Гражданское дело № 2 - 1141/2017

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

04 октября 2017 года г. Конаково

Конаковский городской суд Тверской области в составе:

председательствующего судьи Чувашовой И.А.,

при секретаре Кудряшовой А.И.,

с участием истца ФИО3, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетней дочери ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, истца ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3, действующей в своих интересах и в интересах своей несовершеннолетней дочери ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО5, ФИО4 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», третьи лица, не заявляющие самостоятельные требования относительно предмета спора, Общество с ограниченной ответственностью «ФИО6 и XXI век», Общество с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «ВИМ Авиа», Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тверской области в Конаковском районе, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, о взыскании убытков, штрафа, об уменьшении цены оказанной услуги, взыскании соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, взыскании компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

В суд обратились ФИО3, действующая в своих интересах и в интересах своей несовершеннолетней дочери ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО5, ФИО4 с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», третьи лица, не заявляющие самостоятельные требования относительно предмета спора, Общество с ограниченной ответственностью «ФИО6 и XXI век», Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тверской области в Конаковском районе, о взыскании убытков, штрафа, об уменьшении цены оказанной услуги, взыскании соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных требований истцы указали, что 20.01.2017 г. ФИО3 (далее – потребитель, турист, заказчик), с одной стороны и ООО «ФИО6 и ХХI век»(далее – турагентство) с другой стороны заключили Договор №048320 о реализации туристского продукта (далее – Договор). Туристский продукт (далее – тур), представлял собой поездку на четверых человек ФИО3, ее супруга ФИО5, их несовершеннолетнего ребенка ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ г.р. и матери истца - ФИО4, в г.Аланию (Турция), с авиаперелетом по маршруту Москва – Анталия– Москва в период с 22.05.2017 г. по 29.05.2017 г. (на 7ночей), размещение в отеле ЛонисераВорлд (LONICERA WORLD) категории 4* по системе «все включено». Общая стоимость тура составила 104000 рублей. Данная сумма была оплачена ФИО3 поэтапно: 20.01.2017 г. – 50000 рублей и 24.01.2017 г. – 54000 рублей. Туристский продукт был сформирован туроператором ООО «ТТ-Трэвел», действующим на рынке под торговой маркой «TUI Россия». Номера резервации (заявок на бронирование) № AY22057004 и № AY22057005. Для совершения путешествия туристам были выданы документы: ваучер на гостиницу, а также маршрутные квитанции электронных билетов на рейсы № NN 9101 авиакомпании «ВИМ Авиа» со временем вылета из г. Москва (аэропорт «Домодедово») 22.05.2017 в 16:00, и обратный рейс № I4 9404 авиакомпании «IFLY» со временем вылета из г. Анталия 29.05.2017 в 19:00, прилет в аэропорт «Внуково». Однако по прибытию в аэропорт «Домодедово» г. Москва, выяснилось, что вылет рейса № NN 9101 задерживается и перенесен на 19:00 22.05.2017. В дальнейшем авиакомпания неоднократно заявляла о переносе рейса. Вылет рейса произошёл только в 00:45 23.05.2017 г., т.е. с опозданием на 9 часов. Помимо этого, в ходе ожидания вылета рейса в аэропорту г. Москва истцам не были оказаны следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет (для пассажиров с детьми до 7 лет);

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

организация хранения багажа.

