ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 мая 2019 года Свердловский районный суд г. Иркутска в составе: председательствующего судьи Белик С.О., при секретаре судебного заседания Томиленко А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1559/2019 по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

В Свердловский районный суд г. Иркутска обратилась ФИО1 с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, указав следующее. 

<

Дата обезличена> она заключила с ООО ТА «Гринвэйс» договор о реализации туристского продукта, согласно которому турист приобрёл тур по направлению Санья (Китай), стоимостью 296000 рублей. Туроператором является ООО «Тревел Дизайнерс». Ею полностью исполнены обязательства по оплате туристского продукта. ООО ТА «Гринвэйс» в добровольном порядке возвратило ей комиссию, уплаченную агентству по заключённому договору. 

<

Дата обезличена> ей пришло письмо от ООО «Тревел Дизайнерс» об отмене рейсов по маршруту Новосибирск – Иркутск – Владивосток - Санья по решению авиакомпании и предложили ей перебронироваться на вылет из любого соседнего города с сохранением стоимости, аннулироваться без штрафа и получить возврат. Туристическая заявка отменена туроператором 

<

Дата обезличена>. Она обратилась к ответчику с претензией, которая оставлена ООО «Тревел Дизайнерс» без ответа. В связи с чем просит суд расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 

<

Дата обезличена>, взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в её пользу денежные средства, уплаченные по договору в размере 276208,21 рублей, неустойку в размере 276208,21 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя. 

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, просила о рассмотрении дела в своё отсутствие, в соответствии с ч. 5 ст. 167 ГПК РФ.

Представитель истца ФИО2, действующий на основании доверенности, исковые требования поддержала по доводам, изложенным в иске.

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс», будучи надлежащим образом извещённый о дате, времени и месте слушания дела, своего представителя в судебное заседание не направил, и не просил о рассмотрении дела в отсутствие представителя либо об отложении дела слушанием. Возражений на иск не представил.

В соответствии со ст. 233 ГПК РФ, в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещённого о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

Согласно разъяснениям, данным в п. 63 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 года № 25, по смыслу пункта 1 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). 

С учётом положения пункта 2 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, осуществляющему предпринимательскую деятельность в качестве индивидуального предпринимателя (далее - индивидуальный предприниматель), или юридическому лицу, направляется по адресу, указанному соответственно в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей или в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом.

При этом необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Гражданин, сообщивший кредиторам, а также другим лицам сведения об ином месте своего жительства, несёт риск вызванных этим последствий (п. 1 ст. 20 ГК РФ). Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

С учётом мнения представителя истца, суд считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства по имеющимся в материалах дела доказательствам. 

Третье лицо ООО ТА «Гринвэйс» в судебное заседание своего представителя не направило, извещено надлежащим образом, причины не явки суду не известны.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований, исходя из следующего.

В силу ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учётом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счёт средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

В соответствии со 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Судом установлено, что 

<

Дата обезличена> между ООО «Туристическое агентство «Гринвэйс» (агентство) и ФИО1 (заказчик) заключён договор о реализации туристского продукта, согласно которому агентство по заданию заказчика обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Тревел Дизайнерс». При этом лицом, оказывающим туристские услуги, право на которое приобретает заказчик по настоящему договору, является туроператор. Агентство обеспечивает оформление и получением заказчика пакета документов, удостоверяющих право заказчика на туристский продукт, а заказчик производит оплату в соответствии с условиями настоящего договора и принимает указанный пакет документов Весь комплекс туристских услуг излагается в согласованном между сторонами «Листе бронирования туристического обслуживания». Полная стоимость туристского продукта и услуг Агентства составляет 296000 рублей. (п.п. 1.1, 1.3, 1.4, 4.1 Договора).

Согласно листу бронирования истец ФИО1 приобрела тур по маршруту Иркутск – Санья – Иркутск, сроком поездки 

<

Дата обезличена> по 

<

Дата обезличена>. Размещением в Дадунхай в отеле Serenity Coast Resort Sanya 5*. Также в тур входит групповой трансфер до отеля и от отеля в дни прилёта и вылета, медицинская страховка.

Истцом произведена оплата по договору о реализации туристского продукта в сумме 296000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру 

<

Номер обезличен> от 

<

Дата обезличена>.

Из платёжных поручений 

<

Номер обезличен> от 

<

Дата обезличена> на сумму 22585,38 рублей, 

<

Номер обезличен> от 

<

Дата обезличена> на сумму 121018,67 рублей, 

<

Номер обезличен> от 

<

Дата обезличена> на сумму 76604,16 рублей, 

<

Номер обезличен> от 

<

Дата обезличена> на сумму 56000 рублей следует, что ООО ТА «Гринвэйс» оплатило по туру ООО «Тревел Дизайнерс» всего на общую сумму 276208,21 рублей.

<

Дата обезличена> ООО «Тревел Дизайнерс» в адрес ФИО1 направило письмо о том, что в связи с отменой рейсов по маршруту Новосибирск – Иркутск – Владивосток - Санья по решению авиакомпании, ей предложили перебронироваться на вылет из любого соседнего города с сохранением стоимости, аннулироваться без штрафа и получить возврат. Туристическая заявка отменена туроператором 

<

Дата обезличена>.

