Дело № 2-3496/2018 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Омск 21 сентября 2018 года 

Кировский районный суд города Омска в составе председательствующего Зинченко Ю.А., при секретаре Беловой О.В. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Панорама Тур», ООО «Туристическое агентство «Твой тур» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Панорама Тур», ООО «Туристическое агентство «Твой тур» о защите прав потребителя. В обоснование требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Туристическое агентство «Твой тур» был заключен договор реализации туристского продукта № на отдых в Коста Брава (Испания) в отеле FENAKS GARDEN, Льорет-де-Мар, на 10 ночей/11 дней, срок проведения тура ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ, туроператор - ООО «Панорама Тур». Тур истцом был оплачен полностью. ДД.ММ.ГГГГ из средств массовой информации истцу стало известно, что с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ бронь в отелях клиентов аннулирована. ДД.ММ.ГГГГ истец в адрес ООО «Туристическое агентство «Твой тур» была направлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств, в связи с неисполнением договора о реализации туристского продукта. Тур был рассчитан на трех человек: истца, ее супруга ФИО10, ее сына ФИО11 Действиями ответчика истцу и членам ее семьи был причинен моральный вред в размере 60 000 рублей, по 20 000 в пользу каждого. На основании изложенного просит взыскать с ООО «Туристическое агентство «Твой тур» в пользу истца сумму оплаченную по договору оказания туристических услуг в размере 212 000 рублей; компенсацию морального вреда в размере 60 000 рублей; неустойку в размере трех процентов цены оказания услуги за каждый день просрочки; штраф за несоблюдения в добровольном порядке требований потребителя в размере 106 000 рублей. 

Определением Кировского районного суда г. Омска от 28.08.2018 г. к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора привлечена ИП ФИО1.

Определением Кировского районного суда г. Омска от 03.09.2018 г. к участию в деле допущено в качестве государственного органа для дачи заключения по делу Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области.

В судебном заседании истец ФИО2 уточнила исковые требования, просила взыскать компенсацию морального вреда в размере 60 000 рублей только в отношении нее, так как супруг и сын в качестве истцов не указаны. Уточненные исковые требования поддержала в полном объеме по доводам указанным в иске и письменном отзыве на возражения ответчика. Дополнительно пояснила, что вопрос о надлежащем ответчике оставляет на усмотрения суда, однако по ее мнению надлежащим ответчиком является турагентство. Пояснила, что возврат денежных средств, в том числе комиссии, туристическим агентством ООО «Твой Тур» не был предложен. Претензия была получена туристическим агентством ООО «Твой Тур» ДД.ММ.ГГГГ. Неустойка рассчитана с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ за нарушение сроков исполнения заказа. Считает, что был нарушен пункт 5.2 договора, так как ООО «Натали Тур» были признаны банкротом еще в 2017 году. 

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Туристическое агентство «Твой тур» - ФИО5, действующая на основании доверенности, исковые требования не признала, поддержала доводы, изложенные в отзыве на исковое заявление, пояснила, что сумма, за вычетом комиссионного вознаграждения, указана в реестре, копия письменного ответа на претензию, приобщена к отзыву на исковое заявление. Ответ на претензию был направлен ДД.ММ.ГГГГ, согласно отслеживанию письмо находится в почтовом отделении.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Туристическое агентство «Твой тур» - ФИО6, действующий на основании доверенности, исковые требования не признал, поддержал доводы, изложенные в отзыве на исковое заявление, пояснил, что ответчик выполнил все обязательства по отношению к истцу, все убытки должны возмещаться за счет ООО «Панорама Тур». Требования претензии истца считаем необоснованными, неустойка не может быть взыскана. Возмещение морального ущерба должно быть обоснованно моральными страданиями, а не разницей в курсе валют. ООО «Панорама Тур» приостановила деятельность с ДД.ММ.ГГГГ. После обращения истца о возврате денежных средств, было направленно письмо по электронной почте ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО12, которая, в свою очередь, адресовала это письмо ООО «Панорама Тур». Данное письмо зарегистрировали и приняли ДД.ММ.ГГГГ. Полагает, что в данном случае ООО «Твой Тур» не может нести ответственность за туроператора, так как конечная оплаченная истцом по договору сумма находится у него. ООО «Туристическое агентство «Твой тур» выполнило все обязательства по договору перед истцом, в связи с чем считает, что денежные средства оплаченные за агентскую комиссии возврату не подлежат. 