Представители авиакомпании «ВИМ Авиа» и туроператора ООО «ТТ- Трэвел» в аэропорту Домодедово г. Москва присутствовали. Получить от них информацию о причине задержки рейса и предоставлении обязательных услуг при задержке вылета рейса истцам не удалось. Помимо этого, в результате неоказания услуг по авиаперевозке надлежащего качества, истцам был причинен моральный вред, выразившейся в нравственных переживаниях и страданиях, в самом начале путешествия, что негативно сказалось на состоянии истца ФИО3 и состоянии следовавших с нею матери ФИО4, у которой поднялось давление и ухудшилось общее самочувствие, дочери 6 лет ФИО1, которая измучалась часами ожидания вылета и все время плакала, мужа ФИО5 Это имело определяющее для них значение при оценке качества проведенного отдыха. На протяжении всего этого времени истцы испытывали сильный стресс и нервное напряжение. По приезду к месту отдыха туроператор никак не попытался исправить сложившуюся ситуацию. Все время отдыха истцы были на связи со своим менеджером, у которого приобретали тур. Его переговоры с туроператором о продлении суток пребывания в отеле и переносе вылета из Турции на 30.05.2017 г. ни к чему не привели. При этом туроператор, запросил сумму 600 долларов США за продление пребывания в отеле и переносе вылета на 30.05.2017 года. По возвращению в Москву истцы были вынуждены вызвать такси в аэропорт «Внуково», чтобы вернуться в аэропорт «Домодедово», из которого был вылет в Турцию, так как свою машину они оставили на парковке около аэропорта «Домодедово». «06» июня 2017 года истец ФИО3 направила в адрес ответчика претензию относительно сроков предоставленных услуг, в которой содержались требования о перерасчете их стоимости (уменьшении их цены). Туроператор претензию признал частично и предложил возместить цену одной ночи размещения в забронированном и оплаченном нами отеле по заявке № AY22057004 – 4135,11 рублей и по заявке № AY22057005- 2702,74 рубля, общая сумма к возврату 6837,85 рублей. По вопросу переноса времени вылета туроператор ответил, что не несет ответственности за задержку рейса перевозчиком. Также умолчал о выплате неустойки за некачественно оказанную услугу. Сослался на то, что только судом может быть дана оценка понесенных моральных страданий и потрясений. Спустя месяц, 06.07.2017 г., ООО «ТТ-Трэвел» осуществил выплату денежных средств всего лишь в размере 6837,85 рублей. Таким образом, по мнению истцов, незаконными действиями ООО «ТТ-Трэвел», выразившимися в одностороннем изменении сроков путешествия, в результате чего срок пребывания в отеле уменьшился на сутки, были нарушены права истцов как туристов и как потребителей. При этом, в ходе задержки вылета из аэропорта истцам не были предоставлены напитки и горячее питание, размещение в гостинице, комната матери и ребенка, как того требуют правила авиационной перевозки пассажиров. Помимо этого, в результате неоказания услуг по авиаперевозке надлежащего качества, истцам был причинен моральный вред. На протяжении всего этого времени истцы испытывали сильный стресс и нервное напряжение. По возвращению в Москву истцы были вынуждены вызвать такси в аэропорт «Внуково», чтобы вернуться в аэропорт «Домодедово», из которого был вылет в Турцию, так как свою машину они оставили на парковке около аэропорта «Домодедово». Соответственно это причинило дополнительные неудобства, удлинило их путь домой и привело к дополнительным расходам в сумме 1050 рублей на такси до аэропорта Домодедово. При бронировании тура аэропорт вылета и прилета значился «Внуково», что видно из состава заказа № AY22057005. Помимо этого, истцов возмутило недостойное отношение туроператора и авиаперевозчика, которые никак не отреагировали на их требования представить необходимые услуги в ходе ожидания отправления рейса, а также не выполнили требования их претензии, в результате чего истцы вынуждены сейчас тратить свое время, деньги, нервы и силы на решение возникшего спора. Все этим истцам был причинён моральный вред. Размер компенсации морального вреда ФИО3, как турист и потребитель, в том числе действующая в интересах своего несовершеннолетнего ребенка, оценивает в 20.000 рублей. Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется:

Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ);

Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона № 47 от 03.05.2012г., далее – Закон об основах туристской деятельности);

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей);

Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 (далее – Правила реализации туристского продукта);

Воздушным Кодексом Российской Федерации (далее – ВК РФ);

Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее – Правила авиационной перевозки).

