Дело № 2-169/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 октября 2020 г. с.Крутиха

Крутихинский районный суд Алтайского края в составе:

председательствующего Пряженниковой Н.А.,

при секретаре Орловой Е.М., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1, ФИО2 к Публичному акционерному обществу «Аэрофлот» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л :

ФИО1 и ФИО2 обратились в суд с иском к ПАО «Аэрофлот» о защите прав потребителей. 

В обоснование заявленных требований истцы указали, что ДД.ММ.ГГГГ приобретены авиабилеты по маршруту 

<

данные изъяты> на ДД.ММ.ГГГГ и обратные билеты 

<

данные изъяты> авиакомпании ПАО «Аэрофлот». 

Бронирование и оплата билетов осуществлялась на официальном сайте ответчика, уплачена сумма в размере 73 398 руб.

Купленные билеты являлись возвратными, вид тарифа 

<

данные изъяты>. 

Рейсы на ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ не отменены на дату подачи иска, уведомления об отмене рейса истцам не поступали. 

ДД.ММ.ГГГГ истцы обратились к ответчику через контакт-центр с заявлением об отказе от авиаперевозки и требованием о возврате полной стоимости авиабилетов, согласно условиям тарифа с учетом удержания – взыскании денежных средств за авиабилеты. Ответчиком данное требование не удовлетворено в установленные сроки.

Представителями ответчика заявка принята в обработку, конкретные сроки возврата денежных средств названы не были со ссылкой на большое количество обращений, заявка создана и принята ответчиком в работу именно ДД.ММ.ГГГГ. 

В дальнейшем при обращении истцов на горячую линию ответчика сообщено, что возврат спорных билетов оформлен, деньги в очереди на отправку, тем самым ПАО «Аэрофлот» признало существование обязательства по возврату денежных средств за спорные билеты. Истцы уведомили ответчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации на рейс.

Истцы в установленном законом порядке обратились к ответчику с заявлением о расторжении договора перевозки в одностороннем порядке по инициативе пассажира в соответствии с тарифом приобретенных билетов. Истцы полагают, что с ДД.ММ.ГГГГ договор перевозки между ними и ответчиком расторгнут, с указанной даты у ответчика возникла обязанность возвратить провозную плату истцам. 

Договор перевозки пассажиров истцами заключался для личных нужд.

На отношения между истцами и ответчиками распространяются нормы закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которых требования потребителя о возврате уплаченной за товар (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. 

Таким образом, по мнению истцов, крайний день возврата провозной платы приходится на ДД.ММ.ГГГГ, до настоящего времени денежные средствами истцам не возвращены. 

Кроме того, истцы полагают, что с ответчика подлежат взысканию неустойка и компенсация морального вреда. Истцы полагаю, что применение условий Постановления Правительства РФ № 991 от 06.07.2020 к разрешению спорной ситуации ошибочно, приведет к ухудшению правового положения истца в нарушение норм Конституции РФ. 

Истцы просят взыскать стоимость провозной платы в размере 67 632 руб. согласно представленного расчета, с удержанием платы по условиям тарифа, неустойку в размере 67 632 руб., компенсацию причиненного морального вреда в размере 20 000 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебное заседание лица, участвующие в деле, их представители, не явились, о времени и месте слушания дела уведомлены надлежащим образом. 

Ответчик ПАО «Аэрофлот» направил в суд возражение, в которых исковые требования истцов не признает, просит отказать в иске в полном объеме по обстоятельствам, подробно изложенным в возражениях (л.д.66-69).

Истцы ФИО1, ФИО2, представители ответчика ПАО «Аэрофлот» в судебное заседание не явились,сСтороны просили о рассмотрении дела в свое отсутствие. 

Руководствуясь ст.167 ГПК РФ, суд находит возможным рассмотреть дело в отсутствие лиц, участвующих в деле, их представителей, надлежащим образом уведомленных о времени и месте слушания дела.

Проверив материалы дела, выслушав объяснения сторон суд находит иск не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с положениями ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 и ФИО2 приобрели авиа билеты через веб-сайт ПАО «Аэрофлот» № и № соответственно, полной стоимостью 36 699 руб. каждый на рейсы 

<

данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ, 

<

данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ, 

<

данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ с комбинацией тарифов QCL/ECL группы оптимум-эконом. Оплата за билеты произведена банковской картой, что подтверждается информацией содержащейся в системе бронирования авиакомпании. 

ДД.ММ.ГГГГ истцы обратились к ответчику с заявлением об отказе от авиаперевозки и требованием возврата полной стоимости билетов согласно тарифу с учетом удержания, через контакт-центр ПАО «Аэрофлот», по результатам рассмотрения данной претензии авиакомпанией было предложено оформить специальный сертификат на будущую перевозку или внести изменения в заключенный договор.

Истцы, не согласившись с предложением ответчика, обратились в суд с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств.

В соответствии с п. 1 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательство, либоисполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии, вины(умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договоромпредусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если притой степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеруобязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполненияобязательства. 

В п. 3 ст. 401 ГК РФ определено, что если иное не предусмотрено законом илидоговором, что лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившееобязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несетответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможнымвследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данныхусловиях обстоятельств. 

