__" http-equiv=Content-Type> 

Дело № 2-1862/2024

54RS0003-01-2024-000620-59

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18июня 2024г. г. Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска

в составе:

Председательствующего судьи Зуева А.А., 

при секретаре судебного заседания Новак Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску В.П. (паспорт __) к ПАО "МТС-БАНК" ИНН __ о защите прав потребителей и о защите персональных данных, в том числе о возмещении убытков и компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился в суд с указанным иском.

В обоснование иска указано, что между истцом и ответчиком осуществляются потребительские правоотношения на основании договора банковского счета от 04.08.2022 (заявление на открытие банковского счета __).

01.09.2023 на номер мобильного телефона истца +__ от ответчика поступило CMC-сообщение рекламного содержания без согласия истца.

С учетом отсутствия у ответчика на 01.09.2023 согласия на обработку персональных данных истца в целях рекламы услуг, товаров ответчика и иных лиц и направления истцу рекламных сообщений (и более того - наличия заверения ответчика о не направлении истцу рекламных сообщений) - направление ответчиком сообщения рекламного характера, оферты нарушает потребительские права истца, представляет собой навязывание ей без ее согласия своих услуг по рассылке рекламных сообщений, товаров, что не допускается в силу ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Такие действия ответчика также представляют собой нарушения статьи 6, ч. 1 ст. 15 Федерального закона «О персональных данных».

Кроме того, такие действия ответчика являются нарушением законодательства о рекламе. В соответствии с частью 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.

Кроме того, здесь ответчик нарушил и право потребителя на информацию.

Ответчик как рекламораспространитель и рекламодатель не предоставил истцу как потребителю в содержании рекламного сообщения минимально необходимой информации об продавце (исполнителе) и услугах, как того требуют ст. 8 - 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Поскольку ответчиком были нарушены указанные законоположения истец 05.09.2023 направила ответчику претензию (направлена по электронной почте) с требованиями:

-компенсировать моральный вред, причиненный вследствие указанного нарушения потребительских прав и прав как субъекта персональных данных, в размере 100000 рублей.

-возместить убытки в связи с указанными допущенными нарушениями:

- убытки -расходы, направленные на восстановление моих прав на досудебной стадии разрешения спора и выразившиеся в произведенных мною расходах на оказание юридических услуг, канцелярские действия в размере 10240 рублей.

Одновременно в указанной претензии содержался запрос о предоставления сведений относительно персональных данных истца.

Ответчик, получив претензию, не направил истцу ответ на претензию, в добровольном порядке требования, изложенные в претензии, удовлетворить отказался.

Тем самым понудить ответчика удовлетворить все указанные требования возможно только в судебном порядке.

Следствием указанного нарушения ответчиком прав стало причинение истцу морального вреда, выражающегося в постоянных переживаниях в связи с нарушением прав ответчиком, вынужденным обращением к ответчику с обоснованной претензией и обращением после отказа ответчика в суд.

У меня возникло чувство обиды от того, что ответчик отказался удовлетворить мои требования, указанные в претензии.

Спорное рекламное сообщение было получено вне рамок рабочего времени, в обстановке, не связанной с правоотношениями с ответчиком, отвлекло мое внимание от необходимых мне дел, вызвало беспокойство, раздражение, привело к формированию негативных ощущений и эмоций и дискомфортному состоянию в целом.

Кроме того, само обращение в суд было связано для меня с определенными переживаниями, волнением, что также повлекло трату личного времени.

С учетом характера и объема причиненных физических и нравственных страданий я полагаю, что денежное выражение указанного морального вреда, причиненного ответчиком истцу, составляет 100000 рублей.

В отношении обоснованности заявленных истцом требований следует также отметить, что ответчик, осуществляя предпринимательскую деятельность, принял на себя обязанности осуществлять такую деятельность надлежащим образом, а потому и риск ответственности за неисполнения этих обязанностей.

На основании вышеизложенного, истец росит суд признать незаконным бездействие ответчика по непредоставлению в установленный законом срок ответа на запрос истца о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от 05.09.2023.

Обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить ответ на запрос истца о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от 05.09.2023.

Обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить истцу следующие сведения:

подтверждение факта обработки персональных данных ответчиком;

правовые основания и цели обработки моих персональных данных ответчиком;

цели и применяемые ответчиком способы обработки персональных данных;

наименование и место нахождения ответчика, сведения о лицах (за исключением работников ответчика), которые имеют доступ к моим персональным данным или которым могут быть раскрыты мои персональные данные на основании договора с ответчиком или на основании федерального закона;

обрабатываемые персональные данные (в том числе биометрические персональные данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием истца и организации в электронном виде, в частности мои IP-адреса статические и динамические), источник их получения (с указанием и предоставлением всех непосредственных персональных данных, которые обрабатываются ответчиком);

сроки обработки ответчиком персональных данных, в том числе сроки их хранения;

порядок осуществления как субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношении ответчика как оператора моих персональных данных;

информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных;

наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению ответчика, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;

документ (по состоянию на дату получения ответчиком претензии от 05.09.2023), определяющий политику ответчика в отношении обработки персональных данных, сведения о реализуемых ответчиком требованиях к защите персональных данных.

Обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить истцу возможность лично непосредственно ознакомиться с персональными данными, обработку которых осуществляет ответчик по состоянию на дату предоставления возможности ознакомления, в том числе с документами на бумажных носителях, содержащими персональные данные.

В случае удовлетворения иска об обязании предоставить ответ на запрос истца в указанной части присудить взыскать с ответчика судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 300 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 100 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда.

В случае удовлетворения иска об обязании предоставить сведения в указанной части присудить взыскать с ответчика судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 500 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 100 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда.

В случае удовлетворения иска об обязании предоставить истцу возможность лично непосредственно ознакомиться с ее персональными данными в указанной части присудить взыскать с ответчика в пользу истца судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 1000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 100 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда.

Взыскать с ответчика в пользу истца в качестве компенсации морального вреда за нарушение прав на получение ответа на запрос, на получение запрошенных сведений, на ознакомление с персональными данными истца сумму денежных средств в размере 100000 рублей.

Признать незаконными действия ответчика по направлению 01.09.2023 на телефонный номер истца +__ CMC-сообщения рекламного характера.

Взыскать с ответчика в пользу истца в качестве возмещения убытков в виде расходов на юридические услуги, канцелярские действия сумму денежных средств в размере 10240 рублей.

Взыскать с ответчика в пользу истца в качестве компенсации морального вреда, причинённого в связи с направлением рекламного сообщения, сумму денежных средств в размере 100000 рублей.

В судебное заседание истец В.П. дело просила рассмотреть в свое отсутствие.

Представитель ответчика ПАО "МТС-БАНК" в судебном заседании возражала против удовлетворения иска ссылаясь неписьменный отзыв, из которого следует, что 04.08.2022 г. между ПАО «МТС-Банк» и В.П. заключен договор банковского клада __ При заключении указанного договора В.П. дала собственноручно дала согласие на обработку персональных данных (в том числе биометрических персональных данных) в порядке, остановленном п. 2.15 Общих условий комплексного обслуживания.

Таким образом, В.П. была в полном объеме ознакомлена с порядком, целями, способами обработки персональных данным.

05.09.2023 Истец по электронной почте обратилась в ПАО «МТС-Банк» с претензией, согласно которой, помимо прочего, просила указать сведения относительно ее персональных данных. 06.09.23 на электронную почту 

<

данные изъяты> был направлен ответ следующего содержания:

«В., в соответствии со ст. 6 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» Банк производит обработку персональных данных клиентов для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения изложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.

Согласно части 4 ст. 7 Ф3№ 115-ФЗ, сведения, необходимые для идентификации личности клиента, подлежат хранению не менее пяти лет. Указанный срок исчисляется со дня прекращения отношений с клиентом.

На основании изложенного, до истечения, указанного выше срока, Банк не вправе исполнить требование по удалению ваших персональных данных.

Рассылки информационного и рекламного характера отключены.

Благодарим за обращение».

Таким образом, ответ на претензию был также ей получен.

Между тем, заявление не содержит мотивов определения размера компенсации морального вреда, а также заявленная сумма требований о компенсации морального вреда явно является завышенной.

Кроме того, следует отметить, что в поведении В.П. усматриваются признаки злоупотребления правом.