Согласно ст.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности»:

туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания; 

заказчик туристского продукта – турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта – деятельностьтуроператорапо заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

реализация туристского продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Таким образом, по Договору реализации туристического продукта, заключенному между ФИО3 и ООО «ФИО6 и ХХI век», туроператором – явилось ООО «ТТ-Трэвел», а туристами – ФИО2, ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО4 и ФИО3, являясь при этом также заказчиком туристского продукта. При этом к исполнению услуг по перевозке туроператором ООО «ТТ-Трэвел» было привлечено третье лицо – авиакомпания ООО «ВИМ-Авиа».

Согласно ст. 9 указанного Закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, несмотря на то, что услуги по авиаперевозке оказывались авиаперевозчиком ООО «ВИМ-Авиа», ответственность за его действия в силу закона несет туроператор ООО «ТТ-Трэвел» в той мере, в которой ответственность за нарушение условий авиаперевозки не урегулирована федеральными законами. Данный вывод полностью согласуется с п. 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", в котором указано, что «Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности"). В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки». В согласно ст. 432 ГК РФ «существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение». Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» «Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и т.д.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон».

Помимо этого, согласно ст. 783 ГК РФ «Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг (к которым относятся договора реализации туристских услуг) осуществляется по правилам договора подряда». Как указано в ст. 708 ГК РФ «В договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы». При этом пунктом 99 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утверждённым Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 установлено, что «для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете». Туроператором были выданы маршрутные квитанции, в которых было указано время отправления: NN9101 22.05.2017 в 16:00. Таким образом, срок начала и окончания путешествия, являются существенными условиями заключенного с турагентством Договора. В приложении №1 к договору, а также в ваучерах, трансферах, составе заказа, выданных Туроператором ООО «ТТ-Трэвел», был указан срок начала путешествия: 22.05.2017. Изменив в одностороннем порядке сроки путешествия (задержка отправления рейсов), Туроператор нарушил существенные условия Договора. 

Что касается сроков оказания услуг туроператором, то в соответствии с п. 1 ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» «Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). Согласно п. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» «В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи».

Авиаперелет по маршруту Москва - Анталья (т.е. один из этапов туристского продукта) был запланирован по договору на 16:00 22.05.2017, но так и не произошел в указанный срок. Таким образом, размер неустойки за нарушение сроков оказания части услуги, подлежащей уплате Туроператором, составляет 3% за каждый день просрочки от общей цены заказа, поскольку стоимость перевозки (как отдельный этап услуги) в Договоре не была определена. 104000 рублей* 1день * 3% = 3120 (три тысячи сто двадцать) рублей.

В п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» указано, что «если Исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - …. во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работ (оказания услуг). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя».

Расчет уменьшения цены оказанной услуги произведен исходя из договорной и фактически сложившейся продолжительности путешествия, а именно: по договору – 7 ночей, фактически – на 1 ночь меньше.

Уменьшение цены оказанной услуги, подлежащей уплате Туроператором, составляет:

стоимость тура 104000 рублей/ 7 (ночей) * 1 сутки задержки = 14857 рублей.

Туроператором добровольно выплачено 06.07.2017 - 6837,85 рублей.

Размер недоплаченного перерасчета составил:

14857 рублей - 6837,85 рублей = 8019,15 рублей.

Далее, согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» «срок удовлетворения требований потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), а также о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами составляет 10 дней с момента принятия такого заявления. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона». Согласно п.5 ст. 28 указанного Закона «исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа».

Дата предъявления требования в адрес Туроператора 06.06.2017 г., поступила – 13.06.2017 г.

Срок возврата наступил по истечении 10 дней: 23.06.2017 г.

По выплате 6837,85 рублей период просрочки: с 24.06.2017 г. по 06.07.2017 г., т.е. 13 дней.

Размер требования: 6837,85 рублей.

Размер неустойки: 6837,85 рублей * 3% * 13 дней = 2666,76 рублей.

По недоплаченной сумме 8019,15 рублей период просрочки: с 24.06.2017 по 27.07.2017, т.е. 34 дней.

