Дело № 2-514/2025

42RS0009-01-2024-008040-91

РЕШЕНИЕ

 

именем Российской Федерации

Центральный районный суд г. Кемерово Кемеровской области в составе:

судьи Марковой Н.В.

при помощнике ФИО1

с участием представителя истца ФИО2

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Кемерово 

11 февраля 2025 года

гражданское дело по иску ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истица ФИО3 обратилась в суд с иском к ООО «Интернет Решения» о защите прав потребителей.

Исковые требования мотивированы тем, что 22 июля 2024 ФИО3, на маркетплейсе Ozon (https://www.ozon.ru) оформила заказ на приобретение товара «...» стоимостью 15117 рублей (14835 рублей списано с Ozon Карты, 282 рубля списано с Баланса средств), и одновременно с этим в полном объеме исполнила обязанность по оплате этого заказа. Срок доставки товаров был установлен продавцом — с 19.08.2024 по 25.08.2024.

Однако, 7 августа 2024 г. Ozon аннулировал её заказ и в этот же день возвратил на её банковский счет (Ozon Карта) уплаченные за товар денежные средства в размере 14835 рублей. Аннулирование заказа произведено 07 августа 2024 г. в соответствии с сообщением в личном кабинете покупателя на сайте www.ozon.ru следующего содержания: «Извините, заказ ### отменен».

На основании вышеизложенного, истица просит обязать ответчика исполнить обязательство в натуре и передать ей товар «...» (по цене заказа ### в размере 15117 рублей), предварительно согласовав время и дату доставки и предоставив потребителю в момент вручения товара возможность оплатить его; взыскать с ответчика за каждый день просрочки поставки товара «...» (заказ ###) неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара, начиная с 25 августа 2024 г. и до дня вынесения судебного решения; моральный вред в размере 10000 рублей; штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца; присудить судебную неустойку на случай неисполнения ответчиком судебного акта в размере 1000 рублей за каждый день неисполнения.

В дальнейшем истица исковые требования уточнила в части взыскания неустойки, начиная с 25 августа 2024 г. и до дня вынесения судебного решения, но не более суммы предварительной оплаты товара – 15117 рублей, и в части судебной неустойки за неисполнение вступившего в законную силу судебного решения в части передачи товара в течении 30 календарных дней с момента вступления настоящего судебного решения в силу, о чем в материалы дела представила соответствующее заявление (л.д.35-36).

Истица ФИО3 в судебное заседание не явилась, о слушании дела извещена надлежащим образом, что подтверждается телефонограммой от 24.01.2025 (л.д. 138).

Представитель истца – ФИО2, действующий на основании нотариальной доверенности от 08.10.2024 (л.д.27), в судебном заседании уточненные исковые требования поддержали.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом – путем направления судебного извещения почтовой связью, которое получил 03.02.2025, что подтверждается отчетом об отслеживании (л.д.140. Ранее в материалы дела представил возражения на исковое заявление (л.д.41-49).

С учетом положений ст. 167 ГПК РФ, ст. 165.1 ГК РФ, суд полагал возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся в судебное заседание истца и ответчика, извещенных о слушании дела надлежащим образом. Основания для отложения слушания по делу, судом не установлены.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы, суд приходит к следующим выводам.

Согласно п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу ст. 432 данного кодекса договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (п. 1).

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п. 2).

В соответствии с п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно п. 1 ст. 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В силу п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 7.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

При дистанционном способе продажи товаров продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (пункт 1.2 статьи 9 Закона о защите прав потребителей).

Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации (пункт 2.1. статьи 12 Закона о защите прав потребителей).

Пределы и основания ответственности владельца агрегатора информации установлены статьей 12 Закона о защите прав потребителей и ограничиваются предоставлением неполной информации о лицах, оказывающих услуги (продавцах товаров).

Пунктом 2.2 статьи 12 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

- товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

- потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

Пунктом 2.3 статьи 12 Закона о защите прав потребителей установлено, что владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.

Судом установлено, что 22.07.2024 ФИО3 дистанционным способом оформила заказ в сети Интернет на сайте «Ozon.ru» в отношении товара - «...», стоимостью 15117 руб., которому присвоен ###; срок доставки указанного товара определен с 19 по 25 августа 2024 года; в качестве продавца указан – ... (л.д. 9, 12, 42, 43).

Истицей безналичным способом произведена оплата заказа в полном объеме в сумме 15117 руб., в том числе, списано с карты Ozon - 14835 руб., списано с баланса средств – 282 руб., что подтверждается кассовыми чеками (л.д.10-13).

Указанный заказ ### был 07.08.2024 отменен ООО «Интернет решения» в одностороннем порядке (л.д.14).

