КОПИЯ

Дело № 2-570/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 мая 2019 года г.Белорецк, РБ

Белорецкий межрайонный суд Республики Башкортостан в составе: 

председательствующего судьи Бондаренко С.В.,

при секретаре Султановой Е.Р., 

с участием истцов ФИО3, ФИО4, представителя ответчика ИП ФИО5 – ФИО6 по доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 АлексА.ны, ФИО4 к ИП ФИО5, ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Геркулес Тревэл» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании стоимости неоказанных туристических услуг, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3, ФИО4 обратились в суд с исковым заявлением к ИП ФИО5 о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании стоимости неоказанных туристических услуг, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В обоснование заявленных требований указали, что ФИО3 с турагентом ИП ФИО5, Т. Вояж (далее Исполнитель) ... был заключен договор о реализации туристического продукта №..., согласно которого Исполнитель обязался обеспечить оказание комплекса услуг а именно отдых в ... с ... по ..., с перелетом ..., размещением в ...*.

... между ИП ФИО5, Т. Вояж, и Туристом ФИО4 заключен договор о реализации туристического продукта №... от ..., в соответствии с которым турагентство Вояж обязуется обеспечить оказание комплекса туристических услуг, при условии их оплаты. Согласно данного договора Исполнитель обязался обеспечить оказание комплекса услуг, а именно отдых в ... с ... по ..., с перелетом ..., размещением в ...*.

Туристический продукт ФИО3 был своевременно оплачен наличными средствами на сумму 26 000 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру. Также ФИО4 был своевременно оплачен наличными средствами на сумму 29400 руб., что подтверждается квитанцией.

Согласно п. 3.1 Договора Исполнитель обязан оказать все услуги, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. 

... им стало известно, что заявка на тур аннулирована с полным возвратом денежных средств. ... в адрес исполнителя ими были направлены заявления с требованием возврата денежных средств. 

Они и их дети не смогли осуществить поездку по спорному договору, по независящим от них обстоятельствам, что является основанием для расторжения договора и взыскания понесенных расходов. Ими были направлены претензии о добровольном урегулировании спора, требования не были удовлетворены, в связи с чем, имеются основания для применения штрафных санкций.

Просят расторгнуть договор о реализации туристического продукта №... от ... заключенный между ФИО3 и ИП ФИО5, Т. Вояж; расторгнуть договор о реализации туристического продукта №... от ... заключенный между ФИО4 и ИП ФИО5, Т. Вояж; взыскать с ИП ФИО5 в пользу ФИО3 денежную сумму, оплаченную по договору в размере 26 000 руб., взыскать с ИП ФИО5 в пользу ФИО4, денежную сумму, оплаченную по договору в размере 29400 руб., взыскать с ИП ФИО5 в пользу ФИО3 неустойку в размере три процента за каждый день просрочки в сумме 37 440 руб., взыскать с ИП ФИО5 в пользу ФИО4 неустойку в размере три процента за каждый день просрочки в сумме 40 572 руб., взыскать с ИП ФИО5 в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 52 000 руб., взыскать с ИП ФИО5 в пользу ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 58 800 руб., взыскать с ИП ФИО5 в пользу ФИО3 штраф в размере 50 % от взысканной суммы в размере 57 720 руб., взыскать с ИП ФИО5 в пользу ФИО4 штраф в размере 50 % от взысканной суммы в размере 64 386 руб.

Определением суда от ... к участию в деле в качестве соответчиков привлечены ООО «Геркулес Трэвел», ООО «Тревел Дизайнерс», протокольным определением от ... участию в деле в качестве третьего лица привлечено ООО СК «Орбита».

В судебном заседании истец ФИО3 исковые требования поддержала по доводам, изложенным в исковом заявлении. Дополнила, что сведений о направлении заявки туроператорам, указанным в договоре, нет. Поступление оплаты туроператорам не подтверждено. Ее оплата по договору подтверждается квитанциями на 30000 руб. В договоре нет ссылки на номер заявки. Согласно распечатки с сайта ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел» разные юридические лица. Соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с туроператорами подтверждается телеграммами и чеками об отправке. Считает, что возврат денежных средств должен осуществлять агент, а не туроператор, поскольку туроператор прекратил свою деятельность в ..., а значит договор с данным туроператором был заключен незаконно. В материалах дела идет путаница с туроператорами. Просила заявленные требования удовлетворить в полном объеме. 

В судебном заседании истец ФИО4 исковые требования поддержала по доводам, изложенным в исковом заявлении, просила удовлетворить в полном объеме. 

Ответчик ИП ФИО5 в судебное заседание не явился, в представленном заявлении просил рассмотреть дело в его отсутствие с участием его представителя по доверенности ФИО6

Представитель ответчика ФИО6 в судебном заседании исковые требования не признал, суду пояснил, что ответственность за последствия должны нести туроператоры, которым были перечислены денежные средства. На сегодняшний день сайты туроператоров заблокированы. Номера заявок, их содержание идентично, поэтому заявка ФИО3 №... оплачена ФИО5, заявка №... в отношении ФИО4 также оплачена. Все денежные средства были перечислены надлежащим туроператорам. Все требования по документам ФИО5 выполнены, поэтому он не может быть ответчиком. Переписка с туроператорами формируется в автоматическом режиме, если содержание договоров и заявок соответствует, то речь идет о заявках ФИО4 и ФИО3, в договоре не указывается номер заявки, т.к. он присваивается автоматически. Без использования специального пароля создать обычному пользователю с электронную почту с названием @prtc.travel невозможно, это может сделать только владелец домена. ФИО5 отправлял заявления туроператорам о возврате денежные средств. Возврата денежных средств не поступило до настоящего времени. Просил в удовлетворении исковых требований отказать.

Представители ответчиков ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Тревэл» в судебное заседание не явились.

Согласно ст. 35 Гражданского процессуального кодекса РФ лица, участвующие в деле должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

В соответствии со ст. 54 Гражданского кодекса РФ место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации путем указания наименования населенного пункта (муниципального образования). В едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица. Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

Судебные извещения ответчикам о дне и времени слушания по делу направлялись судом по месту нахождения ООО «Тревел Дизайнерс», указанному в едином государственном реестре юридических лиц: ..., и по месту нахождения ООО «Геркулес Трэвел», указанному в едином государственном реестре юридических лиц: ..., с уведомлением о вручении, то есть в соответствии с требованиями, предусмотренными ст. 113 ГПК РФ. 

Согласно ч.2 ст.117 ГПК РФ адресат, отказавшийся принять судебную повестку или иное судебное извещение, считается извещенным о времени и месте судебного разбирательства или совершения отдельного процессуального действия.

В силу п.63, 67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). 

При этом необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Гражданин, сообщивший кредиторам, а также другим лицам сведения об ином месте своего жительства, несет риск вызванных этим последствий (пункт 1 статьи 20 ГК РФ). Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения.

Судебные извещения, направленные заказной почтой по месту нахождения организаций-ответчиков по адресам, указанным в ЕГРЮЛ, как регистрируемые почтовые отправления, не доставлены ввиду неполучения адресатами почтовой корреспонденции, конверты возвращены отделением почтовой связи по истечению срока хранения.

Учитывая изложенное, суд считает, что применительно к ст.117 ГПК РФ, ответчики считаются извещенными о времени и месте слушания дела, в связи с чем, дело рассматривается в отсутствие ответчиков в порядке ст.167 ГПК РФ по имеющимся в материалах дела доказательствам.

Представитель третьего лица ООО СК «Орбита» в судебное заседание не явился, в представленном возражении на исковое заявление указал, что гражданская ответственность туроператоров ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта была застрахована в ООО СК «Орбита», надлежащим ответчиком по делу считает ООО «Тревел Дизайнерс», поскольку данный оператор осуществлял бронирование туров истцов. Истцы в страховую компанию за выплатой страхового возмещения не обращались, соответствующие документы не предоставляли, страховая выплата не осуществлялась, лимит ответственности (финансовое обеспечение) по договору страхования исчерпан, в связи с чем истцы вправе взыскать размер понесенного ущерба за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта с ООО «Тревел Дизайнерс».

Представитель Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан в Белорецком, Абзелиловском, Бурзянском, Учалинском районах, в судебное заседание не явился, направил в суд заключение, согласно которому в силу ст. ст.27, 28, 31 Закона о защите прав потребителей, ст.451 ГК РФ, ст. ст. 9, 10, 10.1, 17.4 Закона об основах туристской деятельности требование, предъявленное истцами исполнителю должно было быть удовлетворено в течение 10 дней с момента получения претензии, в связи с тем, что требования потребителя не удовлетворены в добровольном порядке за не оказанный туристический продукт, с ответчика подлежит взысканию неустойка, штраф и моральный вред. С учетом привлечения в качестве соответчиков ООО «Геркулес Тревэл» и ООО «Тревел Дизайнерс» считает исковые требования подлежащими удовлетворению.

Выслушав лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч.1 ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствие со статьей 10 этого же Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с абзацем вторым пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно пункту 22 названных Правил, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность за нарушение срока оказания услуг и иных условий договора о реализации туристического продукта.

В соответствии с ч. ч. 3, 5 ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). 

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. При этом туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно пункту 47 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28.06.2012 г. применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно статье 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В судебном заседании установлено, что ... между ФИО3 (турист) и ИП ФИО5, турагентство «Вояж» (агентство, действующее от имени туроператора) заключен договор о реализации туристского продукта №... согласно которому туроператором является ООО «Геркулес Трэвел», предметом которого был комплекс туристских услуг, состав, потребительские свойства и существенные свойства которого указаны в согласованном сторонами Листе бронирования (Приложении №... к Договору).

... между ФИО4 (турист) и ИП ФИО5, Т. «Вояж» (агентство, действующее от имени туроператора) заключен договор о реализации туристского продукта №... от ..., согласно которому туроператором является ООО «Тревел Дизайнерс», предметом которого был комплекс туристских услуг, состав, потребительские свойства и существенные свойства которого указаны в согласованном сторонами Листе бронирования (Приложении №... к Договору).

Заявка истцов была на отдых в ..., а именно с ... по ..., с перелетом ..., размещением в ....

Согласно п.1.1. договоров о реализации туристского продукта №... от ... и №... от ... исполнитель обязуется обеспечить заказчику оказание комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором по договору о реализации туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт.

Согласно ч. 2 ст. 437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Из п. 2, 3 ст. 434 ГК РФ следует, что договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами, письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса, т.е. совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (уплата соответствующей суммы) считается акцептом.

Согласно условий агентского договора (публичной оферты), заключенного между ООО «Геркулес Трэвел» (принципал) и ИП ФИО5, Т. «Вояж» (агент), согласие агента с условиями настоящей оферты (акцепт оферты) означает заключение агентского договора на реализацию турпродукта между принципалом и агентом. Согласием агента является направлением агентом заявки на бронирование услуг или получение принципалом заявления о присоединении к настоящей оферте. 

Согласно п.3.11 указанного агентского договора (публичной оферты) обязанность принципала предоставить туристские услуги возникает при условии полной оплаты, согласно подтверждению заявки с учетом прочих положений настоящего договора.

При этом согласно п.5.1 указанного агентского договора (публичной оферты) стоимость туристского продукта, подлежащая оплате туристом и (или) иным заказчиком, указывается принципалом при подтверждении бронирования туристского продукта по заявке агента и в счете на оплату подтвержденного туристского продукта.

Также в п.5.2 указанного агентского договора (публичной оферты) принципал с момента подтверждения заявки агента выставляет агенту счет на оплату стоимости подтвержденного туристского продукта, включая агентское вознаграждение.

Согласно условий агентского договора (публичной оферты), заключенного между ООО «Тревел Дизайнерс» (принципал) и ИП ФИО5, Т. «Вояж» (агент), агент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной им доверенности, в свою очередь принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение.

Согласно п.3.2 указанного агентского договора (публичной оферты) принципал после получения заявки осуществляет бронирование услуг и направляет (передает) агенту, в письменной форме, в течение 5 рабочих дней, получено от туроператора подтверждение произведенного бронирования интересующего количества мест, и счет на оплату. 

Таким образом, исходя из содержания приведенных положений агентских договоров следует, что счет на оплату тура выставляется только после подтверждения принципалом заявки агента на бронирование туристских услуг, следовательно, соответствующий счет на оплату тура может выставить только туроператор подтвердивший заявку.

Согласно доказательствам в виде информации, находящейся в сети Интернет, на электронной почте voyage08@yandex.ru, удостоверенным нотариусом нотариального округа Белорецкий район и г.Белорецк РБ ФИО7..., на указанной электронной почте содержится перечень заявок и переписка с пользователем robot@prtc.travel, в том числе по заявкам №... от ... и №... от ....

Из указанной электронной переписки следует, что по заявке №... от ... туристами значатся ФИО3 и ФИО1, по заявке №... от ... туристами значатся ФИО4 и ФИО2, у обоих истцов проживание значится как ...*, с перелетом ... с ... по ....

Туроператором ООО «Геркулес Трэвел» ... выставлен счет №... на оплату по туру №... от ... плательщику ИП ФИО5, турагенство «Вояж» по заявке №..., тур: ... с ... по ....

Туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» ... выставлен счет №... на оплату по туру №... от ... плательщику ИП ФИО5, турагенство «Вояж» по заявке №..., тур: ... с ... по ....

Таким образом, туроператор ООО «Геркулес Трэвел» принял к исполнению заявку истца ФИО3 №... от ... на бронирование турпродукта, а туроператор ООО «Тревел Дизайнерс», в свою очередь, принял к исполнению заявку истца ФИО4 №... от ... на бронирование турпродукта, поскольку указанными туроператорами были выставлены турагентству соответствующие счета на оплату тура.

Представленными платежными поручениями №... от ... и №... от ... подтверждена оплата ИП ФИО5 туроператору ООО «Геркулес Трэвел» по заявке №... от ... на бронирование турпродукта по счету №... от ... и туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» по заявке №... от ... на бронирование турпродукта по счету №... от ....

Из материалов дела следует, что Турагент ИП ФИО5 и туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» сотрудничали на основании агентского договора - публичной оферты, по условиям которого ИП ФИО5, Т. «Вояж» в лице ФИО5 действовало как турагент (агент), а ООО «Тревел Дизайнерс» как туроператор (принципал), агент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного между туроператором и принципалом договора. 

Также из материалов дела следует, что Турагент ИП ФИО5 и туроператор ООО «Геркулес Трэвел» сотрудничали на основании агентского договора - публичной оферты, по условиям которого ИП ФИО5, Т. «Вояж» в лице ФИО5 действовало как турагент (агент), а ООО «Геркулес Трэвел» как туроператор (принципал), агент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного между туроператором и принципалом договора. 

Таким образом, турагент ИП ФИО5, Т. «Вояж» был уполномочен на заключение договоров о реализации турпродуктов, сформированных туроператорами ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел», в том числе на реализацию действий по реализации туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Геркулес Трэвел» по заявке №... от ... от туриста ФИО3 по договору о реализации туристского продукта №... от ..., и на реализацию действий по реализации туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» по заявке №... от ... от туриста ФИО4 по договору о реализации туристского продукта №... от ....

Истцами произведена оплата по договору о реализации туристского продукта в полном объеме, что подтверждается представленными квитанциями к приходным кассовым ордерам и не оспаривается сторонами.

Согласно доказательствам в виде информации, находящейся в сети Интернет, на электронной почте voyage08@yandex.ru, удостоверенным нотариусом нотариального округа Белорецкий район и г.Белорецк РБ ФИО7 ..., на указанной электронной почте содержатся сообщения в системе онлайн-бронирования от пользователя robot@prtc.travel, по заявкам №... от ... и №... от ..., а именно, что ... в связи с исключением из Единого федерального реестра туроператоров сведений о туроператорах ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Тревэл», осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», невозможно производство и реализация туристского продукта.

Также в указанной системе онлайн-бронирования ... по заявкам истцов поступило сообщение о том, что заявки аннулированы без ФПР с полным возвратом ДС, возврат от 10 до 30 рабочих дней, заявление на возврат денежных средств необходимо направить на почту buh@prtc.travel.

Согласно доказательствам в виде информации, находящейся в сети Интернет, на электронной почте voyage08@yandex.ru, удостоверенным нотариусом нотариального округа Белорецкий район и г.Белорецк РБ ФИО7 ..., на указанной электронной почте содержатся сведения о том, что от ИП ФИО5, туристическое агентство «Вояж» ... туроператорам ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «Тревел Дизайнерс» были направлены заявления на возврат денежных средств по заявкам истцов на электронную почту buh@prtc.travel. 

Сведений о возврате истцам денежных средств, уплаченных за неоказанный туристский продукт, в материалах дела не имеется, доказательств обратного ответчиками не предоставлено.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Из содержания части 5 статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Поскольку истцы фактически не воспользовались услугами по договору, ответчики в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представили при рассмотрении дела доказательств, подтверждающих, что ими понесены расходы по исполнению условий договора, суд приходит к выводу о том, что истцы имеют право отказаться от исполнения договора (расторгнуть договор) и получить денежные средства, уплаченные ими по договору о реализации туристского продукта.

При таких обстоятельствах, суд считает необходимым удовлетворить исковые требования ФИО3 и ФИО4 в части расторжения договоров, расторгнув договор о реализации туристического продукта №... от ... заключенный между ФИО3 и ИП ФИО5, Т. Вояж, а также расторгнув договор о реализации туристического продукта №... от ... заключенный между ФИО4 и ИП ФИО5, Т. Вояж.

Согласно п.1 Приказа Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития РФ от 12.12.2018 года №502-Пр-18 исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения "Жемчужная река" и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.prtc.travel: Общество с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс" (ИНН 

<

***>); Общество с ограниченной ответственностью "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" (ИНН 

<

***>).

Согласно п.2 Приказа Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития РФ от 12.12.2018 года №502-Пр-18 приказано направить туроператорам, указанным в пункте 1 настоящего приказа, уведомление о принятии Федеральным агентством по туризму решения об их исключении из единого федерального реестра туроператоров, дополнительно указав в нем, что в соответствии с частью десятой статьи 4.1 Закона N 132-ФЗ прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

Также в п.3 вышеназванного приказа отмечено, что неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта, туроператорами, указанными в пункте 1 настоящего приказа, началось с ....

Таким образом, туроператором в нарушении условий договора обязанности по договору исполнены не были, туристическая услуга, обусловленная договором о реализации туристического продукта, оказана не была, что не оспаривается сторонами, после аннулирования заявки, денежные средства за несостоявшийся тур в полном объеме возвращены не были, доказательств обратного в материалах дела не имеется.

Определяя надлежащего ответчика, суд руководствуется статьями 309, 779 ГК РФ, и Федеральным законом от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" исходит из того, что на туроператора ООО «Геркулес Трэвел» должна быть возложена обязанность по возврату денежных средств, оплаченных по договору на реализацию туристского продукта истцу ФИО3, а на туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» должна быть возложена обязанность по возврату денежных средств, оплаченных по договору на реализацию туристского продукта истцу ФИО4

При этом, суд учитывает, что поскольку истцы не воспользовались оплаченными им туристскими услугами по договору с ИП ФИО5, Т. «Вояж» (турагент), ответственность перед потребителем за неисполнение требований потребителя суд считает необходимым возложить на соответствующих туроператоров, указанных в договорах на реализацию туристского продукта и получивших оплату по заявкам истцов, исходя из следующего.

Согласно правовой позиции Пленума Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 48 Постановления от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которой по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 ГК РФ, согласно абз. 2 п. 1 которой предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года N 17 разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

При этом ИП ФИО5, Т. «Вояж» реализовывало туры от имени ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел» на законных основаниях, поскольку на момент заключения договоров о реализации туристического продукта с истцами оба указанных туроператора находились в реестре туроператоров, исключение из указанного реестра имело место только в декабре 2018 года. 

В судебном заседании установлено, подтверждено материалами дела, что турагент ИП ФИО5, Т. «Вояж» фактически осуществил действий по бронированию тура у туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел», а также перечислил денежные средства ООО «Геркулес Трэвел» в счет оплаты сформированного туристского продукта туриста ФИО3 и ООО «Тревел Дизайнерс» в счет оплаты сформированного туристского продукта туриста ФИО4, тем самым выполнив свои обязательства по договорам о реализации туристского продукта №... от ... и №... от ....

Исключение сведений о туроператорах ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел» из Единого федерального реестра туроператоров означает, что данные туроператоры перестали отвечать требованиям, предъявляемым к нему законодательством о туристской деятельности, что лишает их права на осуществление профессиональной туристической деятельности.

В то же время указанные обстоятельства не освобождают туроператоров ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел» от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта, а также от ответственности перед истцами за ненадлежащее исполнение своих обязательств по оказанию туристических услуг.

В соответствии с положениями статьи 17.6. Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ туроператор (турагент) в порядке и на условиях, которые установлены указанным Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

К требованию о выплате страхового возмещения турист и (или) иной заказчик в обязательном порядке прилагает копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала) (статья 17.5. Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ).

Учитывая, что истцы к страховой компании за выплатой страхового возмещения не обращались и в настоящее время лимит ответственности (финансовое обеспечение) ООО СК «Орбита» по договору страхования исчерпан, денежные суммы, оплаченные истцами по договорам за неоказанный туристский продукт подлежит возмещению с туроператоров, по вине которых истцам не были оказаны туристские услуги.

В подтверждение оплаты турпутевки истица ФИО3 предоставила суду квитанцию к приходному кассовому ордеру №... от ... на сумму 30000 руб., истца ФИО4 предоставила суду квитанцию к приходному кассовому ордеру №... от ... на сумму 29400 руб.

Согласно условиям договора о реализации туристского продукта №... от ... (приложение №...) стоимость туристского продукта туриста ФИО3 составила 26000 руб., согласно условиям договора о реализации туристского продукта №... от ... (приложение №...) стоимость туристского продукта туриста ФИО4 составила 29400 руб., 

Таким образом, с ответчика ООО «Геркулес Тревэл» в пользу истца ФИО3 подлежит взысканию стоимость неоказанных туристических услуг в размере 26 000 руб., оплаченных ею по договору о реализации туристского продукта №... от ....

В свою очередь, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца ФИО4 подлежит взысканию стоимость неоказанных туристических услуг в размере 29 400 руб., оплаченных истцом по договору о реализации туристского продукта №... от ....

Согласно п.1 ст.31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п.3 ст.31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.

При этом абзац 4 пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что сумма неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

... истцы обратились с досудебной претензией к турагенту ИП ФИО5, Т. «Вояж» с требованием о возврате денежных средств, уплаченных по договорам о реализации туристского продукта.

Также истцом ФИО3 ..., а истцом ФИО4 ... в адрес туроператоров были направлены телеграммы с требованием вернуть уплаченную сумму по договорам о реализации туристского продукта в добровольном порядке, указанные телеграммы ответчиками не получены по причинам, не зависящим от истцов, а именно ООО «Геркулес Трэвел» за телеграммой по извещению не являлся, ООО «Тревел Дизайнерс» по юридическому адресу не значится.

Из доказательств в виде информации, находящейся в сети Интернет, на электронной почте voyage08@yandex.ru, удостоверенным нотариусом нотариального округа Белорецкий район и г.Белорецк РБ ФИО7 ..., следует, что ответа на заявления ИП ФИО5 на возврат денежных средств по заявкам истцов не поступило

Из представленной выписки по операциям на счете ИП ФИО5 в ПАО «Банк Уралсиб» следует, что возврат денежных средств по заявкам истцов туроператорами ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «Тревел Дизайнерс» не осуществлялся.

Следовательно, в 10-ти дневный срок, предусмотренный ст.31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", требования потребителей удовлетворены не были.

Истцом ФИО3 заявлена сумма неустойки в размере 37440 руб., истцом ФИО4 - в размере 40572 руб.

В тоже время в силу требований закона (абзац 4 пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей), размер неустойки не может быть больше цены товара (оказанной услуги) и должна быть соразмерна последствиям нарушения обязательств и не должна являться неосновательным обогащением истцов за счет ответчиков, в связи с чем суд взыскивает с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в пользу истца ФИО3 неустойку в размере 26 000 руб., с ответчика ООО «Тревэл Дизайнерс» в пользу истца ФИО4 неустойку в размере 29 400 руб., исходя из стоимости оплаченного каждым из истцов туристского продукта.

На основании ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера компенсации имущественного вреда.

На основании пункта 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Определяя подлежащий взысканию размер компенсации морального вреда, суд учитывает фактические обстоятельства дела, степень причиненных ФИО3 и ФИО4 нравственных страданий, с учетом принципа разумности и справедливости суд полагает необходимым определить размер компенсации причиненного истцам морального вреда в размере 3 000 руб. в пользу каждого из истцов, частично удовлетворив исковые требования в указанной части.

В силу разъяснений, содержащихся в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28 июня 2012 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей). 

Согласно п. 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей) при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Ответчиками ходатайства о применении ст. 333 ГК РФ к штрафным санкциям не заявлено.

С учетом изложенного, с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в пользу истца ФИО3 подлежит взысканию штраф в размере (26 000 руб. + 26000 руб. + 3000 руб.) х 50% = 27 500 руб. 

В свою очередь, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца ФИО4 подлежит взысканию штраф в размере (29 400 руб. + 29400 руб. + 3000 руб.) х 50% = 30 900 руб. 

В удовлетворении остальной части исковых требований суд оснований не находит. Иные возражения сторон суд также считает несостоятельными. 

В соответствии со ст. ст. 98, 100, 103 ГПК РФ суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в доход местного бюджета /ст. 62 БК РФ/ государственную пошлину в размере 1760 руб. пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований в сумме 52 000 руб. (денежные средства за неоказанную туруслугу + неустойка) за требования имущественного характера и 600 руб. - за требования о взыскании компенсации морального вреда и о расторжении договора, от уплаты которой истец был освобожден в соответствии с пунктом 3 статьи 17 Федерального Закона «О защите прав потребителей», а всего 2 360 руб.

Также на основании ст. ст. 98, 100, 103 ГПК РФ суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1964 руб. пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований в сумме 58 800 руб. (денежные средства за неоказанную туруслугу + неустойка) за требования имущественного характера и 600 руб. - за требования о взыскании компенсации морального вреда и о расторжении договора, от уплаты которой истец был освобожден в соответствии с пунктом 3 статьи 17 Федерального Закона «О защите прав потребителей», а всего 2 564 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО3 АлексА.ны, ФИО4 к ИП ФИО5, ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Геркулес Тревэл» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании стоимости неоказанных туристических услуг, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта №... от ... заключенный между ФИО3 АлексА.ной и ИП ФИО5, Т. Вояж.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта №... от ... заключенный между ФИО4 и ИП ФИО5, Турагентством Вояж.

Взыскать с ООО «Геркулес Тревэл» в пользу ФИО3 АлексА.ны денежную сумму оплаченную по договору за неоказанный туристский продукт в размере 26 000 руб., неустойку в размере 26000 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 27500 руб.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО4 денежную сумму оплаченную по договору за неоказанный туристский продукт в размере 29 400 руб., неустойку в размере 29 400 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 30 900 руб.

В удовлетворении остальной части иска ФИО3, ФИО4 - отказать.

Взыскать с ООО «Геркулес Тревэл» в бюджет муниципального образования г. Белорецк Республики Башкортостан государственную пошлину в размере 2 360 руб.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в бюджет муниципального образования г. Белорецк Республики Башкортостан государственную пошлину в размере 2 564 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Белорецкий межрайонный суд Республики Башкортостан. 

Решение в окончательной форме изготовлено ....

Председательствующий судья: (подпись) С.В. Бондаренко