Дело № 2-106/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

«23» января 2019года гор. Белгород

Свердловский районный суд г.Белгорода в составе 

председательствующего судьи Камышниковой Е.М. 

при секретаре Буковцовой М.А.

с участием представителя истца ФИО1–ФИО2.(доверенность в деле)

в отсутствие ответчиков ООО «Регион Туризм» и ООО «Анекс Магазин Регион», третьего лица ООО «СП «Сандали»

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Регион Туризм» и ООО «Анекс Магазин Регион» о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с указанным иском, утверждая, что 22.07.2018г он заключил с ООО «СП Сандали» договор реализации туристического продукта, №*******, по условиям которого ответчик ООО «Анекс Магазин Регион» принял на себя обязательства по организации тура на два взрослых и одного ребенка с 26.07.2018 по 02.08.2018г в IREM SIDE FAMILY CLUB HOTEL 4**** Сиде Турция, стоимостью 68000руб. Истцом своевременно внесена стоимость тура по указанным в договоре реквизитам и сроки. При заключении договора заказчиком были оговорены все требования по предоставляемому продукту-комфортная обстановка для семейного отдыха. Между тем по приезду в отель выяснилось, что их заселение будет осуществлено в отель IREM GARDEN, в котором истцом были обнаружены существенные недостатки предоставленной услуги, а именно: номер, грязный со старой сломанной мебелью; в номере было оборудовано место для приготовления пищи, что говорило о том, что номер относится к категории отлей квартирного типа; телефонная связь с администратором отсутствовала; мусор выставлялся в коридор (номера не убирались), при этом мусор своевременно не убирался и в коридорах, что привело к размножению насекомых и зловонию; при заселении номер не был убран после прежних постояльцев, отсутствовало белье, полотенца, когда номер убрали, белье имело неприятный запах и было плохо выстиранным; в отеле отсутствовал ресторан, для приема пищи отведено неопрятное помещение, в котором для всех жильцов мест не хватало, столы были грязные и стояли хаотично при этом на них не было скатертей, столовые приборы имелись в ограниченном количестве, в рационе практически не было мясных блюд, фрукты предлагались не свежие, на ужин предлагалась еда, которая осталась от обеда, истец неоднократно наблюдал картину, когда продукты со столов падали на пол и сотрудники, подняв их, клали обратно на стол с едой, на столы заскакивали бродячие кошки (доедали остатки), к заказам было абсолютно небрежное отношение - вместо кока-колы его дочери принесли ром с колой и пр; поскольку места для приема пищи в помещении не хватало, жильцы уходили с едой к бассейну, что привело к тому, что в указанной зоне отдыха валялся мусор и остатки пищи; отель был не охраняемым-на территорию проникали посторонние; море находилось на расстоянии 1200м вместо обещанных 600м. Все увиденное запечатлеть не представилось возможным, так как фото-и-видео съемка на территории отеля была запрещена. По совету менеджера турагента он дважды направлял на электронный адрес туроператора письма с требованием о переселении в другой, соответствующий условиям договора отель. Письма оставлены без ответа. По истечении 4-х дней он вынужден был переселиться с семьей в другой отель, ввиду чего он понес дополнительные расходы в сумме 360 долларов (или 23605,20рублей по курсу доллара). Учитывая, что ответчики, которым изначально истцом были предъявлены претензии по качеству предоставленной услуги, добровольно не удовлетворили требования потребителя, истцом заявлены требования о возмещении всех понесенных убытков, компенсации морального вреда ему и членам его семьи, а также о взыскании предусмотренных ФЗ «О защите прав потребителей» неустойки и штрафа.

Истец в судебное заседание не явился, обеспечив в нем участие своего представителя, которая настаивала на исковых требованиях о взыскании с ответчиков заявленных сумм солидарно, поскольку в турагент ООО «Сандали» договор с Клиновым заключал от имени туроператора ООО «Анекс Магазин Регион» (ООО «Регион Туризм»), на официальном сайте указанного туроператора взаимоотношения этих двух юридических лиц не отражены, однако согласно выписке ЕГРЮЛ по ИНН, указанном в договоре как ИНН ООО «Анекс Магазин Регион», зарегистрирован ООО «Регион Туризм».

