Дело №

Решение

 

Именем Российской Федерации

15 января 2024 года 

<

адрес>

Калининский районный суд 

<

адрес> в составе:

Председательствующего судьи Надежкина Е.В.,

при помощнике судьи Гривцовой С.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по 

<

адрес> в интересах ФИО1 к ООО «100 Трэвел» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по 

<

адрес> в интересах ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «100 Трэвел» о защите прав потребителя, с учетом изменения исковых требований просив суд взыскать с ООО «100 Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства оплаченные по договору о реализации туристского продукта в размере 182214,04 руб, компенсацию морального вреда в размере 20000 руб, сумму штрафа. В обоснование доводов заявленного иска указав, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и агентством ООО «100 ТРЭВЭЛ» заключен договор о реализации туристического продукта, в соответствии с которым Агентство, п. 1.1 Турфирма от своего имени реализует Туристу (иному заказчику) сформированный Туроператором туристский продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, и других услуг), в соответствии положениями Договора и приложениями, являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора, а Турист (иной заказчик) приобретает и оплачивает приобретаемый туристский продукт. Пунктом 1.3 Исполнителем услуг по данному договору является туроператор (полное и сокращенное название туроператора) Общество с ограниченной ответственностью «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР V (ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР»). Адрес местонахождения туроператора 

<

адрес>,1. Размер финансового обеспечения: 30 000 000 рублей, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора: № от ДД.ММ.ГГГГ. на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Организация составившая туроператору финансовое обеспечение: ООО «СК Согласие», ИНН №, адрес 

<

адрес>. 42 Туроператор является членом Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма» 

<

адрес>. Заключив договор о реализации туристского продукта с «ООО «100 ТРЭВЭЛ» в целях удовлетворения личных (семейных, домашних и иных) нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, гр. ФИО2, в качестве потребителей вступила (исполнителем) в правоотношения, регулируемые соответствующими положениям) Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а так же ФЗ «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 3.1договора Общая цена турпродукта составляет: 249 000 (двести сорок девять тысяч рублей. Информация о бронировании: тур на 4 человек. Маршрут: Новосибирск-Египет (Шарм Э. Ш.) - Новосибирск, Программа пребывания прилагается в информационном листке. Дата путешествия: ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, обслуживание (местонахождение, средства размещения, его название, категория, если есть, по классификации страны пребывания, кол-во чел.) Rehana Royal Beach Resort Aqua Park & Spa 5,Размещение: Standard Room, Питание: 24 HOURS (включено). Общая стоимость туристического продукта составила 249 000 рублей. Заказчиком оплачена частично в сумме 124 500 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 24 500 рублей и № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 100 000 рублей. В связи с началом «специальной военной операции» по демилитаризации Украины и в соответствии с информацией Федерального агентства воздушного транспорта от ДД.ММ.ГГГГ указанным ведомством рекомендовано российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестре иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией с 00-00 часов по московскому времени ДД.ММ.ГГГГ временно приостановить перевозку пассажиров и грузов на территории России в пункты иностранных государств. В связи с этим в целях безопасности полетов рейс из аэропорта Толмачево (

<

адрес>) до аэропорта Хургады (Египет) был отменен, о чем Заказчик был уведомлен посредством мессенджера Вотцап сотрудником Турагента ДД.ММ.ГГГГ Таким образом, необходимо учитывать, что туроператор (турагент) не вправе был произвольно увеличивать срок возврата денежных средств, истцом направлена претензия ООО «100 ТРЭВЭЛ» и ООО «Регион туризм» ДД.ММ.ГГГГ трек номер отправления почтового (турагентство не получило письмо отправлено обратно), (получено письмо туроператором) Управлением Роспотребнадзора направлен запрос туроператору ООО «Регион туризм» согласно поступившего ответа от ДД.ММ.ГГГГ № в счет оплаты заявки поступили денежные средства платежом в размере 66785,60 рублей, впоследствии денежные средства в счет оплаты заявки не поступали. Далее, заявка была аннулирована ДД.ММ.ГГГГ в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, а именно принятием ряда решений российским и иностранными государствами с последующим ограничением авиаперевозок. По настоящее время денежные средства не возвращены вы полном объёме, туроператором возвращены денежные средства истцу в размере 67000 рублей. 

