Дело № 2-1181/2019

РЕШЕНИЕ

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

[ДД.ММ.ГГГГ]

Автозаводский районный суд г. Н. Новгорода в составе председательствующего судьи Гараниной Е.М., при секретаре судебного заседания Кузиной Н.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «[ Р ]» о признании действий по исполнению договора незаконными, взыскании компенсации морального вреда и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчику, в обоснование которого указал, что [ДД.ММ.ГГГГ]. между ним и ПАО «[ Р ]» заключен договор [Номер] об оказании услуг связи по адресу: [Адрес]. По всем поступившим платежным документам произведена полная оплата услуг связи. Однако, в период: с [ДД.ММ.ГГГГ]. по [ДД.ММ.ГГГГ]., с [ДД.ММ.ГГГГ]. по [ДД.ММ.ГГГГ]., с [ДД.ММ.ГГГГ]. – по настоящее время предоставление услуг связи прекращено. Пользование городским телефоном ([Номер]), в том числе с целью вызова экстренных служб не представляется возможным. Считает, что прекращение предоставления услуг связи является незаконным и нарушает права истца как потребителя. Кроме того, платежные документы содержат недостоверные сведения об оплате услуг: сведения о долге и пени, не принадлежащих истцу. Меры по претензиям истца приняты не были. В связи с чем, действиями ответчика, а именно длящимся нарушением его прав как потребителя ему был причинен и продолжает причиняться моральный вред, размер которого он оценивает в 100 000 рублей. Просит: признать действия ПАО «[ Р ]» в части исполнения договора [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]. недобросовестными; взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 100 000 рублей, а также штраф в размере 50 % от суммы взыскания [ ... ] 

Истец - ФИО1 в судебное заседание не явился, о явке извещался надлежащим образом, просит рассмотреть дело в его отсутствие, представил письменные объяснения по делу [ ... ] 

Представитель ответчика ПАО «[ Р ]» - ФИО2, действующий по доверенности [ ... ] в судебном заседании с иском не согласился и просил в иске отказать, поддержал позицию, изложенную в отзыве на исковое заявление [ ... ] Пояснил, что основанием для приостановления оказания услуг связи истцу послужило наличие задолженности на его лицевом счете. Задолженность истца образовалась по причине того, что в [ДД.ММ.ГГГГ]. на его лицевой счет другим абонентом ошибочно были внесены денежные средства в общей сумме 830 рублей, которые в [ДД.ММ.ГГГГ]. были перенесены вносителю платежей на соответствующий лицевой счет. В обозначенный период времени иных платежей на лицевой счет истца не поступало. Истец о данных обстоятельствах был первоначально проинформирован в телефонном разговоре со специалистом контактного центра, а также путем направления ему письменного ответа. Поскольку предоставление услуга связи истцу была приостановлена по причине наличия задолженности абонента, действия ответчика являются законными, а требования не подлежат удовлетворению. Полагал, что поскольку права истца как потребителя ПАО «[ Р ]» не нарушало, основания для взыскания компенсации морального вреда и штрафа заявлены не обоснованно. 

Третье лицо – представитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора [Адрес] в судебное заседание не явился, о явке извещался надлежащим образом, просит рассмотреть дело в его отсутствие, представлено заключение о целесообразности удовлетворения иска [ ... ]

Суд находит возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц. 

Заслушав представителя ответчика, изучив материалы дела, исследовав в совокупности все имеющиеся по делу доказательства, суд приходит к следующему:

К правоотношениям между оператором связи и пользователем применяются нормы главы 39 ГК РФ (возмездное оказание услуг) и Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 03.11.2018) "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи"), Законом РФ N 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" и Федеральным законом N 126-ФЗ от 07 июля 2003 года "О связи".

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии с ч. 1 ст. 44 Федерального закона N 126-ФЗ от 07.07.2003 "О связи" на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Как следует из ч. 2 ст. 44 Федерального закона N 126-ФЗ от 07.07.2003 "О связи" правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации. Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

В соответствии со ст. 54 Федерального закона "О связи", абонент обязан вносить плату за оказанные ему услуги телефонной связи и иные предусмотренные в договоре услуги в полном объеме и в определенные в нем сроки.