Ответчики ООО «Анекс Магазин Регион» и ООО «Регион Туризм» явку своего представителя в судебное заседание не обеспечили, возражения по иску не представили, заявив ходатайство об отложении дела, однако и в следущее заседание также представитель не явился, согласно налоговой выписки на день вынесения решения общество значится как осуществляющая деятельность согласно Уставу. Направленная в адрес ответчика судебная корреспонденция получена адресатом, солидарная ответственность ответчиками также не оспорена.

Представитель третье лица ООО «Отдыхайте с нами» в судебное заседание не явился, не оспаривая факта обращения ФИО1 в период действия путевки с жалобами на условия проживания указанного отеля.

Выслушав участников процесса, проверив и изучив материалы дела, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности в соответствии со ст.ст. 59-60,71 ГПК РФ, установив юридически значимые обстоятельства по делу, суд приходит к следующему.

В преамбуле к Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 указано, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии со ст.28 ФЗ «О защите прав потребителей» если выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов или отказаться от исполнения договора оказания услуги.

В силу статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абзацу пятому статьи 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 17.1 данного Федерального закона договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Положения Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" не исключают ответственности турагента и не устанавливают солидарную ответственность турагента и туроператора в случае нарушения прав туриста действиями турагента.

Согласно ст.9 действующему до настоящего времени ФЗ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся наряду с другими условиями, в том числе: общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Истцом предоставлены доказательства о том, что им был заключен договор на туруслугу, стоимость которой составляла 68000руб. Согласно договору отдых истца и членов его семьи должен был быть осуществлен в IREM SIDE FAMILY CLUB HOTEL 4**** Сиде Турция, в котором, исходя из информации на сайте, последняя реновация проводилась в 2017 году, пляж (море) расположен в 600м от отеля, на территории отеля расположено два открытых бассейна в 230 кв.м и 80кв.м и двумя горками, ресторан с крытой секцией на 100чел и открытой на 250чел, A la Carte ресторан (платно по резервации), 3 бара, футбольное поле с травяным покрытием, ВАЖНО – не предусмотрено размещение с животными, номерной фонд отеля насчитывает 80 номеров с видом на окрестности, бассейн и сад, в номерах представлено: индивидуальный кондиционер, спутниковое ТВ с российским каналом, мини-бар с ежедневным пополнением воды, прямой телефон, кухонные принадлежности, душ, фен, балкон, ежедневная уборка номера, смена белья три раза в неделю, ежедневная смена полотенец, концепция питания-все включено. По факту, по утверждению истца и члены его семьи были заселены в иной отель -IREM GARDEN HOTEL, в котором отсутствовали заявленные удобства

Как следует из представленных ответчиками доказательств ООО «СП Сандали» является турагентом, которым осуществляется реализация туристского продукта на основании агентского договора с ООО «Анекс Магазин Регион», ИНН которого совпадает с ИНН «Регион Туризм». В заявлении об отложении слушания дела представитель также заявила себя как представитель ООО «Анекс Магазин Регион» (ООО «Регион Туризм»)

