Производство №2-2254/2020

УИД 67RS0003-01-2020-003203-69

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 сентября 2020 года

Промышленный районный суд г.Смоленска

В составе:

Председательствующего судьи Самошенковой Е.А.,

при секретаре Артамоновой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Арбат Отель» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, уточнив требования, обратилась в суд с вышеназванным иском к ООО «Арбат Отель». В обоснование заявленных требований указала, что между ней и ответчиком, в лице агента Филиала № 3 ООО «Арбат Отель Менеджмент» заключен договор купли-продажи путевки, в соответствии с которым истец приобрела путевку в отель «ALEAN FAMILY RESORT &SPA BIARRITZ 4*», расположенный по адресу: 

<

...>, включающую в себя предоставление комплекса услуг по питанию, проживанию, досугу и пр. Стоимость путевки на истца и троих детей составила 303210 руб., что указано в подтверждении бронирования № от 01.02.2020, поступившем на адрес электронной почты истца. 01.02.2020 истец перевела на счет ответчика 90 963 руб., т.е. 30% стоимости путевки в соответствии с п.п. 2.3, 4.1. договора. 04.02.2020 денежные средства зачислены на счет получателя. Воспользовавшись правом аннуляции путевки, предусмотренным п.6.3.2 договора, 01.05.2020 истец в порядке, предусмотренном п. 7.5 соглашения, направила ответчику заявление об отказе от договора и возврате уплаченных денежных средств. Ссылаясь на то, что указанное требование ответчиком в нарушение положений п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей в установленный срок удовлетворено не было, денежные средства в сумме 90 963 руб. возвращены ответчиком после обращения в суд, просит суд взыскать с ответчика в свою пользу неустойку в размере 2 000 руб., штраф в размере 1 000 руб., 20 000 руб. в счет компенсации морального вреда, 15 000 руб. в возмещение расходов по оплате услуг представителя.

Определением от 24.09.08.2020 производство по делу в части требований о взыскании с ООО «Арбат Отель» в пользу истца денежных средств по договору в размере 90 963 руб. прекращено в связи с принятием судом отказа от иска в названной части.

В судебном заседании представитель истца ФИО1 – ФИО2, действующая по доверенности, уточненные исковые требования поддержала, обосновав их изложенными выше обстоятельствами. Просила удовлетворить иск в полном объеме.

Ответчик ООО «Арбат Отель», надлежащим образом извещенный о рассмотрении дела, явку своего представителя в суд не обеспечил. Согласно поступившим в суд возражениям на иск и дополнениям к ним, ответчик исковые требования ФИО1 не признает, не оспаривая факт возврата истцу денежных средств за путевку после обращения ФИО1 в суд, указывает на то, что в силу Постановления Правительства Российской Федерации № 1078 от 20.07.2020 года, регулирующего на 2020 и 2021 годы особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, т.е. применимого к правоотношениям сторон, срок возврата денежных средств истцу на момент обращения в суд с иском не истек и таковые возвращены ФИО1 15.07.2020. Полагает, что поскольку истец добровольно отказалась от договора, ответчик права истца как потребителя услуг не нарушил, неисполнение договора обусловлено наступлением обстоятельств непреодолимой силы, в связи с чем, исполнитель не должен нести ответственность за неисполнение услуг, предусмотренную Законом о защите прав потребителя. В случае удовлетворения исковых требований просили судебные расходы распределить пропорционально.

В соответствии с положениями ст. 167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело при состоявшейся явке в суд.

Заслушав объяснения представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, урегулированы Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в ст. 6 которого закреплено право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

В соответствии со ст. 1 указанного Закона туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Формирует туристский продукт туроператор, заключая и исполняя договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт.

Согласно ст. 9 вышеназванного Закона, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Из ч. 5 ст. 10 вышеуказанного Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абз. 4 ч. 6 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В судебном заседании установлено, что 01.02.2020 между истцом и ответчиком, в лице агента Филиала № 3 ООО «Арбат Отель Менеджмент», в порядке ст. 438 ГК РФ, заключен договор купли-продажи путевки в отель «ALEAN FAMILY RESORT &SPA BIARRITZ 4*», расположенный по адресу: 

<

...>, включающую в себя предоставление покупателю и указанным им в подтверждении бронирования лицам, комплекса услуг по питанию, проживанию, досугу и пр. (л.д.13-15)

Как следует из подтверждения брони № от 01.02.20202, стоимость путевки на истца и троих детей ФИО4, ФИО5, ФИО6 составила 303 210 руб. (л.д.19)

В соответствии с порядком, установленным в п.2.3., п. 4.1. договора, истцом 01.02.2020 уплачены и ответчиком получены 04.02.2020 денежные средства в размере 90 963 руб., т.е. 30% от стоимости путевки (л.д.16, л.д. 17).

В связи с распространением на территории Российской Федерации коронавирусной инфекции, 01.05.2020, истец, воспользовавшись правом аннуляции путевки, предусмотренным п.6.3.2 договора, 01.05.2020, в порядке, установленном п. 7. 5 соглашения, направила ответчику заявление об отказе от договора и возврате уплаченных денежных средств (л.д.12).

