РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18 июня 2018 года г. Коркино

Коркинский городской суд Челябинской области в составе:

председательствующего Юркиной С.Н.

при секретаре Воронковой Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Связной Логистика» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Связной Логистика» о защите прав потребителя.

В обоснование заявленного иска сослался на следующие обстоятельства. 21.03.2017 в интернет магазине «Связной» приобрёл смартфон AppleiPhone 6PLUS, 64 imei НОМЕР, стоимостью 

<

***> руб.. В чек была включена услуга консультация пакет Премиум стоимостью 5499 руб.. Однако данную услугу ему никто не оказывал, о ней узнал только из чека. 22.03.2017 устно обратился к продавцу о возврате стоимости 5499 руб., однако получил отказ. В начале декабря 2017 телефон самопроизвольно начал перезагружаться, сильно нагреваться, а потом выключился. При этом телефон аккуратно эксплуатировался, никаких механических повреждений не имеет. 11.01.2018 он обратился с претензией к ответчику, в том числе предложил проверить телефон на наличие недостатка. Им были заявлены требования по возврату денежной суммы за услугу консультация Пакет Премиум стоимостью 5499 руб.. До настоящего времени ответа на претензию не получено. Ответчик отказался от принятия товара на проверку качества, в связи с чем, ему пришлось самостоятельно обращаться в экспертную организацию для установления причин дефектов, заявленных в претензии. 4 мая 2018 им получено заключение эксперта, в котором установлено, что в телефоне AppleiPhone 6PLUS, 64 imei НОМЕР обнаружены недостатки производственного характера, а именно вышел из строя контроллер питания, расположенный на системной плате. Для устранения недостатка необходима замена системной платы, которая является 80% составляющей от всего телефона, недостаток является существенным. За составление заключения эксперта им уплачена денежная сумму в размере 6000 руб., которая является убытками. Неустойка на момент подачи искового заявления составляет 45780 руб. 81 коп.. Моральный вред, причинённый потребителю в следствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда, который им оценивается в 10000 руб.. Согласно договору на оказание юридических услуг он понёс расходы в размере 5000 руб.. Просит: обязать ответчика принять отказ от исполнения договора купли-продажи смартфон AppleiPhone 6PLUS, 64 imei НОМЕР; взыскать с ответчика в его пользу сумму, уплаченную за товар в размере 

<

***> руб.; стоимость консультации пакет Премиум в размере 5499 руб.; неустойку в размере 45780 руб. 81 коп.; компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., расходы на представителя в размере 5000 руб., убытки в размере 6000 руб., штраф (л.д.2-5).

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, судом был надлежащим образом извещён о месте и времени рассмотрения дела (л.д.36). В представленном заявлении истец просит дело рассмотреть в его отсутствие, исковые требования удовлетворить в полном объёме.

Представитель ответчика АО «Связной Логистика» в судебное заседание не явился, судом был извещён надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела, в суд представил отзыв, в котором просит уменьшить размер компенсации морального вреда (л.д. 28).

Поэтому суд считает возможным дело рассмотреть в отсутствие сторон.

Исследовав материалы настоящего гражданского дела, суд считает, что требования истца подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям. 

Судом установлено и достоверно подтверждается совокупностью собранных по делу доказательств, что 21 марта 2017 года ФИО1 приобрёл смартфон AppleiPhone 6PLUS, 64 imei НОМЕР стоимостью 

<

***> руб. в АО «Связной Логистика». Также в оплату была включена услуга, консультация «Пакет Премиум» стоимостью 5499 руб.. В период гарантийного срока в работе смартфона были неоднократно диагностированы сбои в виде самопроизвольной перезагрузки, нагревания, выключения. Продавцом нарушен установленный законом срок устранения недостатков товара. Срок исполнения требования потребителя, изложенного в претензии от 11.01.2018 года, истёк 22.01.2018 года, требование в добровольном порядке не удовлетворено.

Согласно заключению эксперта: в телефоне AppleiPhone 6PLUS, 64 imei НОМЕР обнаружены недостатки производственного характера, а именно вышел из строя контроллер питания, расположенный на системной плате. Для устранения недостатка необходима замена системной платы, которая является 80% составляющей от всего телефона, недостаток является существенным.

Установленные в суде обстоятельства подтверждаются материалами дела, а именно: 

- претензией (л.д.6);

- заключением эксперта (л.д.7-18);

- договором об оказании экспертным услуг (л.д.19);

- актом (л.д.20);

- квитанцией (л.д.21,23,24).

Суд, принимая решение об удовлетворении исковых требований, исходит из следующих норм законодательства.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 

В соответствии со ст. 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определён в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определённый соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трёхдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

В соответствии со ст. 21 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. 

В соответствии со ст. 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причинённых потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьёй 18 настоящего Закона.

Как следует из п. 6 ст. 13 Закона, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В силу п. 1, 3, 5 ст. 14 Закона, вред, причинённый вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объёме; изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинённый вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Поскольку ответчик, в соответствии с п. 5 ст. 14 Закона, не представил в суд доказательства, подтверждающие причинение вреда вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, то в этом случае он не освобождается от ответственности за вред, причинённый вследствие недостатков работы. 

