Дело № 2-1367/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

(дата) г. Нижний Новгород

Советский районный суд города Нижнего Новгорода в составе председательствующего судьи Батырева Д.Ю.

при секретаре судебного заседания Кобякове Н.А.,

с участием представителя истца ФИО1 по доверенности ФИО2, представителей ответчика ООО «НБММТ «Спутник» по доверенности ФИО3, по ордеру ФИО4, представителя ответчика ООО «Библио-Глобус Оператор» по доверенности ФИО5,

рассмотрев в отрытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО Нижегородское бюро Международного молодежного туризма "Спутник", ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «БГ «Карибы» о расторжении договора возмездного оказания услуг, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО Нижегородское бюро Международного молодежного туризма "Спутник" о расторжении договора возмездного оказания услуг, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, морального вреда. 

Требования мотивировал тем, что между Истцом и ООО Нижегородское Бюро Международного Молодежного Туризма «Спутник», (дата) заключен Договор возмездного оказания услуг.

Согласно условиям указанного договора Турагент принимает на себя обязательства по бронированию, оплате и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилетов, страховки) для осуществления туристической поездки. В соответствии с п.2.1 Договора срок туристической поездки с (дата) по (дата). Туроператором по данному туру является ООО «Туроператор Библио-Глобус».

В организацию поездки входит:

-авиабилеты по маршруту: Москва - Хургада - Москва;

-проживание в отеле (марка обезличена) 5* тип номера: 2 номера single superior room и dhl superior room, питание AL в отеле, срок нахождения в отеле 8 ночей.

Цена договора-2913 у.е. - 189 600 (сто восемьдесят девять тысяч шестьсот) руб.

Приказом президента Российской Федерации от (дата) №... введен запрет российским авиакомпаниям осуществлять воздушные перевозки с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет.

Свои обязанности по организации указанной выше поездки ООО «Туроператор Библио-Глобус» не выполнил.

Претензией от (дата) истец обратился к ООО «Туроператор Библио-Глобус», а также к ООО Нижегородское Бюро Международного Молодежного Туризма «Спутник» с требованием расторгнуть договор и вернуть оплаченные денежные средства. Ответа на данное обращение до настоящего момента не последовало..

На текущий момент в рамках иного судебного спора установлено, что между ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «БГ Карибы» заключен агентский договор №... от (дата) на реализацию туристических продуктов согласно которому Туроператором выступает ООО «БГ Карибы». Также ООО «БГ Карибы» предоставлено подтверждение брони №... от (дата) по указанному туру Истца и калькуляция тура по брони. Таким образом, ООО НМБММТ «Спутник» ввел в заблуждение Истца относительно информации о содержании оказываемой услуги, в части указания в п.2.1 Договора туристического оператора ООО «Туроператор Библио-Глобус» вместо ООО «БГ Карибы», чем нарушил ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". 

Из заключенного между истцом и ООО НБММТ «Спутник» договора следует, что последний, действовал от своего имени, а не от имени Туроператора. Туроператор стороной представленного договора оказания услуг не являлся. Денежные средства внесены непосредственно Турагенту, а не указанному в договоре туроператору. При указанных обстоятельствах возложение ответственности за допущенное ООО БММТ «Спутник» нарушение прав истца, как потребителя на туроператора, будет противоречить условиям заключенных договоров (договор возмездного оказания услуг и агентского договора, заключенного между Туроператором и Турагентом).

На основании ст.ст. 22, 23 Закона о защите прав потребителей, требование о возврате денежных средств направлено ответчику (дата) на момент подачи искового заявления сумма просрочки составляет 460 дней, сумма неустойки -1%* 189600*460= 872 160 руб. 