Согласно международной классификации (сведения в свободном доступе интернетресурса) четырехзвездочные гостиницы имеют установленный порядок и принятые стандарты обслуживания, отличающиеся от гостиниц других уровней. Первое требование для гостиницы 4-х звезд – это благоустройство территории и внешних элементов благоустройства, которое подразумевает: удобные подъездные пути с необходимыми дорожными знаками, благоустроенную и освещенную прилегающую территорию, площадку для кратковременной парковки автотранспорта. При наличии отдельного входа в ресторан должна иметься вывеска с его названием. Гостиница, занимающая часть здания, должна иметь отдельный вход. Светящуюся вывеску с эмблемой. Вход в гостиницу должен вести непосредственно в вестибюль, где находится служба приема. Также должен быть отдельный служебный вход; вход для гостей с воздушно-тепловой завесой и козырьком на пути от автомобиля. Вход в ресторан (кафе, бар) должен располагаться из гостиницы, отдельный вход с улицы в заведение ресторанного хозяйства (не касается заведений ресторанного хозяйства, расположенных на этажах, выше второго). Автостоянку с охраной или гараж с основными видами технического обслуживания автомобилей. Количество мест не менее 25 % от количества номеров, для мотелей - 100 %. Декоративное и (или) ограждающее озеленение территории (кроме гостиниц, расположенных в сплошной городской застройке). Оборудование и мебель должны соответствовать функциональному назначению помещения. Зона приема (рецепция) должна занимать минимальную площадь 30 кв. м, если количество номеров менее чем 50, а дополнительная площадь 0,8 кв. м на каждый дополнительный номер. Служба приема и зона отдыха предполагает наличие следующих элементов: мебель (кресла, диваны, стулья, столы, журнальные столики); специальное покрытие пола: гранит, мозаика, облицовочная плитка; мебель гарнитурная для отдыха; украшение пола и стен из искусственных или натуральных материалов; декоративное озеленение; оформление интерьера помещения декоративными элементами, картинами или другими художественными произведениями, которые гармонируют с обстановкой; осветительные приборы, гармонирующие с общим стилем помещения и обеспечивающие достаточное освещение (не менее 10 Вт/м2). Ковры или ковровое покрытие в зонах отдыха и коридорах. Сейф для хранения ценностей туристов в зоне приема. Информационные и рекламные материалы, в том числе на иностранных языках, в зоне приема или в холлах на этажах. Регистрация с использованием современного технического оборудования (если количество номеров более 30). Холлы (салоны) на этажах. Общее техническое оборудование также относится к основным требованиям, касающихся обслуживания в четырехзвездочных гостиницах. В соответствие со стандартами классификации гостиниц, к четырехзвездочным гостиницам предъявляются следующие требования: стационарный генератор, обеспечивающий освещение общественных и жилых помещений и работу лифтов, холодильных установок, кухонного оборудования, обработку и подачу воды в течение не меньше чем 24 часов (в местности, где невозможно обеспечить централизованное аварийное энергоснабжение), или централизованное аварийное энергоснабжение. Кондиционирование помещений общего пользования (вестибюль, помещение для культурных или деловых мероприятий).Кондиционирование жилых помещений или другие системы или оборудование, которые обеспечивают замену воздуха и поддержание температуры от 18 °С до 22 °С и влажности от 45 % до 60 %. Вентиляция санузлов. Круглосуточная работа лифта. Телефонная связь подразумевает телефон в рецепции, доступный для гостей; прямой телефон с городской, междугородной, международной связью во всех номерах; в многокомнатных номерах - в каждой комнате; городской, междугородний, международный телефоны коллективного пользования в вестибюле в кабине или под акустическим колпаком. Что касается требований номерного фонда гостиниц класса 4-х звезд, то к ним относится: места в одно- и двухместных номерах должны составлять не меньше 100 % ; жилая площадь однокомнатных номеров (без учета площади санузла, коридора и балкона) составляет для одноместных номеров 12 кв. м, для двухместных - 15 кв. м; многокомнатные номера (апартаменты) должны иметь: гостиную площадью не менее 16 кв. м., спальню с санузлом (ванна, душ, умывальник, унитаз), коридор с дополнительным туалетом; все номера должны быть оснащены повышенной звукоизоляцией дверей и окон, которая обеспечивает защиту от уличного шума. Техническое оснащение номеров включает: замок повышенной секретности в дверях с внутренним предохранителем; освещение: общее освещение комнаты; светильник около каждой кровати; лампа для освещения рабочего места (стола); выключатель дистанционного управления общего освещения около изголовья кровати (в новых и реконструируемых гостиницах); электрические розетки: с указанием напряжения; не меньше двух на комнату; в санузлах; для подключения к интернету; разнопазовые; телевизор - цветной в каждом номере с приемом программ основных телекомпаний мира и гостиничного видеоканала, с дистанционным управлением; радиоприемники или другая возможность приема радиопрограмм во всех номерах; мини-бар или холодильник во всех номерах; мини-сейф в каждом номере или сейф с индивидуальными ячейками в службе приема. Оснащение номеров мебелью и инвентарем подразумевает: кровать, минимальные размеры которой составляют: односпальная - 90 см х 200 см; двухспальная - 160 см х 200 см; детская или раскладная кровать (по просьбе); комплект постельных принадлежностей и белья: матрас с наматрацником, две подушки, одеяло, дополнительное одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочка; ковер или ковровое покрытие пола; тумбочка (столик) около каждого спального места; вешалка для верхней одежды и головных уборов; шкаф с полочками, вешалкой и плечиками (не менее 5 шт./место); кресло для отдыха (по меньшей мере два на номер) или мягкий диван; стол; письменный стол со стулом или рабочим креслом; журнальный столик; полочка (подставка) для багажа; плотные занавески (или жалюзи), затемняющие помещение; прозрачные занавески (или жалюзи). Зеркало (более 2): в комнате, дополнительно к зеркалу в ванной комнате или над умывальником; одно большого размера или в полный рост. Набор посуды для питьевой воды, чая и мини-бара. Вода минеральная или столовая, 0,2 л на гостя ежедневно. Информационные материалы в номере: рекламные буклеты, брошюры, телефонный справочник, перечень услуг и прейскурант цен на них, туристическая информация, материалы на иностранных языках. Санитарное оснащение номеров предполагает: количество номеров с полным санузлом (умывальник, унитаз, ванна или душ) - не менее 100 %; площадь санузла должна быть достаточной для свободного перемещения по нему и обеспечивать безопасное и комфортабельное использование всего оснащения. Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения санузла, в числе которых фен, полотенца, шапочка, туалетная бумага, туалетное мыло, шампунь, соль для ванны, корзина для мусора из огнеупорного материала, зеркало, полочка для туалетных вещей и др. Количество полотенец рассчитывается на каждого гостя не менее 4-х, включая банное полотенце. Помещения для предоставления услуг питания в гостинице включает ресторан на несколько залов с общим количеством столов не менее 75 % от количества номеров. Класс обслуживания – «высший». Банкетный зал, бар и отдельное помещение для питания персонала. Среди дополнительных помещений для предоставления услуг выделяют зал для проведения культурных или деловых мероприятий, бизнес-центр, бассейн, сауну, тренажерный зал, солярий, камеру хранения, комнату бытового обслуживания, магазины и торговые киоски. К услугам четырехзвездочной гостиницы относятся: служба приема (круглосуточно); швейцар; подноска багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно – обязательно; ежедневная уборка номера горничной с контролем его состояния в течение дня; заправка кроватей горничной; смена постельного белья ежедневно или по желанию гостя; смена полотенец ежедневно или по желанию гостя; стирка с возвратом белья в течение 12 часов и др.бытовые привычные услуги(глажка, чистка одежды, использование оргтехники и т.п.). Услуги питания в четырехзвездочных гостиницах включают предоставление завтраков, работу бара и круглосуточное обслуживание в номере. Требования к персоналу и его подготовке – это квалификация руководителя и персонала гостиницы, позволяющая качественно выполнять свои обязанности и обеспечивать безопасность постояльцев. К службе приема относится требование владения английским языком и еще одним из иностранных языков, подтвержденное документом об образовании. Горничные, швейцары и другой обслуживающий персонал также должен владеть достаточным уровнем знания английского языка. Внешний вид персонала подразумевает униформу. Постельное белье из тонкотканных натуральных тканей, белое или цветное. Санузлы должны быть оснащены качественным дорогим оборудованием в отличном состоянии, стены и пол покрыты соответствующим водонепроницаемым материалом не меньше чем на две трети поверхности по высоте.

