дело № 2-3070 (2018)

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 сентября 2018 года

Мотовилихинский районный суд г.Перми в составе:

председательствующего судьи Кондратьевой И.С.,

при секретаре Шестаковой А.А.

с участием представителя истца – ФИО1 действующей по доверенности

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Натали Турс» о взыскании убытков, компенсации морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристического продукта,

установил:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Натали Турс» о взыскании убытков, компенсации морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристического продукта. Указав, что 19.12.2017 г. между истцом и ответчиком был заключен договор, в форме публичной оферты, о реализации туристического продукта, согласно которому ответчик обязался оказать комплекс услуг по перевозке и размещению на 11 дней с 02.07.2018 года по 13.07.2018 года тур по маршруту - г.Москва - Турция, г.Алания, отель Lonicera World на троих человек- ФИО2, ФИО5, ФИО2 Туристический продукт был приобретен в электронной форме в сети «Интернет» на сайте https://

<

данные изъяты>/. В соответствии с условиями договора, истцом была произведена 19.12.2017 года оплата в размере 97 473 рубля 60 копеек. Поскольку тур предполагался из г.Москва, были куплены авиабилеты из г.Перми в г.Москва, и обратно на сумму 20 389 рублей 80 копеек. По инициативе ответчика, с согласия истца, дата начала тура была смещена со 02 июля 2018 г. на 03.07.2018 года, в дальнейшем ответчик обратился с просьбой перенести дату начала тура на 29.06.2018 года, с чем истец не согласился, после чего, ответчик сообщил о невозможности предоставления услуг по реализации туристического продукта, аннуляции тура, и возврате денежных средств на карту истца. Направленная истцом 03.07.2018 года претензия о возврате денежных средств за неоказанные услуги, осталась без удовлетворения. Таким образом, реализация туристического продукта ответчиком не была осуществлена, денежные средства не возвращены. В связи с чем, истец просит взыскать с ответчика понесенные убытки в размере стоимости туристического продукта - 97 473, 60 рублей, стоимость авиабилетов из г. Пермь в г. Москва и обратно в размере 20 389, 80 рублей, проценты за неправомерное удержание денежных средств в размере 4 225, 41 рублей, а также в счет компенсации морального вреда взыскать 50 000 рублей, поскольку истцу были причинены нравственные страдания, которые заключаются в том, что у него и членов его семьи не состоялся отпуск.

В судебное заедание истец не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела.

Представитель истца в судебном заседании на удовлетворении исковых требований настаивала, пояснила, что истец 19.12.2017 г. приобрел путевку на 11 дней с датой начала тура 02.07.2018 года по 13.07.2018 года. Поскольку вылет должен был состояться из г.Москвы, истцом были куплены билеты авиакомпании «

<

данные изъяты>» из г.Перми в г.Москва и обратно, на сумму 20 389 рублей 80 копеек, которые являются невозвратными. Истец со своей семьей вылетел 30.06.2018 года в г.Москва, где обратились в офис ответчика для решения вопроса о его вылете с семьей в Турцию на отдых, надеясь вылететь в Турцию 02.07.2018 года, однако, стало известно, что тур не состоится.

ООО «Натали Турс» своего представителя в суд не направил, Общество извещалось надлежащим образом путем направления судебной корреспонденции по месту регистрации юридического лица, однако, судебное извещение вернулось в суд с отметкой истек срок хранения.

В соответствии с частью 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Учитывая, что риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат, признав на основании приведенной нормы права судебное извещение доставленным, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотрение дела в отсутствие представителя ответчика.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность - это туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор), а под турагентской деятельностью - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абзацу 6 статьи 6 данного Федерального закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу статьи 10 Закона о туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно пункту 1 статьи 27 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг.

В соответствии с пунктом 1 статьи 28 указанного Закона если исполнитель нарушил сроки оказания услуги потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

В судебном заседании установлено, что 19.12.2017 г. между ООО «Натали Турс» и ФИО2 был заключен договор о реализации туристического продукта, по условиям которого ответчик обязался предоставить истцу комплекс услуг, связанного с поездкой в Турцию в период с 02.07.2018 года по 13.07.2018 года по маршруту - г.Москва - Турция, г.Алания, отель Lonicera World на троих человек. 

Туристический продукт был приобретен в электронной форме в сети «Интернет» на сайте https://

<

данные изъяты>/. Истцом был получен ваучер на проживание в отеле Lonicera World, а также маршрутные квитанции электронного билета на истца, и членов его семьи ФИО5 ФИО2

19.12.2017 года истцом, во исполнение обязательств по договору истцом оплачено 97 473, рублей 60 копеек, что подтверждается выпиской по счету истца (л.д.8). 

Данные обстоятельства не оспариваются сторонами и подтверждаются имеющимися в материалах дела доказательствами, относимость, допустимость и достоверность которых сомнению не подвергается.

