УИД 11RS0016-01-2020-000781-92

Дело № 2-449/2020

Сыктывдинского районного суда Республики Коми

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Сыктывдинский районный суд Республики Коми

в составе судьи Щенниковой Е. В.,

при секретаре Саакян А. Г.,

с участием представителя истца ФИО1 ФИО2, 

представителя ответчика ООО «Расчетный центр» ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании в с. Выльгорт

14 сентября 2020 года гражданское дело по исковому заявлению ФИО4, СиВ.ой В. С., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО5, к ООО «Расчетный центр» о возложении обязанности выполнить текущий ремонт подъезда, взыскании компенсации морального вреда, 

установил:

ФИО4, ФИО1 и несовершеннолетняя ФИО5 являются собственниками 

<

адрес>, расположенной по адресу: 

<

адрес>, где зарегистрированы и проживают. Управление данным многоквартирным домом осуществляет ООО «Расчетный центр». Указывая, что управляющая компания не надлежащим образом осуществляет свои обязанности по содержанию общего имущества многоквартирного дома, обратились в суд с иском к ООО «Расчетный центр», в котором с учетом его уточнений просят возложить на ответчика обязанность выполнить текущий ремонт второго подъезда многоквартирного жилого 

<

адрес>, а также вывесить на месте, доступном для посетителей, списки организаций с указанием их адресов и номеров телефонов, местных органов самоуправления, городского (районного) жилищного управления, пожарной охраны, полиции, скорой медицинской помощи, службы газового хозяйства, санитарно-эпидемиологической станции, аварийных служб жилищного хозяйства, на обязанности которых лежит ликвидация аварий в жилых домах, органов Государственной жилищной инспекции, разместить на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома, в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйстве, на сайте исполнителя в сети Интернет информацию, предусмотренную п.п. «п» п.31 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах», взыскании компенсации морального вреда в размере 

<

данные изъяты> руб. и штрафа, судебных расходов, понесенных истцами на оплату услуг представителя в размере 

<

данные изъяты> руб. и на приобретение компакт-дисков в размере 

<

данные изъяты> руб., почтовые расходы в размере 

<

данные изъяты> руб.

Определением Сыктывдинского районного суда Республики Коми от 10.08.2020 к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО «РемДом».

Определением суда от 14.09.2020 требования истцов к ООО «Расчетный центр» разместить на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома, в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйстве, на сайте исполнителя в сети Интернет информацию, предусмотренную п.п. «п» п.31 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах» выделено в отдельное производство.

Истцы ФИО4, ФИО1, действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО5, надлежащим образом извещены о времени и месте судебного заседания, в суд не явились, направив своего представителя.

Представитель истца ФИО1 ФИО2 поддержал требования в полном объеме по доводам, изложенным в иске.

Представителя ответчика ООО «Расчетный центр» ФИО3 с иском согласился в части, пояснив, что в настоящее время во втором подъезде многоквартирного дома производится текущий ремонт, осуществлена побелка потолка, побелка и окрашивание стен. С требованиями о размещении информационных стендов в подъезде не согласился, указав, что данный стенд в настоящее время демонтирован по причине проведения ремонта. Ранее на данном стенде размещалась информация с номерами телефонов экстренных служб, отчет о деятельности управляющей компании. 

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «РемДом», надлежащим образом извещено о времени и месте судебного заседания, в суд своего представителя не направило.

Суд определил рассмотреть дело при имеющейся явке.

Заслушав объяснения явившихся лиц, исследовав материалы дела в их совокупности, суд приходит к следующему.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» он регулирует отношения, возникающие, в частности, между потребителями и исполнителями при оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, а также определяет механизм реализации этих прав.

Статьей 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Качественное оказание услуги по техническому содержанию жилищного фонда предполагает поддержание конструктивных элементов дома в технически исправном состоянии, соответствующем требованиям стандартов, строительным нормам и правилам, исключающем причинение вреда не только жизни и здоровью проживающих в нем лиц, но и их имуществу.

В силу статьи 29 названного Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии со ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме.

Согласно правилу, установленному частью 2 статьи 162 Жилищного кодекса РФ, по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

При управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (часть 2.3 ст. 161 ЖК РФ).

