветником.

Ответчик причинил истцу неудобства морального плана, нанося своими действиями нравственные и физические страдания, что дает истцу право требовать возмещение морального вреда.

Основывая свои требования на нормах ст. 13, 17, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 26 «Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», истец просит суд:

1. Обязать ответчика снизить цену за выполнение работы по договору с ... руб. ... коп. до ... руб. ... коп., установить новую общую цену договора (с сохранением скидки на материал) - ... руб. ... коп.

2. Обязать ответчика изготовить качественный памятник с цветником в сроки, предусмотренные п. 2 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей».

3. Обязать ответчика заключить с истцом дополнительное соглашение о безвозмездном хранении готового памятника с цветником до ДД.ММ.ГГГГ, обеспечить содержание и сохранность готового изделия в офисе по адресу: 

<

адрес>.

4. Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за нарушение установленных договором сроков начала выполнения работы в размере ... руб. ... коп.

5. Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за нарушение установленных договором сроков окончания выполнения работы в размере ... руб. ... коп.

6. Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за нарушение новых сроков начала выполнения работы в размере ... руб. ... коп.

7. Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за нарушение новых сроков окончания выполнения работы в размере ... руб. ... коп.

8. Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования об уменьшении цены за выполненную работу, исходя из трех процентов от цены выполнения работы за каждый день просрочки, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения судом, в размере ... руб. ... коп.

9. Взыскать с ответчика в пользу истца расходы, включающие в себя: оплату услуг операторов сотовой связи в размере ... руб. ... коп.; оплату услуг по курьерской доставке претензии № ... в размере ... руб. ... коп.; оплату почтовых услуг по доставке претензии № ... в размере ... руб. ... коп.

1. Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию за моральный ущерб в размере ... руб. ... коп. 

2. Взыскать с ответчика за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу Истца (в случае удовлетворения судом требований Истца). 

3. Обязать ответчика перечислить истцу общую сумму по вышеуказанным требованиям на расчетный счет ..., открытый в Волго-Вятском Банке ПАО "С" г. Нижний Новгород (л.д. ...). 

В дальнейшем ФИО1 уточнила исковые требования, уточнив размер взыскиваемых неустоек и расходов, просит суд взыскать с ответчика: неустойку за нарушение сроков начала выполненияработы по договору в размере ... руб. ... коп.; неустойку за нарушение сроков окончания выполнения работы по договору в размере ... руб. ... коп.; неустойку за нарушение новых сроков начала выполнения работы в размере ... руб. ... коп.; неустойку за нарушение новых сроков окончания выполнения работы ... руб. ... коп.; полное возмещение убытков (расходов), включающих в себя: оплату услуг операторов сотовой связи в размере ... руб. ... коп.; оплату услуг по курьерской доставке претензии № ... в размере ... руб. ... коп.; оплату услуг Почты России по доставке претензии № ... в размере ... руб. ... коп; оплату услуг Почты России по доставке искового заявления в размере ... руб. ... коп. оплату услуг по хранению готового изделия в размере ... руб. ... коп.; компенсацию за моральный ущерб в размере ... руб. ... коп.; за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований истца штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца (в случае удовлетворения судом требований истца) (л.д. ...).

В судебном заседании ФИО1 исковые требования с учетом уточнений поддержала в полном объеме, против рассмотрения дела в порядке заочного производства не возражала.

Ответчики ИП ФИО2 в судебное заседание не явился, о времени и месте извещен надлежащим образом, что подтверждается почтовым уведомлением (л.д. ...), письменных возражений суду не представил. 

Ответчик ООО "ДМ" в судебное заседание не явился, о времени и месте извещен надлежащим образом, в связи с истечением срока хранения конверт с судебным извещением возвращен в суд почтовой организацией (л.д. ...), ранее ответчик получал копию искового заявления с приложениями (л.д. ...), письменных возражений суду также не представил.

По смыслу 14 Международного Пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов гражданского судопроизводства.

В соответствии со ст. 35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

Закон создает равные условия для лиц, участвовавших в процессе, предоставив им право самим определить объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе, и реализовать их по своему усмотрению.

Заявитель, не обеспечивший получение поступающей на его адрес корреспонденции, несет риск возникновения неблагоприятных последствий в результате неполучения судебных документов.

Уклонение ответчика от явки в учреждение почтовой связи для получения судебного извещения расценивается судом как отказ от его получения и свидетельствует о злоупотреблении ответчиком процессуальными правами, что недопустимо в силу ст.35 ГПК РФ.

В соответствии со ст.117 ГПК РФ адресат, отказавшийся принять судебную повестку или иное судебное извещение, считается извещенным о времени и месте судебного разбирательства.

Согласно ст.165.1 п.1 ГК РФ 

1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

В соответствии с ч. 3, 4 ст. 167 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин. Суд вправе рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, если он не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Таким образом, неявка ответчика, извещенного надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, является его волеизъявлением, свидетельствующим о добровольном отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном заседании, и не может быть препятствием для рассмотрения дела по существу и не является нарушением его процессуальных прав.

Выслушав истца, исследовав представленные по делу доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Пунктом 1 статьи 702 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

2. К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не установлено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.

При этом в соответствии со ст. 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.

Согласно ст. 708 ГК РФ:

1. В договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы.

2. Указанные в договоре подряда начальный, конечный и промежуточные сроки выполнения работы могут быть изменены в случаях и в порядке, предусмотренных договором.

3. Указанные в пункте 2 статьи 405 настоящего Кодекса последствия просрочки исполнения наступают при нарушении конечного срока выполнения работы, а также иных установленных договором подряда сроков.

В соответствии со статьей 730 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным Гражданским кодексом Российской Федерации, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии с ст. 735 Гражданского кодекса Российской Федерации, цена работы в договоре бытового подряда определяется соглашением сторон и не может быть выше устанавливаемой или регулируемой соответствующими государственными органами. Работа оплачивается заказчиком после ее окончательной сдачи подрядчиком. С согласия заказчика работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.

Согласно ст.13 ч.1 Закона о защите прав потребителей

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст.27 Закона «О защите прав потребителей» 

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ. между ООО ИП ФИО2 ( «Исполнитель») и ФИО1 («Заказчик») заключен договор подряда № ..., согласно которому исполнитель обязуется изготовить памятник, а заказчик - принять и оплатить результат работ (далее -памятник, изделие) в соответствии с Бланком-заказом (п. 1.1) ( л.д. ...).

Работы выполняются из материала исполнителя - природного камня (п. 1.2). Характеристики изделия и его описание содержатся в Приложении № ..., подписываемом сторонами одновременно с подписанием настоящего договора и являющемся его неотъемлемой частью (п. 1.3).

Исполнитель считается выполнившим свои обязательства перед заказчиком в момент передачи ему готового памятника по акту приема готовой продукции. Вывоз и установку памятника, подготовку места его установки и демонтаж существующих конструкций (включая памятник) заказчик осуществляет самостоятельно или на основании отдельного договора с исполнителем (п. 1.4).

Общая цена договора составляет ... рублей, в т.ч. стоимость материала ... рублей, стоимость работ ... рублей. В случае своевременного выполнения заказчиком обязательств по внесению платежей в сроки, установленные п.2.2 договора, исполнитель предоставляет заказчику скидку в размере ... рублей, в т.ч. на стоимость материала ... рублей. Скидка предоставляется путем уменьшения последнего из указанных в п.2.2 договора платежей (п. 2.1).

Изготовление памятника производится в течение ... дней после обязательного выполнения всех условий единовременно:

а) оплаты авансового платежа в соответствии с п. 2.2. договора;

б) подписания бланка заказа (Приложение № 1)- 2 листа;

в) Акта согласования ретуши (Приложение 4)- если изображения на памятнике требуют дополнительных работ по производству ретуши.

Срок изготовления памятника - до ДД.ММ.ГГГГг., при условии, что в день подписания договора заказчик оформит соответствующие Приложения и внесет указанный в п.2.2 аванс. В случае, если оформление Приложения №4 или уплата указанного в п.2.2 договора аванса будет произведены позднее, срок изготовления заказа увеличивается на количество дней, прошедших с момента подписания договора до дня оформления Приложения №4 или внесения аванса, смотря что наступит позднее (п. 2.3).

