З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

дата. Октябрьский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Митиной Е.А., 

при секретаре Бамбуровой Т.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №... по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Тревел дизайнерс» о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, с участием третьего лица –ООО «Единый туристический центр»

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с указанным иском, ссылаясь на то, что дата. она заключила с турагентом - ООО «Единый туристический центр» договор №... о реализации туристического продукта на общую сумму 49 983,27 рублей. Денежные средства по договору были полностью оплачены им в дату заключения договоров. Турагентом был осуществлен перевод денежных средств туроператору - ООО «Тревел дизайнерс», в связи с чем, туроператором были сформированы заявки по предоставлению ей туристических услуг. Однако ответчиком туристические услуги ей не были оказаны, поскольку приказом Ростуризма от дата. №... ООО «Тревел дизайнерс» было исключено из единого федерального реестра туроператоров. Гражданская ответственность туроператора была застрахована ООО СК «Орбита», в связи с чем, страховая компания выплатила истцу страховое возмещение в размере 1 360,78 рублей. Однако данные денежные суммы не покрывают причиненных истцу убытков. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию сумма в размере 48 622,49 рублей, составляющая разницу между размером реального ущерба и суммой страхового возмещения. На данную сумму истцом начислены проценты за период с дата. в размере 49 983,27 рублей на основании п.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей». Действиями ответчика по неоказанию туристических услуг истцу были причинены моральные и нравственные страдания. Причинённый моральный вред она оценивает в размере 50 000 рублей. 

На основании изложенного, просит взыскать с ответчика сумму в размере 48 622,49 рублей, составляющую разницу между размером реального ущерба и суммой страхового возмещения; неустойку в размере 49 983,27 рублей; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от взысканной суммы.

Истец в судебное заседание не явился, согласно направленному ходатайству просила о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом о дате и времени судебного разбирательства, о причинах неявки суду не сообщил.

Представитель третьего лица в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен, согласно представленному отзыву на иск полагал исковые требования законными, подлежащими удовлетворению, просил о рассмотрении дела в его отсутствие.

В силу ст. ст. 167, 233 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьями 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статьей 29 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В силу статьи 9 указанного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

На основании статьи 10 указанного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и (или) иным заказчиком.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Из материалов дела следует и установлено судом, что дата. ФИО1 (заказчиком) был заключен договор №... о реализации туристического продукта с ООО «Единый туристический центр» (турагентом), в соответствии с которым турагент обязался оказать заказчику услуги по бронированию и оплате туристкого продукта в соответствии с приложением №... к договору на общую сумму 49 983,27 рублей. 

В соответствии с приложением №... к договору туристу оказываются услуги по маршруту путешествия -адрес в период с дата

Согласно условиям указанного договора туристические услуги оказываются туроператором - ООО «Тревел Дизайнерс».

Установлено, что оплата по вышеуказанным договорам произведена истцом в полном объеме, что подтверждается чеком на оплату тура (л.д. 14).

Из материалов дела следует, что истцу турагентом ООО «Единый туристический центр» оказывались услуги в рамках субагентского договора, заключенного турагентом с ООО «ОЦБ» посредством заявления об акцепте от дата. и присоединения к публичной оферте по заключению договора о реализации туристского продукта.

В свою очередь, ООО «ОЦБ» заключен субагентский договор №... от дата. с ООО «Арильд».

На основании агентского договора №... от дата., заключенного ООО «Арильд» с ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Арильд» по поручению туроператора - ООО «Тревел Дизайнерс» реализовывает туристские продукты, сформированные туроператором.

Судом установлено, что ООО «Единый туристический центр» произведена оплата туристических услуг в пользу ООО «ОЦБ», что подтверждается платежным поручением №... от дата. 

Установлено, что приказом Ростуризма от дата №... ООО Тревел Дизайнерс» было исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением им туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. 

По указанной причине туристские услуги истцу не были оказаны.

Из материалов дела следует, что в связи с наступлением страхового случая в отношении туроператора страховой компанией ООО СК «Орбита» произведена выплата страхового возмещения истцу в размере 1 360,78 рублей.

В силу ч.1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Как установлено ст. 9 указанного выше Федерального закона, туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Содержание ст. 9 ФЗ N 132-ФЗ, рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан-заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых.

С учетом изложенного, поскольку истцу была ненадлежащим образом оказана услуга по договорам реализации туристских продуктов заявленные требования о взыскании денежных средств, оплаченных за оказание туристских услуг с учётом выплаченного страхового возмещения в размере 48 622,49 рублей, обоснованы и подлежат удовлетворению.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом обстоятельств дела и степени вины ответчика, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истицы компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей.

В соответствии с п. п. 1 и 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цепа выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

В п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Из материалов дела следует, что дата. истцом направлялась ответчику претензия с требованием о возврате уплаченной денежной суммы в размере 48 622,49 рублей, которая подлежала удовлетворению туроператором в *** срок.

Таким образом, неустойка за нарушение сроков оказания туристу услуг за период с дата. составит 53 981,9 рублей. Неустойка за нарушение требование истца о возврате уплаченных по договору денежных средств за период с дата. составляет 61 479,42 рублей.

Поскольку размер неустойки не может превышать цену самой услуги, неустойка составляет 49 983,27 рублей.

На основании изложенного, в пользу истца с ООО «Тревел Дизайнерс» подлежат взысканию неустойка за нарушение удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных денежных сумм в размере 49 983,27 рублей и штраф, предусмотренный ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 50 802,88 рублей (48 622,49 + 49 983,27 + 3 000/2). 

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав.

Согласно ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

Ответчик от уплаты судебных расходов не освобожден, соответственно, с ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 4 488,17 руб., рассчитанная по правилам ст. 333.19 НК РФ.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 235 ГПК РФ, 

Р Е Ш ИЛ :

исковые требования ФИО1 к ООО «Тревел дизайнерс» удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел дизайнерс» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 48 622,49 рублей; неустойку в размере 49 983,27 рублей; компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 802,88 рублей.

В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Тревел дизайнерс» в доход местного бюджета госпошлину в размере 4 488,17 рублей.

Ответчик вправе подать в суд заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи заявления об отмене заочного решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья (подпись) Е.А. Митина