Согласно положениям ч. 3 ст. 44 Федерального закона "О связи" в случае нарушения пользователем услугами связи требований, установленных настоящим Федеральным законом, правилами оказания услуг связи или договором об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Судом установлено, что [ДД.ММ.ГГГГ] между ответчиком ПАО «[ Р ]» (оператор связи) и истцом ФИО1 (абонент) заключен договор об оказании услуг связи [Номер], по которому оператор связи обязался предоставить абоненту доступ к телефонной сети и пользование телефонной связью по адресу: [Адрес], с использованием абонентского номера, а абонент, в свою очередь, обязался оплачивать оказываемые ему услуги связи в соответствии с условиями договора [ ... ]

[ДД.ММ.ГГГГ] между сторонами заключено соглашение к договору об оказании услуг связи [Номер] об условиях оказания услуг по тарифному плану «[ ... ]» ПАО «[ Р ]», по условиям которого оператор связи обязуется подключить абонента на тарифный план «[ ... ]», при котором стоимость услуги в месяц составила 180 рублей + стоимость минуты соединения сверх базового объема [ ... ] 

[ДД.ММ.ГГГГ]. ФИО1 обратился в ПАО «[ Р ]» с обращением о проведении проверки по исполнению договора об оказании услуг связи [Номер] и компенсации морального вреда. 

Письмом от [ДД.ММ.ГГГГ] ПАО «[ Р ]» сообщило истцу, что в [ДД.ММ.ГГГГ]. была произведена оплата по лицевому счету на сумму 394,88 руб. и 442,20 руб., в июне денежные средства перенесены на лицевой счет другого абонента, так как платеж был внесен другим абонентом на счет ФИО1 ошибочно. ФИО1 было предложено представить копию платежного документа, подтверждающего факт осуществления оплаты [ ... ] 

Из справки о сумме задолженности за услуги связи по договору [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]. следует, с [ДД.ММ.ГГГГ] г. по [ДД.ММ.ГГГГ] года была произведена оплата по лицевому счету истца в сумме 394,88 руб. и 442, 20 руб., которые в общей сумме 830 рублей [ДД.ММ.ГГГГ] были списаны с лицевого счета истца. Однако, по состоянию на [ДД.ММ.ГГГГ] по данному лицевому счету числится задолженность в сумме 852,08 рублей. 

Согласно п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи", оператор связи обязан: а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором; б) устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; в) возобновлять оказание услуг телефонной связи абоненту в течение 3 дней со дня получения оплаты от абонента или предоставления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг телефонной связи (в случае приостановления оказания услуг телефонной связи за нарушение сроков оплаты оказанных ему услуг телефонной связи).

В силу п. 44 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи", оператор связи вправе приостановить оказание абоненту только тех услуг телефонной связи, в отношении которых этим абонентом допущены нарушения требований, установленных Федеральным законом "О связи", настоящими Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных абоненту услуг телефонной связи. При этом оператор связи вправе приостановить предоставление абоненту возможности бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб только в случае, если технико-технологические особенности средств связи сети связи этого оператора связи не позволяют сохранить такую возможность одновременно с приостановлением оказания абоненту услуг телефонной связи.

Согласно положениям ч. 3 ст. 44 Федерального закона "О связи" в случае нарушения пользователем услугами связи требований, установленных настоящим Федеральным законом, правилами оказания услуг связи или договором об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

Из материалов дела следует, что в апреле 2018 года и мае 2018 года была произведена оплата по лицевому счету истца на сумму 830 рублей, которые в [ДД.ММ.ГГГГ] года были перенесены на лицевой счет другого абонента, поскольку указанный платеж был внесен на лицевой счет истца ошибочно. Поскольку платеж был внесен ошибочно, по лицевому счету истца была произведена корректировка задолженности, так как оплата от истца не поступала, а документ, подтверждающий факт ее оплаты представлен не был. В связи с нарушением абонентом сроков оплаты предоставленных услуг абоненту произведено приостановление оказание услуг связи, что предусмотрено п. 44 Федерального закона "О связи". Доказательств, обратного стороной истца, не представлено. 

Поскольку действия ответчика, выразившиеся в приостановлении услуг связи, полностью соответствовали требованиям действующего законодательства, в связи с наличием у истца задолженности по оплате услуг связи, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований о признании действий ПАО «[ Р ]» незаконными. 

Учитывая, что в ходе рассмотрения дела факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя не нашел своего подтверждения, оснований для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа на основании статей 13, 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ПАО «[ Р ]» о признании действий по исполнению договора незаконными, взыскании компенсации морального вреда и штрафа, – отказать.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через Автозаводский районный суд г. Н. Новгорода путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: Е.М. Гаранина