В данном случае у В.П. имелась возможность обратиться в ФАС за защитой своих прав, однако, она обратилось в суд, что говорит о том, что ее действия направлены исключительно на получение материальной выгоды, а судя по количеству исковых заявлений с аналогичными требованиями к различным банкам, рассматриваемых Заельцовским районным судом г. Новосибирска, окончательно подтверждает данный вывод.

Заслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе»,распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Судом установлено, что с 04.08.2022 между истцом и ответчиком был заключен договор банковского счета (заявление на открытие банковского счета __).

01.09.2023 на номер мобильного телефона истца +__ от ответчика поступило CMC-сообщение рекламного содержания: «Новый кешбэк 10% по вашей карте *__. Обновите приложение, чтобы выбрать категорию: 

<

данные изъяты> ПАО «МТС-Банк»»./л.д. 9/

Истец ссылается на то, что у ответчика по состоянию на 01.09.2023 отсутствовало согласие истца на направление ей сообщений рекламного характера. 

05.09.2023 в адрес Банка истец направила претензию, в которой указала: «04.08.2022 мною с Организацией был заключен договор банковского счета (заявление на открытие банковского счета __). 01.09.2023 на мой номер мобильного телефона +__ от Организации мне поступило CMC-сообщение рекламного содержания без моего на то согласия. Данное рекламное сообщение Организации прилагаю к настоящей Претензии. Полагаю, что указанные действия Организации, в условиях отсутствия моего согласия на получение рекламных сообщений от Организации по состоянию на 01.09.2023, характеризуют навязывание мне услуг Организации и (или) третьих лиц без моего согласия с использованием моих персональных данных, что нарушает мои потребительские права, нормы законодательства о рекламе и законодательства о персональных данных. С учетом того, что указанные действия Организации свидетельствуют о нарушении моих прав в области персональных данных, нарушении правил обработки моих персональных данных, руководствуясь ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», требую от Организации предоставить мне следующие сведения (по состоянию на дату получения Организацией настоящей претензии): подтверждение факта обработки моих персональных Организацией; правовые основания и цели обработки моих персональных Организацией; цели и применяемые Организацией способы обработки моих персональных данных; наименование и место нахождения Организации, сведения о лицах (за исключением работников Организации), которые имеют доступ к моим персональным данным или которым могут быть раскрыты мои персональные данные на основании договора с Организацией или на основании федерального закона; обрабатываемые мои персональные данные (в том числе биометрические персональные данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием меня и Организации в электронном виде, в частности мои IP-адреса статические и динамические), источник их получения (прошу указать и предоставить все непосредственные мои персональные данные. которые обрабатываются Организацией); сроки обработки Организацией моих персональных данных, в том числе сроки их хранения; порядок осуществления мною как субъектом персональных данных прав. предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношении Организации как оператора моих персональных данных; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче моих персональных данных; наименование или фамилию, имя. отчество и адрес лица, осуществляющего обработку моих персональных данных по поручению Организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу. Также прошу предоставить мне документ (по состоянию на дату получения Организацией настоящей претензии), определяющий политику Организации в отношении обработки персональных. данных, сведения о реализуемых Организацией требованиях к защите персональных данных. Также прошу предоставить мне возможность лично непосредственно ознакомиться с моими персональными данными, обработку которых осуществляет Организация по состоянию на дату предоставления возможности ознакомления, в том числе с документами на бумажных носителях, содержащими мои персональные данные. Требую не допускать направление на мои номера мобильных телефонов (в том числе путем CMC-сообщений), на мою электронную почту и любым другим способом рекламной и любой другой информации Организации и (или) третьих лиц. Следует отметить, что российское законодательство за подобного рода противоправные действия (направления рекламных сообщения без согласия - SPAM) предусматривает достаточно существенные меры ответственности. Так, в соответствии с ч. 1 ст. 14.3 Кодекса РФ об административных правонарушениях за такое нарушение предусматривается наказание в виде административного штрафа от 100 000 до 800 000 рублей. С учетом изложенного в связи с допущенным Организацией указанным нарушением моих прав, руководствуясь Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральными законами «О персональных данных», «О рекламе» предлагаю Организации в досудебном порядке восстановить нарушенные Организацией мои права следующим образом. Прошу компенсировать мне моральный вред - 100000 рублей. Прошу полностью возместить мне убытки, причиненные вследствие указанного нарушения моих прав и выражающиеся в следующих расходах: юридические услуги (включая канцелярские действия) в части анализа правовой ситуации, юридического консультирования и составления настоящей претензии - 10240 рублей. Общая сумма выплат в мою пользу со стороны Организации составит 110240 рублей. Данную сумму прошу перечислить по следующим реквизитам: Сообщаю информацию о себе…»/л.д. 10/

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности /ч. 3/. 

В силу ч. 1 ст. 17 ФЗ «О персональных данных» если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

В соответствии с ч.2 ст.24 Федерального закона «О персональных данных» моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.

Согласно ч. 2 ст. 38 ФЗ «О рекламе», лица, права и интересы которых нарушены в результате распространения ненадлежащей рекламы, вправе обращаться в установленном порядке в суд или арбитражный суд, в том числе с исками о возмещении убытков, включая упущенную выгоду, о возмещении вреда, причиненного здоровью физических лиц и (или) имуществу физических или юридических лиц, о компенсации морального вреда, о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламе).

Позиция ответчика заключается в том, что согласно п. 2.15 Общих условий комплексного обслуживания Клиент, если иное не установлено Договором, выражает свое согласие на обработку Банком следующих Персональных данных и подтверждает, что, давая такое согласие, действует своей волей и в своем интересе: фамилия, имя, отчество (в т.ч. прежние), год, месяц, дата и место рождения, пол, паспортные данные и иные данные документа, удостоверяющего личность, данные миграционной карты, документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на требование (проживание) в РФ, номер телефона (мобильный, стационарный, рабочий), адрес регистрации, фактического проживания), адрес электронной почты, предоставленные Клиентом в банк или созданные в Банке с его согласия фото- и видеоизображения, и иные сведения, содержащиеся в дополнительно представленных Банку документах, необходимые для достижения указанных целей и предусмотренные действующим законодательством РФ.

В случае открытия текущего счёта, дополнительно: ИНН (с правом получения из информационных систем ФНС РФ), сведения о номере и серии страхового свидетельства государственного пенсионного страхования.

В случае оформления кредитных продуктов, дополнительно: семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, сведения о занятости, доходах и расходах, сведения о кредитной истории, справки по форме 2-НДФЛ, 3-НДФЛ, отношение к воинской службе, о выезде из РФ, о наличии активов, остаток ссудной задолженности, суммы и даты платежей по договору с Банком.

Под обработкой Персональных данных понимается совершение Банком или партнерами банка операций с Персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу (в т.ч. трансграничную), блокирование, уничтожение, в т.ч. информационных системах Банка, партнеров Банка.

Настоящее согласие может быть отозвано путем направления Банку уведомления в письменной форме. В случае отзыва настоящего согласия на обработку своих Персональных данных Банк обязан прекратить обработку Персональных данных и уничтожить их в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня получения такого заявления, кроме данных, необходимых для хранения в соответствии с действующим законодательством РФ.

Клиент ознакомлен, что обработка Персональных данных осуществляется с применением следующих основных способов обработки Персональных данных: автоматизированный и неавтоматизированный. Клиент подтверждает, что ему разъяснен и понятен порядок принятия решений на основании исключительно автоматизированной обработки Персональных данных и возможные юридические последствия такого решения. При несогласии с таким решением Клиент вправе направить в Банк возражения.

Настоящее согласие действует в течение срока действия Договора комплексного обслуживания (ДКО), в случае отсутствия заключенного ДКО — в течение 7 лет, и может быть досрочно отозвано путем направления соответствующего письменного заявления Банку.

Клиент подтверждает, что предоставление им Персональных данных третьих лиц (в случае предоставления им указанных сведений по своему усмотрению), производится на основании предварительно полученного письменного согласия данных лиц в целях их обработки Банком, осуществления связи с Клиентом, и обязуется предоставить такие согласия по требованию Банка.

Настоящее согласие дается для цели обслуживания Клиента, в том числе: осуществления банковских операций и заключения/исполнения сделок; рассмотрения возможности предоставления финансовых или иных услуг Клиенту; предоставления Клиенту информации путем осуществления прямых контактов с помощью связи об оказываемых услугах, о разработке Банком новых продуктов и услуг, об услугах партнеров Банка, информирования о предложениях по продуктам и услугам, а также о проводимых акциях, об оценке качества обслуживания клиентов к мероприятиях, по которым имеется предварительное согласие на их получение; проведения акций, мероприятий, опросов, исследований, заключения, исполнения, изменения и прекращения; договоров с Клиентами и/или реализации совместных проектов; проведения мероприятий, необходимых действий по урегулированию заявлений, претензий, запросов Клиентов; отработки сообщений по вопросам качества обслуживания, предоставления продуктов, деятельности каналов продаж; передачи Банком персональных данных или поручение их обработки третьим лицам, исполнения поручения третьего лица на обработку персональных данных в соответствии с действующим законодательством РФ.

В случае оформления кредитных продуктов, согласие дается Клиентом также в целях информирования и получения данных о кредитной истории Клиента, осуществления Банком функций по обслуживанию кредита и сбору задолженности.

Клиент, если иное не установлено Договором, выражает согласие на обработку Банком биометрических персональных данных, включая фото-и видеоизображения, аудио- и видеозапись переговоров.

Клиент, если иное не установлено Договором, даёт согласие Банку поручить обработку своих Персональных данных партнерам Банка, указанным на официальном сайте Банка www.mtsbank.ru, в том числе: ПАО «МТС», АО «РТК».

Кроме того, В.П. проставляя свою подпись собственноручно, заявила о присоединении к действующей редакции Общих условий комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МТС-Банк», размещенной на сайте www.mtsbank.ru в порядке, предусмотренном ст. 428 ГК РФ и подтвердила, что ознакомлена в полном объеме и согласна с Общими условиями комплексного обслуживания и Тарифами Банка.

Из материалов дела следует, что по состоянию на 01.09.2023 ПАО «МТС-Банк» не имело письменного согласия истицы на рассылку ей сообщений рекламного характера.

Ссылка ответчика на то, что истец при оформлении договора банковского счета давала свое согласие для цели обслуживания Клиента, в том числе: предоставления Клиенту информации путем осуществления прямых контактов с помощью связи об оказываемых услугах, о разработке Банком новых продуктов и услуг, об услугах партнеров Банка, информирования о предложениях по продуктам и услугам, а также о проводимых акциях, об оценке качества обслуживания клиентов к мероприятиях, по которым имеется предварительное согласие на их получение; проведения акций, мероприятий, опросов, исследований, заключения, исполнения, изменения и прекращения, не свидетельствует о явно выраженном согласии истца на получение сообщений рекламного характера.

Согласно статье 3 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе" под рекламой понимается информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Объект рекламирования - товар, средства индивидуализации юридического лица и (или) товара, изготовитель или продавец товара, результаты интеллектуальной деятельности либо мероприятие (в том числе спортивное соревнование, концерт, конкурс, фестиваль, основанные на риске игры, пари), на привлечение внимания к которым направлена реклама.

В соответствии с пунктом 2 части 2 статьи 2 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе", его положения не действуют в отношении информации, раскрытие или распространение либо доведение до потребителя которой является обязательным в соответствии с федеральным законом.

В силу п.1 ст.8 Закона «О защите прав потребителей»,потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Согласно п. 1 ст. 9 Закона «О защите прав потребителей», Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

В силу п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Истец в своем иске ссылается на то, что в смс-сообщении от Банка до нее не была доведена вся информация, сообщение которой потребителю необходимо в силу положений ст.ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей».

Оценивая данные обстоятельства, суд приходит к выводу о том, что положения ст.ст.8-10 Закона «О защите прав потребителей» к рекламному смс-сообщению, полученному истицей 01.09.2023 г., поскольку в силу п. 2 ч. 2 ст. 2 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ, раскрытие или распространение либо доведение до потребителя данной информации является обязательным в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», на что не распространяет свое действие ФЗ «О рекламе».

В силу п.5 ч. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»,к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.

Истец в своем иске ссылается на то, что рекламным сообщением нарушены ее права в той части, в которой законом запрещается навязывать потребителю приобретение одних услуг, обязательным приобретением иных услуг.

Как следует из текста рекламного сообщения, Банк обращается к В.П. как к своему клиенту, прямо указывая об это в тексте рекламы. Таким образом, Банк подтверждает, что между Банком и истицей существуют правоотношения, урегулированные Законом «О защите прав потребителей», при этом из текста сообщения следует, что для получения кешбэка истице необходимо обновить приложение и выбрать категории, то есть совершить дополнительные действия, прямо не связанные с оформления договора банковского вклада. 

Принимая во внимание, что ответчик направил истице сообщение рекламного характера, связанного с открытием банковского вклада и получением кэшбэка, в случае совершения клиентом дополнительных действий, т.е. фактическими действия ответчик навязывал истице свои дополнительные услуги, чем нарушал права истицы как потребителя.

С учетом изложенного, суд признает незаконными действия ПАО «МТС-БАНК» по направлению 01.09.2023 на телефонный номер В.П. +__ CMC-сообщения рекламного характера.

В связи с нарушением ответчиком прав истца как потребителя, в связи с незаконным направлением в адрес истца смс-сообщения рекламного характера, на основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 38 ФЗ «О рекламе»,ст.24 ФЗ «О персональных данных», имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая изложенные обстоятельства, принимая во внимание период, в течение которого были нарушены права истца, характер действий ответчика, которыми был причинен моральный вред истцу, суд полагает возможным установить размере компенсации морального вреда равный 1500 руб., удовлетворив частично заявленные исковые требования.

В силу п. 1 ст. 9 ФЗ «О персональных данных», субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.

В соответствии с ч. 7 ст. 14 ФЗ «О персональных данных» субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: 1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором; 2) правовые основания и цели обработки персональных данных; 3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; 4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; 5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом; 6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; 7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом; 8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; 9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу; 9.1) информацию о способах исполнения оператором обязанностей, установленных статьей 18.1 настоящего Федерального закона; 10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.

В силу ч. 3 названной статьи сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, предоставляются субъекту персональных данных или его представителю оператором при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя. Запрос может быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно положениям ст.ст. 20 и 21 ФЗ «О персональных данных» оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение тридцати дней, с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя (ч.1ст.20).

Из претензии от 05.09.2023 следует, что В.П. указала информацию о себе: фамилию, имя, отчество, паспортные данные, адрес проживания, ИНН./л.д. 10/ Тот факт, что В.П. не указала конкретный договор не может расцениваться как несоответствие заявления истца ч. 3 ст. 14 ФЗ «О персональных данных», поскольку В.П. на момент обращения являлся клиентом Банка, с 04.08.2022 между В.П. и ответчиком был заключен договор банковского счета, данная информация имелась у ответчика, при этом, как следует из позиции Банка, ответчик данный запрос проигнорировал, поскольку посчитал, что он не соответствует требований закона, при этом ответчик не предпринимал действий установить, является ли В.П. его клиентом или нет.

Ответчик в ответ на претензию по электронной почте истца направил следующий ответ:

«В., в соответствии со ст. 6 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» Банк производит обработку персональных данных клиентов для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения изложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.

Согласно части 4 ст. 7 Ф3№ 115-ФЗ, сведения, необходимые для идентификации личности клиента, подлежат хранению не менее пяти лет. Указанный срок исчисляется со дня прекращения отношений с клиентом.

На основании изложенного, до истечения, указанного выше срока, Банк не вправе исполнить требование по удалению ваших персональных данных.

Рассылки информационного и рекламного характера отключены.

Благодарим за обращение»./61/

Истцом факт отправки данного ответа не оспорен.

Оценивая представленный ответ, суд приходит к выводу о том, что ответчик не представил запрашиваемых истцом данных, представленный ответ содержит общую информацию, которая не в полной мере отвечает на претензию от 05.09.2023. 

С учетом изложенного, ответчик был обязан предоставить ответ на запрос истца от 05.09.2023 г. относительно его персональных данных. 

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). 

Принимая во внимание, что ответчик запрашиваемые истцом сведения не представил, в период рассмотрения дела так же не дал ответ на заявление от 05.09.2023 г., суд признает незаконным бездействие ответчика по не предоставлению в установленный законом срок ответа на запрос В.П. о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от 05.09.2023 г.

В силу ст. 204 ГПК РФ, в случае, если суд устанавливает определенные порядок и срок исполнения решения суда, обращает решение суда к немедленному исполнению или принимает меры по обеспечению его исполнения, на это указывается в резолютивной части решения суда.

С учетом того, что ответ на запрос суда до момента рассмотрения дела по существу направлен истцу не был, суд удовлетворяет требование истца об обязании ответчика в течение 10 дней после вступления решения суда в законную силу предоставить В.П. ответ на запрос о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от 05.09.2023. 

При этом суд не находит оснований для удовлетворения требований иска о возложении на ответчика обязанности предоставить истцу конкретную запрошенную им информацию, касающуюся обработки его персональных данных, имеющихся в распоряжении ответчика, поскольку в силу ст. 20 Закона о персональных данных оператор самостоятельно принимает решение о предоставлении запрошенной субъектом персональных данных информации, и в определенных случаях вправе отказать субъекту в предоставлении информации (в частности, при невозможности идентифицировать лицо, от которого поступил запрос). В этом случае оператор обязан дать в письменной форме мотивированный ответ, содержащий ссылку на положение части 8 статьи 14 настоящего Федерального закона или иного федерального закона, являющееся основанием для такого отказа (ч. 2 ст. 20 Закона о персональных данных).

Следовательно, удовлетворение указанного требования может повлечь нарушение права ответчика отказать субъекту персональных данных в предоставлении информации при наличии к тому оснований. Суд не вправе принять решение о предоставлении либо непредоставлении субъекту персональных данных запрошенной информации, поскольку это является прерогативой оператора.

Более того, поскольку объем запрашиваемых истцом сведений указан в запросе от 05.09.2023, и запрашиваемый объем информации соответствует перечисленному в ч. 7 ст. 14 Закона, то не имеется оснований для удовлетворения требования В.П. о возложении на ответчика обязанности предоставить информацию, указанную в абз. 3 просительной части иска.

Учитывая изложенное, суд отказывает в удовлетворении требования о взыскании судебной неустойки за несвоевременное исполнение решения суда в данной части, поскольку данное требование является производным от основного, в удовлетворении которого было отказано.

Также в претензии от 05.09.2023 В.П. предъявила банку требование предоставить возможность лично ознакомиться с персональными данными, обработку которых осуществляет ответчик, в том числе с документами на бумажных носителях, содержащими персональные данные истца.

Частью 1 статьи 20 указанного Федерального закона предусмотрено, что оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.

В случае отказа в предоставлении информации о наличии персональных данных о соответствующем субъекте персональных данных или персональных данных субъекту персональных данных или его представителю при их обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя оператор обязан дать в письменной форме мотивированный ответ, содержащий ссылку на положение части 8 статьи 14 данного Федерального закона или иного федерального закона, являющееся основанием для такого отказа, в срок, не превышающий тридцати дней со дня обращения субъекта персональных данных или его представителя либо с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя (часть 2 статьи 20).

Поскольку В.П. в своей претензии от 05.09.2023 просила лично ознакомиться с персональными данными, обработку которых осуществляет ответчик, в том числе с документами на бумажных носителях, содержащими персональные данные истца, такое право предусмотрено законом, банк как оператор персональных данных должен был предоставить ей такую возможность.

С учетом изложенного, суд обязывает ПАО "МТС-БАНК" в течение 10 дней после вступления решения суда в законную силу предоставить В.П. возможность лично непосредственно ознакомиться с ее персональными данными, обработку которых осуществляет ПАО "МТС-БАНК" по состоянию на дату предоставления возможности ознакомления, в том числе с документами на бумажных носителях, содержащими персональные данные В.П..

В силу п. 1 ст. 308.3 ГК РФ в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения.

Истцом заявлено требование об обязании предоставить ответ на запрос потребителя, в случае не исполнения решении ясуда в данной части, присудить взыскать с ответчика судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 300 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 100 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда.

Расценивая представленные суду доказательства, суд приходит к выводу о том, что после окончания установленного судом срока исполнения решения (10 дней, после вступления решения в законную силу), в случае неисполнении решения суда в части предоставления В.П. ответа на запрос о предоставлении сведений, взыскать с ответчика ПАО «МТС–Банк» в пользу В.П. судебную неустойку в размере 100 рублей за каждый день неисполнения решения суда в указанной части.

Истцом заявлено требование об обязании предоставить истцу возможность лично непосредственно ознакомиться с ее персональными данными, в случае не исполнения решении ясуда в данной части, присудить взыскать с ответчика в пользу истца судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 1000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 100 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда.