Таким образом, ответчик отвечает за недостатки товара (работы) перед потребителем, а по настоящему делу перед истцом ФИО1 в полном объёме.

В суде достоверно было установлено на основании доказательств, указанных выше в настоящем решении, действительно АО «Связной Логистика» предоставил ФИО1 товар - смартфон с недостатками, при этом нарушив срок, установленный Законом, для исполнения требования потребителя в добровольном порядке.

При таких обстоятельствах, истец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи смартфона AppleiPhone 6PLUS, 64 imei НОМЕР, от 21 марта 2017 года, заключённого с ответчиком АО «Связной Логистика».

Вместе с тем, установленные недостатки проявились в течение гарантийного срока, т.е. в течение 12 месяцев и тем более в ближайшее время после приобретения товара - в декабре 2017 года, т.е. в течение десяти месяцев со дня его приобретения. 

При этом, также установлено в суде, что сумма убытков, понесённых истцом по приобретению смартфона составила: стоимость телефона - 

<

***> руб.; стоимость «Консультации Пакет Премиум» - 5499 руб., всего в общей сумме 35489 руб. и именно этот размер подлежит возмещению истцу стороной ответчика АО «Связной Логистика». 

Рассматривая требование истца о взыскании неустойки за период с 22 января 2018 года по 30 мая 2018 года, суд приходит к следующему. Согласно ст. 23 Закона, сумма неустойки за указанный период составляет (35489 х0,01) х 129 дней = 45780 руб. 81 коп..

Согласно ст. 56 ГПК РФ, именно ответчик несёт обязанность по представлению доказательств в подтверждение заявленных возражений.

По мнению суда, именно ответчик также должен нести ответственность и по возмещению компенсации морального вреда, причинённого ФИО1. От ответчика в этой части поступили возражения, в которых он просит уменьшить размер компенсации морального вреда, которые судом учитываются. 

То, что в результате наличия недостатка в товаре, и нарушения сроков по их устранению, истцу действительно были причинены нравственные страдания, душевные переживания, у суда сомнений не вызывает, поскольку указанные нравственные страдания, безусловно, имели место длительный период времени и они обязательно подлежат компенсации.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. 

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает степень и характер нравственных страданий истца, его возраст, другие индивидуальные особенности, а так же фактические обстоятельства, при которых был причинён моральный вред. Кроме того, суд учитывает и отношение ответчика к истцу, как к потребителю. Ответчик не предпринял никаких действий при обращении истца к нему после предъявления претензии и в период длительного рассмотрения дела в суде, позиция ответчика, как к истцу, так и к рассмотрению дела безразлична. С учётом указанных обстоятельств, суд пришёл к убеждению, что разумной и справедливой компенсацией ФИО1 морального вреда является сумма в размере 1 000 рублей.

При таких обстоятельствах, права потребителя ФИО1 предусмотренные Законом, были нарушены, и поэтому они подлежат восстановлению, следует принять отказ истца от исполнения договора купли-продажи и взыскать с АО «Связной Логистика» понесённые убытки.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона, суд с ответчика АО «Связной Логистика» взыскивает штраф в пользу истца за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а это составляет 17744 руб. 50 коп., из расчёта (35489:2=17744 руб. 50 коп.)

Согласно ст. 100 ГПК, с ответчика надлежит взыскать судебные расходы за услуги представителя в сумме 5000 рублей, которые подтверждены договором на оказание услуг, связанных с судебным представительством (л.д.22).

При этом в соответствии со ст. 98 ГПК РФ, с ответчика АО «Связной Логистика» в доход местного бюджета подлежит взысканию и госпошлина в сумме 2938 руб. 09 коп., и в пользу истца расходы за подготовку экспертного заключения в сумме 6000 рублей. 

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ суд, 

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 удовлетворить частично.

Принять отказ ФИО1 от исполнения договора купли-продажи товара - смартфон AppleiPhone 6PLUS, 64 imei НОМЕР, заключённого 21 марта 2017 года между Акционерным обществом «Связной Логистика» и ФИО1.

Взыскать с Акционерного общества «Связной Логистика» в пользу ФИО1:

-убытки, причинённые в связи с недостатками приобретённого товара: стоимость смартфона - 

<

***> рублей; стоимость «Консультации Пакет Премиум» - 5499 рублей, 

-неустойку за период с 22 января 2018 года по 30 мая 2018 года - 45780 рублей 81 копейку;

-компенсацию морального вреда - 1000 рублей;

-расходы за услуги представителя - 5000 рублей;

-расходы за подготовку экспертного заключения - 6000 рублей;

-штраф за неисполнение в добровольном порядке требования потребителя - 17744 рубля 50 копеек.

В удовлетворении остальной части иска ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда, отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Связной Логистика» госпошлину в доход местного бюджета в размере 2938 рублей 09 копеек.

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд через Коркинский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме. 

Председательствующий: С.Н. Юркина