Гр. дело №2-1224/2017 

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15.05.2017г. г.Новосибирск

Заельцовский районный суд г.Новосибирска в составе:

судьи Елапова Ю. В.,

при секретаре Васильевой Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Авиакомпании «Вим-Авиа», о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился в суд с иском к ответчику, о защите прав потребителя, указывая на то, что между ним (истцом) и ответчиком осуществляются договорные правоотношения на основании договора перевозки от xx.xx.xxxx. (электронный билет xx.xx.xxxx Цена договора составила xx.xx.xxxx рублей.

Закон РФ «О защите прав потребителей» на правоотношения между мною и ответчиком распространяется.

xx.xx.xxxx. он (истец) направил ответчику заявление, в котором предъявил к ответчику требования: составить для него твердую смету на оказание услуги, предусмотренной указанным договором; предоставить ему предусмотренную законодательством о защите прав потребителей полную информацию о дополнительной услуге бизнес-питания и исполнителе данной дополнительной услуги, а также составить для него твердую смету на оказание данной дополнительной услуги.

В заявлении он (истец) просил направить ему соответствующие сметы и информацию заказным почтовым отправлением не позднее рабочего дня, следующего за днем получения этого заявления.

Ответчик получил данное заявление 26.12.2016г. Однако в установленный им (истцом) срок истребованные сметы и информация заказным письмом от ответчика ему не поступили.

По указанным обстоятельствам ответчиком нарушены его (истца) потребительские права на качество услуг и на информацию.

Непредоставление ему (истцу) ответчиком запрошенных смет и информации причинило ему моральный вред.

В целях восстановления прав потребителя, нарушенных ответчиком по указанным обстоятельствам, путем компенсации морального вреда он (истец) вынужден был обратиться к ответчику с мотивированной претензией, которую ответчик получил, но ответа на нее не предоставил и изложенные в ней требования оставил без удовлетворения.

Следствием приведенных нарушений ответчиком его прав как потребителя по указанным обстоятельствам стало причинение ему морального вреда, выражающегося в постоянных переживаниях в связи откровенным пренебрежением со стороны ответчика его (истца) интересами и правами, и последовавшим за этим чувством унижения в условиях, когда ответчик игнорировал его претензию к нему, вынужденным обращением после указанного отказа ответчика в суд.

Непредоставление ему смет и информации привело к оказанию ему неполноценной услуги в условиях сокрытия от него существенной информации, дискомфорту при перелетах вследствие невозможности заказать нормальное питание.

На основании изложенного, заявитель просит суд: Взыскать с ответчика в мою пользу в качестве компенсации морального вреда сумму денежных средств в размере xx.xx.xxxx рублей (л.д.2,3).

Истец ФИО1 и его представитель по доверенности п, в судебном заседании заявленные исковые требования и доводы, изложенные в исковом заявлении, поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Авиакомпании «Вим-Авиа», в судебное заседание не явился, о дне слушания дела был извещен надлежащим образом (л.д.11,13,18), причину неявки суду не сообщил, а поэтому дело подлежит рассмотрению в порядке заочного производства, по правилам ст.ст.233-244 ГПК Р.Ф.

Суд, выслушав истца и его представителя, исследовав материалы дела, считает, что исковое заявление подлежит удовлетворению частично. 

Из обстоятельств дела видно, что между истцом и ответчиком осуществляются договорные правоотношения на основании договора перевозки от xx.xx.xxxx. (электронный билет xx.xx.xxxx) (л.д.4).

Цена договора составила xx.xx.xxxx рублей.

На правоотношения между истцом и ответчиком распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

xx.xx.xxxx. истец направил ответчику заявление, в котором предъявил к ответчику требования:

составить для него (истца) твердую смету на оказание услуги, предусмотренной указанным договором;

предоставить ему (истцу) предусмотренную законодательством о защите прав потребителей полную информацию о дополнительной услуге бизнес-питания и исполнителе данной дополнительной услуги, а также составить для него твердую смету на оказание данной дополнительной услуги (л.д.5,6).