В тот же день уплаченные ФИО3 за товар денежные средства в сумме 14835 руб. возвращены ООО «Интернет решения» истице, что подтверждается кассовым чеком от 07.08.2024 (л.д.15)

Закон РФ «О защите прав потребителей» различает понятия «продавец» и «владелец агрегатора информации о товарах (услугах)». Продавцом признается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; владелец агрегатора информации о товарах (услугах) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении" договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе». 

Отношения, возникающие между клиентом (физическое лицо, размещающее заказ на сайте, либо указанное в качестве получателя товара, использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности), «Ozon» (ООО «Интернет решения») и продавцами (юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, указанными в качестве продавца на странице товара) в связи с оформлением и выполнением заказов на сайте, регулируются Условиями продажи Товаров для физических лиц в Ozon.ru (далее - Условия), с которыми клиент, проходя процедуру верификации и оформляя заказы на сайте «Ozon.ru», соглашается.

В соответствии с данными Условиями ООО «Интернет решения» является владельцем сайта «Ozon.ru», а также может выступать в отношениях с клиентами как продавец либо как лицо, действующее в отношениях с клиентами по поручению продавцов, при этом продавцом является лицо, указанное в качестве такого на странице товара (л.д. 52-63).

Согласно п. 1.3.2 Условий, Клиент выбирает на странице Товара предложение одного из Продавцов.

В случае оформления Заказа Товаров, которые доставляются из-за рубежа, к правоотношениям между Клиентом, Ozon и Продавцом применяются, в том числе, положения раздела Условия продажи товаров с доставкой из-за рубежа (п.4.1.1 Условий).

Информация о Продавцах, которую Ozon обязан предоставить в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей, размещена на Сайте рядом с наименованием Продавца под знаком «i» (п.7.2 Условий).

По Условиям продажи товаров с доставкой из-за рубежа: Клиент заключает договор купли-продажи Товара напрямую с Иностранным продавцом. Любые права, которые могут возникнуть у Клиента в связи с любым Товаром, возникают исключительно в отношении Иностранного продавца, у которого клиент приобретает такой Товар (п.2.1); цена Товара на сайте указывается в российских рублях (п.3.1); в рамках процесса по разрешению споров Клиент имеет гарантию по возврату уплаченных денежных средств в случае нарушения заявленных сроков доставки (пп. 2 п. 6.1); Ozon не является стороной по сделкам, совершаемым между Клиентом и Иностранным продавцом, и не несет ответственности перед Клиентами за качество продаваемых на Сайте Товаров (п.7.1); Ozon не несет ответственности за достоверность содержание информации, которую загружает на Сайт Иностранный продавец (п. 7.2).

Взаимоотношения ООО «Интернет решения» и продавцов регулируются договором на размещение товаров из-за рубежа для продавцов на платформе «Ozon» (кроссбордер), в соответствии с которым, ООО «Интернет решения» обязуется за вознаграждение совершать за счет заказчика (продавца) сделки, связанные с реализацией товаров заказчика через платформу, а продавец обязуется оплачивать их. Права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров заказчика и заключенным от его имени, возникают непосредственно у заказчика (ст. 1005 ГК РФ). В рамках совершения сделок, связанных с реализацией товаров заказчика, ООО «Интернет решения» совершает в том числе действия: предоставление заказчику возможности размещать предложения товаров на платформе, передача информации о заказах товаров заказчика, и информационное обслуживание клиентов, разработка, техническое обслуживание и администрирование личного кабинета продавца. При заключении любой сделки купли-продажи товара между Заказчиком и Клиентом посредством Платформы Заказчик является непосредственным продавцом товара и несет все соответствующие права и обязанности продавца согласно законодательству Российской Федерации, Страны Заказчика и Страны назначения и указывается в качестве продавца в договоре купли-продажи и иных документах. Заказчик самостоятельно определяет цену товара. Заказчик несет ответственность за полноту и соответствие информации в Карточке товара требованиям законодательства и Договора. Заказчик обязан поддерживать актуальность и достоверность размещенной в Карточке товара информации о товаре, ассортименте и цене. В случае указания в карточке товара недостоверной информации, Заказчик принимает на себя любые наступившие в связи с этим негативные последствия (л.д. 70-98).

Таким образом, ООО «Интернет Решения» оказывает иностранным юридическим лицам услуги по размещению товаров на сайте www.ozon.ru., а также по организации процесса оплаты товаров от клиентов иностранным юридическим лицам, то есть делает возможным заключение дистанционных договоров купли-продажи между Клиентами и Иностранными продавцами, и выступает в роли владельца агрегатора, при этом, не выступает продавцом товара, его собственником, не осуществляет его доставку.

Из представленных ООО «Интернет решения» сведений по оформленному истцом заказу ### от 22.07.2024 в отношении товара - «...», следует, что продавцом указанного товара является «...», наименование юридического лица которого – ...., ... и с которым ответчиком заключен договор (л.д. 42, 50, 51).

В сложившихся между сторонами правоотношениях ответчик ООО «Интернет Решения» выступает в качестве владельца агрегатора владельца сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а в качестве продавца товара – Иностранный продавец - ....

Согласно Карточке товара по заказу ### от 22.07.2024, заказ отмене 07.08.2024 в 08-00 часов по причинам – «Продавец не передал товар в службу доставки» (внутренняя) и «Возникли сложности при выполнении заказа» (клиентская); виновник отмены – Продавец (л.д.48).

Принимая во внимание, что ООО «Интернет решения» не является продавцом товара - «...», является владельцем агрегатора информации о товарах - информационной системы, размещенной на сайте, предоставляющей продавцу возможность размещать товары с целью продажи, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований истицы о возложения на ООО «Интернет решения» обязанности по исполнению указанного договора купли-продажи в виде передачи ФИО3 оплаченного товара.

При этом суд учитывает, что чек на товар был выдан ответчиком как агентом продавца, а не как продавцом товара.

В соответствии с указанным выше договором на размещение товаров из-за рубежа на Платформе «Ozon» (кроссбордер), в отношении обязательств сторон по обеспечению «Ozon» приема денежных средств от Клиентов за товары через Сайт, «Ozon» дейстует в качестве агента от имени и по поручению Заказчика. Все денежные средства, полученные «Ozon» за товары, реализованные на основании договора, представляют собой собственность Заказчика (продавца) и находятся в распоряжении «Ozon» как агента, действующего от своего имени, но по поручению и от имени Заказчика до момента производства взаиморасчетов (п.3.3.1).

Доказательств, опровергающих тот факт, что по договору купли-продажи, заключенному с истицей, именно ООО «Интернет Решения» являлась продавцом, в материалы дела не представлено.

Согласно статье 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Принимая во внимание, что истицей заявлены требования о взыскании неустойки за нарушение сроков поставки товара, предусмотренной п. 3 ст. 23.1 ФЗ «О защите прав потребителя», положениями указанной статьи ответственность в виде уплаты неустойки за нарушение сроков поставки возложена на продавца, тогда как ответчик не является продавцом спорного товара, в связи с чем суд полагает, что отсутствуют основания для возложения данной ответственности на ответчика.

Доводы стороны истца о том, что агрегатор несет ответственность если товар, в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата не передан потребителю в срок в соответствии п. 2.2, ст. 12 Закона о защите прав потребителей, несостоятельны, поскольку положениями указанной нормы предусмотрено право потребителя предъявить требование владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара, которую владелец агрегатора возвращает в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования, а не ответственность владельца агрегатора за нарушение срока доставки товара продавцом.

Ответственность ООО «Интернет решения», как агрегатора информации, за нарушение срока доставки предварительно оплаченного товара, также не предусмотрена и договором, заключенным между ООО «Интернет Решения» и Wuhan Qingshan District Weishenzhi Department Store Co., Ltd. на размещение товаров из-за рубежа на Платформе Ozon. Условиями указанного договора такая ответственность предусмотрена у самого Заказчика (продавца).

Оценив представленные сторонами доказательства, а также нормы закона - ст. ст. 454, 456, 457, 458, 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, установив, что ООО «Интернет Решения» не вводит товары в гражданский оборот, не определяет их цену и описание товара, не становится собственником товаров, которые продавцы размещают на сайте ни в один период времени, не является изготовителем, импортером либо продавцом спорного товара – «...», а является информационным посредником, суд приходит к выводу о том, что на ответчика не может быть возложена ответственность в виде уплаты неустойки за нарушение срока поставки товара, предусмотренной п. 3 ст. 23.1 ФЗ «О защите прав потребителя», в связи с чем исковые требования ФИО3 о возложении на ООО «Интернет Решения» обязанности передать оплаченный товар и взыскании неустойки за период с 25 августа 2024 года до дня вынесения судебного решения удовлетворению не подлежат.

Как следствие, не подлежат удовлетворению исковые требования о компенсации морального вреда в размере 10000 руб. и штрафа в размере 50%, так как со стороны ответчика нарушение прав истицы, как потребителя, судом не установлено.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» о возложении обязанности передать товар «...», взыскании неустойки за период с 25 августа 2024 года до дня вынесения судебного решения, но не более 15117 рублей, компенсации морального вреда, штрафа, судебной неустойки – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд, в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме, через Центральный районный суд г. Кемерово.

Мотивированное решение изготовлено 20 февраля 2025 года

Судья Н.В. Маркова