Расценивая представленные суду доказательства, суд приходит к выводу о том, что после окончания установленного судом срока исполнения решения (10 дней, после вступления решения в законную силу), в случае неисполнении решения суда в части предоставления В.П. возможности лично непосредственно ознакомиться с персональными данными, взыскать с ПАО «МТС-БАНК» в пользу В.П. судебную неустойку в размере 100 рублей за каждый день неисполнения решения суда в указанной части.

Согласно ч. 2 ст. 17 ФЗ «О персональных данных», субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

В силу ч. 2 ст. 24 ФЗ «О персональных данных», моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.

При таких обстоятельствах, на основании положений ст. 151 ГК РФ, п. 2 ст. 24 ФЗ «О персональных данных» истец вправе требовать взыскания с ответчика компенсации морального вреда.

На основании указанных норм закона, а также ст.ст. 151, 1099-1101 ГК РФ, с учетом объема и характера причиненных истцу страданий, степени вины ответчика, индивидуальных особенностей истца, являющегося субъектом персональных данных и лицом, чьи права защищаются законодательством о персональных данных и о рекламе, фактических обстоятельств причинения морального вреда, фактических обстоятельств дела, а также требования разумности и справедливости, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 1 500 руб.

Таким образом, всего с ответчика в пользу истца взыскана компенсации морального вреда в размере 3000 руб.

Из материалов дела следует, что истец понес расходы при рассмотрении дела в суде первой инстанции на общую сумму 10240 руб., из которых 10000 руб. расходы на юридические услуги по составлению претензии и анализа правовой ситуации, так же были оплачены канцелярские расходы в размере 240 руб. за печать, сканирование и копирование документов.

Несение расходов подтверждается актом от 05.09.2023.

На основании ст. 98 ГПК РФ, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца расходы на оплату юридических услуг в размере 10000 руб., а также канцелярские услуги в размере 240 руб.

На основании ст. 103 ГПК РФ, взыскать ПАО «МТС-БАНК» в доход бюджета госпошлину в размере 600 руб. 

руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования В.П., удовлетворить частично.

Признать незаконным бездействие ПАО "МТС-БАНК" по не предоставлению в установленный законом срок ответа на запрос В.П. предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в заявлении от 05.09.2023.

Обязать ПАО "МТС-БАНК" в течение 10 дней после вступления решения суда в законную силу предоставить В.П. ответ на запрос о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в заявлении от 05.09.2023.

Обязать ПАО "МТС-БАНК" в течение 10 дней после вступления решения суда в законную силу предоставить В.П. возможность лично непосредственно ознакомиться с ее персональными данными, обработку которых осуществляет ПАО "МТС-БАНК" по состоянию на дату предоставления возможности ознакомления, в том числе с документами на бумажных носителях, содержащими персональные данные В.П..

После окончания установленного судом срока исполнения решения (10 дней, после вступления решения в законную силу), в случае неисполнении решения суда в части предоставления В.П. ответа на запрос о предоставлении сведений, взыскать с ПАО "МТС-БАНК в пользу В.П. судебную неустойку в размере 100 рублей за каждый день неисполнения решения суда в указанной части.

После окончания установленного судом срока исполнения решения (10 дней, после вступления решения в законную силу), в случае неисполнении решения суда в части предоставления В.П. лично непосредственно ознакомиться с персональными данными, взыскать с ПАО «МТС-БАНК» в пользу В.П. судебную неустойку в размере 100 рублей за каждый день неисполнения решения суда в указанной части.

Признать незаконными действия ПАО «МТС-БАНК» по направлению 01.09.2023 на телефонный номер В.П. +__ CMC-сообщения рекламного характера.

Взыскать с ПАО "МТС-БАНК в пользу В.П. компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., судебные расходы в размере 10000 руб., канцелярские расходы в размере 240 руб., а всего взыскать 13240 руб.

В удовлетворении остальной части иска, отказать.

Взыскать с ПАО "МТС-БАНК в доход местного бюджета госпошлину в размере 600 руб.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме путем подачи жалобы через Заельцовский районный суд г. Новосибирска.

Судья /подпись/ А.А.Зуев

Мотивированное решение изготовлено 25.06.2024. 

Судья /подпись/ А.А.Зуев

__ хранящегося в Заельцовском районном суде г. Новосибирска.