В заявлении истец просил направить ему соответствующие сметы и информацию заказным почтовым отправлением не позднее рабочего дня, следующего за днем получения этого заявления.

Ответчик получил данное заявление xx.xx.xxxx, однако в установленный истцом срок истребованные сметы и информация заказным письмом от ответчика истцу не поступили.

По указанным обстоятельствам ответчиком нарушены потребительские права истца на качество услуг и на информацию.

Согласно ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель должен оказать потребителю услугу надлежащего качества. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям.

Закон РФ «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя в рамках оказания услуг предоставлять по требованию потребителя сметы на соответствующие услуги, а также полную и достоверную информацию об оказываемых услугах.

В соответствии с п.1 ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Согласно п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Не является исключением из указанного права возможность потребителя затребовать твердую (точную) смету на выполнение работы в рамках потребительских договорных отношений с субъектом предпринимательской деятельности, выполняющим работы в отношении неопределенного круга физических лиц - потребителей.

Тем более, что в ст.33 (пункт 1) Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо предусмотрено, что на выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

Непредоставление истцу, ответчиком запрошенных смет и информации причинило ему моральный вред.

В целях восстановления прав потребителя, нарушенных ответчиком по указанным обстоятельствам, путем компенсации морального вреда истец вынужден был обратиться к ответчику с мотивированной претензией, которую ответчик получил, но ответа на нее не предоставил и изложенные в ней требования оставил без удовлетворения (л.д.7,8).

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п.1 ст.17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» потребитель вправе осуществлять защиту своих прав как потребителя в суде.

В соответствии с абз.2 ст.151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно п.2 ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда, достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. 

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Следствием приведенных нарушений ответчиком прав истца, как потребителя по указанным обстоятельствам стало причинение истцу морального вреда, выражающегося в постоянных переживаниях в связи откровенным пренебрежением со стороны ответчика интересами и правами истца, и последовавшим за этим чувством унижения в условиях, когда ответчик игнорировал претензию истца к нему, вынужденным обращением после указанного отказа ответчика в суд.

Непредоставление истцу смет и информации привело к оказанию ему неполноценной услуги в условиях сокрытия от истца существенной информации, дискомфорту при перелетах вследствие невозможности заказать нормальное питание.

Истец ФИО1 просит суд взыскать с ответчика ООО «Авиакомпании «Вим-Авиа», компенсацию морального вреда в размере xx.xx.xxxx рублей в связи с тем, что ему причинены нравственные страдания.

Суд приходит к выводу о том, что действительно неправомерными действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания, так как ответчик не предоставил истцу смету и информацию о дополнительной услуге бизнес-питания и исполнителе данной дополнительной услуги, а также составил для него твердую смету на оказание данной дополнительной услуги. 

Однако, по мнению суда учитывая принципы разумности и справедливости необходимо взыскать компенсацию морального вреда в размере xx.xx.xxxx рублей. 

Исходя из положения ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

__ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

На основании изложенного в пользу ФИО1 подлежит взысканию с ООО «Авиакомпании «Вим-Авиа», штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере xx.xx.xxxx рублей.

Исходя из положений, приведенных нормы закона и разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда РФ, основанием для взыскания штрафа является неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном (то есть во внесудебном) порядке.

Как следует из материалов дела, требования ФИО1, о взыскании компенсации морального вреда не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, чем были нарушены его права как потребителя.

На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст.233-244 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Авиакомпании «Вим-Авиа», в пользу ФИО1, компенсацию морального вреда в размере xx.xx.xxxx рублей и штраф в размере xx.xx.xxxx рублей, всего общую сумму xx.xx.xxxx рублей.

Взыскать с ООО «Авиакомпании «Вим-Авиа», госпошлину в доход государства в размере xx.xx.xxxx.

Ответчик вправе в течение 7 дней со дня вручения ему копии заочного решения подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения. Заочное решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение 1 (одного) месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано – в течение 1 (одного) месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: Елапов Ю.В.