Вызов заказчика на приемку осуществляется не позднее, чем за 3 дня до срока окончания работ по договору. Вызов на приемку в офис выполняется удобным способом - по электронной почте, телеграммой илинаправлением сообщения на телефон заказчика по контактным данным, указанным в договоре. Заказчик в случае отъезда или иных обстоятельств обязан заблаговременно предупредить исполнителя о невозможности прибыть на приемку или получить вызов на приемку памятника. По желанию заказчика приемка работ может осуществляться по фото- аудио- видео связи (п. 2.4).

Исполнитель обязан: приступить к работе по изготовлению изделия незамедлительно после получения первого платежа в размере, установленном п.2.2 настоящего договора; осуществить изготовление памятника в сроки, предусмотренные настоящим договором, в случае возникновения обстоятельств, замедляющих ход работ или делающих дальнейшее продолжение работ невозможным, немедленно поставить об этом в известность заказчика (п. 3.4.1, 3.4.2, 3.4.4).

Хранение готового изделия осуществляется исполнителем за плату в размере ... рублей за каждый полный и неполный месяц по истечении 3 дней со дня, когда заказчик должен был явиться на приемку памятника. В случае оставления заказчиком памятника на хранение исполнителю после приема, заказчик обязан подписать дополнительное соглашение о хранении изделия и оплатить хранение в соответствии с настоящим пунктом (п. 4.1).

За нарушение сроков оплаты работ по изготовлению памятника и платы за хранение изделия заказчик уплачивает исполнителю неустойку в соответствии со ст. 395 ГК РФ (п. 7.2).

В приложении № 1 к договору подряда № ... сторонами согласованы характеристики изделия и его описание (л.д. ...)

ФИО1 свои обязательства по внесению предоплаты выполнила надлежащим образом, что подтверждается расчетом к стоимости заказа и квитанцией к приходному кассовому ордеру № ... от ДД.ММ.ГГГГ. на сумму ... рублей (л.д. ...).

Однако, в нарушение условий заключенного договора подряда, ответчик ИП ФИО2 не исполнил свои обязательства по выполнению работ в установленные договором сроки, в связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 обратилась к ответчикам с претензией, в которой установила новые сроки начала и выполнения работ - с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. ...), ответчиком ИП ФИО2 данная претензия получена не была (л.д. ...), ООО "ДМ" претензию получило ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. ...).

Поскольку данная претензия ответчиками исполнена не была, ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 обратилась к ответчикам с повторной претензией, в которой просила уменьшить цену договора до ... рублей, изготовить качественный памятник с цветником в сроки, предусмотренные п. 2 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», уплатить неустойку за нарушение сроков начала выполнения работы в размере ... руб., неустойку за нарушение сроков окончания выполнения работы в размере ... руб., неустойку за нарушение новых сроков начала выполнения работы в размере ... руб., неустойку за нарушение новых сроков окончания выполнения работы в размере ... руб., компенсацию морального вреда в размере ... руб., расходы, включающие в себя оплату услуг междугородней связи в размере ... руб., оплату услуг курьерской доставки в размере ... руб. (л.д. ...). Претензия направлена по почте (л.д. ...), получена ответчиками ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. ...).

ДД.ММ.ГГГГ. ответчик ИП ФИО2 уведомил истца о готовности памятника и необходимости принять его до ДД.ММ.ГГГГ., путем направления смс-сообщения (л.д. ...).

ДД.ММ.ГГГГ. ответчик ИП ФИО2 направил истцу по электронной почте фотографии готового памятника (л.д. ...).

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 и ИП ФИО2 подписан акт приема готовой продукции, согласно которому исполнитель передал, а заказчик осмотрел и принял изделие с оставлением на хранение у исполнителя до установки (п. 1). Качество выполненных работ соответствует требованиям заказчика. Претензий к качеству у заказчика к исполнителю не имеется (п. 2). У заказчика имеются претензии по срокам выполнения работы (п. 3). Также в акте установлено, что фотографии были переданы по электронной почте ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. ...).

