дело 2-1094/2020 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

п. Чишмы 10 ноября 2020 года

Чишминский районный суд Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Галикеева Р.М., 

с участием представителя истца ФИО1 по доверенности №02 АА 5364997 от 14.09.2020,

при секретаре Алмаевой И.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Эксперт Ассист», ООО «ЕЮС» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Представитель ФИО2 – ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Эксперт Ассист», ООО «ЕЮС» о защите прав потребителей, мотивируя тем, что ДД.ММ.ГГГГ между АО КБ «Русский народный банк» и ФИО2 был оформлен кредитный договор «РНБ-А-44605-20 на следующих условиях – сумма кредита 1297485 руб. 74 коп., срок кредита до полного исполнения обязательств, процентная ставка 15,754% годовых. Также в офисе банка при подписании кредитного договора сотрудники банка навязали дополнительные услуги, пояснив, что данные условия обязательны для исполнения граждан. Обязали подписать заявление на получение сертификата № на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку, помощь на дорогах и эвакуацию с ULTRA 24 провайдером услуг ООО «Эксперт Ассист» поставщик услуг: ООО «Европейская Юридическая Служба» стоимость сертификата 96600 руб. Учитывая, что потребитель не обладает специальными познаниями в сфере банковской деятельности, он не мог сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до потребителя, сотрудником банка в доступной и понятной форме - были нарушены права истца.

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО2 письменно обратился к ответчику с требованиями о расторжении сертификата №» и в течении 10 дней вернуть денежные средства в размере 96600 руб. оплаченные за сертификат №. Также истец в адрес ответчика направил приложение №1 типовую форму «Заявления о возврате денежных средств». К данному заявлению были приложены все необходимые документы. Данный факт подтверждается чеками Почта России и описью вложения. Однако ответчики в течение 10 дней с момента получения требований потребителя ответы на заявления не предоставили, законные требования истца не удовлетворили и денежные средства не вернули.

Учитывая тот факт, что истец является потребителем услуг ответчика, следовательно, возникшие между ними отношения регулируются ГК РФ и Законом «О защите прав потребителей». Следовательно, за неудовлетворение требований потребителя в 10-дневный срок, с ответчиков в пользу истца подлежит взысканию неустойка (пеня), в размере 3-х процентов от цены оказания услуги (96600 руб.) на день вынесения судебного решения, т.е. расчет штрафа 96600:2 = 48300 руб.

При изложенных выше обстоятельствах, соразмерной степени вины нарушителя представляется компенсация морального вреда, причиненного истцу, в размере 5000 руб.

Истец в связи с данным спором, понес судебные издержки, которые выражаются расходами на почтовую корреспонденцию в размере 1194 руб. 76 коп., в подтверждение этому прилагаются чеки Почта России с описью вложения, также расходами на оформление нотариальной доверенности, которые составляют 1880 руб., что подтверждается квитанцией. Также истец с целью восстановления нарушенного права воспользовался услугами юриста, которому оплатил 40000 руб., за предоставление консультации, составление искового заявления и осуществление представительства в суде первой инстанции. Данный факт подтверждается договором на оказание юридических услуг и распиской в приеме и передачи денежных средств.

Истец с учетом уточнения иска просит суд заявление от ДД.ММ.ГГГГ и сертификат № (тарифный план «Драйв») от ДД.ММ.ГГГГ на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку, помощь на дорогах и эвакуацию подписанные с ULTRA 24, заключенный между провайдером услуг общество с ограниченной ответственность «Эксперт Ассист» (ИНН

<

***>) и поставщика услуг: общество с ограниченной ответственностью «Европейская Юридическая Служба» (ООО «ЕЮС») (ИНН

<

***>) и потребителем ФИО2 расторгнуть. Взыскать с ответчиков общество с ограниченной ответственность «Эксперт Ассист» (ИНН

<

***>) и поставщика услуг общество с ограниченной ответственностью «Европейская Юридическая Служба» (ИНН

<

***>) в пользу истца ФИО2 денежные средства в сумме 96600 руб. - сумму уплаченных денежных средств за сертификат №№ от ДД.ММ.ГГГГ; за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца - штраф 50% от суммы, присужденной судом в размере 48300 руб.; компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.; судебные расходы по отправке почтовой корреспонденции в размере 1194 руб. 76 коп., расходы по оформлению нотариальной доверенности в сумме 1880 руб. и судебные расходы по оплате услуг юриста в сумме 40000 руб.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте судебного заседания.

Представитель истца ФИО1 в судебное заседание представил уточнение искового заявления, просил удовлетворить требования в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «ЕЮС» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте судебного заседания. Поступило возражение - просит в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме в связи с тем, что не является стороной договора, заключенной между истцом и ООО «Эксперт Ассист», а также просит рассмотреть дело в отсутствие представителя ООО «ЕЮС».

Представитель ответчика ООО «Эксперт Ассист» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте судебного заседания. Поступило возражение - просит в удовлетворение исковых требований отказать в полном объеме указав, что между истцом и ответчиком был заключен абонентский договор, им был принят акцепт, правоотношения регулируются ст.429.4 ГК РФи правилами комплексного обслуживания. Требования о взыскании штрафа и компенсации морального вреда не обоснованны, а также просит рассмотреть дело в отсутствие представителя ООО «Эксперт Ассист».

На основании статьи 167 ГПК РФ судом принято решение о рассмотрении дела, в отсутствие не явившихся участников процесса.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему. 

ДД.ММ.ГГГГ между АО КБ «Русский народный банк» и ФИО2 был оформлен кредитный договор «РНБ-А-44605-20 на следующих условиях – сумма кредита 1297485 руб. 74 коп., срок кредита до полного исполнения обязательств, процентная ставка 15,754% годовых. Также истец подписал заявление на получение сертификата № на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку, помощь на дорогах и эвакуацию с ULTRA 24 провайдером услуг ООО «Эксперт Ассист» поставщик услуг: ООО «Европейская Юридическая Служба» стоимость сертификата 96600 руб. 

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО2 письменно обратился к ответчику с требованиями о расторжения сертификата №» и в течение 10 дней вернуть денежные средства в размере 96600 руб. оплаченные за сертификат №. Данный факт подтверждается чеками Почта России и описью вложения. Однако ответчики в течение 10 дней с момента получения требований потребителя законные требования истца не удовлетворили и денежные средства не вернули.

В силу ч. 1 и ч. 2 ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно ст.782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии со ст.16Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Согласно ст. 32 указанного закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с ч. 1,2 ст.429.4 ГК РФ, договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом. Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

В соответствии с п.32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора", в силу пунктов 1 и 2 статьи429.4 ГК РФплата по абонентскому договору может, как устанавливаться в виде фиксированного платежа, в том числе периодического, так и заключаться в ином предоставлении (например, отгрузка товара), которое не зависит от объема запрошенного от другой стороны (исполнителя) исполнения. Несовершение абонентом действий по получению исполнения (ненаправление требования исполнителю, неиспользование предоставленной возможности непосредственного получения исполнения и т.д.) или направление требования исполнения в объеме меньшем, чем это предусмотрено абонентским договором, по общему правилу, не освобождает абонента от обязанности осуществлять платежи по абонентскому договору. Иное может быть предусмотрено законом или договором, а также следовать из существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств (пункт 2 статьи429.4 ГК РФ).

По смыслу ст.431 ГК РФв случае неясности того, является ли договор абонентским, положения ст.429.4 ГК РФне подлежат применению.

Из представленного сертификата услуг не усматривается, что данный договор является абонентским, в связи, с чем суд соглашается с доводами истца о применении правил о договоре возмездного оказания услуг.

Поскольку доказательств о понесении фактических расходов ООО «Эксперт Ассист» не представлено, истцом направлялись претензии о расторжении сертификата и возвращении ему денежных средств, которые не были исполнены.

При таких обстоятельствах суд находит обоснованными требования к ООО «Эксперт Ассист» о расторжении сертификата, взыскании денежных средств.

Поскольку в течение указанных в претензии 10 дней для возврата, денежные средства за сертификат не были возвращены, то в соответствии со п. 1 ст.31 ФЗ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктам 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствие с п.3 ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказание услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнения работы (оказания услуг) не определена – общей цены заказа. 

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей и п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

В силу ст. 15Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку в ходе судебного разбирательства установлен факт нарушения прав истца на отказ от договора возмездного оказания услуг, суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Эксперт Ассист» в пользу истца компенсацию морального вреда в размер 1000 руб.

В соответствии со ст.8федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В силу п.п.1 и 2 ст.10Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

К ООО «Эксперт Ассист» предъявлены требования о взыскании компенсации морально вреда, как пояснял представитель истца, банком информация об услугах сертификата не предоставлена, как его активировать не объяснено. В связи с не предоставлением банком истцу надлежащей информации по указанному договору, допущено нарушение прав потребителя. Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из факта нарушения прав потребителя, учитывает его индивидуальные особенности личности, в связи, с чем определяет размер компенсации морального вреда 1 000 руб.

В соответствии с пунктом 6 статьи13Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» с каждого из ответчиков подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Так как в добровольном порядке предъявленные потребителем требования ответчиков не исполнены, подлежит взысканию штраф с ответчика ООО «Эксперт Ассист» в пользу истца в размере 48300 руб.

На основании ст. 98, 100 ГПК РФс ответчика ООО «Эксперт Ассист», с которым заключен договор, подлежат возмещению судебные расходы по отправке почтовой корреспонденции в размере 1194 руб. 76 коп., по оформлению нотариальной доверенности в сумме 1880 руб. и за услуги представителя 20000 руб.

В силу ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ истец от уплаты государственной пошлины освобожден, при подаче иска ее не оплачивал, поэтому такая обязанность возлагается на ответчика.

С ООО «Эксперт Ассист» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 4118 руб.

На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Эксперт Ассист» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Заявление от ДД.ММ.ГГГГ и сертификат № от ДД.ММ.ГГГГ на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку, помощь на дорогах и эвакуацию подписанные с ULTRA 24, заключенный между провайдером услуг общество с ограниченной ответственность «Эксперт Ассист» и поставщика услуг: ООО «ЕЮС» и потребителем ФИО2 расторгнуть.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Эксперт Ассист» в пользу ФИО2 денежные средства за сертификат от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 96600 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Эксперт Ассист» в пользу ФИО2 за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца штраф 50% от суммы присужденной судом в размере 48300 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Эксперт Ассист» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 1000 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Эксперт Ассист» в пользу ФИО2 почтовые расходы в размере 1194 руб. 76 коп., расходы по оформлению нотариальной доверенности в размере 1880 руб. и судебные расходы по оплате услуг юриста в размере 20000 руб.

В остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан через Чишминский районный суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня принятия. 

Судья (подпись).

Копия верна.

Судья Р.М. Галикеев