УИД 27RS0014-01-2025-000728-37

Дело №2- 581/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 июля 2025 года г. Советская Гавань

Советско-Гаванский городской суд Хабаровского края в составе:

председательствующего судьи Недведской В.А., 

при секретаре: Яковлевой Т.В.,

с участием: истца – ФИО1, путем использования систем видеоконференц-связи,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился к АО «Почта России» с исковым заявлением о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, в обоснование заявленных требований указав, что 31.07.2024 Администрация МО Тбилисского района отправила ему простое письмо, которое поступило в адрес доставочного ОПС № 

<

адрес> с нарушением контрольного срока на 12 дней – 27.08.2024; 23.07.2024 Администрация Новокубанского района отправила ему простое письмо, которое поступило в адрес доставочного ОПС № 

<

адрес> с нарушением контрольного срока на 16 дней – 22.08.2024. По указанным фактам допущенных нарушений он направил ответчику досудебную претензию. Кроме того, 03.07.2024 Минераловодская межрайонная прокуратура Ставропольского края отправила ему простое письмо, которое поступило в адрес доставочного ОПС № 

<

адрес> с нарушением контрольного срока на 14 дней – 30.07.2024; 28.06.2024 Новокубанский районный суд Краснодарского края отправили ему простое письмо, которое поступило в адрес доставочного ОПС № 

<

адрес> с нарушением контрольного срока на 11 дней – 23.07.2024. По факту допущенных нарушений истец направил в адрес УФПС Хабаровского края претензию. 02.07.2024 Прокуратура Иркутской области отправила ему простое письмо, которое поступило в адрес доставочного ОПС № 

<

адрес> с нарушением контрольного срока на 5 дней – 16.07.2024. По факту допущенного нарушения истец направил в УФПС Иркутской области 14.10.2025 досудебную претензию, в которой просил признать нарушения, компенсировать моральный вред. Ссылается на то, что решениями АО «Почта России» от 25.11.2024, от 18.12.202, однако в удовлетворении его претензий было отказано, конверты, приложенные к претензиям, ему не возвращены, однако в ответах ответчик не отрицает, что, что вышеуказанные почтовые отправления пересылались с нарушением контрольных сроков. Ссылаясь на положения ст.151 ГК РФ, ст.15 Закона о защите прав потребителей, поскольку он испытывал чувства волнения, беспокойства, разочарования и обиды, действиями ответчика ему был причинен моральный вред, который он оценивает в 50 000 рублей, с учетом неоднократности нарушений, в связи с чем, просит суд взыскать в его пользу компенсацию морального вреда в указанной сумме 50 000 рублей, а также штраф на основании ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, а также просит взыскать почтовые расходы в сумме 307 рублей.

Определением суда от 02.07.2025 к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены – УФПС Хабаровского края и УФПС Иркутской области.

В судебном заседании истец ФИО1, посредством использования систем видеоконференц-связи, поддержал исковые требования в полном объеме.

Представитель ответчика АО «Почта России», представители третьих лиц, на рассмотрение дела не прибыли, будучи надлежащим образом извещенными о дате, времени и месте судебного заседания.

В связи с чем, судья на основании ст.167 ГПК РФ полагает возможным рассмотреть дело в представителя ответчика, представителей третьих лиц, извещенных надлежащим образом о дате, времени и месте судебного заседания.

Выслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении заявленных исковых требований по следующим основаниям.

В соответствии с ч.1 ст.12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Согласно ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу ст.67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В соответствии с абз. 2 ст. 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – Федеральный закон), операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

В силу ст. 19 Федерального закона, граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно ст. 34 указанного Федерального закона, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии с подпунктом «а» пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минцифры России от 17.04.2023 №382 (далее – Правила), операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.

Приказом Минцифры России от 29 апреля 2022 года №400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции.

Согласно пунктам 5 - 6 указанного Приказа, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению №1 к нормативам.

Контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строчки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения №1 к нормативам;

на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

В судебном заседании установлено, что, истец ФИО1 является осужденным и отбывает наказание в 

<

адрес>.

Из ответа на запрос суда руководителя группы отдела по работе с обращениями АО «Почта России» от 03.07.2025 следует, что в информационной системе по работе с обращениями АО «Почта России» в поступлении от ФИО1 значатся обращения от 14.10.2024, к данным обращениям приложены копии конвертов от 02.07.2024, 23.07.2024, 31.07.2024, обращения ФИО1 от 14.10.2024 с приложением копий конвертов от 28.06.2024 и 03.07.2024 с регистрации не значатся.

Согласно представленных АО «Почта России» по запросу суда почтовых конвертов, 31.07.2024 АО «Почта России» принято к отправке простое письмо, направленное администрацией муниципального образования Тбилисского района Краснодарского края, в адрес 

<

адрес> ФИО1, которое поступило в адресное ОПС Амурск 682645 в место вручения 27.08.2024, что подтверждается оттиском штемпеля на конверте, то есть с нарушением контрольного срока пересылки.

23.07.2024 АО «Почта России» принято к отправке простое письмо, направленное администрацией Новокубанского городского поселения Новокубанского района Краснодарского края в адрес 

<

адрес> ФИО1, которое поступило в адресное ОПС Амурск 682645 в место вручения 22.08.2024, что подтверждается оттиском штемпеля на конверте, то есть с нарушением контрольного срока пересылки.