Истцом представлены видео и фото, на которых запечатлены состояние территории отеля, места приема пищи и номеров отеля-копии видео и фото направлеы ответчикам. Запечатленные на указанных носителях факты ответчиками не оспорены, как не оспорен и факт того, что на данных видео запечатлен IREM GARDEN HOTEL, а поэтому они принимаются судом как допустимое доказательство, не противоречащее действующему законодательству. 

Согласно п.9 Обзора ВС РФ по отдельным вопросам судебной практики и применения законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел от 01.02.2012 при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере – п.4 ст.13, п.5 ст.14, п.6 ст.28 Закона о защите прав потребителей. Ст.1098 ГК РФ). Сформулированное правило означает, что потребитель должен представить доказательства об оказании ему туристической услуги ответчиком и доказательства, позволяющие с вероятной точностью предположить, что услуга оказана ненадлежащего качества (фотоснимки, видео и т.п.). По смыслу ст.4 ФЗ «О защите прав потребителей» качество оказанной услуги должно соответствовать договору (п.1), при отсутствии условий договора услуга должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям и быть пригодной для целей, для которых обычно используется (п.2).

Согласно статье 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя в случае оказания ему услуги ненадлежащего качества требовать возврата полной стоимости путевки.

Учитывая, что на туроператоре (ответчике) лежит обязанность доказать соответствие оказанной услуги договору и требованиям, обычно предъявляемым к такого рода услугам, при отсутствии таких доказательств, суд признает оказанную услугу как оказанную с существенными недостатками, в том числе, и в связи с тем, что истец со своей семьей отказался от предоставленной услуги, самостоятельно переселившись в другой отель с соответствующим уровнем отдыха за отдельную плату. Таким образом, истцу фактически оказаны услуги по проезду к месту отдыха и обратно, однако ответчиками не представлены сведения о стоимости перелета из г.Белгорода в г.Анталию и обратно и о стоимости проживания в отеле, между тем условия проживания потребителю были предоставлены столь низкого качества, что их использование было невозможно, а поскольку перелет истцом и членами его семьи был осуществлен именно для отдыха, суд полагает необходимым взыскать в пользу истца полную стоимость путевки, то есть 68000руб. При этом доводы истца о том, что стоимость проживания в другом отеле является его убытками, которые он просит взыскать с ответчиков, суд находит не обоснованными и не подлежащими удовлетворению, поскольку данные расходы связаны с оплатой отдыха в запланированный им период и не были связаны с вынужденным пребыванием в месте отдыха сверх запланированного времени, а также не являются дополнительной платой для улучшения условий проживания в связи с предоставлением недостоверной информации.

Поскольку ответчики не оспорили их солидарную ответственность перед туристом, стоимостью заказанного туристского продукта должна быть возложена на указанных туроператоров солидарно.

Истцом заявлено также о взыскании с ответчиков в соответствии со ст.13, 15 и 28 ФЗ «О защите прав потребителей» неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за нарушение его прав, как потребителя. В соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В силу ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причинённых в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьёй сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. 

Пунктом 5 статьи 28 указанного Закона предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трёх процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. 

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. 

Суд находит обоснованным утверждение истца, что бездействие ответчика по удовлетворению требования потребителя является основанием для наложения на продавца ответственности в виде неустойки за просрочку выполнения требований потребителя, которая согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» составляет 3 процента стоимости товара за каждый день просрочки.

Жалоба туроператору истцом была направлена 27.07.2018, однако в установленные сроки разрешена не была. Истцом представлен расчет неустойки, по итогам которого им заявлено о взыскании в его пользу соответствующей неустойки 

Поскольку достоверно установлено, что туруслуга истцу туроператором фактически не предоставлена, при этом ответчиком не предоставлено доказательств о наличии форсмажорных обстоятельств, в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 68000руб., поскольку согласно представленному истцом расчету размер неустойки превышает стоимость услуги.

Согласно ст.15 ФЗ моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 № 17 указано, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Таким образом, факт причинения истцу морального вреда ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязательств сам по себе не нуждается в доказывании и считается установленным. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. В силу ст. 151 ГК Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. Поскольку установлено, что права истца, как потребителя были нарушены, учитывая фактические обстоятельства произошедшего, учитывая степень и меру нравственных переживаний истца из-за несоответствия заранее спланированного отдыха с семьей на море ожиданиям истца, некачественно оказанных услуг в виде обратной дороги, и пережитые при этом неудобства и волнения как самим истцом, так и его семьей. Между тем, заявленный к взысканию размер компенсации морального вреда (50 000 руб.) подлежит уменьшению до 5000 руб. с учетом степени вины ответчика, а также страданий истца, которому причинены лишь исключительно нравственные страдания в связи с ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязательств перед истцом-потребителем.

