Дело № 2-1857/2025

54RS0003-01-2024-006880-97

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

07 апреля 2025 г. г. Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска

в составе:

Председательствующего судьи Зуева А.А., 

при секретаре судебного заседания Вишневской Ю.А.,

при помощнике судьи Рябченко В.Б.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО "ПОЧТА БАНК" о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с настоящим иском.

В обосновании заявленных исковых требований истец ссылается на то, что он является потребителем услуг ответчика.

06.07.2024 он с ответчиком заключил договор банковского счета __ ему открыт банковский счет __. 

05.09.2024 в офисе ответчика в Новосибирске на ... он обратился с требованием оказать ему следующую банковскую услугу - расторгнуть с ним Договор, закрыть Счет.

При этом он предъявил свой паспорт для идентификации.

Однако, работник этого офиса ответчика отказала истцу в оказании такой банковской услуги по причине не предоставления им своих биометрических данных -фотографии (истец отказался фотографироваться на фотокамеру ответчика).

Договор об оказании банковских услуг является публичным договором.

Отказ банка в оказании потребителю банковских услуг на основании отказа в фотографировании не предусмотрен законом.

Поскольку ответчик не обеспечил предоставление полноценно качественной указанной услуги (не обеспечил расторжение Договора, не закрыл Счет), постольку изложенные обстоятельства свидетельствуют о недостатках в оказании банковских услуг и, следовательно, о нарушении прав истца как потребителя.

После отказа в расторжении Договора и в закрытии Счета истцом оформлено письменное требование устранить недостатки услуг - незамедлительно до конца рабочего дня офиса ответчика 05.09.2024 (до 21 часов 00 минут по местному времени) расторгнуть Договор и закрыть Счет без условия о фотографировании.

Однако, ответчик такое требование проигнорировал, а потому его следует понудить устранить недостаток.

Также в данном случае следует присудить ко взысканию судебную неустойку на случай но исполнения решения суда в этой части.

На основании вышеизложенного, истец просит суд признать незаконными действия ответчика, выражающиеся в отказе расторгнуть с истцом Договор, закрыть Счет без предоставления истцом своих персональных биометрических данных - фотографического изображения своего лица (фотографии).

Признать незаконным бездействие ответчика, выражающиеся в неудовлетворении требования истца об устранении недостатков услуг в назначенный истцом срок.

Обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящею иска) в законную силу расторгнуть с истцом Договор, закрыть Счет без предоставления им своих персональных биометрических данных фотографического изображения своего лица (фотографии).

В случае удовлетворения требования иска об обязании заключить соответствующие договоры в указанной части присудить взыскать с ответчика в пользу истца судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 5000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1000 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда.

Взыскать с АО «Почта Банк» в пользу истца судебные расходы в размере 21380 руб.

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, дело просил рассмотреть в свое отсутствие. 

В судебное заседание ответчик АО «ПОЧТА БАНК» не явился, извещен надлежащим образом, представили письменные возражения, согласно которым требования истца были удовлетворены, 12.09.2024 договор текущего счета с тарифом «Копилка» __ был расторгнут, счет __ был закрыт, что подтверждается справкой.

Исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему выводу.

Согласно ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

При заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами (ст. 846 ГК РФ).

В силу ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 11 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 19 апреля 1999 года N 5 "О некоторых вопросах практики рассмотрения исков, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета", в соответствии с пунктом 1 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора. Поэтому при наличии в договоре банковского счета условия, ограничивающего право клиента на расторжение договора в зависимости от факта невозвращения банку полученного кредита или по каким-либо другим причинам, арбитражным судам необходимо расценивать такие условия как ничтожные (статья 180 Гражданского кодекса Российской Федерации). 

В целях соблюдения и защиты прав клиентов, гарантии тайны банковского счета, вклада, операций по счету и сведений о клиенте банкам, в соответствии с "Положением об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", утвержденным Банком России 15.10.2015 г. N 499-П, кредитная организация обязана идентифицировать лицо, находящееся у ее на обслуживании.

Главой 3 указанного Положения установлены требования к документам и сведениям, представляемым кредитной организации при проведении идентификации клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев, а именно п. п. 3.1 и 3.2 указанного Положения определено, что все документы, позволяющие идентифицировать клиента должны быть действительными на дату их предъявления. Все документы представляются кредитным организациям в подлиннике или надлежащим образом заверенной копии.

Из вышеприведенных норм закона следует, что для предоставления запрашиваемой истцом информации банку в целях сохранения банковской тайны необходимо установить личность клиента, обращающегося за предоставлением такой информации, что требует личного обращения клиента, либо его уполномоченного представителя, в банк с документом, удостоверяющим личность.

Судом установлено, что 06.07.2024 между истцом и АО «Почта Банк» был заключен договор банковского счета __ истцу был открыт банковский счет __. /л.д. 6/

В своем иске истец ФИО1 указывает, что 05.09.2024 в офисе ответчика по адресу: г. Новосибирск, ... он обратился с требованием расторгнуть с ним Договор банковского счета и закрыть счет __ при этом он предъявил свой паспорт для идентификации. Однако, работник офиса отказала истцу в расторжении договора и закрытии счета по причине не предоставления истцом своих биометрических данных -фотографии (истец отказался фотографироваться на фотокамеру ответчика).