Согласно ч. 4 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств, ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом. 

На основании п. 1 ст. 102 Воздушного кодекса РФ перевозчики при выполнениивоздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозокпассажиров, багажа и грузов, и требования к обслуживанию пассажиров,грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые Федеральными авиационнымиправилами. 

В силу п. 76 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушныхперевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров,грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса РоссийскойФедерации от 28 июня 2007 г. № 82, перевозчик вправе отменить, задержать рейс,указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна,изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/илиавиационной безопасности, а также по требованию государственных органов всоответствии с их компетенцией. 

Так, на основании решения, принятого по итогам заседания Президиума координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с коронавирусной инфекцией от 25 марта 2020 г., с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 г. прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении за исключением полетов, связанных: с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД РФ), иностранных граждан в иностранные государства, а также грузовых, почтовых, санитарных, гуманитарных рейсов, перегонов пустых воздушных судов для технического обслуживания, транзитных полетов с посадкой для дозаправки (смены экипажа) на территории Российской Федерации и полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации. 

В соответствии со ст. 107.2 Воздушного кодекса РФ (введена в действиеФедеральном законом от 08.06.2020 г. № 166-ФЗ с 08 июня 2020 г.) ПравительствоРоссийское Федерации при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельныхчрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайнойситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части вправе установитьна соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозкипассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условиятакого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушнуюперевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установленыПравительством Российской Федерации. 

Как следует из ч. 2 указанной статьи, в случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.

С 7 июля 2020 г. вступило в силу Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г.№ 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушнойперевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменитьусловия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и срокахвозврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновениян (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышеннойготовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российский Федераций либона ее части» (далее - Положение). 

Указанное Положение устанавливает особенности исполнения договора воздушнойперевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменитьусловия такого договора или отказаться от его исполнения, а также порядок и срокивозврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновенияи (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышеннойготовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации: либона ее части».

Положение применяется к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г.по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международнымвоздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г.

В соответствии с п. 3 Положения, в случаях, указанных в п. 1 настоящего Положения, перевозчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора (отменить рейс) и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную, плату в порядке и сроки, которые установлены в настоящем Положении.

Из п. 4 Положения следует, что при отказе пассажира от воздушной перевозки вслучаях, указанных в п. 1 или пп. «а» п. 3 настоящего Положения, провозная плата,уплаченная за воздушную перевозку пассажира, подлежит возврату пассажиру в порядкеи сроки, которые установлены в настоящем Положении. 

Пунктом 5 Положения предусмотрено, что в случаях, указанных в пп. «б» п.3 и п.4настоящего Положения, обязательство перевозчика перевезти пассажира в пунктназначения, указанный в билете, прекращается, при этом перевозчик обязан в течение 3лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провознойплаты в счёт оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутамвоздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика.

В соответствии с п. 6 Положения денежные средства, не использованные для оплатыуслуг, указанных в п. 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру поистечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возвратане установлен п. 10 настоящего Положения.

Ответчик предложил истцу альтернативные варианты замены авиабилетов, предложив-оформить соответствующий сертификат, от чего истцы отказались.

Таким образом, действия авиакомпании являются правомерными,последовательными в соответствии с действующим ввиду сложившихся обстоятельствзаконодательством.

По общему правилу, установленному Правительством РФ, денежные средства, неиспользованные для оплаты указанных услуг, должны вернуть пассажиру по истечении 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете. Для этого нужно подать заявление насайте авиакомпании, почтовым отправлением или при личном обращении (если на другуюбанковскую карту, то только личная явка).

Подать заявление на возврат ранее 3-х лет и до даты перелёта, по билету могутинвалиды 1 или 2 группы; ветеран Великой Отечественнойвойны; лицо, сопровождающее инвалида 1 группы или ребенка-инвалида 2 группы; лицо,имеющее удостоверение многодетной семьи (п. 10 Положения № 991).

К указанным выше категориям истцы не относится, доказательств,подтверждающих данные обстоятельства, суду не представлено.

Учитывая, что 3 года от даты запланированной поездки не истекло, отказа в возврате денежных средств пассажиру по истечении 3-х лет еще не произошло, суд приходит к выводу о том, что права истцов ответчиком не нарушены, ФИО1 и ФИО2 не лишены возможности реализовать ранее приобретенные авиабилеты путем оформления соответствующего сертификата (туристического ваучера) на ту же сумму, равно как и вправе обратиться к ответчику с заявлением о возврате денежных средств, не использованных для оплаты услуг, указанных в п. 5 Положения, которые подлежат возврату пассажиру по истечение 3 лет с даты отправления рейса, использовать сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке и дополнительных услуг перевозчика.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований ФИО1 и ФИО2 к Публичному акционерному обществу «Аэрофлот» о защите прав потребителей, отказать.

Решение может быть обжаловано в Алтайский краевой суд в течение одного месяца со дня вынесения решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Крутихинский районный суд.

Мотивированное решение изготовлено 01 ноября 2020 г.

Судья Н.А. Пряженникова