Пункт 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Требование истца о возврате уплаченных в счет договора денежных средств обществом удовлетворено не было. Наличие судебного спора указывает на несоблюдение обществом добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в части возврата уплаченных по расторгнутому договору денежных средств. Удовлетворение ответчиком соответствующих требований истца в ходе рассмотрения дела, не имеет правового значения для целей отнесения на общество и взыскания с него в пользу ФИО1 штрафа. Определяя размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика, суд исходит из п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которому за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца), как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 данного Закона, наступает в форме возмещения вреда, убытков, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда. Таким образом, в данном случае при определении размера штрафа должны быть учтены взысканные судом в его пользу размер убытка, неустойки и компенсации морального вреда 

Поскольку требования истца о возмещении ему убытков, связанных с оплатой проживания в ином отеле, судом признаны не обоснованными его требования о взыскании неустойки на указанную сумму также не подлежат удовлетворению. 

Истцом также заявлено о возмещении ему расходов на представителя 15000руб. (составление досудебной претензии, участие в судебных заседаниях, составление иска, сбор доказательств) в соответствии со ст.100 ГПК РФ. 

В соответствии с положениями ч.1 ст. 98 и ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, в том числе на оплату услуг представителя в разумных пределах. В случае, если иск удовлетворен частично, судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных требований.

С учетом сложности рассматриваемого гражданского дела, с учетом цен на рынке юридических услуг, объема оказанной организацией юридической помощи (составление иска, сбор доказательств), суд полагает, что заявленная ко взысканию сумма судебных расходов на представителя в размере 15000рублей соответствует объему и сложности выполненной представителем работы и отвечает критерию разумности.

ФИО1 при подаче иска был освобожден от уплаты госпошлины в соответствии с п.2 и 3 ст.333.36 Налогового кодекса РФ.

В соответствии с п.8 ст.333.20 Налогового кодекса в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с настоящей главой, государственная пошлина уплачивается ответчиком (если он не освобожден от уплаты государственной пошлины) пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а согласно пп.3 п.1 ст.333.36 Налогового кодекса от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы - по искам о возмещении вреда, причиненного увечьем или иным повреждением здоровья.

Ответчики льгот по уплате госпошлины не имеют. С учетом размера удовлетворенных судом исковых требований в доход государства подлежит взысканию 5315руб.(5015+300), которые подлежат распределению между ответчиками в равных долях, поскольку взыскание данных расходов солидарно не предусмотрено законом.

Руководствуясь ст.ст. 98, 100, 194-199 ГПК РФ, суд- 

р е ш и л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Регион Туризм» и ООО «Анекс Магазин Регион» о защите прав потребителей признать частично обоснованными.

Расторгнуть договор услуги по реализации туристического продукта №******* от 22.07.2018 

Взыскать солидарно с ООО «Регион Туризм» и ООО «Анекс Магазин Регион» в пользу ФИО1 за не предоставленную услугу по реализации туристического продукта 68000руб., неустойку 68000, компенсацию морального вреда 5000руб. и штраф 70500руб, расходы на представителя 15000руб.

Обязать ООО «Регион Туризм» выплатить в доход муниципального образования городской округ «Город Белгород» государственную пошлину в размере 2657,50руб.

Обязать ООО «Анекс Магазин Регион» выплатить в доход муниципального образования городской округ «Город Белгород» государственную пошлину в размере 2657,50руб 

Требования ФИО1 к ООО «Регион Туризм» и ООО «Анекс Магазин Регион» о возмещении убытков и взыскании неустойки на сумму убытков оставить без удовлетворения 

Решение может быть обжаловано в Белгородский областной суд в течение одного месяца со дня изготовления полного текста решения путем подачи апелляционной жалобы через Свердловский районный суд г. Белгорода

Мотивированное решение изготовлено 30 января 2019г

Судья-подпись

******* 

*******