2-2236/2017

Р Е Ш Е Н И Е

 

Именем Российской Федерации

г. Тобольск 31 октября 2017 года

Тобольский городской суд Тюменской области

в составе:

судьи Егорова Б.Д.

при секретаре Мустафиной А.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2236

по заявлению Управления Роспотребнадзора по Тюменской области в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Библио-Глобус» о защите прав потребителя, 

установил:

Управление Роспотребнадзора по Тюменской области обратилось в суд в интересах ФИО1 с заявлением о признании недействительными условий договора о подборе, бронировании и приобретении тура от ДД.ММ.ГГГГ., изложенных в п. 5.4 договора; взыскании с ООО «Туроператор Библио-Глобус» (далее Общество) денежных средств в размере 65 850 руб.; неустойки – 47 412 руб., компенсации морального вреда – 15 000 руб., штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом.

Мотивирует свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ года между ней и ООО «Агентство путешествий «СЛОН» был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура. Исполнителем услуги по условиям договора является Общество. Оплата стоимости услуг в рублевом эквиваленте в сумме 65 850 руб. истцом была произведена своевременно и в полном объеме. Однако ДД.ММ.ГГГГ года Федеральным агентством по туризму Министерства культуры РФ в сети «Интернет» была опубликована информация о наличии опасности причинения вреда здоровью туристам на территории Турецкой республики в связи с распространением энтеровирусной инфекции. ДД.ММ.ГГГГ года истец обратился к турагенту ООО «Агентство путешествий «СЛОН» с заявлением о расторжении договора и возвращении денежных средств. Указанные документы турагентом были направлены электронной почтой ответчику. ДД.ММ.ГГГГ г. от ответчика поступил ответ, что заявление должно быть подано только в оригинале и рассматривается после даты окончания тура. ДД.ММ.ГГГГ. истцом в адрес ответчика направлена претензия о расторжении договора и возвращении денежных средств заказным письмом с уведомлением. До настоящего времени требования, изложенные в претензии, не удовлетворены.

Представителем ООО «Туроператор Библио-Глобус» поданы возражения на исковое заявление ФИО1, в которых просит отказать в удовлетворении требований истца в полном объеме, признав ООО «Туроператор Библио-Глобус» ненадлежащим ответчиком. Вывод истца о том, что туроператором, сформировавшим рассматриваемый туристический продукт является ООО «Туроператор Библио-Глобус», является ошибочным. ООО «Туроператор Библио-Глобус» не осуществляло и до настоящего времени не осуществляет туроператорскую деятельность, договоры с контрагентами не заключаются, туристические продукты не бронируются. Деятельность Общества основана на оказании посреднических услуг при оформлении виз. В материалах дела отсутствуют платежные документы, по перечислению денежных средств за рассматриваемый продукт на счет общества. Общество не предоставляло ответы истцу ни в устной, ни в письменной форме. В ответе указано лицо с наименованием – туристический оператор «Библио-Глобус». Исходя из информации сайта ФНС РФ, юридическое лицо с организационно-правовой формой и наименованием ООО Библио-Глобус» не зарегистрировано. Словесные элементы «Библио-Глобус» в наименовании используют юридические лица, заключившие лицензионное соглашение с правообладателем зарегистрированного товарного знака со словесными элементами «Библио-Глобус». 

ФИО1 в судебном заседании от требований о взыскании 65 850 руб. отказалась в связи с их уплатой турагентом, на остальных требованиях настаивает. 

Представители Управления Роспотребнадзора по Тюменской области, ООО «Туроператор Библио-Глобус», ООО «Агентство путешествий «СЛОН» в суд не явились, извещены.

Заслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, суд находит иск, подлежащим частичному удовлетворению.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Федеральный закон) Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дела по спорам о защите прав потребителей" даны разъяснения о том, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

На основании ст.ст.309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями; односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим.

Как установлено в судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ года между ООО «Агентство путешествий «СЛОН», в лице генерального директора ФИО2, действующей на основании Устава (Агентство) и ФИО1 (Турист), был заключен договор № 001906 о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах туриста, по условиям которого Агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет Туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, а Турист обязуется в установленный Агентством срок произвести оплату туристского продукта.

Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется Туроператором, которым согласно приложению № 2 к договору является ООО «Туроператор Библио-Глобус». Туроператором является лицо обеспечивающим оказание Туристу услуг входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (л.д.л.д 10-14).

Согласно заявке на бронирование туристского продукта (приложение №1 к Договору от ДД.ММ.ГГГГ г.) полная стоимость тура туристов ФИО1, ФИО3 по направлению Тюмень-Анталия-Тюмень с ДД.ММ.ГГГГ г. в рублевом эквиваленте составляет 65 600 рублей (л.д.13).

