Решение

 изготовлено ДД.ММ.ГГГГ

Дело № 2-679/2018

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

04 июня 2018 года г.Норильск

Норильский городской суд (в районе Талнах) Красноярского края в составе председательствующего судьи Клепиковского А.А.,

при секретаре Винокуровой П.А.,

с участием истца ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью "Ваш тур" о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Ваш тур» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору оказания услуг по реализации туристического продукта в размере 158700 рублей, компенсации морального вреда в размере 150000 рублей, и штрафа за неисполнение в добровольном порядке удовлетворения законных требований потребителя в размере 154350 рублей.

Свои требования истец обосновывает тем, что 16 февраля 2018 года между ним и ООО «Ваш тур» был заключен договор оказания туристических услуг №, в соответствии с которым которому турагент-ответчик обязуется реализовать турпродукт, а клиент обязуется оплатить турпродукт, согласно приложению №, являющееся неотъемлемой частью договора. Согласно разделу 3 вышеуказанного договора стоимость составляет 158700 рублей. 

В соответствии с п. 3.2. договора истцом произведена оплата в полном объеме.

Согласно Приложению № исполнитель обязуется забронировать у туроператора поездку в Нячанг, Камрань с 22 февраля 2018 года по 06 марта 2018 года, забронировать авиабилеты по маршруту Красноярск - Нячанг, Камрань на троих туристов: истца ФИО1, его супругу ФИО9, несовершеннолетнего сына ФИО7 ФИО8.

Так как ранее пользовались услугами данного турагента и все услуги были оказаны качественно и в срок, просьба директора ООО «Ваш тур» ФИО5 произвести оплату по договору на счет, не принадлежащий ей, не вызвало никаких сомнений и денежные средства были переведены на указанную ею банковскую карту. Копии паспортов были отправлены с помощью мобильного приложения Vibег. В устной беседе истцом и его супругой были высказаны пожелания о путешествии на 19 февраля 2018 года. Однако, за неделю до вылета у них заболел ребенок и турагент предложила перенести вылет, при этом последствий переноса даты вылета не будет, так как имеется страховка от невыезда.

22 февраля 2018 года истец с семьей готов к вылету, но у турагента не оказалось подтверждения от отеля, а также авиабилетов. В телефонном разговоре он попросил другого агента позвонить директору ООО «Ваш тур» и узнать номер заявки бронирования, в результате оказалось, что заявка на бронирование в отношении его и членов его семьи отсутствует. Вследствие чего он и его семья не смогли осуществить запланированное и полностью оплаченное путешествие.

Из-за того, что сотрудниками ООО «Ваш тур» были нарушены условия договора, а также обязанности исполнены ненадлежащим образом, ему был причинен материальный ущерб и моральные страдания.

Поскольку им была полностью оплачена стоимость туристского продукта, но в результате действий ответчика он был лишен возможности осуществления туристической поездки, считает, что ответчик обязан выплатить ему всю стоимость путевки в размере 158 700 рублей, а также компенсацию морального вреда в размере 150 000 рублей.

02 марта 2018 года истцом было направлено заявление в адрес ответчика о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ и возврате денежных средств, уплаченных по договору, директор ООО «Ваш тур» приняла данное заявление, о чем свидетельствует расписка, а также обязалась вернуть уплаченную им сумму в полном объеме.

Также истцом в адрес директора ООО «Ваш тур» с помощью мобильного приложения Vibег была направлена претензия, и продублирована на электронную почту. Однако претензия была проигнорирована, более того ответчик не предпринимает никаких действий для ее получения в почтовом отделении связи.

В судебном заседании истец ФИО2 на заявленных требованиях настаивал по изложенным в иске доводам. 

Представитель ответчика ООО "Ваш тур" в судебное заседание не явился по неизвестной причине, о месте и времени слушания дела извещался по последнему известному адресу места нахождения, о причинах неявки не сообщил, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просил. 

Сообщение о дате рассмотрения дела также было размещено на интернет-сайте Норильского городского суда (район Талнах).

Данных о том, что представитель ответчика по уважительным причинам не мог получить почтовое уведомление по адресу места нахождения организации, суду не представлено, поскольку ответчик имел возможность обеспечить получение адресованной им почтовой корреспонденции.

При таких обстоятельствах, учитывая, что суд не располагает сведениями о том, что неявка ответчика имела место по уважительной причине, на основании ст. 233 ГПК РФ, суд, с учетом мнения истца, полагает возможным рассмотреть дело в заочном порядке.

Выслушав истца, исследовав в полном объеме материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению, при этом учитывает следующее.

На основании ст. 15 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) лицо, право которого нарушено, может потребовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно п. 2 ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В силу п. 5 ст. 453 ГК РФ, если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.

В силу пункта 2 статьи 779 ГК РФ, договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 ГК РФ).

Статьей 781 ГК РФ закреплено, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (пункт 3).

В соответствии с п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Как следует из ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» N 132-ФЗ от 24.11.1996 года, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая туроператором, турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая турагентом.

В соответствии со ст. 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ч. 5 ст. 10 Закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу ч. 6 ст. 10 Закона, ст. 20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта относится, в том числе, невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с абз. 4 ст. 10.1 Закона, турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В судебном заседании установлено, что 16 февраля 2018 года в г.Красноярске между истцом и ООО «Ваш тур» в лице директора ФИО5 был заключен договор реализации туристического продукта №, согласно которому ООО "Ваш тур", действуя от своего имени, как турагент, обязалось реализовать турпродукт, а клиент обязался оплатить турпродукт.

Согласно п. 3.1 договора, у ООО "Ваш тур" обязанность реализовать клиенту турпродукт происходит после подтверждения у туроператора бронирования данного турпродукта для туристов, указанных в п. 1.2 настоящего договора. До момента подтверждения бронирования настоящий договор является предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования турпродукта.

Согласно п. 3.2 договора, для получения подтверждения турагент обязан направить туроператору заявку на бронирование. Для оформления такой заявки и дальнейшего исполнения турагентом настоящего договора клиент обязан предоставить турагенту в день бронирования тура, либо в течение 3 рабочих дней после подтверждения заявки на бронирование, документы (загранпаспорт, фотографии, доверенности, анкетные данные и другие документы) для оформления выездной/въездной визы. Клиент несет ответственность за надлежащее состояние всех документов, в том числе паспортов и сроков их действия, доверенностей, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, достигших 6 лет и вписанных в паспорт родителей.

При подтверждении заявки турагента со стороны туроператора турагент обязуется реализовать клиенту заказанный турпродукт при условии полной оплаты клиентом его стоимости, установленной в статье 4 настоящего договора (п. 3.4 договора).

В соответствии с п.п. 4.1, 4.2 договора, стоимость турпродукта на дату заключения настоящего договора, составляет 158700 рублей. Клиент одновременно с подписанием сторонами договора вносит оплату стоимости туристского продукта в размере 158 700 рублей.

Согласно заявке на бронирование (приложение № к договору), ответчик обязался забронировать у туроператора поездку во Вьетнам Начанг Камрань на имя истца и членов его семьи – супруги ФИО10 и несовершеннолетнего сына ФИО11, со сроком путешествия с 23 февраля 2018 года по 06 марта 2018 года, с вылетом из г.Красноярска 22 февраля 2018 года в 21 час 30 минут. Страховка от невыезда составляет 1,8% ERV "Полное покрытие Плюс". Заявка полностью оплачена.

Из представленных квитанций от 09 января 2018 года, 19 января 2016 года и 16 февраля 2018 года следует, что истцом полностью оплачен тур Вьетнам Нячанг стоимостью 158700 рублей (л.д. 11, 12, 13).

Истец поясняет о том, что в связи с болезнью его ребенка ФИО3 турагентом было предложено перенести дату вылета.

22 февраля 2018 года, когда истец и члены его семьи были готовы к вылету, выяснилось, что турагентом не направлена заявка на бронирование туроператору, в связи с чем, у турагента не оказалось авиабилетов и подтверждения от отеля.

02 марта 2018 года истцом в адрес директора ООО "Ваш тур" направлено заявление с просьбой расторгнуть договор реализации туристического продукта № от 16 февраля 2018 года и вернуть выплаченную сумму в размере 158700 рублей (л.д. 14).

02 марта 2018 года от директора ООО "Ваш тур" ФИО5 в адрес истца в электронном виде поступила расписка, в которой она сообщала, что ею получено заявление ФИО2 о расторжении договора №. Также ФИО5 обязалась вернуть истцу денежные средства в размере 158700 рублей в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления (л.д. 15).

В связи с тем, что ответчиком так и не были возмещены убытки в размере 158700 рублей, истцом 26 марта 2018 года в адрес директора ООО "Ваш тур" ФИО5 была направлена претензия (л.д. 10). Данная претензия оставлена ответчиком без внимания.

До настоящего времени стоимость туристического продукта в размере 158700 рублей ответчиком истцу не возмещена. 

Доказательств обратного суду не представлено.

В соответствии со ст. 9 названного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (п. 1 ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в том числе, порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абзаца 2 пункта 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные взаимоотношения по исполнению сделки. В силу части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с исполнением туроператором договора о реализации туристского продукта.

Турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, в том числе правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, исполнения обязательств по контролю за своевременной и полной оплатой турпродукта.

Таким образом, учитывая, что ООО "Ваш тур" приняло на себя обязательство по реализации истцу турпродута, направлению туроператору заявки на бронирование, однако в нарушение обязательства каких-либо действий, направленных на предоставление туристу сформированного туристского продукта не осуществило и заявку на бронирование не направило турпоператору, при этом в исследованных судом документах отсутствуют сведения о турпоператоре, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО "Ваш тур" 158700 рублей в счет возмещения убытков, причиненных истцу в связи с неоказанием услуг.

Рассматривая заявленные требования о компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения индивидуальным предпринимателем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 1101 Гражданского кодекса РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

На основании разъяснений, содержащихся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июля 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что в судебном заседании установлен факт нарушения прав истца, являющегося потребителем услуг, оказываемых ответчиком, в соответствии с положениями статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец имеет право на денежную компенсацию причиненного ему ответчиком морального вреда.

При этом суд учитывает фактические обстоятельства дела, отношение ответчика к наступившим последствиям, степень серьезности допущенного нарушения, а также требования разумности и справедливости. Оценив эти обстоятельства в совокупности, суд признает заявленный размер требований завышенным и в этой связи считает необходимым взыскать с ответчика ООО "Ваш тур" в счет компенсации морального вреда в пользу истца 35000 рублей. 

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

При указанных выше обстоятельствах суд считает необходимым взыскать с ООО «Ваш тур» в пользу ФИО2 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 96850 рублей (158700 руб. + 35000 руб.) х 50 %), поскольку в добровольном порядке законные требования истца не были удовлетворены.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с этим с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально размеру удовлетворенных требований, что составляет 4374 рубля за удовлетворение требований материального характера ((158700-100000)*2%+3200), и 300 рублей за удовлетворение требования, не подлежащего оценке, а всего 4674 рубля.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд, -

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью "Ваш тур" о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Ваш тур" в пользу ФИО2 158700 рублей в счет возмещения убытков, 35000 рублей в счет компенсации морального вреда, 96850 рублей в качестве штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения законных требований потребителя, а всего 290550 (двести девяносто тысяч пятьсот пятьдесят) рублей 00 коп.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Ваш тур" в доход бюджета муниципального образования г.Норильск государственную пошлину в размере 4674 (четыре тысячи шестьсот семьдесят четыре) рубля 00 коп.

В удовлетворении остальной части иска ФИО2 отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, – в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий А.А.Клепиковский