В судебном заседании представитель третьего лица ИП ФИО1 - ФИО7, действующая на основании доверенности, возражала против удовлетворения исковых требований, пояснила, что на сайте туристического агентства было подтверждение того факта, что в полном объеме услуги оказаны не будут, возможно лишь частичное оказание туристических услуг. ДД.ММ.ГГГГ было направлено письмо в ООО «Твой Тур», которое было зарегистрировано ДД.ММ.ГГГГ. Данная ситуация не была страховым случаем изначально, после закрытия реестра, станет известен размер страховых выплат. Претензия должна была быть оформлена в определенном виде с приложением соответствующих документов, подробная информация, а также перечень документов представлены на сайте ООО «Натали Тур». ООО «Натали Тур» не отказывается от добровольной выплаты денежных средств, были составлены реестры. Истец может получить страховую премию до ДД.ММ.ГГГГ.

Представитель третьего лица Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области - ФИО8, действующая на основании доверенности, в судебное заседание не явилась, просила рассмотреть дело в ее отсутствие, представила в суд письменное заключение по гражданскому делу, согласно которого ООО «Туристическое агентство «Твой тур» является исполнителем услуг по реализации туристического продукта, но не турагент, требования должны быть адресованы туроператору. До потребителя не доведена достоверная информация об исполнителе услуг, так как договор заключен между потребителем и субагентом, которым является ООО «Туристическое агентство «Твой тур». Требования истца считают правомерным в части расторжения договора с ООО «Туристическое агентство «Твой тур», материальные требования следует предъявлять туроператору. 

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» - ФИО9, действующая на основании доверенности, в суд не явилась, о дате и времени судебного заседания извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в свое отсутствие. Представила в суд письменные возражения на исковое заявление, из которых следует, что ООО «Панорама Тур» согласна вернуть денежные средства за туристический продукт, исключая комиссионное вознаграждение. Просила снизить размер штраф на основании ст. 333 ГК РФ, а также отказать истцу в удовлетворении требований компенсации морального вреда. 

Выслушав стоны, изучив собранные и представленные сторонами доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 1 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422 ГК РФ).

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно абзацу 2 ст. 9 Федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Частью 5 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии с ч. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Как следует из материалов дела и установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Туристическое агентство «Твой тур» и ФИО2 заключен договор о реализации туристского продукта, согласно которому компания обязуется оказать услуги по подбору и бронированию туристского продукта/услуг, сформированного иностранным оператором (поставщиком), оказывающим услуги заказчику за рубежом и поставщиками на территории РФ, а заказчик обязуется оплатить забронированные услуги в порядке и сроки установленные настоящим договором и листами бронирования к нему. 

В соответствии с условиями данного договора туроператором является ООО «Панорама Тур» (п. 2 договора).

Согласно п. 4 договора стоимость туристских продукт составляет 212 000 рублей. 

Вышеназванный договор заключен в рамках договора по продвижению и реализации туристических продуктов и услуг заключенного между туроператором ООО «Панорама Тур» и ИП ФИО1 (Агент). 

Согласно субагентскому договору № от ДД.ММ.ГГГГ заключенному между ООО «Туристическое агентство «Твой тур» (Субагент) и ИП ФИО1 (Агент) субагент обязуется по поручению агента, от своего имени, на за счет агента, реализовать туристский продукт и или/ туристские услуги, а агент обязуется выплачивать субагенту вознаграждение. 

Таким образом, ООО «Туристическое агентство «Твой тур» осуществляет действия по бронированию и реализации туристского продукта, сформированного туроператором. 