Статьей 39 Жилищного кодекса РФ определено, что правила содержания общего имущества в многоквартирном жилом доме устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 №491.

В соответствии с п. 2 названных Правил в состав общего имущества включаются, помимо прочего, помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме (далее - помещения общего пользования), в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, коридоры.

Пунктом 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 №491, (далее - Правила содержания) определено, что общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в состоянии, обеспечивающем соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома; безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества; соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц.

Пунктами 16 и 17 Правил содержания определено, что при управлении многоквартирным домом посредством привлечения управляющей организации надлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома обеспечивается собственниками путем заключения договора управления домом с такой организацией, определения на общем собрании перечня услуг и работ, условий их оказания и выполнения, а также размера финансирования.

В силу п. 18 Правил текущий ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещений для предупреждения преждевременного износа и поддержания эксплуатационных показателей и работоспособности, устранения повреждений и неисправностей общего имущества или его отдельных элементов.

Управляющие организации и лица, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом, отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором (п. 42 Правил).

Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные Постановлением Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27 сентября 2003 года №170, предусматривают, что должно включаться в содержание и техническое обслуживание дома, а также указаны параметры и условия, которым в целях безопасности людей и сохранности жилого дома в любом случае должны отвечать строительные конструкции этого дома независимо от желания собственников отдельных его помещений и включения ими соответствующих работ и услуг в договор с управляющей компанией.

В силу положений пункта 3.2.9. Постановления Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170 периодичность ремонта подъездов должна быть соблюдена один раз в пять или три года в зависимости от классификации зданий и физического износа.

Согласно пунктам 5 и 10 Приложения №7 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда смена и восстановление отдельных элементов (приборов) оконных и дверных заполнений, восстановление отделки стен, потолков, полов отдельными участками в подъездах, технических помещений, в других общедомовых вспомогательных помещениях и служебных квартирах относится к текущему ремонту.

В связи с этим все текущие, неотложные, обязательные сезонные работы и услуги должны осуществляться управляющими компаниями независимо от того, имеется ли по вопросу о необходимости их выполнения решение общего собрания собственников помещений в доме и указаны ли в договоре соответствующие конкретные действия.

Кроме того, необходимость проведения собраний собственников жилья по вопросам проведения ремонтных работ не освобождает обслуживающую организацию от поддержания общего имущества, в том числе подъездов, в состоянии, обеспечивающем безопасность граждан, а также сохранность общего имущества многоквартирного дома.

Исходя из целей и предмета договора управления и с учетом требований к надлежащему содержанию общего имущества, управляющая организация для недопущения разрушения в результате физического износа здания обязана осуществлять все мероприятия, предусмотренные законами и подзаконными нормативными актами, обеспечивающие выполнение указанных требований.

В силу ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 Гражданского процессуального кодекса РФ, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как разъяснено в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).

Как следует из материалов дела и установлено судом, истцы являются собственниками 

<

адрес>, расположенной по адресу: 

<

адрес>, зарегистрированы и фактически проживают в данном жилом помещении. 

Управление многоквартирным домом, расположенным по адресу: 

<

адрес>, осуществляется ООО «Расчетный центр». Данный факт ответчиком не оспаривается.

Также ответчиком не оспаривалось, что состояние второго подъезда многоквартирного жилого 

<

адрес>, зафиксированное истцами в виде фото и видео файлах, приложенных к иску, находится в неудовлетворительном состоянии, на протяжении длительного периода времени (более пяти лет) текущий ремонт подъезда не проводился. 

С целью проведения ремонта подъезда между ООО «Расчетный центр» и ООО «РемДом» заключен договор по текущему обслуживанию многоквартирного дома, расположенного по адресу: 

<

адрес>, согласно которому ООО «РемДом» необходимо выполнить ремонт штукатурки внутренних стен, окраску известковыми составами стен и потолков, окраску окон, стен и дверей.

Однако в судебном заседании достоверно установлено, что работы по ремонту второго подъезда на данный момент выполнены не в полном объеме, доказательств обратного суду не представлено. 

При этом, суд критически относится к акту осмотра от 

<

дата>, поскольку данный осмотр производился в отсутствие кого-либо из жителей поезда № 

<

адрес>, в том числе в отсутствие истцов. 