Оплата стоимости тура в сумме 65 850 рублей подтверждается копиями квитанции к приходному кассовому ордеру № № от ДД.ММ.ГГГГ г., № № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 15).

ДД.ММ.ГГГГ года Федеральным агентством по туризму Министерства культуры РФ в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» опубликована информация о наличии опасности причинения вреда здоровью туристам на территории Турецкой республики, в связи с распространением энтеровирусной инфекции (л.д.16).

В соответствии с абзацами 1-3, 5 Федерального закона под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

ДД.ММ.ГГГГ года ФИО1 ООО «Агентство путешествий «СЛОН» вручено заявление о расторжении договора и возврате денежных средств в размере 1 082 USD в связи с возникновение угрозы безопасности здоровья в Турции г. Кемер (л.д. 17). 

ДД.ММ.ГГГГ года от туристического оператора «Библио-Глобус» по электронной почте ФИО1 направлено письмо о том, что претензия может быть подана в юридический отдел компании. Претензии, заявления и запросы принимаются только в оригинале и рассматриваются после даты окончания тура (л.д.19). 

ДД.ММ.ГГГГ г. ФИО1 заказной почтой с уведомлением в адрес ООО «Туроператор «Библио-Глобус» направлена претензия о возврате денежных средств уплаченных по договору № № в 10-дневный срок (л.д. л.д. 18, 20-21).

Расходным кассовым ордером от ДД.ММ.ГГГГ года ФИО1 ООО «Агентство путешествий «СЛОН» за аннуляцию заявки № по договору № № от ДД.ММ.ГГГГ. возвращена уплаченная сумма в размере 65 850 руб. (л.д. 52).

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ года принят отказ от иска в части взыскания стоимости тура – 65 850 руб.

В силу ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования

В соответствии с п. 5 ст. 28 указанного выше Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. 

Претензия предъявлена ДД.ММ.ГГГГ года, получена туроператором ДД.ММ.ГГГГ г., соответственно, десятидневный срок истекает ДД.ММ.ГГГГ года, неустойка должна взыскиваться с ДД.ММ.ГГГГ года по день выплаты денежных средств – ДД.ММ.ГГГГ года, просрочка составила 26 дней, соответственно, сумма неустойки будет составлять 51 363 рубля (65 850 х 3% х 26).

На основании п. 3 ст. 196 Гражданского процессуального кодекса РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям, поэтому подлежит взысканию неустойка в пределах заявленных требований в размере 47 412 руб.

Суд не может принять возражения ответчика, поскольку полное наименование организации туроператора указано в приложении к договору от 06.07.2017 года.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Так как имело место нарушение прав потребителя, требование истца о компенсации морального вреда, подлежит удовлетворению. 

В силу положений ст.ст. 151, 1099-1101 Гражданского кодекса РФ, ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» суд при решении вопроса о размере подлежащей взысканию с ответчика компенсации морального вреда, причиненного в результате нарушения исполнителем прав истца, принимает во внимание степень вины ответчика, отсутствие уважительных причин и длительность неисполнения обязанностей по возврату денежных средств, безрезультатность досудебных обращений истца к ответчику, а также требования разумности и справедливости, находит заявленный истцом размер компенсации морального вреда завышенным и определяет к взысканию сумму компенсации морального вреда в размере 3 000 руб.

Пунктом 6 ст. 13 настоящего Закона предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд полагает, что из-за несвоевременного возврата денежных средств, уплаченных ФИО1 по договору от 06.07.2017 г., нарушены ее права как потребителя, следовательно, подлежит взысканию штраф от суммы неустойки и компенсации морального вреда в размере 25 206 руб. (47 412+3 000)/2.

В связи с тем, что согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и п. 6.1 договора от 06.07.2017 года ответственность перед Туристом несет Туроператор, взыскание должно производиться именно с ООО «Туроператор Библио-Глобус», поскольку оно указано в приложении к договору с Туристом. 

На основании ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ подлежит взысканию с ответчика государственная пошлина от суммы имущественных требований с округлением в размере 1 622 руб., от неимущественных – 300 руб., всего: 1 922 руб.

Иных доказательств не представлено.

Руководствуясь ст.ст. 12, 56, 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Взыскать в пользу ФИО1 с общества с ограниченной ответственностью «Туроператор Библио-Глобус» неустойку в сумме 47 412 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей, штраф – 25 206 рублей, всего: 75 618 (семьдесят пять тысяч шестьсот восемнадцать) рублей.

В остальной части заявленных требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туроператор Библио-Глобус» в доход местного бюджета государственную пошлину с округлением в сумме 1 922 (одна тысяча девятьсот двадцать два) рубля.

Мотивированное решение составлено 07.11.2017 года. 

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд через Тобольский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Б.Д. Егоров