РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации 

адрес 20 августа 2025 года

Бутырский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Игнатовой Е.А., при помощнике фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2220/2025 по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес, действующего в интересах фио фио к ООО «Джой энд го», ООО «Национальной туристической компании Интурист», ООО «Интурист» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

Роспотребнадзор по адрес, действуя в интересах фиоА. обратилось в Бутырский районный суд адрес с исковым заявлением к ответчикам с исковым заявлением, уточнив которое в порядке ст.39 ГПК РФ, просило суд взыскать в пользу истца денежные средства по договору №19690 о подборе, бронировании и приобретения тура турагентом в интересах туриста от 07.06.2024 года в размере сумма за вычетом фактически понесенных расходов ответчика сумма по курсу на дату от 29.07.2024 года, то есть сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф.

В обоснование исковых требований указав, что 07.06.2024 истец заключила с Ответчиком договор №19690 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах Туриста, согласно которому агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счёт туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование. В соответствии с заявкой на бронирование туристского продукта №19690 для истца и других туристов, следующих совместно, был забронирован туристский продукт в Турцию (Кунду) с размещением в отеле Кrеmlin palace (ех. аstеriа kremlin palace) 5* Suреriоr (2ВЗР), на период с 26.08.2024 по 04.09.2024. Осуществление продвижения и реализации туристского продукта обеспечивает туроператор. Во исполнение своих обязанностей истцом была внесена оплата по Договору в адрес ответчика в полном объеме в размере сумма, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №47070 от 07.06.2024, квитанцией к приходному кассовому ордеру №47070 от 13.06.2024, квитанцией к приходному кассовому ордеру №41162 от 24.01 ,2024. Однако в установленные договором сроки совершение поездки стало невозможным в связи с существенно изменившимися семейными обстоятельствами со стороны истца. 29.01.2024 истец передала ответчику заявление об отказе от исполнения договора и аннулировании туристского продукта, ответчик посредством системы мгновенного обмена сообщениями сообщил, что тур был аннулирован, заявка на возврат денежных средств передана тураператору. На протяжении пяти месяцев (по ноябрь 2024) Истец неоднократно обращалась к турагенту для уточнения сроков возврата денежных средств, однако точного ответа не получила. 

Истец фиоА. на судебное заседание явилась, исковые требования поддержала и настаивала на их удовлетворении в полном объеме, по доводам, приведенным в иске.

Представитель ответчика ООО «Интурист» по доверенности на судебное заседание явился, возражал против удовлетворения исковых требований.

Представители ответчиков ООО «Джой энд го», ООО «Национальной туристической компании Интурист» на судебное заседание не явились, о дате, времени и месте рассмотрения гражданского дела по существу были извещены надлежащим образом, в судебное заседание не явились по неизвестной суду причине. 

Поскольку участие в судебном заседании является правом, а не обязанностью лица, участвующего в деле, но каждому гарантируется право на рассмотрение дела в разумные сроки, суд, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, счел возможным рассмотреть настоящее гражданское дело по существу при данной явке.

Председательствующий, выслушав пояснения сторон, изучив доводы искового заявления и возражений к нему, исследовав письменные материалы гражданского дела и установив значимые для дела обстоятельства, приходит к следующему.

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии со ст.310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу п. п. 1, 2 ст. 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

Согласно ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

Согласно ст. 9 Закона Российской Федерации N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части (или) всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами (или) иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Таким образом, ответственность за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта возложена на туроператора.

Материалами гражданского дела установлено, что 07.06.2024 истец заключила с Ответчиком договор №19690 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста, согласно которому агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счёт туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование. 

В соответствии с заявкой на бронирование туристского продукта №19690 для истца и других туристов, следующих совместно, был забронирован туристский продукт в Турцию (Кунду) с размещением в отеле Кrеmlin palace (ех. аstеriа kremlin palace) 5* Suреriоr (2ВЗР), на период с 26.08.2024 по 04.09.2024. 

Осуществление продвижения и реализации туристского продукта обеспечивает туроператор. 