Таким образом, в судебном заседании установлено, что истец исполнил в полном объёме обязанности по договору о реализации туристского продукта от 

<

Дата обезличена>, оплатив ответчику стоимость услуг по договору на общую сумму 276208,21 рублей.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В силу п. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменён или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечёт для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п.6 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

На основании ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В связи с тем, что ответчиком принятые по договору обязательства не исполнены, туристские услуги не оказаны, суд приходит к выводу, что ответчиком допущено существенное нарушение принятых обязательств, в связи с чем, договор о реализации туристского продукта подлежит расторжению.

В соответствии с абз. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;

условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, в силу закона, ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора всегда несёт туроператор, независимо от содержания агентского договора и договора на реализацию туристского продукта.

В связи с тем, что туристский продукт в установленные договором сроки не был предоставлен истцу, с ответчика ООО «Тревел Дизайнер» в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства в размере 276208,21 рублей.

Истцом заявлены требования о взыскании неустойки на основании ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статьёй 31 указанного Закона предусмотрена неустойка за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя. В частности, п. 1 ст. 31 Закона предусмотрены сроки удовлетворения требований потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причинённых в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. За нарушение указанных сроков пунктом 3 статьи 31 данного Закона предусмотрена неустойка.

Таким образом, данной нормой Закона предусмотрена неустойка за неудовлетворение требований потребителя, предусмотренных п. 1 ст. 28 и п. 4 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В связи с тем, что ответчик отказался добровольно удовлетворить требования истца, суд находит требование о взыскании неустойки подлежащими удовлетворению. 

Проверив представленный истцом расчёт неустойки, суд считает его верным. Иной расчёт неустойки ответчиком и третьим лицом суду не представлен. В связи с чем с ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию неустойка за период с 

<

Дата обезличена> по 

<

Дата обезличена> в размере 276208,21 рублей. 

Рассмотрев исковые требования о компенсации морального вреда, суд находит их подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

На основании ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причинённых потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учётом фактических обстоятельств, при которых был причинён моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Как следует из иска ФИО1 причинены нравственные страдания, выразившееся в том, что она претерпела переживания по поводу предстоящего отдыха и запланированного отпуска. Ключевым обстоятельством покупки тура именно в эту дату, является желание заказчика встретить Новый год вместе со своими близкими в стране с теплым климатом. В результате неисполнения обязательств со стороны ответчика она провела отпуск не так как запланировала, в связи с чем переживала.

Суд, оценивая представленные доказательства, указанные требования закона, приходит к выводу, что в результате виновного ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств по договору истцу причинён моральный вред, выразившийся в том, что истец не получила от запланированного отпуска ожидаемых впечатлений, вынуждена была отказаться от заранее спланированной поездки. 

Также, суд учитывает, что нарушение прав потребителя носит продолжительный характер (с 

<

Дата обезличена> по настоящее время), при этом ответчик отказался удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, чему суд даёт соответствующую правовую оценку как обстоятельству, значительно повышающему степень вины нарушителя. 

Исходя из характера и степени причинения вреда, степени вины причинителя вреда - ответчика, требований разумности и справедливости суд приходит к выводу, что исковые требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению в размере 10 000 рублей. В остальной части суд находит требования истца завышенными и не подтверждёнными.

Обсуждая требование о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, суд находит данное требование обоснованным и подлежащим удовлетворению.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Также Пленум Верховного суда Российской Федерации в п. 46 Постановления от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Суду представлена копия претензии, направленная в адрес ответчика, из которого видно, что истец просит ответчика добровольно возвратить ей уплаченную по договору сумму 276208,21 рублей, в связи с его неисполнением. 

Из материалов дела следует, что претензия ответчиком в добровольном порядке не исполнены.

Таким образом, имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа, предусмотренного ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учитывая то, что штраф по своей природе носит компенсационный характер и является мерой ответственности, суд приходит к выводу взыскать с ответчика сумму штрафа в размере 281208,21 рублей.

Поскольку иных доказательств стороны, как то требуется в соответствии со ст.ст. 56, 57 ГПК РФ, стороны суду не представили, с учётом установленных обстоятельств, представленных доказательств, законности и обоснованности судебного решения, суд приходит к выводу об удовлетворении иска ФИО1 о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств в размере 276208,21 рублей, неустойки в размере 276208,21 рублей, компенсации морального вреда в размере 10000 рублей, штрафа в размере 281208,21 рублей.

Кроме того, в силу требований ч.1 ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 9024,16 рубля в бюджет муниципального образования 

<

адрес обезличен>.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233 ГПК РФ, 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта, заключённый 

<

Дата обезличена> между ФИО1 и Обществом с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс».

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 276208 рублей 21 копейка, неустойку в размере 276208 рублей 21 копейка, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф за отказ добровольно выполнить требование потребителя в размере 281208 рублей 21 копейка, всего 843624 (восемьсот сорок три тысячи шестьсот двадцать четыре) рубля 63 копейки.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» госпошлину в муниципальный бюджет в размере 9024 (девять тысяч двадцать четыре) рубля 16 копеек.

Ответчик вправе подать в Свердловский районный суд 

<

адрес обезличен> заявление об отмене решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Иркутский областной суд через Свердловский районный суд 

<

адрес обезличен> в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Белик С.О. ....