В связи с неисполнением ответчиком обязанности по возврату денежных средств внесенных за путевку, в добровольном порядке, истец обратилась в суд с настоящим иском.

Как установлено судом, 15.07.2020 денежные средства в размере 90 963 руб. возвращены ответчиком истцу (л.д.41), в связи с чем, судом принят отказ от иска и производство по делу в данной части прекращено.

Разрешая требования ФИО1 о наличии оснований для взыскания с ответчика в рамках рассматриваемого спора, предусмотренных ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, суд исходит из следующего. 

В соответствии с пунктом 1 статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Как указано в п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги).

На основании п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Федеральным законом от 01.04.2020 N 98-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" в ст. 19.4 установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: 1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании; 2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлены Положением, утвержденным Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073.

При этом, частью третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Кроме того, право аннуляции путевки предусмотрено особыми условиями договора купли-продажи, заключенного сторонами, согласно п. 6.3.2. которого в случае аннуляции путевки покупателем за 14 дней до даты заезда и ранее, денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме.

В соответствии с п. 5 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078 "Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы" вступившим в силу с момента опубликования 24.07.2020 года, то есть действующим на момент рассмотрения дела, в случае отказа заказчика (потребителя) от равнозначных услуг размещения, а также в иных случаях отказа от бронирования по его инициативе или в случае, если заказчик (потребитель) не воспользовался равнозначными услугами размещения до окончания срока действия обязательства, бронирование отменяется и исполнитель осуществляет возврат заказчику (потребителю) уплаченных им при осуществлении бронирования денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Пункт 6 указанного Положения гласит, что по требованию потребителя, достигшего возраста 65 лет, либо потребителя, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, исполнитель обязан возвратить уплаченную заказчиком (потребителем) за услуги размещения денежную сумму в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

В соответствии с п. 7 указанного Положения, в случае если на дату вступления в силу постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, наступил срок оказания услуг размещения, предусмотренный бронированием, и исполнителем не направлено уведомление, предусмотренное пунктом 4 настоящего Положения, исполнитель осуществляет возврат заказчику (потребителю) уплаченных им при осуществлении бронирования денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

Таким образом, анализируя исследованные по делу доказательства в совокупности с правовыми нормами регулирующими спорные отношения, суд приходит к выводу, что истец имела право отказаться от тура, и у ответчика в данном случае возникла обязанность по возврату внесенной предоплаты.

Вместе с тем, поскольку, из материалов дела следует, что срок бронирования по договору заключенному с истцом установлен с 05.07.2020 по 20.07.2020 (л.д. 19), то на основании положений приведенного выше Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078 сумма предоплаты подлежала возврату ответчиком в срок до 31.12.2021 года.

Принимая во внимание, что денежные средства возвращены ФИО1 15.07.2020, т.е. до истечения установленного срока для их возврата, суд приходит к выводу, что право истца нарушенным не является, что влечет за собой отказ в удовлетворении заявленных требований о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, неустойки и штрафа.

Разрешая требования о взыскании понесенных истцом судебных расходов, суд находит таковое подлежащим частичному удовлетворению в силу следующего.

Истцом в подтверждение факта несения расходов по оплате услуг представителя и их размера, представлены договор поручения от 24.06.2020 с ИП ФИО3, копия приказа о приеме ФИО2 на работу ИП ФИО3, копия трудового договора с указанным лицом, представляющим интересы истца по рассматриваемому делу, копия доверенности и кассовый чек на сумму 15 000 руб. об оплате услуг исполнителя. 

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ при отказе истца от иска понесенные им судебные расходы ответчиком не возмещаются. Истец возмещает ответчику издержки, понесенные им в связи с ведением дела. В случае, если истец не поддерживает свои требования вследствие добровольного удовлетворения их ответчиком после предъявления иска, все понесенные истцом по делу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, по просьбе истца взыскиваются с ответчика.

Согласно разъяснениям, приведенным в п. 26 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" при прекращении производства по делу ввиду отказа истца от иска в связи с добровольным удовлетворением его требований ответчиком после обращения истца в суд судебные издержки взыскиваются с ответчика (часть 1 статьи 101 ГПК РФ, часть 1 статьи 113 КАС РФ, статья 110 АПК РФ). 

В силу положений ст. 98, 101 ГПК РФ, а также вышеприведенных разъяснений, поскольку требование о возврате денежных средств уплаченных по договору не было удовлетворено ответчиком во внесудебном порядке и повлекло необходимость несения истцом судебных расходов для защиты своих прав и представления интересов в суде, при этом настоящий спор инициирован ФИО1 до утверждения Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы", с ответчика в пользу истца подлежат взысканию понесенные расходы по оплате услуг представителя пропорционально размеру удовлетворенных после обращения в суд исковых требований в размере 12 090 руб. (уточненные требования 90 963+2000+20 000+90 963=112 963; 90963/112963*1500. 

Руководствуясь ст.ст. 194–199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Арбат Отель» о взыскании компенсации морального вреда, неустойки и штрафа - отказать.

Взыскать с ООО «Арбат Отель» в пользу ФИО1 судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 12 090 руб. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Смоленский областной суд через Промышленный районный суд г.Смоленска в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Судья Е.А.Самошенкова