ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

20 сентября 2018 года г.Самара

Октябрьский районный суд г. Самары в составе председательствующего судьи Трух Е.В., при секретаре Ивановой Н.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2868/18 по иску ФИО1 к ООО «М-Сервис» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в Октябрьский районный суд г. Самары с вышеуказанным иском указав, что 24.02.2018 между ней и ООО «М-Сервис» заключен акт об оказании услуг по договору № 300/2649. Сбои в работе компьютера начались сразу (гарантийный период 6 месяцев). Истец неоднократно звонила, приглашала мастеров на устранение неполадок. На что истцу отвечали: «Вы сломали ноутбук и бесплатно ремонтировать его не будем». Действиями ответчика истцу причинен моральный вред, поскольку вымогали деньги за несуществующую поломку. На основании изложенного просит взыскать стоимость оплаченных работ в размере 7660 руб., компенсацию морального вреда в размере 7340 руб. 

Впоследствии истец исковые требования уточнила, указав, что услуги, указанные в пп. 4, 5, 7 Акта об оказанных услугах по договору, она не заказывала, исполнителем в указанной части предоставление услуг с ней как заказчиком не оговаривалось, с прейскурантом её до непосредственного оказания услуг не знакомили, в связи с чем, просила взыскать денежные средства в размере 6520 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб. 

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала с учетом уточнения. 

В судебное заседание представитель ответчика не явился, извещен надлежащим образом, в т.ч. по правилам ст. 165.1 ГК РФ.

В соответствии со ст.233 ГПК РФ судом с согласия истца определено рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд находит возможным частично удовлетворить исковые требования истца ввиду нижеследующего.

Согласно ст. 4 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

На основании ст. 10 вышеуказанного Федерального закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: … цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы, гарантийный срок, если он установлен, адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера…. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Статьёй 12 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Из п. 3 ст. 16 указанного закона следует, что продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, что 24.02.2018 между ФИО1 (Заказчик) и ООО «М-Сервис» (Исполнитель), заключен договор технического обслуживания № ФЛ/300/2649, согласно которому Исполнитель обязуется по заданию Заказчика осуществить техническое обслуживание/ремонт компьютерной техники, а Заказчик обязуется оплатить услуги. 

Согласно п. 3.1 договора срок оказания услуг составляет от 2 часов до 14 дней в зависимости от объема оказанных услуг. 

Конкретный перечень работ и услуг по техническому обслуживанию/ремонту в договоре не установлен.

Согласно акту об оказанных услугах от 24.02.2018 по договору № ФЛ/300/2649 от 24.02.2018 истцу оказаны следующие услуги: 

- полная разборка/сборка ноутбука – 1890 руб., 

- замена термоинтерфейса – 790 руб., 

- чистка ноутбука от пыли – 610 руб., 

- обновление перепрошивки BIOS – 1990 руб., 

- дешефровка HDD 6PT HBR – 2390 руб.,

- установка ОС – 510 руб.,

- - дешефровка HDD 6PT HBR – 840 руб.

Стоимость услуг составила 9020 руб., с учетом 15% скидки – 7660 руб. 

Вместе с тем, истец являющаяся потребителем оказанных ей услуг, утверждает, что такие услуги как - обновление перепрошивки BIOS, дешефровка HDD 6PT HBR, дешефровка HDD 6PT HBR не заказывала, о необходимости производства указанных работ специалистом ей не разъяснялось, с информацией о стоимости и видах оказанных ей услуг до их оказания она не ознакомлена. 

Суд, принимая во внимание отсутствие доказательств опровергающих доводы истца, полагает, что объем и виды работ (услуг), а также их стоимость до их проведения (оказания) мастером с потребителем не согласованы.

В связи с тем, что в деле отсутствуют доказательства предоставления истцу как потребителю полной и достоверной информации о видах и стоимости предоставляемых услуг (работ), суд приходит к выводу, что работником ответчика произведены работы (оказаны услуги) не заказанные потребителем и без согласования с потребителем, в связи с чем, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца сумму в размере 5037 руб., которая сложилась из стоимости позиций 4,5,7 отраженных в акте (9020 руб. - 1990 руб. - 2390 руб. - 840 руб.) х 15) за минусом 15% скидки. 

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», требования истца о взыскании компенсации морального вреда заявлены правомерно, поскольку ответчик оказал истцу услуги ненадлежащего качества, что повлекло обращение истца с иском в суд. 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п.2 ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда, в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. 

С учетом обстоятельств дела, степени вины ответчика, с учетом нарушения ответчиком прав потребителей, выразившегося в нарушении ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» о качестве предоставляемой услуги, суд полагает, что в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 3000 руб.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В связи с изложенным в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 4018,50 руб. ((5037 руб. + 3000) / 2= 4018,50).

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджет г.о. Самара подлежит взысканию государственная пошлина в размере 700 руб.

Руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «М-Сервис» в пользу ФИО1 денежные средства в общей сумме 5037 руб., компенсацию морального вреда 3000 руб., штраф в размере 4018,50 руб., всего взыскать 12055 руб. 50 коп.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «М-Сервис» в доход бюджета г.о. Самара госпошлину в размере 700 руб. 

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения копии решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г. Самары в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене решения.

В окончательной форме решение принято 26.09.2018.

Судья (подпись) Е.В. Трух

Копия верна. Судья

Секретарь