Дело №2-1300/21 

УИД 61RS0002-01-2021-002727-67

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 июля 2021 года город Ростов-на-Дону

Железнодорожный районный суд города Ростова-на-Дону в составе: 

судьи АФИНОГЕНОВОЙ Е.В.,

при секретаре ОБНЕВСКОЙ Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Стоматология Ростов» о взыскании суммы по договору на оказание платных медицинских услуг, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО4 обратился в суд с иском к ООО «Стоматология Ростов» о взыскании суммы по договору на оказание платных медицинских услуг, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ он заключил с ООО «Стоматология Ростов» договор №СТ на оказание платных медицинских услуг.

Согласно условиям указанного выше договора, ООО «Стоматология Ростов» приняло на себя обязанность оказать ФИО1 медицинскую услугу по стоматологическому протезированию. Оказываемая медицинская услуга оказывается в четыре этапа: стоматологическое лечение зубов, изготовление протеза, установка протеза и медицинское обслуживание протеза на протяжении 2-х лет. При этом, согласно условиям договора и приложениям к нему, указанные этапы лечения являются одной медицинской услугой, финальным результатом которой является надлежащее функционирование установленного потребителю ФИО1 стоматологического протеза.

За оказание медицинской услуги он оплатил 100%-м авансом ДД.ММ.ГГГГ ООО «Стоматология Ростов» денежные средства в сумме 209 500 (двести девять тысяч пятьсот) рублей.

Из условий заключенного договора следует, что перед тем как приступить к оказанию медицинской услуги исполнитель обязан произвести предварительное обследование, на основании которого выработать конкретный план медицинского лечения, на основании которого расписать виды необходимого медицинского лечения и их стоимость. Что и было сделано и оформлено Приложением № к договору.

Также положения указанного договора в своей совокупности предусматривают запрет исполнителю-стоматологии отклоняться от плана лечения и требовать от потребителя дополнительной оплаты за работы, которые не были предусмотрены договором и приложением к нему как к неотъемлемой его части. То есть, если исполнителем-стоматологией не были предусмотрены в плане лечения какие-либо виды медицинских услуг (работ), то исполнитель обязан их провести за свой счет. Поскольку исполнитель- стоматология является профессиональным участником рынка по оказанию платных стоматологических услуг физическим лицам-потребителям данной медицинской услуги, и обязан изначально предусмотреть все возможные варианты исхода данного медицинского лечения и, соответственно, достоверно рассчитать максимальную стоимость этого лечения. Как минимум указать в договоре на максимально предельный размер увеличения цены договора. Так как потребитель обязан быть полностью проинформированным исполнителем медицинской услуги. Потребителя ФИО1 интересует весь комплекс работ как единая услуга, результатом которой является надлежащее функционирование зубного протеза. Если бы исполнитель-стоматология в договоре письменно зафиксировало, что конечный результат, зафиксированный в плане лечения, может быть не достигнут, при этом потребитель должен оплатить промежуточные фактически выполненные работы, то потребитель ФИО1 отказался от заключения договора и не вступил бы с ООО «Стоматология Ростов» в какие-либо правоотношения.

Медицинские услуги частного учреждения попадают под действие Закона о защите прав потребителей, что дает пациенту право на защиту нарушенных интересов при нарушении условий договора исполнителем.

Медицинскую услугу выполняли несколько работников указанной организации.

С ДД.ММ.ГГГГ ООО «Стоматология Ростов» приступило к выполнению принятых на себя обязательств и по ДД.ММ.ГГГГ произвело лечение и удаление нескольких зубов потребителя. В дальнейшем исполнитель заявил ФИО1 о том, что при определении плана лечения была допущена ошибка, из-за которой, предусмотрены еще некоторые виды стоматологического вмешательства, в связи с чем, потребителю ФИО1 необходимо доплатить 155 000 (сто пятьдесят пять тысяч) рублей. Когда ФИО1 от дополнительной оплаты отказался и предложил ООО «Стоматология Ростов» за свой счет исправить свои ошибки и продолжить его лечение за ранее оговоренную сумму, либо вернуть всю оплаченную за услугу денежную сумму в размере 209 500 руб. - исполнитель медицинской услуги «Стоматология Ростов» отказалось продолжить лечение и вернуть деньги.

ФИО1 считает, что медицинские услуги, оказанные ему ООО «Стоматология Ростов», ненадлежащего качества, а именно: не достигнут интересующий потребителя результат заключения договора (установка и надлежащее функционирование стоматологического протеза).

В соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасны для его здоровья. Однако в результате проведенного лечения его здоровью был причинен вред: в результате неразработанного плана лечения, а так же в результате проведенного на его основе стоматологического вмешательства ООО «Стоматология Ростов» в настоящее время потребителю необходимо проводить дорогостоящее имплантирование, поскольку в результате проведенных работ установить протез, указанный в договоре невозможно. Данное обстоятельство, в том числе, вынуждает ФИО1 в будущем производить дополнительные расходы для исправления результата работ ООО «Стоматология Ростов».

В результате некачественной медицинской услуги здоровью ФИО1 причинен вред: он испытывает физические и нравственные страдания, связанные с невозможностью до настоящего времени полноценно питаться, а так же свободно чувствовать себя в общении с посторонними людьми, ввиду наличия у него дефектов зубов. ФИО1 испытывает сильнейший эмоциональный стресс. И виной являются некачественное оказание ему медицинской помощи ООО «Стоматология Ростов».

Перенесенные физические и нравственные страдания ФИО1 оценивает в 200 000 (двести тысяч) рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 отказался в одностороннем порядке от ранее заключенного с ООО «Стоматология Ростов» договора от ДД.ММ.ГГГГ на оказание платных медицинских стоматологических услуг, направил в адрес ответчика претензию, в которой потребовал от ООО «Стоматология Ростов» выплатить ему 209 500 руб. Согласно отчету Почты России: претензия была вручена ответчику ДД.ММ.ГГГГ Предоставленные ответчику законом 10 дней для добровольного исполнения требования потребителя истекли ДД.ММ.ГГГГ С ДД.ММ.ГГГГ возможно начисление ответчику неустойки в режиме ст. 28 Закона о ЗПП по 3% в день. 

Истцом приведен следующий расчет неустойки за период с с 24.03.2021г. по 29.03.2021г. от стоимости оплаченной услуги в размере 209500 руб.: 209 500.00 * 6 * 3% = 37710,00 руб.

В связи с отказом ответчика от добровольного исполнения требования потребителя, полагает взыскать с ООО «Стоматология Ростов» на основании Закона «О защите прав потребителей» штраф в размере 50% от всех присужденных судом сумм.

На основании изложенного истец первоначально просил суд взыскать с ООО «Стоматология Ростов» в свою пользу: основной долг по договору №СТ от 22.12.2020г. на оказание платных медицинских услуг - 209 500 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ - 37 710 рублей, компенсацию морального вреда в размере 200000 рублей, штраф за отказ от добровольного исполнение требований потребителя 50% от всех присужденных судом денежных сумм в пользу потребителя.

В ходе рассмотрения дела истец уточнил исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, в связи с чем, в окончательной их редакции просит суд взыскать с ООО «Стоматология Ростов» в свою пользу: основной долг по договору №СТ от 22.12.2020г. на оказание платных медицинских услуг - 98 500 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ - 98500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 200000 рублей, штраф за отказ от добровольного исполнение требований потребителя 50% от всех присужденных судом денежных сумм в пользу потребителя.

Истец и его представитель ФИО5, действующий на основании доверенности и по ордеру, в судебное заседание явились, поддержали уточненные исковые требования, дав пояснения в соответствии с доводами, изложенными в исковом заявлении и в заявлении об уточнении исковых требований, просили требования удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ФИО6, действующая на основании доверенности, судебном заседании просила в иске отказать в соответствии с доводами, изложенными в письменных возражениях на исковые требования, указав также на то, что изменение стоимости услуг в процессе лечения предусмотрено договором, что часть медицинских услуг истцу была оказана, а остальная сумма, оплаченная истцом по договору, ему была возвращена.

Суд, выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, приходит к следующему выводу.

В силу статьи41 КонституцииРоссийской Федерации каждый имеет право на охрану здоровья имедицинскуюпомощь.Медицинская помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам бесплатно за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений.

Как следует из пункта 3 статьи 2 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от ДД.ММ.ГГГГ № 323-ФЗ,медицинскаяпомощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставлениемедицинскихуслуг.

Пунктом 1 ст.10Закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах,услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Статьей 8 указанного закона определено общее содержание потребительской информации и дана обобщенная характеристика формы доведения ее до потребителя (в наглядной и доступной форме).

Применительно к сфере медицинскихуслугзаконодатель в императивном порядке предусмотрел, что необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методахоказаниямедицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатахоказаниямедицинской помощи.