Просит расторгнуть Договор возмездного оказания услуг (дата) заключенный между ФИО1 и ООО Нижегородское Бюро Международного Молодежного Туризма Спутник». Взыскать с ООО Нижегородское Бюро Международного Молодежного Туризма Спутник» стоимость услуг по договору (дата) в размере 189 600 (сто восемьдесят девять тысяч шестьсот) руб. Взыскать с ООО Нижегородское Бюро Международного Молодежного Туризма Спутник» неустойку за невыполнение требования потребителя в размере 189 600 рублей. Взыскать с Нижегородское Бюро Международного Молодежного Туризма «Спутник» расходы на оплату услуг представителя в размере 20 000 (двадцать тысяч) руб. Взыскать с Нижегородское Бюро Международного Молодежного Туризма Спутник» моральный вред в размере 10 000 (десять тысяч) руб.. Взыскать с Нижегородское Бюро Международного Молодежного Туризма «Спутник» штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Определением суда от (дата) в качестве соответчика по делу привлечено ООО «Библио-Глобус Оператор».

Определением суда от (дата) в качестве соответчика по делу привлечено ООО «БГ Карибы».

В возражениях на исковое заявление ООО «Библио-Глобус Оператор» указал, что (дата) в адрес ООО «Библио-Глобус Оператор», через систему онлайн-бронирования, поступила заявка от заказчика ООО «Нижегородское БММТ «Спутник» которой был присвоен индивидуальный №....ООО «Библио-Глобус Оператор» со своей стороны исполнило все обязательства по организации туристской поездки по заявке №.... ООО « Библио-Глобус Оператор» туристский продукт для ФИО1 не формировало.

(дата) заказчик ООО «Нижегородское БММТ «Спутник» аннулировал вышеуказанную заявку через личный кабинет в системе онлайн-бронирования. Данная формация была незамедлительно направлена туроператору ООО «БГ Карибы», при этом сразу после аннуляции туроператором были откреплены денежные средства в туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

По условиям Агентского договора, регулирующего отношения между ООО «Библио-Глобус Оператор» (Принципал) и ООО «Нижегородское БММТ «Спутник» (Агент), Принципал обязуется осуществить у туроператора бронирование туристского продукта-комплекса туристских услуг по перевозке, размещению, иных услуг - далее - туристский продукт в интересах Клиента Агента или указанных им лиц -туристов на условиях и в сроки, предусмотренные Агентским договором, в соответствии с Заявкой на формирование туристского продукта, а Агент обязуется оплатить туристский продукт не позднее трех банковских дней с момента подтверждения заявки на бронирование, либо в течение 1 (одних) суток, если до момента начала предоставления услуг по заявке осталось менее 5 (пяти) рабочих дней, если иное не указано в подтверждении бронирования. Заявка на формирование туристского продукта является неотъемлемой частью настоящего Договора. Исполнителем, оказывающим Клиенту услуги, входящие в состав туристского продукта по Договору, является туроператор. ООО «Библио-Глобус Оператор» действует от имени и по поручению туроператора на основании выданной туроператором доверенности. В свою очередь ООО «Библио-Глобус Оператор» обязуется передать (перечислить) денежные средства, полученные от Агента туроператору. С целью обеспечения своей уставной деятельности ООО «Библио-Глобус Оператор» заключило Агентский договор №... от (дата) с туроператором ООО «БГ Карибы», согласно указанному договору Турагент ООО «Библио-Глобус Оператор» по поручению Туроператора (ООО «БГ Карибы») обязуется реализовывать туристские продукты с возможностью привлечения третьих лиц. Туроператором сформировавшим туристский продукт в интересах истца является ООО «БГ Карибы».

Во исполнение обязательств по Агентскому договору ООО «Библио-Глобус Оператор» незамедлительно, (дата), направило заявку №... на бронирование туроператору ООО «БГ Карибы», в состав которой входили следующие услуги по размещению туриста (марка обезличена). в отеле (марка обезличена) 5* (...) в номере категории (марка обезличена) по системе питания AI в период с (дата) по (дата), трансфер по маршруту аэропорт - отель - аэропорт, услуга медицинского страхования. Кроме того, от имени и по поручению клиента был заключен Договор перевозки между туристом и перевозчиком (ст. 786 ГК РФ, ст. 103 ВК РФ) путем оплаты и приобретения авиабилетов на имя туристки, указанного в заявке на бронирование, на рейсы №... по маршруту ... (аэропорт), а также услуга конкретизация рейса.