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, причину не явки в суд не сообщив.

Представитель Управления Роспотребнадзора по НСО ФИО3 действующая на основании доверенности в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме с учетом изменения иска, дав аналогичные доводам иска пояснения. 

Представитель ответчика ООО «100 Трэвэл» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причину не явки в суд не сообщив. 

Представитель 3-го лица ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причину не явки в суд не сообщив. 

Представитель 3-го лица ООО «Ветер перемен» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причину не явки в суд не сообщив. 

Выслушав объяснения представителя истца, изучив письменные материалы дела, суд приходит к выводу, что иск ФИО1 обоснован и подлежит удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ч.1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ч.1 ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На основании ч.1 ст.10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 8 Постановления Правительства РФ № от 20.07.2020г. регламентировавшего утверждение Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта заключенного по ДД.ММ.ГГГГ, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Судом при рассмотрении дела установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и агентством ООО «100 ТРЭВЭЛ» заключен договор о реализации туристического продукта, в соответствии с которым Агентство, п. 1.1 Турфирма от своего имени реализует Туристу (иному заказчику) сформированный Туроператором туристский продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, и других услуг), в соответствии положениями Договора и приложениями, являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора, а Турист (иной заказчик) приобретает и оплачивает приобретаемый туристский продукт. Пунктом 1.3 Исполнителем услуг по данному договору является туроператор (полное и сокращенное название туроператора) Общество с ограниченной ответственностью «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР V (ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР»). Адрес местонахождения туроператора 

<

адрес>,1. Размер финансового обеспечения: 30 000 000 рублей, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора: № от ДД.ММ.ГГГГ. на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Организация составившая туроператору финансовое обеспечение: ООО «СК Согласие», ИНН №, адрес 

<

адрес>. 42 Туроператор является членом Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма» 

<

адрес>. Заключив договор о реализации туристского продукта с «ООО «100 ТРЭВЭЛ» в целях удовлетворения личных (семейных, домашних и иных) нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, гр. ФИО2, в качестве потребителей вступила (исполнителем) в правоотношения, регулируемые соответствующими положениям) Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а так же ФЗ «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 3.1договора Общая цена турпродукта составляет: 249 000 (двести сорок девять тысяч рублей. Информация о бронировании: тур на 4 человек. Маршрут: Новосибирск-Египет (Шарм Э. Ш.) - Новосибирск, Программа пребывания прилагается в информационном листке. 

Дата путешествия: ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, года обслуживание (местонахождение, средства размещения, его название, категория, если есть, по классификации страны пребывания, кол-во чел.) Rehana Royal Beach Resort Aqua Park & Spa 5,Размещение: Standard Room, Питание: 24 HOURS (включено). Общая стоимость туристического продукта составила 249 000 рублей. Заказчиком оплачена частично в сумме 124 500 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 24 500 рублей и № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 100 000 рублей. В связи с началом «специальной военной операции» по демилитаризации Украины и в соответствии с информацией Федерального агентства воздушного транспорта от ДД.ММ.ГГГГ указанным ведомством рекомендовано российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестре иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией с 00-00 часов по московскому времени ДД.ММ.ГГГГ временно приостановить перевозку пассажиров и грузов на территории России в пункты иностранных государств. В связи с этим в целях безопасности полетов рейс из аэропорта Толмачево (

<

адрес>) до аэропорта Хургады (Египет) был отменен, о чем Заказчик был уведомлен посредством мессенджера Вотцап сотрудником Турагента ДД.ММ.ГГГГ Таким образом, необходимо учитывать, что туроператор (турагент) не вправе был произвольно увеличивать срок возврата денежных средств, истцом направлена претензия ООО «100 ТРЭВЭЛ» и ООО «Регион туризм» ДД.ММ.ГГГГ трек номер отправления почтового (турагентство не получило письмо отправлено обратно), (получено письмо туроператором) Управлением Роспотребнадзора направлен запрос туроператору ООО «Регион туризм» согласно поступившего ответа от ДД.ММ.ГГГГ № в счет оплаты заявки поступили денежные средства платежом в размере 66785,60 рублей, впоследствии денежные средства в счет оплаты заявки не поступали. Далее, заявка была аннулирована ДД.ММ.ГГГГ в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, а именно принятием ряда решений российским и иностранными государствами с последующим ограничением авиаперевозок. По настоящее время денежные средства не возвращены вы полном объёме, туроператором возвращены денежные средства истцу в размере 67000 рублей.