Начало тура было запланировано на 02 июля 2018 года с вылетом из Москвы в связи, с чем истцом были приобретены билеты авиакомпании «

<

данные изъяты>» на него и членов его семьи ФИО5, ФИО2 и обратно, на общую сумму 20 389 рублей 80 копеек, что подтверждается электронными билетами (л.д.31-42).

Как установлено судом, день вылета рейса Москва - Алания по согласованию с истцом был перенесен с 02.07.2018 г. на 03.07.2018 г., о чем истец был поставлен в известность сотрудниками ответчика 22.05.2018 г. 

25.06.2018 г. ответчик вновь предложил изменить дату вылета, с 03.07.2018 г. на 29.06.2018 г., с чем истец уже не согласился, поскольку 17.06.2018 г. им были приобретены авиабилеты по маршруту Пермь-Москва с датой вылета 30.06.2018 г. в 06 утра. 

Накануне, 29.06.18 г. в 22.53 часов по электронной почте ответчик сообщила истцу о принятом решении, о сокращении чартерной программы, об отмене рейсов начиная с 30.06.2018 г. и возврате денежных средств в соответствии с действующим законодательством. 

Претензия истца, направленная 03.07.2018 года ответчику о возврате денежных средств за неоказанные услуги по реализации туристического продукта, оставлена без удовлетворения.

В нарушение части 1 статьи 56 ГПК РФ, ООО "Натали Турс" не представлены доказательства исполнения обязательств по договору, заключенному с истцом, несения расходов на их исполнение.

Согласно ст. 9 Закона о туристской деятельности, туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться, в частности взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Из анализа всех вышеприведенных правовых норм следует, что положения статьи 9 Закона о туристской деятельности не исключают ответственности турагента в случае нарушения по его вине прав туриста и (или) иного заказчика.

Учитывая, что в судебном заседании установлен факт нарушения прав истца как потребителя туристических услуг, поскольку имело место ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, что повлекло причинение истцу убытков, суд считает, что с ООО «Натали Турс» в пользу истца подлежит взысканию в счет возмещения убытков 117 863 рублей 40 копеек.

Положениями ст. 395 ГК РФ предусмотрено, что в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

При разрешении требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами суд исходит из того, что при отказе от исполнения договора на стороне ООО "Натали турс" возникло денежное обязательство по возврату истцу его стоимости, которое не было исполнено, в связи с чем подлежит начислению неустойка в размере, установленном ст. 395 ГК РФ.

Определяя размер подлежащих взысканию в пользу истца процентов за пользование чужими денежными средствами, суд исходит из периода просрочки, а именно с 30.06.2018 года (даты когда ответчик обязался вернуть денежные средства) по 13.07.2018 г. (момент истечения 10-дневного срока с момента получения претензии от 03.07.2018 г. о возврате денежных средств согласно статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"), что составляет 255,19 рублей (97 473,60 х 7.25% \360х13) и с 14.07.2018 г. по 06.09.2018 г. (по день вынесения решения судом) в размере 1 328.84 рубля (117 828,40 х7.25%\360х56 )

Таким образом, сумма процентов за пользование чужими денежными средствами подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца составляет 4 225 рублей 41 копейка.

Истцом заявлено требование о компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей.

Исходя из положений статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", фактических обстоятельств дела, с учетом установленной вины ответчика в связи с не предоставлением услуг по реализации туристического продукта, неудовлетворения в добровольном порядке требований истца о возврате денежных средств, учитывает характер, степень нравственных страданий истца, руководствуясь принципом разумности и справедливости, с ответчика следует взыскать компенсацию причиненного истцу морального вреда в размере 15 000 рублей в удовлетворении остальной части требований следует отказать.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ООО «Натали Турс», подлежит взысканию штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть в размере 68 544 рублей 40 копеек. (117 863,40+15000+4225.41\2)

В соответствии с частью 1 статьи 103 ГПК РФ, статьей 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ООО «Натали Турс», в доход местного бюджета пропорционально размеру удовлетворенного требования подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 5 256 рублей 33 копейки, неуплаченная при подаче иска, поскольку истец был освобожден от ее уплаты.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Натали Турс" в пользу ФИО2 в счет возмещение убытков 117 863, 40 рублей, проценты в порядке ст. 395 ГК РФ в размере 4 225, 41 рублей, в счет компенсации морального вреда 15 000 рублей в удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Натали Турс" штраф на основании п.6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей в размере 68 544, 40 рублей. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Натали Турс" госпошлину в бюджет муниципального образования г. Пермь в сумме 5 256,33 рубля. 

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Мотовилихинский районный суд г. Перми в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения. 

Судья: подпись. Копия верна. судья: 

Мотивированное решение изготовлено 17.09.2018 г. 

Решение суда не вступило в законную силу. Секретарь: