Дело № 2-1888/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 октября 2018 года Кировский районный суд г.Томска в составе:

председательствующего судьи Корнеевой Т.С., 

при секретаре Семычевой М.Н., 

с участием представителя истца ФИО1, действующей на основании ордера №92 от 27.09.2018, рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Томске гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Успех-М» о возмещении убытков, компенсации морального вреда, 

установил:

ФИО2. обратилась в суд с иском, в котором просит взыскать с ООО «Успех-М» убытки в размере 84000 руб, компенсацию морального вреда в размере 50000 руб, неустойку за период с 13.12.2017 по 11.09.2018 в сумме 84000 руб, наложить штраф на основании Закона РФ «О защите прав потребителей». 

В обоснование исковых требований указала, что 03.11.2017 ФИО2 заключила договор реализации туристического продукта № 23 с ООО «Успех-М», в лице директора ФИО3 Согласно условиям договора (п. 1.1.) турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристического продукта в соответствии с Приложением 1 к договору. В приложении № 1 к договору «Заявка на бронирование туристического продукта» содержится информация о туристах, информация об авиаперелете, информация о размещении в отелях по маршруту, трансферы по программе, стоимость тура, срок окончательной оплаты и прочее. В соответствии с п. 2.1 договора общая цена туристического продукта указана в приложении №1. Оплата по настоящему договору осуществляется в рублях. В связи с тем, что договор был заключен менее чем за 15 дней до начала путешествия, то по условиям абз.2 п. 2.2. Договора оплата цены договора осуществляется в полном объеме в момент заключения настоящего договора. Цена тура определена в сумме - 84000 руб, которая была оплачена истцом в день заключения договора 03.11.2017, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 40. Начало поездки было определено с 30.11.2017 по 12.12.2017, что подтверждается информацией в приложении № 1. Договор был заключен и одновременно произведена оплата 03.11.2017, а, следовательно, условия договора ФИО2 были выполнены в полном объеме. Ответчик не выполнил условия указанного договора: не забронировал подобранный у туроператора тур; не произвел оплату туристского продукта туроператору, а о невозможности запланированного отдыха сообщил за 2 дня до вылета, а именно, 27.11.2017. В этот же день - 28.11.2017, ФИО2 написала заявление о возврате денежных средств оплаченных ей за тур, по причине неоказания турагентом услуги в полном объеме, и передала его в ООО «Успех-М» ФИО3, предоставив ответчику срок на возврат денег 14 рабочих дней. 

Для установления действительной информации о предоставлении туроператором ООО «Туроператор Корал Тревел центр» (который указан в приложении №1-) услуги турагенту ООО «Успех- М» 30.07.2018 был сделан адвокатский запрос. В ответе на запрос туроператор ООО «Туроператор Корал Тревел центр» отказал. В бухгалтерии «Туроператор Корал Тревел центр» истец выяснила, что между ООО «Успех-М» и ООО ««Туроператор Корал Тревел центр» агентский договор отсутствует, туристический продукт для указанных в запросе туристов не мог быть сформирован или реализован ООО «Туроператор Корал Тревел центр». Денежные средства в ООО «Туроператор Корал Тревел центр» не поступали. Таким образом, ООО «Успех-М» не оказанная услуга по заключенному договору подтверждена. В результате нарушения условий договора ответчиком, ФИО2 были причинены убытки в сумме - 84000 руб, что соответствует стоимости путевки. Со стороны ответчика ответа на претензию от 28.11.2017 в адрес истицы не поступало. Кроме того, в результате нарушения условий договора ответчик причинил истице моральный вред, который выражался в переживании, волнении, стрессе, полученных в результате халатности и бездействия ответчика, который лишил ФИО2 и ее семью долгожданного, запланированного отдыха, на который семья длительное время копила деньги. Компенсацию за причиненный моральный вред ФИО2 оценивает в размере 50000 руб. В настоящем случае просрочка удовлетворения законных требований истца на момент подачи искового заявления составила 270 дней за период с 13.12.2017 по 11.09.2018. Сумма неустойки составляет – 680400 руб, а с учетом положения ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма неустойки равна - 84000 руб.

В судебное заседание истец ФИО2 не явилась, надлежащим образом извещена о дате и времени судебного заседания, просила о рассмотрении дела в свое отсутствие.

В судебном заседании представитель истца ФИО1 исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в иске. 

Представитель ответчика ООО «Успех-М» в судебное заседание, извещенный о времени и месте рассмотрения дела в соответствии с правилами гл.10 ГПК РФ, не явился, причину неявки не сообщив. Так, в ходе подготовки настоящего гражданского дела к рассмотрению были направлены извещения о месте и времени рассмотрения дела ответчику по месту его регистрации, указанной в ЕГРЮЛ, в г.Анжеро-Судженск Кемеровской области, месту заключения договора в г.Томске, месту регистрации ФИО3, однако все судебные извещения за период с 10.09.2018 по 26.10.2018 вернулись по истечении срока хранения, что расценивается судом, как уклонение от получения судебной корреспонденции. 

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «Туроператор Корал Тревел центр», извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился. Представил отзыв на исковое заявление, в котором указал, что подтверждением принятия туристского продукта к исполнению являются следующие документы туроператора CORAL TRAVEL: фирменный туристский ваучер, по тексту которого содержится информация о туристах, наименовании отеля, периоде размещения, наличии трансфера, типе питания; маршрутные квитанции к авиабилетам по числу пассажиров, международные полисы медицинского страхования. Такие документы для истца ООО «Туроператор Корал Тревел центр», не оформлялись по причинам отсутствия факта поступления денежных средств в необходимом для исполнения туристского продукта объеме. Обязательство между ООО «Туроператор Корал Тревел центр» и истцом не возникло. При не соблюдении правил, указанных в ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», обязательство по возврату денежных средств перед истцом имеется исключительно у ООО «Успех-М», так как турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. Таким образом, финансово обязанным лицом перед истцом является турагент ООО «Успех-М».

