Дело № 2-5758/18

Мотивированное 

решение

составлено 24.09.2018

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18 сентября 2018 года Фрунзенский районный суд города Владивостока Приморского края в составе: председательствующего судьи Богут Е.Б., при секретаре Манохиной Т.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Дальтур» о защите прав потребителей,

установил:

Истец обратился в суд с иском к ООО «Дальтур» о защите прав потребителей, указав, что 23.11.2017 истец, вместе со своей знакомой, заключили с ООО «Дальтур» договор № оказания услуг по бронированию, согласно которому заказали тур во Вьетнам, стоимость тура – 89 087 руб. на двоих (истец и ФИО1), то есть цена договора истца составила 44 543,5 руб. 

Согласно п. 2.4.2 Договора размещение в гостинице «

<

...>», количество спальных мест 2. Оплата по договору была произведена истцом полностью. По приезду к месту отдыха, при заселении в номер, оказалось, что в номере вместо двух раздельных кроватей стоит одна двуспальная кровать. На требования о замене номера с иными условиями проживания, адресованные администрации отеля и представителям туроператора, был получен отказ в связи с отсутствием в отеле свободных номеров с двумя кроватями.

По возвращению, 27.03.2018 истец направил в адрес ответчика претензию с требованием об устранении недостатка в оказанных услугах, в случае невозможности, расторгнуть договор и возвратить уплаченные по договору денежные средства.

Истец полагает, что при заключении договора ответчик не предоставил достоверную информацию о размещении в номере, в связи с чем истцу были причинены нравственные страдания, которые заключаются в том, что не состоялось комфортное пребывание истца в отеле. 

Просит взыскать с ответчика средства, уплаченные по договору № оказания услуг по бронированию от 23.11.2017 в размере 44 543,50 руб.; неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств в размере 44 543,50 руб.; компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф.

Истец в судебное заседание не явилась, направила в суд своего представителя. 

В судебном заседании представитель истца заявленные требования поддержал по доводам, указанным в исковом заявлении и письменных объяснениях. 

Представитель ответчика в судебном заседании исковые требования не признал, пояснил, что ООО «Дальтур» выполнило договорные обязательства в полном объеме и в срок, в надлежащем качестве по договору № от 23.11.2017. Все условия договора соблюдены полностью. Количество спальных мест подтверждено пунктом 2.4.2 данного договора, где четко прописано количество спальных мест 2. Пунктом 12.5 договора подтверждается, что клиент ознакомлен с условиями договора и получил ответ на все интересующие вопросы.

В судебном заседании был допрошен свидетель ФИО1, которая пояснила, что истец является женой ее брата, с которой у нее хорошие отношения, в последние годы они вместе путешествуют. Обратившись к туроператору истец с ФИО1 посмотрели представленные фотографии номеров с двумя кроватями и попросили номер с балконом. Договор был заключен на имя ФИО1 При заключении договора просили забронировать номер с двумя кроватями, а когда прибыли к месту отдыха, заселились в номер, то увидели, что в номере одна двуспальная кровать, после чего свидетель обратилась к представителю отеля, в номер принесли раскладушку. В связи с отсутствием мест в отеле, иной номер предоставлен не был. Раскладушкой истец и свидетель не пользовались, поскольку она была неудобная, они спали на одной кровати. К ответчику обращалась только ФИО1, попыток поменять гостиницу не предпринимали ни свидетель, ни истец.

Выслушав участников процесса, изучив материалы дела, суд пришел к следующим выводам.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.1).

Судом установлено, подтверждается материалами дела, что 23.11.2017 между ООО «Дальтур» и ФИО1 заключен договор оказания услуг по бронированию поездки для ФИО1 и ФИО2 

Предметом указанного договора являлось реализация турагентом - ООО «Дальтур» услуг туристу по реализации туристического продукта, сформированного туроператором 

<

...> по маршруту 

<

адрес> с дата по дата (продолжительностью 13 дней/12 ночей) с размещением во Вьетнаме в гостинице 

<

...>, размещение в номере 

<

...>.

Туристический продукт предоставлен туроператором 

<

...>, турагент ООО «Дальтур» обязуется предоставить полный пакет услуг, уже сформированный туроператором и довести до сведения туриста информацию о потребительских свойствах турпродукта.

Поскольку истец и ФИО1, вступая в правоотношения с турагентом, приобрели туристический продукт исключительно для личных, семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то возникшие между сторонами отношения регулируются положениями Федерального закона РФ «Об основах туристической деятельности в РФ», а так же ФЗ «О защите прав потребителей».

Общая цена по договору составила 89 087 руб.

Судом установлено, что договор, содержит информацию о предстоящем туре. При выборе данного турпродукта истцу разъяснено, что размещение 

<

...> подразумевает двухместное размещение в номере с балконом. 

ФИО3, действуя в своих интересах и в интересах истца, своей подписью в договоре удостоверила, что информация о туре, истцом получена в полном объеме.

Стоимость туристического продукта, выбранного истцом, на момент заключения договора составила 44 543,50 руб. на каждого туриста. Истец оплатил денежные средства в указанном размере, что не оспаривается участниками процесса.

В силу п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, если исполнитель при заключении договора о реализации туристского продукта был поставлен потребителем в известность о конкретных целях туристского продукта, необходимого потребителю, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В претензии истец указывает, что договор был заключен на размещение в номере с балконом и двумя кроватями. 

Между тем, из договора следует, что истец забронировал номер в гостинице 

<

...>, размещение 

<

...> (размещение в номере с балконом/одной двуспальной кроватью и завтраками). 

В связи с чем, доводы истца о не предоставлении информации опровергаются материалами дела.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется ГК РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ФЗ «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452, а также иными нормативными правовыми актами.Согласно п. 7 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» туроператор как исполнитель услуг обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения, в том числе и о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания в стране (месте) временного пребывания.

В соответствии с абз. 6 ч. 2 ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) качество которого соответствует договору. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказании услуги), продавец (исполнитель) обязан передать, потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) пригодный в соответствии с этими целями (ч. 3 ст. 4 указанного Закона).

В соответствии со ст. 6 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

При этом, как следует из п. 3 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 28).

В силу ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Судом установлено, что истцу предоставлены услуги по перелету к пункту отдыха и обратно, проживание в указанном отеле, оформление договора медицинского страхования.

Как следует из искового заявления, каких-либо иных претензий по поводу оказания перечисленных услуг истцом не предъявлялось.

Таким образом, при заключении договора истец был ознакомлен с информацией о потребительских свойствах туристского продукта и его существенных условиях. При этом каких-либо особых условий или примечаний в договоре указано не было. Поскольку условие наличие двух кроватей в номере отеля при проживании положениями заключенного сторонами договора не оговаривалось, то оно не относится к существенным условиям договора. Таким образом, требования закона о предоставлении истцу обязательной, полной и достоверной информации о туристском продукте ответчиком исполнены.

Каких-либо возражений или дополнений по текстовому содержанию договора и характеристикам туристского продукта в момент подписания договора истец не предъявлял. Впоследствии она (истец) фактически воспользовалась предоставленными туристическими услугами в полном объеме, тур прерван не был.

Истец на основании положений ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» могла отказаться от исполнения Договора о реализации туристического продукта, однако таковым правом не воспользовалась, напротив весь период пользовалась услугами, предусмотренными договором. Доказательств обратного суду не представлено. Таким образом, каких-либо виновных действий (бездействий) ООО «Дальтур» по отношению к истцу в ходе рассмотрения дела не установлено, обратного суду не представлено.

Анализируя, указанные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу о том, что ответчик исполнил свои обязательства по договору в полном объеме.

Достоверных доказательств того, что ответчик нарушил право на предоставление информации по существенным характеристикам туристского продукта истцаом не предоставлено.

Ввиду отсутствия нарушений прав истца, требования последнего о взыскании с ответчика денежных средств ввиду оказания услуг ненадлежащего качества удовлетворению не подлежат.

В силу п. 3, 4 ст. 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Пункт 1 ст. 10 ГК РФ устанавливает, что не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

В соответствии с п. 2 указанной статьи, в случае несоблюдения требований, предусмотренных п. 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

Под злоупотреблением правом понимается умышленное поведение лица, управомоченного на осуществление принадлежащего ему гражданского права, сопряженное с нарушением установленных в ст. 10 ГК РФ пределов осуществления гражданских прав, причиняющее вред третьим лицам или создающее условия для наступления вреда.

При совокупности вышеизложенных обстоятельств, учитывая поведение истца в ходе рассмотрения дела, суд полагает, что заявленные истцом исковые требования являются ничем иным как злоупотреблением своим правом, поскольку истец воспользовались своими правами по договору о реализации туристического продукта, претензии имеет лишь ввиду наличия одной двуспальной кровати, при этом самостоятельно выбрала систему размещения 

<

...>, отдых не прервала.

При таких обстоятельствах, оснований для удовлетворения настоящего иска не имеется.

Как указано выше, данное обстоятельство является самостоятельным основанием для отказа истцу в защите принадлежащего ему права.

При таких обстоятельствах, не подлежат удовлетворению требования истца о взыскании денежных средств, так как не доказан факт нарушения ответчиком законных прав истца, а также вина ответчика в причинении материального ущерба. 

Руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд 

решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО «Дальтур» о защите прав потребителей отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Приморский краевой суд через Фрунзенский районный суд г. Владивостока в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Е.Б. Богут