Также отраженные в акте обстоятельства опровергаются фото и видео материалами, представленными истцами, в частности ремонт цементной стяжки полов выполнен не на всех лестничных площадках.

Оценив представленные доказательства в их совокупности по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу, что обязательства ООО «Расчетный центр» по управлению многоквартирным домом исполняются не в полном объеме.

В связи с этим, суд приходит к выводу об удовлетворении требований ФИО4, СиВ.ой В. С. о возложении обязанности выполнить текущий ремонт второго подъезда многоквартирного жилого 

<

адрес>, расположенного по адресу: 

<

адрес> в соответствии с требованиями законодательства.

Разрешая исковые требования о возложении обязанности на ООО «Расчетный центр» разместить информацию в подъезде с указанием телефонов и адресов контролирующих организаций и экстренных служб, суд исходит из следующего.

Согласно ст. 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Согласно п. 2 ст. 8 Закона о защите прав потребителей, указанная в пункте 1 данной статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

На основании п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 года №354 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.

Подпунктом п пункта 31 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении предписывает исполнителю предоставлять потребителю (путем размещения на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом (жилой дом или комплекс жилых домов), следующую информацию: сведения об исполнителе - наименование, место нахождения (адрес его постоянно действующего исполнительного органа), сведения о государственной регистрации, режим работы, адрес сайта исполнителя в сети Интернет, а также адреса сайтов в сети Интернет, на которых исполнитель в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязан размещать информацию об исполнителе, фамилия, имя и отчество руководителя; адреса и номера телефонов диспетчерской, аварийно-диспетчерской службы исполнителя или лица, указанного в пункте 31(1) настоящих Правил; наименования, адреса и телефоны органов исполнительной власти (их территориальных органов и подразделений), уполномоченных осуществлять контроль за соблюдением настоящих Правил.

Положениями пункта 3.5.7 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда (утв. постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. N 170) (далее - Правила), организация по обслуживанию жилищного фонда должна вывешивать на месте, доступном для посетителей, списки следующих организаций с указанием их адресов и номеров телефонов: местных органов самоуправления; городского жилищного управления; пожарной охраны; отделения милиции; скорой медицинской помощи; службы газового хозяйства; санэпидстанции; аварийных служб жилищного хозяйства, на обязанности которых лежит ликвидация аварий в жилых домах; органов Государственной жилищной инспекции.

Таким образом, по смыслу вышеуказанных норм закона, обязанностью управляющей организации, является размещение информации о товарах (работах, услугах) на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом (жилой дом или комплекс жилых домов), а также на досках объявлений, расположенных в помещении исполнителя в месте, доступном для всех потребителей).

Следовательно, ООО «Расчетный центр» обязано размещать на местах, доступных для посетителей подъезда № многоквартирного дома жилого 

<

адрес>, необходимую информацию, в том числе: списки организаций с указанием их адресов и номеров телефонов, местных органов самоуправления, городского (районного) жилищного управления, пожарной охраны, полиции, скорой медицинской помощи, службы газового хозяйства, санитарно-эпидемиологической станции, аварийных служб жилищного хозяйства, на обязанности которых лежит ликвидация аварий в жилых домах, органов Государственной жилищной инспекции.

Учитывая, что доказательств размещения вышеуказанной информации стороной ответчика не представлено, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований в указанной части. 

Принимая во внимание, что действиями ответчика нарушены права истцов как потребителей услуги по надлежащему содержанию общего имущества в многоквартирном доме, суд возлагает на ответчика обязанность по компенсации истице морального вреда в соответствии с требованиями статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», определив подлежащую взысканию сумму с учетом конкретных обстоятельств дела, степени вины ответчика, а также с учетом требований разумности и справедливости в размере 

<

данные изъяты> руб. в пользу каждого.

Поскольку в добровольном порядке ответчик требования истцов не удовлетворил, с ответчика в пользу каждого из истцов подлежит взысканию штраф по пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 

<

данные изъяты> руб.

Рассматривая требования о взыскании с ответчика судебных расходов, суд приходит к следующим выводам. 