Указанные обстоятельства подтверждаются доводами иска, копией договора о реализации туристского продукта, кассовым чеком, копией претензии, ответом туроператора, выписками из ЕГРЮЛ, заявлением о подаче иска в защиту прав потребителя, копией платежного поручения, письменным отзывом представителя 3-го лица по существу иска. 

Исковые требования Управления Роспотребнадзора по НСО в интересах истца ФИО1 к ООО «100 Трэвэл» о взыскании денежных средств в размере 182214,04 руб. за неиспользованный тур подлежат удовлетворению, так как истец ФИО1 выполнила свои обязательства по договору оплатив стоимость тура 249 000 рублей, которые были оплачены наличными денежными средствами в кассу агентства, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру. Туроператор вернул денежные средства ДД.ММ.ГГГГ истцу в размере 67000 рублей. Ответственность за не предоставление оплаченных туристских услуг перед истцом должен нести турагент ООО «100 Трэвэл», не исполнивший возложенные на него по договору обязательства, указанная ответственность не может быть возложена на туроператора ООО «Регион туризм», следовательно, иск в указанной части к ответчику ООО «100 Трэвэл» подлежит удовлетворению. 

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (нравственные или физические страдания), действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Согласно ст. 15 Федерального закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом и т.д.) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации примирителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку права истца ФИО1 как потребителя туристических услуг были нарушены агентом ООО «100 Трэвэл» с причинением нравственных страданий, в связи с длительным невозвращением истцу денежных средств за тур, с указанного ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой суд определяет с учетом требований разумности и справедливости, а также с учетом конкретных обстоятельств дела, характера нарушения прав потребителя и объема причиненных нравственных страданий, длительности нарушения прав истца, не выплатой в полном объеме денежных средств в период рассмотрения дела в суде в счет стоимости не использованного тура, в связи с чем суд считает, что исковые требования о взыскании компенсации морального вреда с ответчика ООО «100 Трэвэл» подлежат удовлетворению в полном объеме в размере 20 000 рублей, оснований для снижения размера взыскиваемой компенсации морального вреда суд не усматривает с учетом объема и характера причинных ответчиком истцу нравственных страданий, нежеланием ответчика восстановить нарушенные прав истца как потребителя туристических услуг. 

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, с ответчика ООО «100 Трэвэл» в пользу истца ФИО1 частичному взысканию сумма штрафа в размере 91107,02 руб, исходя из размера удовлетворенного иска в размере 182214,04 рублей. (182214,04 руб. /50%= 91107,02 руб). 

На основании изложенного, суд приходит к выводу о необходимости удовлетворения иска, так как со стороны ответчика ООО «100 Трэвэл» как турагента имело место нарушение прав истца ФИО1 как потребителя туристических услуг, денежные средства оплаченные истцом ответчиком не возращены услуги по договору не оказаны, в связи с чем имеются основания для денежных средств оплаченных по договору, взыскании компенсации морального вреда и суммы штрафа.

На основании ст.ст. 98,103 ГПК РФ с ответчика ООО «100 Трэвэл» в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина исходя из размера удовлетворенного иска в размере 5144 руб. 

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, 

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по 

<

адрес> в интересах ФИО1 к ООО «100 Трэвел» о защите прав потребителя– удовлетворить. 

Взыскать с ООО «100 Трэвел» ИНН № в пользу ФИО1 С. 103-239-175 14 денежные средства оплаченные по договору о реализации туристского продукта в размере 182214,04 руб, компенсацию морального вреда в размере 20000 руб, сумму штрафа в размере 91107,02 руб, судебные расходы по оплате государственной пошлины в доход бюджета в размере 5144 руб.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца с момента принятия решения в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Калининский районный суд 

<

адрес>.

Судья (подпись) Е.В. Надежкин

Мотивированное решение составлено «02» февраля 2024 г.

Подлинник решения находится в гражданском деле № Калининского районного суда 

<

адрес>. УИД №.

Решение не вступило в законную силу «_____» ______________ 2024 г.

Судья Надежкин Е.В.