(дата) заявка №... была подтверждена туроператором ООО «БГ Карибы» с учетом всех пожеланий изложенных в заявке на бронирование, что в свою очередь подтверждается листом подтверждения бронирования от (дата). Общая стоимость, с учетом запрашиваемого набора комплекса услуг, по заявке №... составила 72 119 руб. 72 коп., что подтверждается калькуляцией тура по брони №... (Египет), предоставленной туроператором ООО «БГ Карибы».

Денежные средства за туристский продукт по заявке №... в полном объеме в размере 72 119 руб. 72 коп. были перечислены на расчетный счет туроператора ООО «БГ Карибы» платежным поручением №... от (дата), что подтверждается информационным письмом ООО «БГ Карибы» от (дата) №... в размере 229 USD, которые до настоящего времени находятся на балансе агента ООО «Нижегородское БММТ «Спутник». Денежные средства стали доступны к возврату (дата) (п. 6.8 Агентского договора, стороны согласовали способ возврата Клиенту Турагента денежных средств и оплаты Клиентом Турагента туристского продукта путем самостоятельного переноса денежных средств, доступных к возврату в заявке). О данном обстоятельстве стороны своевременно были извещены путем размещения оперативной информации в Личном кабинете заказчика (ООО «НижегородскоеБММТ «Спутник» (п. 7.1 Агентского договора. «Стороны признают факсимильную электронную) связь в качестве официального способа передачи информации...»), (п. : 3 Агентского договора, «Турагент обязан следить за оперативной информацией пуббликуемой Туроператором на сайте»), также данная информация была доведена в ответе на претензию исх. №....

У истца возникла обязанность оплаты фактически понесенных расходов непосредственно перед туроператором - ООО «БГ Карибы».

Также 27.10.2015г. в адрес ООО «Библио-Глобус Оператор» через систему онлайн бронирования поступила заявка от заказчика ООО «Нижегородское БММТ «Спутник» для бронирования туристского продукта в интересах ФИО6 и ФИО7.

Во исполнение обязательств по Агентскому договору, ООО «Библио-Глобус Оператор» в тот же день направило указанную заявку туроператору ООО «БГ Карибы». Заявке был присвоен индивидуальный №.... В состав заявки входили следующие услуги: размещение в отеле (марка обезличена) (...) в номере категории (марка обезличена) с системой питания А1 в период с (дата). по (дата)., трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, услуги медицинского страхования, услуги авиаперевозки рейсами №... с услугой конкретизации рейса.

(дата). заявка №... была подтверждена туроператором ООО «БГ Карибы» с учетом всех пожеланий, изложенных в заявке на бронирование, что в свою очередь подтверждается Листом подтверждения бронирования №... от (дата). ООО «Библио-Глобус Оператор» является ненадлежащим ответчиком, и не имеет отношения к заявленным исковым требованиям (ст. 41 ГПК РФ). Просит в иске отказать.

В возражениях на исковое заявление представитель третьего лица САО «ВСК» указал, что обязательство прекращено в связи с изданием акта органа государственной власти. 

Указом от 08.11.2015г. № 553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий» Президент РФ постановил:

1. авиакомпаниям временно запрещается осуществлять воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет

2. Рекомендовать туроператорам и турагентам на время действия запрета, установленного п. 1 Указа, воздерживаться от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет.

Указ был принят в соответствии с пп. б) в) ст. 8 Федерального Закона от 28 декабря 2010 г. N 390-ФЗ "О безопасности", а не Федерального Закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», т.к. оснований для применения Закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ не имелось: в частности, в соответствии со ст. 14 федеральный орган исполнительной власти (Ростуризм) не размещал у себя на сайте либо в иных источниках СМИ сообщений для туроператоров и туристов об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в АР Египет.