05.09.2024 истец составил письменное заявление, в котором требования до конца рабочего дня офиса ответчика 05.09.2024 (до 21 часов 00 минут по местному времени) расторгнуть Договор и закрыть Счет без условия о фотографировании./л.д. 5/

Как указывает истец, ответчик такое требование проигнорировал.

Из материалов дела следует, что согласно справке от 03.12.2024, договор __ от 06.07.2024 был расторгнут 20.09.2024, счет __ закрыт./л.д. 37/

Кроме того, истцу был отправлен письменный ответ на его претензию от 05.09.2024 /л.д. 36/

В соответствии с ч.1 ст. 11 Федерального закона «О персональных данных» сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 указанной статьи.

Исходя из определения, установленного Федеральным законом «О персональных данных» к биометрическим персональным данным относятся в том числе изображение человека (фотография и видеозапись), которые позволяют установить его личность и используются оператором для установления личности субъекта.

В соответствии с п.1 ст. 14.1 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» государственные органы, банки и иные организации в случаях, определенных федеральными законами, после проведения идентификации при личном присутствии гражданина Российской Федерации с его согласия на безвозмездной основе размещают в электронной форме биометрические персональные данные гражданина Российской Федерации - в единой информационной системе персональных данных, обеспечивающей обработку, включая сбор и хранение биометрических персональных данных, их проверку и передачу информации о степени их соответствия предоставленным биометрическим персональным данным гражданина Российской Федерации (далее - единая биометрическая система).

Таким образом, действующим законодательством предусмотрено письменное согласие клиента банка на сбор его персональных данных, включая фотографию.

Из материалов дела следует, что ФИО1 своего согласия на фотографирование банку не давал.

Принимая во внимание, что у банка отсутствовали основания для отказа в расторжении договора и закрытии счет, суд признает незаконными действия АО "ПОЧТА БАНК", выражающиеся в отказе расторгнуть Договор __ от 06.07.2024, заключенный со ФИО1, закрыть Счет __ без предоставления ФИО1 своих персональных биометрических данных - фотографического изображения лица (фотографии).

Принимая во внимание, что на момент принятия решения, счет был закрыт, договор расторгнут, суд отказывает в удовлетворении требований об обязании АО "ПОЧТА БАНК" в течение 10 дней после вступления решения суда в законную силу расторгнуть со ФИО1 Договора __ от 06.07.2024, закрыть Счет __ без предоставления ФИО1 своих персональных биометрических данных -фотографического изображения своего лица (фотографии). Так же суд отказывает во взыскании судебной неустойки, предусмотренной ст. 308.3 ГК РФ.

В силу ч. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок.

Истец в своем заявлении от 05.09.2024 требовал расторгнуть с ним договор и закрыть счет в срок до конца рабочего времени 05.09.2024, однако, требование истца было исполнено только 20.09.2024. 

Учитывая изложенное, суд признает незаконным бездействие АО "ПОЧТА БАНК", выражающиеся в неудовлетворении требования об устранении недостатков услуг в назначенный ФИО1 срок.

Истцом заявлено о взыскании судебных расходов в размере 21380 руб., из которых канцелярские расходы в размере 1380 руб., расходы на юридические услуги состоят из составления иска, письменных объяснений истца, возражений на заявление об отмене заочного решения суда, составления измененного иска, а также участие представителя в следующих судебных заседаниях: 14.10.2024, 05.11.2024, 04.12.2024.

Согласно ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. 

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как следует из Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 N 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах.

Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Учитывая изложенное, суд, руководствуясь требованиями ст. 98,100 ГПК РФ, приходит к выводу об удовлетворении частично заявления ФИО1 о взыскании с ответчика судебных расходов, понесенных в связи с рассмотрением настоящего дела.

При этом суд учитывает сложность дела, объем оказанной представителем юридической помощи, за участие в судебном заседании представителя, руководствуясь принципами разумности и справедливости, действующим законодательством, суд приходит к выводу о взыскании в пользу истца с ответчика расходов на оказанные юридических услуг в размере 5 000 руб. за участие представителя в судебных заседания и составление процессуальных документов, канцелярские расходы в размере 1380 руб.

На основании ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 300 руб.

руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1, удовлетворить частично.

Признать незаконными действия АО "ПОЧТА БАНК" (ИНН __), выражающиеся в отказе расторгнуть Договор __ от 06.07.2024, заключенный со ФИО1 (паспорт __), закрыть Счет __ без предоставления ФИО1 своих персональных биометрических данных - фотографического изображения лица (фотографии).

Признать незаконным бездействие АО "ПОЧТА БАНК" (ИНН __), выражающиеся в неудовлетворении требования об устранении недостатков услуг в назначенный ФИО1 (паспорт __) срок.

Взыскать с АО "ПОЧТА БАНК" (ИНН __) в пользу ФИО1 (паспорт __) судебные расходы в размере 6380 руб.

В удовлетворении остальной части иска, отказать.

Взыскать с АО "ПОЧТА БАНК" (ИНН __) в доход местного бюджета госпошлину в размере 300 руб.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме путем подачи жалобы через Заельцовский районный суд г. Новосибирска.

Судья /подпись/ А.А. Зуев

Мотивированное решение изготовлено 25.04.2025 

Судья /подпись/ А.А. Зуев

__ в Заельцовском районном суде г. Новосибирска.