Согласно п.5.4 договора в случае изменения или расторжения договора и (или) отказа туриста от исполнения договора и (или) отказа от подтвержденного туристского продукта и (или) отмены поручения туристом, турист возмещает агентству фактический понесенные агентством расходы при исполнении договора.

Во исполнение своих обязанностей истцом была внесена оплата по Договору в адрес ответчика в полном объеме в размере сумма, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №47070 от 07.06.2024, квитанцией к приходному кассовому ордеру №47070 от 13.06.2024, квитанцией к приходному кассовому ордеру №41162 от 24.01 ,2024. 

Как указывает истец в исковом заявлении, в установленные договором сроки совершение поездки стало невозможным в связи с существенно изменившимися семейными обстоятельствами со стороны истца. 29.01.2024 истец передала ответчику заявление об отказе от исполнения договора и аннулировании туристского продукта, ответчик посредством системы мгновенного обмена сообщениями сообщил, что тур был аннулирован, заявка на возврат денежных средств передана тураператору. На протяжении пяти месяцев (по ноябрь 2024) Истец неоднократно обращалась к турагенту для уточнения сроков возврата денежных средств, однако точного ответа не получила. 

Возражая против удовлетворения исковых требований, представитель ООО «Национальной туристической компании Интурист» указал, что является ненадлежащим ответчиком, поскольку договора с ООО «Джой энд го» не заключало. В связи с чем, на судебном заседании от 04.06.2025 года ООО «Интурист» привлечено в качестве соответчика.

Возражая против удовлетворения исковых требований ООО «Интурист» указывает, что турпродукт был забронирован ИП фио на имя истца и второго туриста, однако денежные средства от ИП фио на счет ООО «Интурист» не поступали, в связи с чем, путевка была аннулирована. 

В силу ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

Разрешая исковые требования истца в части взыскания денежных средств, уплаченных по договору, суд исходит из того, что в соответствии с положениями Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» на туроператоре лежит ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по договору.  

С доводами ответчика о том, что денежные средства в счет оплаты туристского продукта ответчиком не получены, судом не принимаются, поскольку истцом представлены относимые и допустимые доказательства перечисления денежных средств в оговоренном соглашением сторон размере. 

Таким образом, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Интурист»в пользу истца денежных средств по договору №19690 о подборе, бронировании и приобретения тура турагентом в интересах туриста от 07.06.2024 года в размере сумма за вычетом фактически понесенных расходов ответчика сумма по курсу на дату от 29.07.2024 года, то есть сумма.

Истцом заявлены требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 05.08.2024 года по 20.08.2025 года в размере сумма.

Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Установив факт нарушения договора в части оплаты агентского вознаграждения, принимая во внимание, что контррасчета со стороны ответчика вопреки требованиям ст. 56 ГПК РФ суду представлено не было, суд полагает подлежащим удовлетворению требование истца о взыскании процентов, ввиду чего взыскивает с ответчика в пользу истца сумму процентов за пользование чужими денежными средствами за период05.08.2024 года по 20.08.2025 года в размере сумма.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом характера нравственных страданий истца, требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере сумма.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учетом разъяснений, содержащихся в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, в размере сумма.

По правилам ч.1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобождён, подлежит взысканию в доход бюджета адрес с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, что исходя из положений подп. 1, 3 п. 1 ст. 333.19 НКРФ составляет сумма.  

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес, действующего в интересах фио фио к ООО «Джой энд го», ООО «Национальной туристической компании Интурист», ООО «Интурист» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Интурист» (ИНН 

<

***>) в пользу фио фио (паспортные данные) денежные средства оплаченные по договору № 19690 о подборе, бронировании и приобретении тура от 07 июня 2024 года в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 05 августа 2024 года по 28 июля 2025 года в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, в остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Интурист» (ИНН 

<

***>) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Бутырский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

В соответствии с положениями ч. 1 ст. 321 ГПК РФ апелляционная жалоба, представление подаются через суд, принявший решение.

Судья Игнатова Е.А.

Мотивированное решение в окончательной форме принято 03 сентября 2025 года.