В соответствии с п. 1 ст. 416 ГК РФ обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.

При этом согласно п. 1 ст. 417 ГК РФ, если в результате издания акта органа государственной власти или органа местного самоуправления исполнение обязательства становится невозможным полностью или частично, обязательство прекращается полностью или в соответствующей части. Стороны, понесшие в результате этого убытки, вправе требовать их возмещения в соответствии со статьями 13 и 16 ГК РФ.

Как следует из ст. 161 ГК РФ в случаях и в порядке, которые предусмотрены законом, ущерб, причиненный личности или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица правомерными действиями государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц этих органов, а также иных лиц, которым государством делегированы властные полномочия, подлежит компенсации.

В соответствии с п. 16 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" возможность такой компенсации предусмотрена ст.ст. 279, 281, п. 5 ст. 790 ГК РФ, п. 2 ст. 18 ФЗ от 6.03.2006г. N 35-ФЗ "О противодействии терроризму".

При этом в любом из предусмотренных случаев правомерного причинения вреда, компенсация производится за счет средств соответствующего бюджета.

Таким образом, поскольку невозможность исполнения обязательства Туроператором наступила ввиду издания Президентом РФ Указа от 08.11.2015г. № 553 о запрете воздушных перевозок граждан РФ в Египет, туроператор не отвечает за убытки, причиненные туристам и они должны компенсироваться за счет средств соответствующего бюджета.

Кроме того, отсутствуют основания для признания события страховым случаем.

В соответствии со ст. 17.4 Закона от 24.11 Л 996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Поскольку в сложившихся обстоятельствах речь идет о прекращении обязательства в силу ст.ст. 416,417 ГК РФ, а не о его неисполнении/ненадлежащем исполнении, оснований для взыскания страхового возмещения по договору страхования не имеется.

Учитывая изложенное, САО «ВСК» не является надлежащим ответчиком по данному делу, поэтому в случае привлечения САО «ВСК» в качестве ответчика, просит в исковых требованиях отказать.

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, обеспечил явку представителя по доверенности ФИО2, который исковые требования поддержал в полном объеме. Пояснил, что ответственность должен нести ООО «НБММТ «Спутник», как предоставившей недостоверную информацию о туроператоре по договору о возмездном оказании услуг.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Туроператор Библио - Глобус» по доверенности ФИО5 поддержал доводы, изложенные в возражениях на исковое заявление. Просил в иске отказать, так как ответчик не является туроператором, сформировавшим спорный туристский продукт и не может нести ответственность за деятельность туроператора ООО «БГ Карибы».

Представители ООО «Нижегородское бюро международного молодежного туризма «Спутник» ФИО3, ФИО4 исковые требования не признали, по доводам приведенных в возражении на исковое заявление в которых указал, что (дата) между Истцом и Ответчиком заключен договор оказания услуг, согласно п. 1.1 которого, Исполнитель, по поручению Клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилетов, страховки) для осуществления туристической поездки. Ответчиком ООО «НБММТ «Спутник» исполнены обязательства по договору: осуществлено бронирование, выбранного Клиентом тура - подтверждается листом бронирования, выданным ООО «БГ Карибы», плачены авиабилеты и страховка - переданы маршрутные квитанции электронных билетов. Денежные средства, внесенные истцом в качестве оплаты туристической поездки, переведены по выставленным Принципалом счетам. Таким образом, все права и обязанности в отношении ФИО1, в рамках заключенного договора возмездного оказания услуг, ответчик выполнил в полном объеме. Помимо этого, раздел 8 агентского договора от (дата) №..., регулирует ответственность сторон и в силу п.8.1. ТУРОПЕРАТОР отвечает перед клиентами (туристами) и иными заказчиками за действия (бездействия) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Турпродукт формировался туроператором ООО «БГ Карибы», который нес за него соответствующие расходы по бронированию номера в отеле, оплате авиа-перелета. Кроме того, в ответ на обращение ответчика в адрес ООО «Библио-Глобус Оператор» предоставил письмо исх. №... от (дата), из которого следует, что в связи с указом Президента РФ от 08.11.2015 N 553 о приостановке сообщения с Египтом выполнение обязательств туроператора ООО «БГ Карибы» подтвержденным заявкам на указанном направлении стало невозможным, туроператором принято решение депонировать денежные средства, поступившие в счет оплаты заявки истца, данные средства предложено использовать для оплаты туристских продуктов по новым заявкам с датой начала тура до (дата). Одновременно указано, что сумма, уже имеющаяся к возврату по заявке, доступна к получению, предложено согласовать процедуру возврата. Отсюда следует, что ответственность за несостоявшуюся поездку берет на себя ТУРОПЕРАТОР. Не отрицается и ООО «Библио-Глобус Оператором», что последний является обязанным лицом по отношению к истцу. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным указчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Между недостоверной информацией в части наименования Туропертора и убытками, возникшими у Истца, вследствие отмены тура, причинно-следственная связь не усматривается, поскольку туристическая поездка не состоялась в связи с изданием соответствующего нормативного акта Указа Президента РФ от (дата) 1553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности. Просили в иске отказать, и вместе с тем применить положения ст. 333 ГК РФ к требованиям о взыскании неустойки и штрафа.

Заслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу ч. 2 этой же статьи положения главы 39 ГК РФ распространяются на отношения по оказанию туристических услуг.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В соответствии со ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" даются понятия:

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее -туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

формирование туристского продукта- деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 4 Закона РФ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 года основными целями государственного регулирования туристской деятельности являются: обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий.

Статьей 6 приведенного Федерального закона, предусмотрены права туриста, в том числе право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

Согласно ст. 9 Закона РФ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 года вредакции возникновения спорных правоотношений, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). 

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с положениями ФЗ "О защите прав потребителей" настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом, потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу п. 10 Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" ее положения применяются к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: 

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Согласно ч. 5 ст. 10 Закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч. 6 ст. 10 указанного Закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам.

Из смысла положений статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ", во взаимосвязи с положениями статьи 32 Закона "О защите прав потребителей" и статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что возмещение убытков при расторжении договора должно осуществляться с учетом распределения между сторонами договора расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора, то есть потребитель обязан возместить исполнителю его фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора до момента отказа потребителя от исполнения договора; в случае, если исполнитель не понес фактических расходов, то он обязан возвратить потребителю всю уплаченную им сумму либо доказать фактические понесенные им расходы. 

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что между ФИО1 - Клиент и ООО Нижегородское Бюро Международного Молодежного Туризма «Спутник» - Исполнитель (дата) заключен Договор возмещенного оказания услуг (л.д. 39-42).

Из условий указанного договора следует, что между сторонами был фактический заключен агентский договор.

Согласно п.1.1 Договора от (дата) года исполнитель -Турагент по поручении. Клиента принял на себя обязательства по бронированию, оплате и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилетов, страховки) для осуществления туристической поездки, а Клиент соотвествено оплатить подобранный и заказанный им тер в соотвестви с ценой договора. 

По настоящему договору туристический продукт реализовывался Туристам: ФИО1, ФИО6 и ФИО7 по заявке и договору заключенного ФИО1. 

В соответствии с п.2.1 Договора срок туристической поездки с (дата) по (дата). 

Туроператором по данному туру указан ООО «Туроператор Библио-Глобус».

Из пункта 2.2. Договора (дата) года следует, что в организацию поездки входит:

-авиабилеты по маршруту: Москва - Хургада - Москва;

-проживание в отеле (марка обезличена) тип номера: 2 номера single superior room и dhl superior room, питание AL в отеле, срок нахождения в отеле 8 ночей.

Цена договора-2913 у.е. - 189 600 (сто восемьдесят девять тысяч шестьсот) руб.

(дата) ФИО1 обязательства по оплате договора исполнены и внесены 189600 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру. (л.д. 42).

Из содержания заключенного (дата) между Нижегородское Бюро Международного Молодежного Туризма «Спутник» и ООО "Библио-глобус Оператор" агентского договора №... следует, что агент Нижегородское Бюро Международного Молодежного Туризма «Спутник» по поручению принципала ООО "Библио-глобус Оператор" от своего имени и за счет принципала, действующего по поручению туроператора, реализовывает туристские продукты, сформированные туроператором. Принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение (п. 1.1). Пунктом 2.4 агентского договора поименованы туроператоры, занимающиеся формированием туристских продуктов для принципала по заявкам агента, в числе которых указано, в том числе, ООО "БГ Карибы", что также закреплено в дополнительном соглашении №... к агентскому договору №... от (дата). (л.д. 77-90).

В свою очередь ООО «Библио-Глобус Оператор» заключило Агентский договор №... от (дата) с туроператором ООО «БГ Карибы», согласно указанному договору Турагент ООО «Библио-Глобус Оператор») по поручению Туроператора (ООО «БГ Карибы») обязуется реализовывать туристские продукты с возможностью привлечения третьих лиц. Туроператором сформировавшим туристский продукт в интересах истца является ООО «БГ Карибы». (л.д. 187-197).

Как следует из материалов дела во исполнение обязательств по Агентскому договору, ООО «Библио-Глобус Оператор» (дата), направило заявку №... на бронирование туроператору ООО «БГ Карибы», в состав которой входили следующие услуги по размещению туриста (марка обезличена). в отеле (марка обезличена)* (Египет) в номере категории (марка обезличена) по системе питания AI в период с (дата) по (дата), трансфер по маршруту аэропорт - отель - аэропорт, услуга медицинского страхования. (л.д. 167)

Кроме того, от имени и по поручению клиента был заключен Договор перевозки между туристом и перевозчиком путем оплаты и приобретения авиабилетов на имя туристки, указанного в заявке на бронирование, на рейсы R2505/R2502 по маршруту Внуково (аэропорт) - Хургада (аэропорт) - Внуково (аэропорт), а также услуга конкретизация рейса.

(дата) заявка №... была подтверждена туроператором ООО «БГ Карибы», что подтверждается листом подтверждения бронирования от (дата). (л.д. 68, 165-166,168,170).

Общая стоимость, с учетом запрашиваемого набора комплекса услуг, по заявке №... составила 72 119 руб. 72 коп., что подтверждается калькуляцией тура по брони №... (Египет), предоставленной туроператором ООО «БГ Карибы». (л.д. 165).

Денежные средства за туристский продукт по заявке №... в полном объеме в размере 72 119 руб. 72 коп. были перечислены на расчетный счет туроператора ООО «БГ Карибы» платежным поручением №... от (дата), что подтверждается информационным письмом ООО «БГ Карибы» от (дата). (л.д. 171-178).

Кроме того, (дата). в адрес ООО «Библио-Глобус Оператор» через систему онлайн бронирования поступила заявка от заказчика ООО «Нижегородское БММТ «Спутник» для бронирования туристского продукта в интересах ФИО6 и ФИО7. (л.д. 73).

Во исполнение обязательств по Агентскому договору, ООО «Библио-Глобус Оператор» в тот же день направило указанную заявку туроператору ООО «БГ Карибы». Заявке был присвоен индивидуальный №.... В состав заявки входили следующие услуги: размещение в отеле (марка обезличена)) в номере категории SUPERIOR с системой питания А1 в период с (дата). по (дата)., трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, услуги медицинского страхования, услуги авиаперевозки рейсами №... с услугой конкретизации рейса.

(дата). заявка №... была подтверждена туроператором ООО «БГ Карибы» с учетом всех пожеланий, изложенных в заявке на бронирование, что в свою очередь подтверждается Листом подтверждения бронирования №... от (дата) на сумму 107854,13 рублей. (л.д. 72- 74, 171-178).

