Дело №

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 января 2019 года г. Ростов-на-Дону

Кировский районный суд г. Ростова-на-Дону 

в составе: председательствующего судьи Ракуц В.С.

при секретаре Капитоновой А.А. 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО1, ФИО1 в интересах несовершеннолетнего ФИО2, к ООО "Панорама тур" Natalie tours, 3-е лицо ООО "Розовый Слон-Трэвел", о защите прав потребителя

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, обратилась в суд с иском к ООО "Панорама тур" Natalie tours, 3-е лицо ООО "Розовый Слон-Трэвел" с требованиями о взыскании стоимости туристической путевки, компенсации морального вреда, штрафа, неустойки, в обоснование заявленных требований указала на то, что ДД.ММ.ГГГГ по адресу: 

<

...>, между ФИО1 и ООО «Розовый слон-тур», в лице генерального директора М,А.М,, был заключён Договор реализации туристического продукта.

Согласно условиям п.1.2. содержание и потребительские характеристика Турпродукта: поездку из г. Ростова-на-Дону в ОАЭ, Шарджа, 8 ночей, с 07,05.2018 по ДД.ММ.ГГГГ, проживание: Sheraton Sharjah Beach Resort 5*; тип номера: SGL+ICHL делюкс/одноместный делюкс 1 взрослый+1 ребёнок; тип питания: FB полный пансион; медицинское страхование СПАО «ИНГОССТРАХ».

В соответствии с Договором, туристом является ФИО1 и несовершеннолетний ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ года рождения.

Стоимость тура составила 105 500 рублей. Оплата стоимости тура произведена Истцом в полном объёме, что подтверждается выданным бланком строгой отчетности Туристская путевка № от ДД.ММ.ГГГГ.

Проживая в данном отеле с типом питания: FB полный пансион и питаясь в ресторане отеля ФИО1 и несовершеннолетний ФИО2 были заражены сальмонеллой.

Во время отдыха с 10 по ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась за медицинской помощью. Вызывали врача, который назначил лечение. Назначенное лечение помогло ФИО1 Её сын ФИО2 чувствовал себя плохо.

ДД.ММ.ГГГГ у ФИО2 началось кровотечение и они обратились за медицинской помощью в местную клинику Elaj Medical Centre, где у них взяли анализы и прописали новое лечение.

ДД.ММ.ГГГГ по возвращению в Россию ребёнок был госпитализирован в Центральную городскую больницу в г. Азове, где был поставлен диагноз - сальмонеллёз, что подтверждается Выпиской из истории болезни №, выданной Центральной городской больницей, расположенной по адресу: 

<

...>. Дата поступления ФИО2 16.05.2018г., дата выписки ДД.ММ.ГГГГ.

Истцы длительное время готовились к поездке, копили деньги, радовались, мечтали, предвкушали радостное событие, ребёнок был в восторге от предстоящего путешествия.

В итоге, дорогостоящий отдых был сорван. Провести отдых удалось только четыре дня с, 7 по 11 мая, уже с 12 по ДД.ММ.ГГГГ Х-вы обращались за медицинской помощью и проходили лечение.

На основании изложенного, истец просила суд взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 и ФИО2, соразмерное уменьшение стоимости туристической путёвки в размере 57 750 рублей. моральный вред в размере 450 000 рублей, штраф в размере 50% от одобренной судом суммы, расходы по Договору об оказании юридических услуг в сумме 43 500 рублей.

В процессе рассмотрения дела, истец уточнила исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, в конченом итоге просила суд взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 и ФИО2, соразмерное уменьшение стоимости туристической путёвки в размере 57 750 рублей. моральный вред в размере 450 000 рублей, штраф в размере 50% от одобренной судом суммы, неустойку в размере 569 700 рублей, расходы по Договору об оказании юридических услуг в сумме 43 500 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом о времени и месте проведения судебного заседания.

Представитель истца по доверенности К.Н.А. в судебное заседание явилась, заявленные требования поддержала, просила суд удовлетворить с учетом уточнений.