Размер требования: 8019,15 рублей.

Размер неустойки: 8019,15 рублей * 3% * 34 дней = 8179,53 рублей.

Поскольку сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену оказания услуги (п. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей»), то размер неустойки составляет 8179,53 рублей.

Общий размер неустойки: 2666,76 рублей + 8019,15 рублей = 10685,91 рублей.

Что касается качества оказанной услуги: в п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» указано, что «если Исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работ (оказания услуг). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя».

Согласно п. 1 ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» «Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)».

Согласно п. 99 Правила авиационной перевозки, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82 «в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа».

Согласно п. 1 ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» «Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами».

Учитывая, что ни авиакомпания, ни туроператор в ходе задержки вылета рейса не предоставили истцам прохладительные напитки, горячее питание, своевременное размещение в гостинице, хранение и транспортировку багажа, комнату матери, то тем самым они существенно нарушили правила авиационной перевозки пассажиров, что является существенным недостатком оказанной услуги. При этом истцы были вынуждены самостоятельно организовывать свое питание, хранение багажа, в связи с чем понесли дополнительные убытки.

Расчет уменьшения цены оказанной услуги вследствие недостатков качества произведен исходя из уменьшения цены услуги пропорционального количеству дней, в течение которых имели место существенные нарушения условий договора (1 день – ожидание вылета).

Стоимость тура 104000 рублей / 7 (ночей) * 1 сутки (в течение которых допускались нарушения) = 14857 рублей.

Далее, согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» «срок удовлетворения требований потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), а также о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами составляет 10 дней с момента принятия такого заявления. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона».

Согласно п.5 ст. 28 указанного Закона «исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа».

Дата предъявления требования в адрес Туроператора 06.06.2017 г., поступила – 13.06.2017 г.

Срок возврата наступил по истечении 10 дней: 23.06.2017 г.

Период просрочки: с 24.06.2017 г. по 27.07.2017 г., т.е. 34 дней.

Размер требования: 14857 рублей.

Размер неустойки: 14857 рублей * 3% * 34 дней = 15154,14 рублей.

Поскольку сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену оказания услуги (п. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей»), то размер неустойки составляет 14857 рублей.

Согласно ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» «при подготовке к путешествию во время его совершения турист имеет право «на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации». В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» «изготовитель обязан возместить потребителю причиненный моральный вред вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. При этом компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков». Аналогичная позиция изложена в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда № 17 от 28 июня 2012 года: «При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя….».

Как было указано выше, незаконными действиями ООО «ТТ-Трэвел», выразившимися в одностороннем изменении сроков путешествия, в результате чего срок начала тура сместился на сутки, были нарушены права истцов как туристов и как потребителей. При этом, в ходе задержки вылета из аэропорта истцам не были предоставлены напитки и горячее питание, размещение в гостинице, комната матери и ребенка, как того требуют правила авиационной перевозки пассажиров. Ожидание отправление вылета рейса в аэропорту г. Москвы с маленьким ребенком без питья и еды негативно сказалось на психическом и физическом состоянии туристов в самом начале путешествия, что было определяющим для них при оценке качества проведенного отдыха, впечатление о котором было испорчено. Помимо этого истцов возмутило недостойное отношение туроператора и авиаперевозчика, которые никак не отреагировали на их требования представить необходимые услуги в ходе ожидания отправления рейса, а также не выполнили требования их претензии, в результате чего они вынуждены тратить свое время, деньги, нервы и силы на решение возникшего спора. Таким образом, истцам был причинен моральный вред, выразившийся в нравственных и физических переживаниях.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» «при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя».