Согласно заявки в туристическое агентство ООО «Туристическое агентство «Твой тур» истцу предоставлялся комплекс услуг: тур – пляжный отдых, стандарт, Коста Брава, проживание в отеле Fenals Garden 4*, на базе питания полупансион, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в категории номера Double/Twin City View на троих человек – ФИО2, ФИО10, ФИО11; авиабилеты Омск-Санкт-Петербург-Барселона; Барселона-Санкт-Петербург-Омск, виза – Испания, групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт; медицинская страховка. Общая цена договора 212 100 рублей. 

Истцом оплата по договору произведена в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ на сумм 106 000 рублей и кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 106 000 рублей. 

Из листа бронирования к заказу № от ДД.ММ.ГГГГ, следует, что турагенство ООО «Туристическое агентство «Твой тур» в отношении ФИО2, ФИО10, ФИО11. забронировали услуги в виде: отеля Fenals Garden 4*, Льорет-де-Мар, один номер, дата предоставления ДД.ММ.ГГГГ, количество ночей 10; авиабилеты Омск-Санкт-Петербург- Барселона- Санкт-Петербург- Омск; трансфер Барселона-Jumboturismo SA, Jumboturismo SA- Барселона; сврвис на курорте на трех человек; медицинская страховка на трех человек; визы (Испания) на трех человек. На общую сумму 3 172,69 EUR. 

ООО «Туристическое агентство «Твой тур» услуги по агентскому договору были забронированы и оплачены туроператору ООО «Панорама Тур», путем перечисления денежных средств ИП ФИО1 в размере 204 977 рублей 50 копеек, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 102 488 рублей 75 копеек, платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 102 488 рублей 75 копеек. Сумма агентского вознаграждения по туру составила 7 022 рубля 50 копеек.

В свою очередь ИП ФИО1 услуги по агентскому договору были оплачены туроператору ООО «Панорама Тур», что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 102 488 рублей 75 копеек, платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 99 066 рублей 10 копеек. Сумма агентского вознаграждения по туру составила 3 422 рубля 65 копеек. 

Таким образом, ООО «Туристическое агентство «Твой тур» как турагент исполнил свои обязательства в полном объеме, услуги по договору были забронированы и оплачены туроператору ООО «Панорама Тур», следовательно из вышеуказанных норм права следует, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации отвесность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта и учитывая, не оказание туристических услуг по договору реализации туристического продукта произошло по вине туроператора, на основании вышеизложенного, суд считает надлежащим ответчиком по настоящему делу туроператора - ООО «Панорама Тур». 

Также суд отклоняет доводы истца о том, что ООО «Туристическое агентство «Твой тур» не предоставило истцу полную информацию о ООО «Панорама Тур», поскольку исчерпывающая информация о ООО «Панорама Тур» содержится в договоре о реализации туристического продукта. 

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ООО «Туристическое агентство «Твой тур» претензию о расторжении договора о реализации туристского продукта, возврате денежных средств оплаченных по договору в размере 212 000 рублей. 

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Туристическое агентство «Твой тур» обратилось с заявлением к ООО «Панорама Тур» о возврате денежных средств оплаченных по заказу № в связи с аннулированием тура по инициативе ООО «Панорама Тур». 

Из ответа на претензию ООО «Туристическое агентство «Твой тур» истцу следует, что оказание туроператором услуг невозможно, в связи с аннулированием ранее подтвержденных им туристических услуг. Денежные средства, поступившие в кассу агентства по договору, были перечислены на счет туроператора «Панорама Тур» в полном объеме. Претензия истца перенаправлена в адрес ООО «Панорама Тур». Для возврата агентского вознаграждения, истцу необходимо обратится офис ООО «Туристическое агентство «Твой тур». 

Согласно ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В силу ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии со статьей 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Из отзыва на исковое заявление следует, что ООО «Панорам Тур» подтверждает, что туроператор не сможет оказать услуги истцу. 

Доказательств того, что поездка не сможет состояться по вине потребителя или по вине турагентства суду не представлено. 