Ответчик, 3-е лицо в судебное заседание уполномоченных представителей не направили, извещены надлежащим образом о времени и месте проведения судебного заседания.

Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц в порядке ст. 167 ГПК РФ, по имеющимся в материалах дела доказательствам.

Суд, выслушав явившихся лиц, исследовав материалы настоящего гражданского дела, пришел к следующему.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Розовый слон-тур», был заключён Договор реализации туристического продукта.

В соответствии с п.1.1. Договора Турагент, действующий от имени и по поручению, на основании доверенности туроператора, обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта, сформированного туроператором соответствующего потребительским характеристикам, в порядке и сроки, установленные Договором, а Заказчик обязуется оплатить Турпродукт (услуги Турагента по бронированию и оплате туристического продукта включены в стоимость Турпродукта).

Согласно условиям п.1.2. содержание и потребительские характеристика Турпродукта: поездку из г. Ростова-на-Дону в ОАЭ, Шарджа, 8 ночей, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, проживание: Sheraton Sharjah Beach Resort 5*; тип номера: SGL+ICHL делюкс/одноместный делюкс 1 взрослый+1 ребёнок; тип питания: FB полный пансион; медицинское страхование СПАО «ИНГОССТРАХ».

В соответствии с Договором, туристом является ФИО1 и несовершеннолетний ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ года рождения.

Стоимость тура составила 105 500 рублей. Оплата стоимости тура произведена Истцом в полном объёме, что подтверждается выданным бланком строгой отчетности Туристская путевка № от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно материалам дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в клинику Elaj Medical Centre для оказания медицинской помощи несовершеннолетнему ребенку ФИО2 В последствие обращения у ФИО2 были взяты анализы, назначено лечение.

ДД.ММ.ГГГГ согласно выписке из истории болезни ЦГБ г. Азова, ФИО2 поступил на госпитализацию, где ему был поставлен диагноз «Сальмонеллёз».

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к ответчику с претензией о компенсации морального вреда в сумме 450 000 рублей, по тем основаниям, что был причинен вред жизни и здоровью вследствие некачественно оказанной услуги и нарушением санитарно-гигиенических норм, а так как же по причине сорванного отдыха.

Согласно ч. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать в том числе соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно абз. 6 ч. 2 той же статьи к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора, со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (абз. 1 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ " Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьей 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, пунктом 2 которой предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона.

В силу положений статьи 9 Закона независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг (абзац 3 статьи 9 Закона), туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 4 данной статьи туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей. Согласно ч. 5 ст. 10 указанного Закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч. 6 ст. 10 Закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, в том числе, болезнь туриста.

Согласно ч. 1 - 6 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Судом установлено и следует из материалов дела, что туристический продукт был реализован в полной мере, ответчик надлежащим образом выполнил обязательства по договору. При обращении в медицинский центр «Elaj Medical Centre» по предъявлению полиса медицинского страхования СПАО «ИНГОССТРАХ», включенного в туристический пакет, несовершеннолетнему ФИО2 была оказана медицинская помощь, назначено лечение. Факт массового пищевого отравления на территории отеля «Sheraton Sharjah Beach Resort» не подтвержден. Истцом не представлено доказательств, что заболевание произошло в связи с некачественным оказанием услуг ответчиком, а так же в связи с пребыванием и питанием на территории отеля, а не в ином месте. На основании изложенного, суд не усматривает со стороны ответчика нарушения условий договора, а так же недоброкачественного оказания услуг по договору реализации туристического продукта. 

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

При таких обстоятельствах, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца об уменьшении стоимости туристической путевки.

Требования истца о взыскании штрафа, неустойки, компенсации морального вреда, расходов по делу, также удовлетворению не подлежат, поскольку являются производными от основных требований. 

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении требований ФИО1, ФИО2 в лице законного представителя ФИО1 к ООО "Панорама тур" Natalie tours, 3-е лицо ООО "Розовый Слон-Трэвел" о взыскании стоимости туристической путевки, компенсации морального вреда, штрафа, неустойки, расходов по делу – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Кировский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня составления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: