Дело № 2-244/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 февраля 2020 года г. Челябинск 

Курчатовский районный суд г. Челябинска в составе:

председательствующего судьи Мещерякова К.Н.,

при секретаре Басанец В.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Гранд-Турс» о защите прав потребителей, 

установил:

ФИО1 обратилась в Курчатовский районный суд г.Челябинска с иском к ООО «Гранд-Турс», в котором, с учетом уточнений, просила расторгнуть договор № от 09.07.2019 г. на оказание туристических услуг, взыскать с ответчика денежные средства в размере 78 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб. 

В обоснование иска указано, что 09.07.2019 г. между истцом и ответчиком были заключен договор № на туристское обслуживание, в соответствии с которыми ответчик взял на себя обязательства по организации в интересах истца и для сопровождающих его лиц туристического обслуживания, в том числе услуги по размещению, питанию, по перевозке, трансферу, медицинскому страхованию, иных услуг, указанных в программе тура, в сроки, согласованные сторонами. Полная стоимость тура по договору составляет 78 500 руб., дата вылета была назначена на 22.09.2019 г., возврат – на 02.10.2019 г.. Однако ответчик свои обязательства по договору не исполнил, информацию о подтверждении бронирования и оплаты тура в ответ на обращения истца не предоставил, перестал отвечать на звонки, на письменное требование истца о возврате уплаченных денежных средств не отреагировал, денежные средства не вернул (л.д.4-5). 

В судебном заседании истец ФИО1 участия не принимала, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом. 

Представитель ответчика ООО «Гранд-Турс» в судебное заседание не явился, извещался судом по юридическому адресу посредством направления заказной почтовой корреспонденции, которая была возвращена в адрес суда без получения адресатом. 

Представитель третьего лица - ООО «САНМАР ТУР» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие, представил отзыв на исковое заявление, в котором указал, что ООО «САНМАР ТУР» не согласовывало с ООО «Гранд-Турс» туристский продукт с указанными в исковом заявлении характеристиками и соответственно денежными средствами, переданными истцом ООО «Гранд-Турс», не располагает; какие-либо обязательства перед ООО «Гранд-Турс» или перед истцом у ООО «САНМАР ТУР» отсутствуют (л.д.45-46).

На основании ст. 167 ГПК РФ, суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Исследовав все материалы дела, оценив представленные доказательства в совокупности, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 9 Закона РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ст.10.1 указанного Федерального закона турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. 

В соответствии с абз. 5 ст. 6 Закона N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ч.1 ст.393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 09.07.2019 г. между ФИО1 (клиентом) и ООО «Гранд-Турс» (агентством) в лице директора ФИО7 заключен договор на туристское обслуживание №, по которому ООО «Гранд-Турс» обязуется по заданию и за счет клиента оказать услуги, направленные на подбор, бронирование, приобретение и оплату туристского продукта стоимостью 78 500 руб., сроком с 22.09.2019 г. по 02.10.2019 г. по маршруту 

<

данные изъяты> для двоих туристов, с размещением в отеле 

<

данные изъяты>, тип трансфера – групповой, аэропорт – отель – аэропорт, с медицинской страховкой. По условиям договора данный туристский продукт формируется туроператором ООО «САНМАР ТУР», находящимся по адресу: 

<

адрес>. Агентство осуществляет реализацию туристского продукта на основании агентского договора с туроператором. Со стороны агентства договор подписан менеджером ООО «Гранд-Турс» ФИО5 (л.д.21-25 – копия договора на туристское обслуживание с приложением). 

Оплата тура по вышеуказанному договору в размере 78 500 руб. произведена истцом в полном объеме (л.д.26 – копии квитанций к приходным кассовым ордерам № и № от 09.07.2019 г.), однако, как следует из отзыва третьего лица, ответчик указанные денежные средства туроператору не перечислил. 

Доказательств обратного суду не предоставлено. 

Согласно ответу ОП 

<

данные изъяты> УМВД России по г.Челябинску, в настоящее время решается вопрос о возбуждении уголовного дела в отношении менеджера ООО «Гранд-Турс» ФИО5 по признакам состава преступления, предусмотренного ч.3 ст.159 УК РФ, в том числе, по факту неисполнения обязанностей по договору на туристическое обслуживание № на сумму 78 500 руб. перед ФИО1.

Из объяснения ФИО5, данного в ходе проверки сообщения о преступлении 20.09.2019 г., следует, что с января 2018 года она фактически осуществляла руководство организацией ООО «Гранд-Турс», примерно в феврале-марте 2019 года в организации стало не хватать денежных средств на приобретение туров по текущим клиентам, поскольку для некоторых клиентов, оплативших туры, она вовремя не успела забронировать туры и в дальнейшем пришлось приобрести для них туры по стоимости большей, чем они уже оплатили. Тур для ФИО1 по договору на туристическое обслуживание № она не приобрела, поскольку полученные от неё денежные средства в размере 78 500 руб., потратила на приобретение тура для иного лица (ФИО6), с которой ранее был заключен договор на туристическое обслуживание на сумму 111 500 руб.. (л.д.51-73 – копия материала проверки КУСП, л.д.62-63 - объяснение).

23.09.2019 г. истцом в ООО «Гранд-Турс» была направлена претензия в порядке досудебного урегулирования с требованием выплатить денежные средства в размере 78 500 руб., в связи с неисполнением договора на туристское обслуживание № от 09.07.2019 г., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб. либо выслать письменный отказ в случае неудовлетворения данных требований (л.д.16,17-18).

Согласно пояснениям истца, требования претензии до настоящего времени не выполнены, ответ на претензию от ответчика не получен. 

Таким образом, оплаченная ФИО1 услуга оказана последней не была. 

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

Пунктом 1 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с пунктом 4 названной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Таким образом, если после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, турист вправе отказаться от исполнения названного договора.

На основании изложенного, исковые требования ФИО1 о расторжении договора на туристское обслуживание № от 09.07.2019 г., равно как и о взыскании стоимости неоказанной услуги в размере 78 500 руб., подлежат удовлетворению.

Учитывая установленные судом обстоятельства неисполнения ответчиком своих обязательств по договору на туристское обслуживание, заключенному с истцом, равно как и по возврату уплаченных истцом денежных средств, истец, на основании п.2, п.45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя» и ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», вправе требовать с ответчика компенсации морального вреда.

Принимая во внимание фактические обстоятельства дела, положения ст. 1100, 1101, ст.151 ГК РФ, а также принцип разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей. 

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного, исходя из размера удовлетворенных судом исковых требований, с ответчика в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 40 250 руб. (80 500руб.*50%).

В соответствии с п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

На этом основании, с ответчика в доход местного бюджета следует взыскать государственную пошлину в размере 2 855 руб..

Руководствуясь ст.ст.12, 194-198 ГПК РФ, суд,

решил:

иск ФИО1 к ООО «Гранд-Турс» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть договор на туристическое обслуживание № от 09 июля 2019 года, заключенный между ООО «Гранд-Турс» и ФИО1.

Взыскать с ООО «Гранд-Турс» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 78 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., штраф в размере 40 250 руб.

Взыскать с ООО «Гранд-Турс» госпошлину в доход местного бюджета в размере 2 855 руб.

В удовлетворении остальной части иска – отказать.

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в апелляционном порядке течение месяца, со дня изготовления решения в окончательной форме, через Курчатовский районный суд г. Челябинска.

Председательствующий

Мотивированное решение изготовлено 10 февраля 2020 года