На основании вышеизложенного, истцы просят суд: 

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца ФИО3:

- неустойку за нарушение сроков оказания услуги в размере 3120 (три тысячи сто двадцать) рублей;

- уменьшение цены оказанной услуги в связи с нарушением сроков ее оказания в размере 8019,15 рублей;

- неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги в связи с нарушением сроков ее оказания в размере 10685,91 рублей;

- соответствующее уменьшение цены оказанной услуги в связи с недостатками ее оказания (существенное нарушение правил авиационной перевозки) в размере 14857 рублей;

- неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги в связи с недостатками ее оказания в размере 14857 рублей;

- компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, в том числе в пользу несовершеннолетней ФИО1,ДД.ММ.ГГГГ г.р., в размере 10000 рублей;

- штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителей, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца ФИО5 компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

29 августа 2017 года истец ФИО3, действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетней дочери ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, в порядке ст.39 ГПК РФ увеличила исковые требования в части компенсации морального вреда и просила суд взыскать в ее пользу и в пользу ее дочери н/л ФИО1 компенсацию морального вреда в размере по 12 000 рублей каждой.

В порядке подготовки дела к рассмотрению определением суда от 28 июля 2017 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, привлечено Общество с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «ВИМ Авиа».

Протокольным определением суда от 29 августа 2017 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, привлечено Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области.

Истец ФИО3, действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетней дочери ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, в судебное заседание явилась, исковые требования полностью поддержала и подтвердила доводы, изложенные в исковом заявлении.

Истец ФИО4 в судебное заседание явилась, исковые требования полностью поддержала и подтвердила доводы, изложенные в исковом заявлении.

Истец ФИО5 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, в деле имеется расписка о получении судебной повестки. В суд поступило заявление ФИО5 о рассмотрении дела в его отсутствие, исковые требования поддерживает.

Ответчик ООО «ТТ-Трэвел» своего представителя в судебное заседание не направил, о времени и месте судебного заседания извещено надлежащим образом, в деле имеется расписка о получении судебной повестки. Письменных возражений на исковое заявление истцов ответчик суду не представил.

3-е лицо ООО «ФИО6 и XXI век» своего представителя в судебное заседание не направил, о времени и месте судебного заседания извещено надлежащим образом, в деле имеются расписка о получении судебной повестки и заявление генерального директора ООО «ФИО6 и XXI век» ФИО7 о рассмотрении дела в его отсутствие.

3-е лицо ООО «Авиакомпания «ВИМ Авиа» своего представителя в судебное заседание не направил, о времени и месте судебного заседания извещено надлежащим образом по юридическому адресу, в деле имеется расписка о получении судебной повестки.

3-и лица Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тверской области в Конаковском районе, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области своих представителей в судебное заседание не направили, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, в деле имеются расписки о получении судебных повесток. В суд поступило заявление начальника территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Тверской области в Конаковском районе ФИО8 о рассмотрении дела в отсутствие представителя 3-го лица.

В соответствии с заключением, представленным и.о. руководителя территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Тверской области в Конаковском районе ФИО9 исковые требования истцов в части взыскания неустойки за нарушение сроков оказания услуги, уменьшения цены оказанной услуги в связи с нарушением сроков ее оказания, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги в связи с нарушением сроков ее оказания, уменьшения цены оказанной услуги в связи с недостатками ее оказания: неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги в связи с недостатками ее оказания, взыскании компенсации морального и штрафа подлежат удовлетворению. При этом, размер компенсации морального вреда, оставляет на усмотрение суда.

Согласно статье 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства. О рассмотрении дела в таком порядке суд выносит определение.

С согласия истцов суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствии не явившихся в судебное заседание сторон и третьих лиц в порядке заочного производства.

Выслушав объяснения истцов ФИО3 и ФИО4, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных услуг.

Согласно статье 1 Закона РФ от 24 ноября 1996 года № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); формирование туристского продукта – это деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу пункта 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно пункту 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:

о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;

о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта.

В соответствии со статьей 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Статьи 10.1 вышеуказанного Федерального закона N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. При этом указаны дополнительные условия, которые должен включать договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом.

Согласно статье 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка, или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Исходя из разъяснений, содержащихся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Таким образом, ответственность перед туристом за действия (бездействие) всех третьих лиц, привлеченных к исполнению услуг, входящих в состав туристского продукта, несет туроператор, а не турагент.

Судом установлено и подтверждается материалами гражданского дела, что 20 января 2017 года ФИО3, с одной стороны, и ООО «ФИО6 и ХХI век» (турагентство) с другой стороны заключили Договор №048320 о реализации туристского продукта.

Туристский продукт представлял собой поездку на четверых человек: ФИО3 (заказчик), ее супруга ФИО5, их несовершеннолетнего ребенка ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ г.р., и ФИО4 (туристы) в г.Аланию (Турция), с авиаперелетом по маршруту Москва – Анталия– Москва в период с 22.05.2017по 29.05.2017 (на 7ночей), размещение в отеле ЛонисераВорлд (LONICERA WORLD) категории 4* по системе «все включено». Общая стоимость тура составила 104000 рублей.

Стоимость тура была оплачена в турагентство ООО «ФИО6 и ХХI век» истцом ФИО3 следующим образом: 20 января 2017 года – 50 000 рублей; 24 января 2017 года – 54 000 рублей, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам № 00000016 от 20.01.2017 г., № 00000023 от 24.01.2017 г.

Туристский продукт был сформирован туроператором Обществом с ограниченной ответственностью ООО «ТТ-Трэвел».

Номера резервации (заявок на бронирование) № AY22057004 и № AY22057005.

Для совершения путешествия туристам были выданы документы: ваучер на гостиницу, а также маршрутные квитанции электронных билетов на рейсы № NN 9101 авиакомпании «ВИМ Авиа» со временем вылета из г. Москва (аэропорт «Домодедово») 22.05.2017 г. в 16:00, и обратный рейс № I4 9404 авиакомпании «IFLY» со временем вылета из г. Анталия 29.05.2017 г. в 19:00, прилет в аэропорт «Внуково».

Вылет рейса № NN 9101 был задержан и перенесен на 19:00 22.05.2017 г. В дальнейшем авиакомпания неоднократно заявляла о переносе рейса. Вылет рейса произошёл в 00:45 23.05.2017 г., т.е. с опозданием на 9 часов.

Абзацем 1 пункта 99 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 N 82 установлено, что в случае задержки рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; организация хранения багажа. 

Перечисленные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы (абз.9 р.99 Правил).

В сложившихся правоотношениях, с учетом положений статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и разъяснений данных в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», на ООО «ТТ-Трэвел» возложена прямая ответственность перед заказчиком, как за свои действия, так и действия третьих лиц, связанные с качеством исполнения договора о реализации туристического продукта, а в данном случае ненадлежащим оказанием услуги - перелета по маршруту Москва-Анталия, являющейся неотъемлемой частью предложенного истцу ФИО3 туристического продукта, что повлекло нарушение срока исполнения обязательств на один день, поскольку в приложении № 1 к договору, в ваучерах, трансферах, составе заказа, выданных туроператором ООО «ТТ-Трэвел», срок начала тура был указан как 22.05.2017 г. Таким образом, изменение туроператором в одностороннем порядке сроков тура, привело к фактической потере истцами одного дня отдыха.

06 июня 2017 г. истец ФИО3 направила в адрес ООО «ТТ-Трэвел» заказным письмом (номер почтового идентификатора 17125212003691) претензию, в которой просила туроператора:

- уплатить неустойку за нарушение сроков оказания услуги в размере: стоимость тура 104 000 х 3% х 1 сутки = 3120 руб.;

- пропорционально уменьшить цену за услугу, оказанную с нарушением срока в 1 сутки, в размере: стоимость тура 104 000/ 7 ночей х 1 сутки = 14857 руб.;

- пропорционально уменьшить цену оказанной услуги в связи с недостатками ее оказания (существенное нарушение правил авиационной перевозки) в размере: стоимость тура 104 000/ 7 ночей х 1 сутки = 14857 руб.;

- возместить причиненный моральный вред в размере 20 000 рублей.