Гражданин, один из родителей или иной законный представитель лица, указанного в части 2 настоящей статьи, имеют правоотказатьсяот медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных частью 9 настоящей статьи.

Приотказеот медицинского вмешательства гражданину, одному из родителей или иному законному представителю лица, указанного в части 2 настоящей статьи, в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия такогоотказа.

Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство илиотказот медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается гражданином, одним из родителей или иным законным представителем, медицинским работником и содержится в медицинской документации пациента (п. 1,3,4,7 ст. 20 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»).

Пунктом 28 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платныхмедицинскихуслуг» также предусмотрено, чтоплатные медицинскиеуслугипредоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

Исполнитель предоставляетплатныемедицинскиеуслуги, качество которых должно соответствовать условиямдоговора, а при отсутствии вдоговореусловий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

Договорзаключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме.Договордолжен содержать, в том числе, перечень медицинскихуслуг, предоставляемых в соответствии сдоговором, стоимостьплатныхмедицинскихуслуг, сроки и порядок их оплаты, условия и сроки предоставленияплатныхмедицинскихуслуг.

В случае еслидоговорзаключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах (п. 16, 17, 18, 27 Правил предоставления платных медицинскихуслуг).

В соответствии с п. 20 Правил предоставления медицинскими организациямиплатныхмедицинскихуслуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, в случае если при предоставленииплатныхмедицинскихуслугтребуется предоставление на возмезднойоснове дополнительных медицинскихуслуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя (заказчика). Без согласия потребителя (заказчика) исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинскиеуслугинавозмезднойоснове.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Стоматология Ростов» (Исполнитель) и ФИО1 (Заказчик) заключен договор №СТ на оказание платных медицинских услуг, согласно п.2.1 которого Исполнитель предоставляет Потребителю (Заказчику) медицинские услуги по своему профилю деятельности в соответствии с выданной лицензией на осуществление медицинской деятельности (лицензия № от 08.08.2018г. (срок действия-бессрочно), выданной Министерством здравоохранения Ростовской области, (При оказании первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: рентгенологии, сестринскому делу, стоматологии; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: организации здравоохранения и общественному здоровью, ортодонтии, стоматологии детской, стоматологии ортопедической, стоматологии терапевтической, стоматологии хирургической. Согласно Прейскуранту цен на медицинские услуги (далее - Прейскурант), утвержденным в установленном порядке, а Потребитель (Заказчик) обязуется оплатить оказанные услуги.

Согласно п.2.1.1. договора, предоставление медицинских услуг по настоящему договору осуществляется при наличии информационного добровольного согласия Потребителя (заказчика), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан, в случае, если такое согласие требуется в соответствии с действующим законодательством.

Согласно п.2.1.2 договора перечень медицинских услуг, оказываемых Потребителю (заказчику) в соответствии с настоящим Договором, определяется в Приложении № (План лечения - расчетный лист), которое является неотъемлемой частью настоящего Договора.

Объем оказываемых Исполнителем медицинских услуг по просьбе Потребителя (заказчика) может быть, как увеличен, так и уменьшен. Данные изменения вносятся в Приложение № (план лечения - расчетный лист) (п.2.1.3 договора).

В соответствии с п.3.1.9., п.ДД.ММ.ГГГГ. договора Исполнитель обязуется составить рекомендуемый и обоснованный план лечения (при обращении за лечением), а также имеет право в случае необходимости самостоятельно определить объем исследования, манипуляций, оперативных вмешательств необходимых для исследования, установление диагноза и оказания медицинской помощи, в том числе и не предусмотренной настоящим Договором (по согласованию с Потребителем (заказчиком)).

Согласно п.ДД.ММ.ГГГГ. договора Исполнитель обязуется согласовать с Потребителем (заказчиком) стоимость услуг до их оказания, а именно назвать конкретную сумму, когда объем и характер работ очевиден, либо назвать предварительную сумму, когда объем и характер работ можно определить только в процессе лечения.

Пунктом 4.3. договора предусмотрено, что при возникновении необходимости оказания дополнительных услуг по результатам обследования и лечения, стоимость услуг может быть изменена Исполнителем с согласия Потребителя (заказчика) с учетом уточненного диагноза, путем внесения изменений в Приложение № (план лечения -расчетный лист), которое является неотъемлемой частью настоящего Договора. Без согласия Потребителя (заказчика), Исполнитель не имеет права предоставлять дополнительные платные медицинские услуги по настоящему Договору.

Истец обосновывает свои требования тем, что он не получил по договору об оказании платных медицинских услуг от ДД.ММ.ГГГГ комплексную услугу в полном объеме, поскольку, в ходе лечения выяснилось, что для завершения всех работ, предусмотренных договором, необходимо оказание дополнительных услуг, связанных с увеличением высоты прикуса и, соответственно, потребовалось внесение дополнительной оплаты за них.

На предложение ответчика о предоставлении дополнительных услуг и внесении дополнительной оплаты ФИО1 ответил отказом, направив в адрес ООО «Стоматология Ростов» претензионное письмо о некачественно оказанной медицинской услуге, в котором просил выплатить ему ранее оплаченные по договору денежные средства в сумме 209500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 200000 рублей.

Получив претензионное письмо ДД.ММ.ГГГГ, ООО «Стоматология Ростов» ДД.ММ.ГГГГ возвратило ФИО1 денежную сумму, уплаченную им по договору об оказании платных медицинских услуг от ДД.ММ.ГГГГ в размере 111000 рублей, что подтверждается платежным поручением №.

Перечислив истцу денежную сумму в указанном размере, ответчиком была учтена стоимость фактически оказанных услуг по договору от ДД.ММ.ГГГГ, которая составила 98500 рублей и следует из Приложения № к договору – плана лечения – расчетного листа, в котором имеются подписи ФИО1 и указаны даты прохождения того или иного лечения.

Исходя из положений пункта 21 статьи 2 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», под качествоммедицинскойпомощи понимается совокупность характеристик, отражающих своевременность оказаниямедицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации приоказаниимедицинскойпомощи, степень достижения запланированного результата.

В соответствии с пунктом 9 части 5 статьи 19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» пациент имеет право на возмещение вреда, причиненного здоровью приоказании ему медицинскойпомощи.

К отношениям, связанным соказаниеммедицинскихуслуг, применяются положения Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей».

Потерпевший (являющийся потребителеммедицинскойуслуги), в силу положений статьи29Закона РФ «О защите прав потребителей», представляет доказательства, подтверждающие факт наличия недостатка услуги (повреждения здоровья), размер причиненного вреда, а также доказательства того, что ответчик является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.

С учетом приведенных норм права, бремя доказывания наличия совокупности указанных выше обстоятельств подлежит возложению на истца, ответчик, в случае несогласия с заявленными требованиями, обязан доказать наличие обстоятельств, свидетельствующих об отсутствии вины.

Обращаясь в суд с настоящими исковыми требованиями, истец ссылается нанекачественноеоказаниеему медицинскойпомощи врачами стоматологической клиники «Стоматология Ростов», указав, что не достигнут результат, предусмотренный договором: установка и надлежащее функционирование стоматологического протеза.

В соответствии со статьей55 ГПК РФдоказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Однако, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ, доказательств того, что оказанные услуги по договору от ДД.ММ.ГГГГ являются услугами ненадлежащего качества, истцом в материалы дела не представлено.

Предлагая ФИО1 необходимые для достижения конечного результата, предусмотренного договором, дополнительные услуги, ответчик руководствовался условиями договора (п.4.3. договора), с которыми истец согласился, подписав его. 

На претензионное письмо ФИО1, полученное ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, ООО «Стоматология Ростов» в предусмотренный п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей 10-дневный срок с момента получения требования потребителя направило истцу ответ, а также возвратило уплаченную им по договору денежную сумму за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.

При указанных обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что ООО «Стоматология Ростов» не было совершено действий, нарушающих права и законные интересы ФИО1 в ходе исполнения своих обязательств, предусмотренных договором об оказании платных медицинских услуг от ДД.ММ.ГГГГ, и доказательств обратному истцом в материалы дела не представлено.

Принимая во внимание, чтомедицинскаяпомощь ФИО1 оказывалась врачами ООО «Стоматология Ростов» на основании договора на оказание платных медицинских услуг №СТ от 22.12.020г. надлежащим образом, в соответствии с условиями указанного договора, у суда отсутствуют основания для удовлетворения требований истца о взыскании уплаченных по данному договору денежных средств и неустойки.

Кроме того, с учетом того, что со стороны ответчика не допущено нарушений прав истца в ходе исполнения своих обязательств по договору на оказание платных медицинских услуг, не подлежат удовлетворению и требования о взыскании с ООО «Стоматология Ростов» в пользу ФИО1 штрафа и компенсации морального вреда.

Таким образом, суд отказывает ФИО1 в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р е ш и л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Стоматология Ростов» о взыскании суммы по договору на оказание платных медицинских услуг, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Железнодорожный районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья:

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.