Таким образом, туроператор ООО «БГ Карибы» в рамках туристического продукта по заявкам №... и №... сформированным в интересах истца ФИО8 получил от агента ООО «Нижегородское БММТ «Спутник» 179973,85 рублей. 

Из справки представленной ответчиком ООО «Нижегородское БММТ «Спутник» установлено, что по договору оказания услуг от (дата) туристы ФИО1, ФИО9, ФИО7 оплатили 189600,00 (Сто восемьдесят девять тысяч шестьсот) рублей. «Нижегородское БММТ «Спутник» оплатило по агентскому договору №... от (дата) года ООО «Библио-Глобус Оператор»: 72119,72 (Семьдесят две тысячи сто девятнадцать рублей 72 копейки); 107854,13 (Сто семь тысяч восемьсот пятьдесят четыре рубля 13 копеек), общая стоимость оплаты за тур в ООО «Библио-Глобус Оператор» составила 179973,85 рублей. Комиссионное вознаграждение ООО «Нижегородское БММТ «Спутник» составило 9626,15 тысяч шестьсот двадцать шесть рублей 15 копеек).

Согласно Указу Президента РФ№ 553 от 08 ноября 2015 года в целях обеспечения национальной безопасности РФ, защиты граждан РФ от преступных и иных противоправных действий и в соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2010 года № 390-ФЗ «О безопасности» туроператорам и турагентам на время действия запрета рекомендовано воздержаться от реализации гражданам туристского продукта, предусматривающего воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории РФ на территорию Арабской республики Египет.

(дата) рейс Москва-Хургада в рамках туристического продукта не состоялся.

В связи с этим обстоятельством, (дата) истец обратился к ответчику ООО «Нижегородское БММТ «Спутник» с претензией о возвращении денежных средств, оплаченных за туристический продукт, и расторжении договора. Претензия получена ответчиком. 

Пределы ответственности агентов (посредников) перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), согласно которой по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке (абз. 2, п. 1). При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Так, пункт 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", указывает, что, 50. Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности"). В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Таким образом, федеральный закон устанавливает императивное требование к реализации туристского продукта - обеспечение туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, которые осуществляются туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Законодатель также установил ответственность и ее пределы туроператора и агента перед туристами за неоказание туристам услуг, входящих в туристский продукт.

С учетом указанных установленных обстоятельств, принимая во внимание, что ответственность за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе турагентом, в силу закона возложена на туроператора, туроператором по заключенному между П.Н.В. и ООО НБММТ «Спутник» договору от (дата) являлось ООО "БГ Карибы", оснований для возложения ответственности исключительно на ответчика ООО «Нижегородское БММТ «Спутник» у суда отсутствуют.

Поскольку невозможность совершения туристической поездки вызвана обстоятельствами, не зависящими от воли истца, суд приходит к выводу о том, что агент может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 3 Закона "О защите прав потребителей", а потому ООО «Нижегородское БММТ «Спутник» как турагент несет ответственность перед истцом в пределах сумм полученного им агентского вознаграждения, в связи с чем полученную соответчиком сумму агентского суд находит необходимым взыскать в пользу истца с ООО «Нижегородское БММТ «Спутник» 9626,15 рублей и с ООО "БГ Карибы" 179973,85 рублей.

Также суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований о расторжении Договор возмездного оказания услуг от (дата), заключенного между ФИО1 и ООО Нижегородское бюро Международного молодежного туризма "Спутник" в силу указанных обстоятельств.

Судом установлено, что агентское вознаграждение ООО «Библио-Глобус Оператор» в рамках рассматриваемого спора не было удержано, в связи с чем исковые требования к ООО «Библио-Глобус Оператор» удовлетворению не подлежат, как заявленные к ненадлежащему ответчику.

На основании ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Требование о возврате денежных средств направлено ответчику (дата), на (дата) сумма просрочки составляет 790 дней.