Как следует из представленных АО «Почта России» по запросу суда почтовых конвертов, 02.07.2024 АО «Почта России» принято к отправке простое письмо, направленное прокуратурой Иркутской области в адрес 

<

адрес> ФИО1, которое поступило в адресное ОПС Амурск 682645 в место вручения 16.07.2024, что подтверждается оттиском штемпеля на конверте, то есть с нарушением контрольного срока пересылки.

Из ответа на запрос Новокубанского районного суда Краснодарского края от 24.06.2025 следует, что согласно регистрационного журнала исходящей корреспонденции на имя ФИО1 в адрес 

<

адрес> 28.06.2024 почтовая корреспонденция не направлялась.

Согласно представленных по запросу суда Врио начальника 

<

адрес> сведений зарегистрированной входящей корреспонденции на имя ФИО1, поступившей в 

<

адрес>, 24.07.2024 в исправительное учреждение поступило письмо от 28.06.2024 из Новокузнецкого районного суда.

Таким образом, факт некачественного оказания услуг почтовой связи, подтверждается материалами дела.

Доводы истца о направлении простой почтовой корреспонденции из Минераловодской межрайонной прокуратуры 03.07.2024 с нарушением сроков пересылки не нашли своего подтверждения в ходе рассмотрения дела.

Как следует из ответа на запрос суда Минераловодской межрайонной прокуратуры от 01.07.2025, 03.07.2024 прокуратурой почтовая корреспонденция в адрес 

<

адрес> на имя ФИО1 не направлялась.

Представленный по запросу суда реестр входящей корреспонденции на имя ФИО1, поступившей в 

<

адрес>, также не содержит сведений о поступлении почтовой корреспонденции ФИО1 в период с 03.07.2024 по 29.08.2024 из Минераловодской межрайонной прокуратуры.

В ходе рассмотрения дела установлено и подтверждается материалами дела, что 14.10.2024 истцом в адрес АО «Почта России», в адрес УФПС Хабаровского края и Иркутской области направлены претензии по указанным фактам нарушения контрольного срока пересылки письменной корреспонденции.

Согласно ответов на претензии ФИО1 руководителя группы отдела по работе с обращениями АО «Почта России» от 18.12.2024, от 25.11.2024, представленных истцом в материалы дела, простые почтовые отправления принимаются от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляются адресату без подтверждения факта получения, в связи с чем провести проверку по вопросу порядка пересылки простых почтовых отправлений не представляется возможным.

С учетом изложенного, поскольку сроки доставки вышеуказанной письменной простой почтовой корреспонденции, направленной истцу превысили сроки установленные Приказом Минцифры России от 29.04.2022 №400, в том числе за вычетом дня приема, суд приходит к выводу нарушении прав истца как потребителя.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с ч. 2 ст. 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

Компенсация морального вреда предусмотрена за нарушение изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, при наличии вины причинителя вреда (ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Ответственность за моральный вред наступает при наличии условий: противоправность поведения, вредоносный результат, выраженный применительно к рассматриваемому случаю в физических и нравственных страданиях, причинная связи между поведением правонарушителя и возникшим результатом и вины правонарушителя.

В соответствии с ч. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Согласно ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи», при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ, изложенной в п. 45 Постановления Пленума от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Определяя размер денежной компенсации морального вреда на основании статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», суд исходит из нарушения прав истца как потребителя в результате виновных действий АО «Почта России», степени вины ответчика как исполнителя услуги, нарушенных контрольных сроков пересылки четырех простых почтовых отправлений, характера и степени причиненных истцу физических и нравственных страданий, принимая во внимание требования разумности и справедливости, учитывая, что в материалы дела не представлено доказательств наступления каких-либо негативных последствий, связанных с причинением нравственных страданий, вследствие нарушения контрольного срока пересылки почтовых отправлений, считает необходимым определить ко взысканию с ответчика АО «Почта России» в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 4 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с уполномоченной организации за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенного, поскольку судом удовлетворены требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 4 000 рублей, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 2 000 рублей.

Таким образом, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований ФИО1

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Учитывая, что истец освобожден от уплаты государственной пошлины на основании подпункта 4 пункта 2 статьи 333.36 НК РФ, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета Советско-Гаванского муниципального района Хабаровского края в размере 3 000 рублей.

Статьей 98 ГПК РФ предусмотрено, что стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 96 данного кодекса. 

Представленными в материалы дела квитанциями подтверждается несение истцом почтовых расходов в сумме 307 рублей.

В пользу истца с ответчика подлежат почтовые расходы в сумме 307 рублей.

На основании изложенного,

руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН №, ОГРН №) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ИНН №, компенсацию морального вреда в размере 4 000 (четыре тысячи) рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 2 000 (две тысячи) рублей, почтовые расходы в сумме 307 (триста семь) рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с АО «Почта России» в доход бюджета Советско-Гаванского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3 000 (три тысячи) рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Советско-Гаванский городской суд Хабаровского края.

Судья В.А. Недведская

Мотивированный текст решения составлен 08.08.2025