Указанная претензия получена ООО «ТТ-Трэвел» 13 июня 2017 г., что подтверждается уведомлением о вручении.

20 июня 2017 года ООО «ТТ-Трэвел» направила в адрес ФИО3 письменный ответ на ее претензию, в котором сообщило о готовности уменьшить стоимость туристского продукта в размере стоимости 1 ночи размещения в забронированном и оплаченном истцом отеле по заявке АY22057004 – 4135,11 руб., по заявке АY22057005 – 2702,74 руб., всего 6837,85 руб.

Платежным поручением № 017028 от 05.07.2017 г. ООО «ТТ-Трэвел» перечислило на расчетный счет истца ФИО3 в счет возврата денежных средств по претензии, сумму 6837 руб. 85 коп. В выплате неустойки и компенсации морального вреда туроператор отказал. 

Документы, подтверждающие стоимость одного дня размещения в отеле, в материалах дела отсутствуют и ответчиком не представлены. С учетом этого, при рассмотрении настоящего дела и определении размера уменьшения цены оказанной услуги в связи с нарушением сроков ее оказания и в связи с недостатками ее оказания, а также определения размера неустойки, суд исходит из общей цены турпродукта, которая составляет 104 000 рублей.

Последствия нарушения условий договора о реализации туристского продукта в виде уплаты неустойки Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", не предусмотрены.

Спорные правоотношения возникли в результате оказания ответчиком туристских услуг и подпадают под действие главы III Закона РФ «О защите прав потребителей», включая статьи 28, 29, 31 данного Закона.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

В силу пункта 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать, в частности, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.

В соответствии со статьей 31 данного Закона требование потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу, предусмотренное пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (пункт 1).

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (пункт 3).

В силу пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида оказания услуги не определена договором об оказании услуги.

Неустойка взыскивается за каждое допущенное ответчиком нарушение, при этом ее размер определяется на основании одной и той же правовой нормы – пункта 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом характер допущенных ответчиком нарушений является различным.

Размер неустойки за нарушение сроков оказания части услуги, подлежащей уплате Туроператором: 104000 рублей * 1 день * 3% = 3120 рублей.

Расчет уменьшения цены оказанной услуги, с учетом добровольно выплаченных 6837,85 рублей, составит: 14857 рублей - 6837,85 рублей = 8019,15 рублей.

По выплате 6837,85 рублей период просрочки: с 24.06.2017 по 06.07.2017, т.е. 13 дней. Размер требования: 6837,85 рублей. Размер неустойки: 6837,85 рублей * 3% * 13 дней = 2666,76 рублей.

По недоплаченной сумме 8019,15 рублей период просрочки: с 24.06.2017 по 27.07.2017, т.е. 34 дней. Размер требования: 8019,15 рублей.

Размер неустойки: 8019,15 рублей * 3% * 34 дней = 8179,53 рублей.

Поскольку сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену оказания услуги, то размер неустойки составляет 8019,15 рублей.

Общий размер неустойки: 2666,76 рублей + 8019,15 рублей = 10685,91 рублей

Расчет уменьшения цены оказанной услуги вследствие недостатков качества произведен исходя из уменьшения цены услуги пропорционального количеству дней, в течение которых имели место существенные нарушения условий договора (1 день – ожидание вылета).

Стоимость тура 104000 рублей / 7 (ночей) * 1 сутки (в течение которых допускались нарушения) = 14857 рублей. Период просрочки: с 24.06.2017 по 27.07.2017, т.е. 34 дней. Размер требования: 14857 рублей. Размер неустойки: 14857 рублей * 3% * 34 дней = 15154,14 рублей. Поскольку сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену оказания услуги, то размер неустойки составляет 14857 рублей.