Поскольку ответчиком в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представлено достоверных доказательств, отвечающих требованиям ст. ст. 59, 60 ГПК РФ о надлежащем исполнении условий договора, в ходе разбирательства дела установлено, что ответчиком ООО «Панорама Тур» в нарушение условий договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ не смогут быть исполнены обязательства по предоставлению истцу туристических услуг, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для удовлетворения заявленных потребителем ФИО2 требований о расторжении договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ 

Разрешая спор, суд приходит к выводу о наличии оснований для частичного удовлетворения заявленных требований.

При этом суд исходит из того, что по договору на оказание туристских услуг турист вправе отказаться от исполнения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, при оплате исполнителю фактически понесенных расходов. Поскольку отказ истца от договора связан с аннулированием в одностороннем порядке туроператором ранее подтвержденных им туристических услуг, что относится к существенным изменением обстоятельств, ФИО2 имеет право на возврат уплаченных за услугу ООО «Панорама Тур» денежных средств. 

Суд приходит к выводу о взыскании с туроператора ООО «Панорама Тур» стоимости турпродукта по договору реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 201 554 рубля 85 копеек. 

Согласно ст. 48 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

На основании вышеизложенного, агентские вознаграждения ООО «Туристическое агентство «Твой тур» и ИП ФИО1 в рамках договора реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ составили 7 022 рубля 50 копеек и 3 422 рубля 65 копеек соответственно. 

Таким образом, сумма в размере 10 445 рублей 15 копеек является убытками истца, и подлежит взысканию с туроператора ООО «Панорама Тур». 

Поскольку истец с членами семьи не воспользовался туром ввиду аннулирования в одностороннем порядке туроператором ранее подтвержденных им туристических услуг, то есть произошло фактическое неисполнения договора по вине туроператора, что является основанием для расторжения договора. ФИО2 известила, через турагента ООО «Туристическое агентство «Твой тур» туроператора ООО «Панорама Тур» о желании расторгнуть договор и получить оплаченные истцом по договору денежные средства, таким образом у последнего в отсутствие доказательств фактически понесенных расходов не имелось оснований для отказа в возврате денежных средств, оплаченных по договору на реализацию туристского продукта. 

По правилам статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

При таких обстоятельствах, исходя из требований разумности и справедливости, суд по правилам приведенных материальных норм считает разумным и обоснованным взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 15 000 рублей, находя указанную сумму отвечающей принципам соразмерности и разумности.

В соответствии п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» (в редакции от 21 декабря 2004 г.) при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик отказался от урегулирования спора в добровольном порядке, суд считает возможным взыскать с ООО «Панорама Тур» штраф в пользу истца в размере 50% от присужденной суммы – 113 500 рублей. 

Оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ суд не усматривает.

В связи с тем, что суд не усматривает нарушений прав потребителя со стороны ООО «Туристическое агентство «Твой тур» оснований для взыскания с данного лица компенсации морального вреда и штрафа суд не усматривает. 

Требования истца в части взыскания с ответчика неустойки за нарушение установленных сроков оказания услуг удовлетворению не подлежат в силу следующего. 

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В силу п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно вышеуказанным нормам права неустойка за нарушение установленных сроков оказания услуг может взыскиваться до предъявления требований предусмотренных п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". 

Из договора реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что начало исполнения договора (срок проведения тура) ДД.ММ.ГГГГ. Вместе с тем, истец обратилась к ООО «Туристическое агентство «Твой тур» с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств ДД.ММ.ГГГГ, то есть до начала оказания услуг, в связи с чем произвести расчет неустойки не представляется возможным. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства в размере 5 620 рублей.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л:

Иск удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО2 стоимость туристического продукта в размере 201 554 рубля 85 копеек, убытки в сумме 10 445 рублей 15 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 15 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 113 500 рублей. 

В удовлетворении остальной части требований и в требованиях к ООО «ТА «Твой Тур» – отказать. 

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 5 620 рублей. 

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд, путем подачи апелляционной жалобы через Кировский районный суд города Омска, в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья Ю.А. Зинченко

Мотивированное решение составлено: 26.09.2018 года