На основании ст.ст.35, 167 ГПК РФ, ст.ст.10, 165.1 ГК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав участника процесса, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему. 

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 ГК РФ, из абз. 2 ч.1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В силу части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абз. 13 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

В силу ст. 10 указанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Судом установлено, что между 03.11.2017 ООО «Успех-М» и ФИО2 заключен договор реализации туристического продукта №23, согласно которого в соответствии с настоящим договором турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристического продукта в соответствии с приложением 1 к договору (далее – туристический продукт). Услуги, входящие в туристический продукт, оказываются туроператором (приложение № 2 к настоящему договору), непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность а предоставление услуг несет туроператор (п.1.3 договора). В соответствии с п. 3.1 договора турагент обязан:

- забронировать подобранный турагентом и выбранный заказчиком туристский продукт у туроператора;

- своевременно произвести оплату туристского продукта туроператору; обеспечить передачу необходимых документов заказчика туроператору для оформления визы (при необходимости);

- незамедлительно сообщить заказчику об изменениях в составе туристского продукта; по требованию заказчика и/или туристов заказчика предоставить информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором, сформировавшим туристский продукт, и турагентом, реализующим туристский продукт;- предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о туристском продукте.

Согласно п.2.2 указанного договора, в случае заключения настоящего договора менее, чем за 15 дней до даты начала путешествия, указанной в приложении № 1 к настоящему договору, оплата цены договора осуществляется в полном объеме в момент заключения настоящего договора. 

Согласно приложения № 1 к договору № 23, истцом подана заявка на бронирование тура во Вьетнам Фукок, оператор «Туроператор Корал Тревел центр», количество туристов 2: ФИО2, ФИО4, дата вылета 30.11.2017, на период на 30.11.2017 по 12.12.2017. Отель T&T RESORT. Стоимость тура определена - 84000 руб. 

Оплата тура по заключенному договору истцом подтверждается квитанцией от 03.11.2017 № 40, и не оспорена стороной ответчика. 

Вместе с тем, вышеназванный туристский продукт в установленные сроки туристу предоставлен не был, пакет документов на туристский продукт (авиабилеты, медицинская страховка и иные документы согласно условиям договора, а также вся необходимая информация) не передан, доказательств обратного суду стороной ответчика не представлено. 

Третье лицо ООО «Туроператор Корал Тревел центр» в отзыве указал, что туристический продукт к исполнению не поступал, документы не оформлялись, денежные средства не поступали.

В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

На основании ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Учитывая, что ООО «Успех-М» приняло на себя обязательство заключить договор с туроператором о приобретении тура для ФИО2, однако в нарушение обязательства каких-либо действий, направленных на предоставление туристу сформированного туристского продукта не осуществило, именно ООО «Успех-М» должно отвечать перед истцом за ненадлежащее исполнение условий договора на оказание туристических услуг.

В связи с тем, что стороной ответчика доказательств исполнения обязательства по договору не представлено, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика денежной суммы в размере 84000 руб, уплаченной за тур по договору реализации туристического продукта № 23 от 03.11.2017. 

Разрешая требования о взыскании неустойки, суд приходит к следующему.

Пунктами 1,3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Пунктом 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В связи с неисполнением ответчиком договора, ФИО2 28.11. 2017 обратилась с заявлением о возврате денежной суммы оплаченной за тур в размере 84000 руб в течение 14 дней. 

Так как ответчиком услуга по договору не исполнена, истец просит взыскать неустойку за 270 дней с 13.12.2017 по 11.09.2018 (подача иска в суд) в следующем размере 680400 руб x 3% x 270 = 680400 руб. 

Принимая во внимание установление п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» об ограничении размера неустойки, суд находит правильным взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере цены договора о реализации туристического продукта в сумме 84000 руб, так как стоимость услуги в договоре не определена.

Требование о компенсации морального вреда, подлежат удовлетворению частично, исходя из следующего.

В силу ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Исходя из фактических обстоятельств дела, с учетом вины ответчика, последствий нарушения прав истца, требований разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.

На основании п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Согласно п. 46 данного Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере (84000 + 84000+ 10000) = 89000 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ч. 1 и 2 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В силу ст. 333.19 НК РФ и абз. 8 п. 2 ст. 61.1 Бюджетного кодекса РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета 

В силу п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители, иные истца по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В соответствии с п. п. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции.

Учитывая, то истец освобождена от уплаты госпошлины, с ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию госпошлины в размере 4560 руб за требование имущественного характера и 300 руб за требование неимущественного характера. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Успех-М» о возмещении убытков, компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Успех-М» в пользу ФИО2 денежные средства в размере 84000 руб по договору реализации туристического продукта № 23 от 03.11.2017, неустойку в размере 84000 руб за период с 13.12.2017 по 11.09.2018, компенсацию морального вреда в размере 10000 руб, штраф в размере 89000 руб, всего 267000 руб. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Успех-М» в пользу местного бюджета муниципального образования «Город Томск» государственную пошлину в размере 4860 руб. 

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Томский областной суд через Кировский районный суд г.Томска в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья: -подпись - Корнеева Т.С.

Копия верна.

Судья:

Секретарь: Семычева М.Н.