Согласно ч.1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда РФ в постановлении от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», принципом распределения судебных расходов выступает возмещение судебных расходов лицу, которое их понесло, за счет лица, не в пользу которого принят итоговый судебный акт по делу (например, решение суда первой инстанции, определение о прекращении производства по делу или об оставлении заявления без рассмотрения, судебный акт суда апелляционной, кассационной, надзорной инстанции, которым завершено производство по делу на соответствующей стадии процесса).

Разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов.

Как следует из материалов дела, 

<

дата> между ФИО2 (исполнитель) и СиВ.ой В. С. (заказчик) заключено соглашение об оказании юридической помощи, в соответствии с которым заказчик поручает, а исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию юридической помощи по иску к ООО «Расчетный центр» (консультирование, составление и подача иска, участие в суде 1 инстанции).

Стоимость услуг представителя оценена сторонами в 

<

данные изъяты> руб. (п. 2 Договора).

Согласно расписке от 

<

дата> СиВ.ой В. С. оплачено ФИО2 

<

данные изъяты> руб. 

Таким образом, истцом в материалы дела предоставлены доказательства несения заявленных к взысканию судебных расходов в размере 6 000 руб. 

Норма статьи 100 Гражданского процессуального кодекса РФ направлена на обеспечение баланса процессуальных прав и обязанностей сторон по делу и на реализацию требования части 3 статьи 17 Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Установление размера и порядка оплаты услуг представителя относится к сфере усмотрения доверителя и поверенного и определяется договором.

Определяя размер подлежащих возмещению расходов на оплату юридических услуг, суд, принимая во внимание вышеприведенные руководящие разъяснения Пленума Верховного Суда Российской Федерации, учитывает объем заявленных требований, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку процессуальных документов, а также требования разумности и справедливости, и приходит к выводу, что заявленная сумма расходов в размере 

<

данные изъяты> руб. не является завышенной, в связи с чем, определяет к возмещению с ответчика в пользу истца СиВ.ой В. С. в качестве расходов, связанных с оплатой услуг представителя, в размере 

<

данные изъяты> руб. 

Кроме того, в соответствии со ст. 94 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на приобретение компакт-диска в размере 

<

данные изъяты> руб., так как в материалы дела представлен только один диск, а также почтовые расходы в размере 

<

данные изъяты> руб., поскольку данные расходы являются необходимыми для восстановления нарушенного права.

На основании ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчика в доход бюджета следует взыскать 

<

данные изъяты> руб. госпошлины.

Руководствуясь ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО4, СиВ.ой В. С., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО5, удовлетворить.

Возложить обязанность на ООО «Расчетный центр» выполнить текущий ремонт второго подъезда многоквартирного жилого 

<

адрес>, расположенного по адресу: 

<

адрес> в полном объеме.

Возложить обязанность на ООО «Расчетный центр» вывесить на месте, доступном для посетителей второго подъезда многоквартирного жилого 

<

адрес>, расположенного по адресу: 

<

адрес>, списки организаций с указанием их адресов и номеров телефонов, местных органов самоуправления, городского (районного) жилищного управления, пожарной охраны, полиции, скорой медицинской помощи, службы газового хозяйства, санитарно-эпидемиологической станции, аварийных служб жилищного хозяйства, на обязанности которых лежит ликвидация аварий в жилых домах, органов Государственной жилищной инспекции.

Взыскать с ООО «Расчетный центр» в пользу ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей, штраф в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Взыскать с ООО «Расчетный центр» в пользу СиВ.ой В. С. компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей, штраф в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Взыскать с ООО «Расчетный центр» в пользу СиВ.ой В. С. в интересах ФИО5 компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей, штраф в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Взыскать с ООО «Расчетный центр» в пользу СиВ.ой В. С., судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 

<

данные изъяты> рублей, на приобретение компакт-дисков в размере 

<

данные изъяты> рублей, почтовые расходы в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Расчетный центр» в пользу бюджета МО МР «Сыктывдинский» государственную пошлину в размере 

<

данные изъяты> рублей.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Верховный суд Республики Коми через Сыктывдинский районный суд в течение месяца со дня вынесения мотивированного решения.

Мотивированное решение составлено 21.09.2020.

Судья Е. В. Щенникова