В тот же день, ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 оплачена оставшаяся сумма по договору подряда № ..., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № ... от ДД.ММ.ГГГГ. на сумму ... руб. (л.д. ...).

Также ФИО1 и ИП ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ. было заключено дополнительное соглашение о хранении изделия к договору подряда № ... от ДД.ММ.ГГГГ., в соответствии с условиями которого, заказчик обязан оплатить исполнителю в соответствии с п. 4.1. договора подряда № ... от ДД.ММ.ГГГГ. в срок до ДД.ММ.ГГГГ. сумму в размере ... руб. (п. 1). В случае, если готовое изделие будет находиться в офисе исполнителя дольше чем до ДД.ММ.ГГГГ., то заказчик обязан оплатить исполнителю за каждый полный или неполный месяц ... руб. (п. 2) (л.д. ...).

Денежные средства за хранение памятника в размере ... руб. получены сотрудником ИП ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ., что подтверждается имеющейся в материалах дела распиской, заверенной печатью ИП ФИО2 (л.д. ....)

В соответствии со ст.28 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пп. "б" п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если исполнителем были одновременно нарушены установленные сроки начала и окончания работы (оказания услуги), ее этапа, неустойка (пеня) в размере, предусмотренном пунктом 5 статьи 28 Закона, за нарушение установленных сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточных сроков выполнения работы (оказания услуги), взыскивается за каждое нарушение, однако ее сумма не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) не определена договором.

Таким образом, суд находит обоснованными требования истца о взыскании неустойки за нарушение сроков начала и неустойки за нарушение сроков окончания выполнения работы.

В силу ч. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В силу п. 2.4.1 договора подряда № ... от ДД.ММ.ГГГГ., ИП ФИО2 обязался приступить к выполнению работы незамедлительно после получения первого платежа в размере, установленном п.2.2 настоящего договора, т.е. после внесения ФИО1 предоплаты на сумму ... рублей ДД.ММ.ГГГГ 

Таким образом, просрочка составила ... дней (с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. - день предъявления претензии с установлением нового срока начала работы).

Доказательств начала работы по изготовлению памятника в более ранний срок ответчиком суду не представлено.

... руб. (стоимость работ по договору согласно п. 2.1) х 3% х ... = ... руб.

Поскольку по условиям договора подряда № ... от ДД.ММ.ГГГГ., памятник должен был быть изготовлен в течение ... дней (п. 2.3), просрочка исполнения обязательств составила ... дней (с ДД.ММ.ГГГГ. (ДД.ММ.ГГГГ. + ... дн.) по ДД.ММ.ГГГГ. - день предоставления фотографий изготовленного по заказу истицы памятника).

... руб. (стоимость работ по договору согласно п. 2.1) х 3% х ... = ... руб.

В силу п. 5 ст. 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, размер неустойки за нарушение сроков начала работы составит ... руб., размер неустойки за нарушение сроков окончания работы составит ... руб.

Кроме того, согласно п. 1 ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Учитывая, что ответчик является лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, от которого соответствующего заявления об уменьшении неустойки в суд не поступало, соответственно у суда отсутствуют основания для применения ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

По смыслу приведенной правовой нормы возмещение убытков является гражданско-правовой мерой ответственности, для наступления которой необходим следующий состав: наличие убытков, противоправность действий, причинно-следственная связь между действиями должника и наступившим вредом, наличие вины причинителя убытков.

Возмещение убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы, также предусмотрено ч. 1 ст. 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Таким образом, требования истца о взыскании убытков, понесенных в связи с нарушением сроков изготовления памятника и возникшей необходимостью хранения памятника до его установки в летнее время в размере ... руб. (л.д. ....), обоснованны и подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем …) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом разъяснений, данных в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, при установлении нарушений судом прав истца, как потребителя, законом презюмируется причинение последнему ответчиком морального вреда. Поскольку факт нарушения прав истца, как потребителя, нашел подтверждение в ходе судебного разбирательства, то в силу вышеприведенной нормы права имеются основания для возмещения истцу морального вреда.

В результате неисполнения ответчиком ИП ФИО2 обязательств по изготовлению памятника в предусмотренные договором подряда сроки, и невозможности установки памятника с цветником во время запланированного отпуска, истцу были причинены нравственные страдания. С учетом степени вины и характера причиненных истцу страданий, требований разумности и справедливости, суд определяет к взысканию компенсацию морального вреда в пользу истца в сумме ... рублей. 

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Сумма штрафа составит: (... руб. + ... руб. + ... + ...) : 2 = ... руб.

Вышеуказанные денежные суммы : неустойка за нарушение сроков начала исполнения работ по договору подряда № ... от ДД.ММ.ГГГГ. в размере ... руб. ; неустойка за нарушение сроков окончания выполнения работы по договору подряда № ... от ДД.ММ.ГГГГ. в размере ... руб. ; убытки в виде понесенных расходов по хранению готового изделия в сумме ... руб.; компенсация морального вреда в размере ... руб.; штраф в размере ... руб., подлежат взысканию с ответчика ИП ФИО2, являющегося исполнителем по договору подряда № ... от ДД.ММ.ГГГГ

В удовлетворении исковых требований, предъявленных к ООО "ДМ" ФИО1 следует отказать, поскольку судом не установлено наличие каких-либо договорных отношений между ООО "ДМ" и ФИО1 и нарушений прав истца со стороны ООО "ДМ".

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. 

Разрешая требования истца о взыскании расходов на оплату мобильной связи в размере ... руб., судом учитывается, что истцом не представлено сведений о том, кому принадлежит номер, с которого осуществлялись звонки в адрес ответчика (л.д. ...), сведения о принадлежности сотовых номеров ответчику и третьим лицам, в связи с чем, в удовлетворении требований о взыскании данных расходов следует отказать.

При этом, суд находит подлежащими удовлетворению требования истца о возмещении почтовых расходов по направлению претензий ИП ФИО2 в размере ... руб. согласно отметке курьерской службы "Д" за доставку претензии от ДД.ММ.ГГГГ. в размере ... руб. (л.д. ...), кассовому чеку ФГУП «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ. на сумму ... руб., кассовому чеку ФГУП «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ. на сумму ... руб. (л.д. ...), кассовому чеку ФГУП «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ. на сумму ... руб. (л.д. ...), кассовому чеку ФГУП «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ. на сумму ... руб. (за один конверт) (л.д. ...), всего : ... руб.

Требования о возмещении почтовых расходов по направлению претензий и искового заявления ООО "ДМ" удовлетворению не подлежат, поскольку истцу отказано в удовлетворении исковых требований, предъявленных к ООО "ДМ".

Согласно ст. 103 ГПК РФ с ответчика ИП ФИО2 следует взыскать государственную пошлину в доход государства пропорционально удовлетворенной части исковых требований в сумме ... руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199, 235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Иск ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу ФИО1 неустойку за нарушение сроков начала исполнения работ по договору подряда № ... от ДД.ММ.ГГГГ., заключенного между ФИО1 и индивидуальным предпринимателем ФИО2, в размере ... руб. ; неустойку за нарушение сроков окончания выполнения работы по договору подряда № ... от ДД.ММ.ГГГГ. в размере ... руб. ; убытки в виде понесенных расходов по хранению готового изделия в сумме ... руб.; компенсацию морального вреда в размере ... руб.; штраф в размере ... руб.; почтовые расходы в сумме ... руб. ... коп. 

В остальной части иска о взыскании неустойки, услуг операторов сотовой связи, почтовых расходов, компенсации морального вреда ФИО1, - отказать.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 государственную пошлину в доход государства в сумме ... руб. ... коп.

В иске к обществу с ограниченной ответственностью "ДМ", - отказать.

Ответчик вправе подать в Приокский районный суд г. Нижнего Новгорода заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня получения копии решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в апелляционную инстанцию Нижегородского областного суда через Приокский районный суд г. Нижнего Новгорода в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: Е.И.Кшнякина