Принимая во внимание, положения п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите потребителей", а также, что размер ответственности ООО «Нижегородское БММТ «Спутник» являющегося в правоотношениях с истцом турагентом, ограничен суммой денежных средств, уплаченных истцом в рамках договора от (дата) за вычетом денежных средств, перечисленных туроператору ООО "БГ Карибы" в рамках агентского договора, сумма неустойки подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца составляет 9626,15 рублей из расчета (9626,15 рублей *1%*790= 76046,60 рублей, но не более чем 9626,15 рублей). 

В соответствии с пунктом 34 Прублей та блей, но не более чем ельном согласшении № 4 от остановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

В соответствии с правовой позицией Конституционного Суда Российской Федерации, сформировавшейся при осуществлении конституционно-правового толкования статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств направлена на установление баланса между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения.

С учетом конкретных обстоятельств дела, период просрочки удовлетворения претензии, размер нарушения обязательства, последствия нарушения обязательства, размер неустойки, а также компенсационная природа неустойки (штрафа) оснований для снижения судом не усматривается.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая фактические обстоятельства дела, принимая во внимание требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда с ответчика ООО «Нижегородское БММТ «Спутник» в пользу истца в размере 2000 рублей, с ООО "БГ Карибы" в сумме 5000 рублей, полагая, что такой размер компенсации является соразмерным последствиям нарушения ответчиком прав истца.

Так как претензия о возврате денежных средств уплаченных истцом в счет цены туристского продукта, истцом в адрес ответчика ООО «БГ «Карибы» не направлялась с ответчика ООО «БГ «Карибы» неустойка, связанная с нарушением прав потребителей взысканию не подлежит. 

Представителем ответчика ООО «Нижегородское БММТ «Спутник» заявлено ходатайство применении к исковым требованиям о взыскании штрафа ст. 333 ГК РФ. 

В связи с тем, что факт нарушения прав истца как потребителя нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела, в силу положений п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ответчиков подлежит взысканию штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, который составит:

С ООО «Нижегородское БММТ «Спутник» 11126,15 рублей (9629,15+9629,15 + 2000/ 2); с ООО «БГ «Карибы» (179973,85 +5000)/2=92486,92 рубля. 

Учитывая конкретные обстоятельства дела, период просрочки удовлетворения претензии, размер нарушения обязательства, последствия нарушения обязательства, размер штрафа, а также компенсационная природа штрафа, оснований для его снижения судом не усматривается.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

При подаче искового заявления истец был освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", поэтому с ответчика ООО «Нижегородское БММТ «Спутник» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина пропорциональной удовлетворенной части исковых требований (5,58 %) в сумме 812,70 рублей, а с ООО «БГ «Карибы» 4401,00 рублей, составляющей (47,9 %).

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО Нижегородское бюро Международного молодежного туризма "Спутник", ООО «Библио-Глобус Оператор», «БГ «Карибы» о расторжении договора возмездного оказания услуг, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, морального вреда, удовлетворить частично.

Расторгнуть Договор возмездного оказания услуг от (дата), заключенного между ФИО1 и ООО Нижегородское бюро Международного молодежного туризма "Спутник".

Взыскать с ООО Нижегородское бюро Международного молодежного туризма "Спутник" в пользу ФИО1 денежные средства в сумме 9629,15 рублей, неустойку в размере 9629,15 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 (две тысячи рублей), штраф в размере 11126,15 рублей., расходы на оплату услуг представителя в размере 1 000 (пять тысяч) рублей.

Взыскать с ООО «БГ «Карибы» в пользу ФИО1 денежные средства в сумме 179973,85 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 (пять тысяч рублей), штраф в размере 92486,92 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 9500 (девять тысяч пятьсот) рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Оператор» отказать. 

Взыскать с ООО Нижегородское бюро Международного молодежного туризма "Спутник" в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 812,70 рублей.

Взыскать с ООО «БГ «Карибы» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 4401,00 рублей. 

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционных жалоб через Советский районный суд г.Н.Новгорода.

Судья Д.Ю. Батырев

(марка обезличена)

(марка обезличена)