Таким образом, с ответчика в пользу истца ФИО3 надлежит взыскать неустойку за нарушение сроков оказания услуги в размере 3120 рублей; уменьшение цены оказанной услуги в связи с нарушением сроков ее оказания в размере 8019,15 рублей; неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги в связи с нарушением сроков ее оказания в размере 10685,91 рублей; соответствующее уменьшение цены оказанной услуги в связи с недостатками ее оказания (существенное нарушение правил авиационной перевозки) в размере 14857 рублей; неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги в связи с недостатками ее оказания в размере 14857 рублей. 

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Исходя из требований п.45,46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.07.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

Поскольку судом установлен факт нарушения прав истцов, как потребителей, учитывая характер причиненных им нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда в пользу каждого из истцов в размере 1 000 рублей. 

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца ФИО3 надлежит взыскать штраф в размере 26269 руб. 53 коп., в пользу истца ФИО1 штраф в размере 500 руб., в пользу истца ФИО5 штраф в размере 500 руб., в пользу истца ФИО4 штраф в размере 500 руб.

Согласно ч.ч.1,2 ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. 

Поскольку истцы при подаче иска были освобождены от уплаты государственной пошлины, то с ответчика в доход местного бюджета надлежит взыскать государственную пошлину в размере 1746 руб. за требования имущественного характера и 300 руб. по требованию о компенсации морального вреда, всего 2046 руб.

Руководствуясь ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования ФИО3, действующей в своих интересах и в интересах своей несовершеннолетней дочери ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО5, ФИО4 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», расположенного по адресу: 125167, 

<

...> (ОГРН 

<

***>, ИНН/КПП 

<

***>/771401001), в пользу ФИО10: 

- неустойку за нарушение сроков оказания услуги в размере 3120 (три тысячи сто двадцать) рублей; 

- уменьшение цены оказанной услуги в связи с нарушением сроков ее оказания в размере 8019,15 рублей; 

- неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги в связи с нарушением сроков ее оказания в размере 10685,91 рублей; 

- соответствующее уменьшение цены оказанной услуги в связи с недостатками ее оказания (существенное нарушение правил авиационной перевозки) в размере 14857 рублей; 

- неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги в связи с недостатками ее оказания в размере 14857 рублей; 

- компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, в удовлетворении остальной части исковых требований о взыскании компенсации морального вреда отказать. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», расположенного по адресу: 125167, 

<

...> (ОГРН 

<

***>, ИНН/КПП 

<

***>/771401001) в пользу ФИО3 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей в размере 26 269 рублей 53 копейки.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», расположенного по адресу: 125167, 

<

...> (ОГРН 

<

***>, ИНН/КПП 

<

***>/771401001) в пользу несовершеннолетней ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, в удовлетворении остальной части исковых требований о взыскании компенсации морального вреда отказать. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», расположенного по адресу: 125167, 

<

...> (ОГРН 

<

***>, ИНН/КПП 

<

***>/771401001) в пользу несовершеннолетней ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ г.р. штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей в размере 500 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», расположенного по адресу: 125167, 

<

...> (ОГРН 

<

***>, ИНН/КПП 

<

***>/771401001) в пользу ФИО5 компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, в удовлетворении остальной части исковых требований о взыскании компенсации морального вреда отказать. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», расположенного по адресу: 125167, 

<

...> (ОГРН 

<

***>, ИНН/КПП 

<

***>/771401001) в пользу ФИО5 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей в размере 500 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», расположенного по адресу: 125167, 

<

...> (ОГРН 

<

***>, ИНН/КПП 

<

***>/771401001) в пользу ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, в удовлетворении остальной части исковых требований о взыскании компенсации морального вреда отказать. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», расположенного по адресу: 125167, 

<

...> (ОГРН 

<

***>, ИНН/КПП 

<

***>/771401001) в пользу ФИО4 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей в размере 500 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», расположенного по адресу: 125167, 

<

...> (ОГРН 

<

***>, ИНН/КПП 

<

***>/771401001) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2046 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тверской областной суд через Конаковский городской суд Тверской области в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Заочное решение в мотивированной форме изготовлено 09 октября 2017 года.

Председательствующий Чувашова И.А.