Дело № 2-1881/2020

44RS0001-01-2020-001649-77

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 октября 2020 года

Свердловский районный суд г. Костромы в составе

Судьи Комисаровой Е.А.,

При секретаре Приказчиковой Н.А.,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО2, ООО «Пегас Туристик», ООО «Пегас-Флай» о расторжении договора, взыскания денежных сумм, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратилась с иском к ИП ФИО2, ООО «Пегас Туристик» о расторжении договора туристического продукта, взыскании суммы, компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что 

<

дата> между ней, действующей в своих интересах, а также интересах туристов ФИО3, ФИО4 и ИП ФИО2, действующей на основании по поручению туроператора ООО «Пегас Туристик», внесенного в реестр туроператоров, был заключен договор о реализации туристского продукта №. По его условиям ответчик обязался осуществить бронирование комплекса туристских услуг по перевозке и размещению в интересах указанных ею лиц – туристов, на условиях и в сроки, предусмотренные договором. Общая стоимость тура составила 77900 руб., оплата была произведена в полном объеме. Из средств массовой информации ему стало известно о закрытии границ и невозможностью вылета, в связи с распространением инфекционного заболевания (короновирус). Беспокоясь о жизни и здоровье своей, в целях безопасности ею было принято решение отказаться от тура, в связи с чем 

<

дата> она обратилась к ИП ФИО2 с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств ИП ФИО2 в ответе на претензию указала, что заявленные требования в части расторжения договора о реализации туристского продукта № от 

<

дата> и возврата денежных средств, уплаченных по договору в размере 77900 руб. считает обоснованными. Также указав на то, что исполнителем по договору является ООО «Пегас Туристик», которому и были перечислены денежные средства в полном объеме, и как только туроператор возвратит денежные средства, уплаченные за туристский продукт, компания в течение календарного дня перечислит их мне. ИП ФИО2 может перечислить только агентское вознаграждение в размере 3 943 руб., поскольку в настоящее время все уплаченные ею денежные средства по договору ответчики возвратить не могут, она вынуждена в судебном порядке обращаться за защитой своих прав и законных интересов. В связи с этим просит расторгнут договор реализации туристского продукта № от 

<

дата>. Взыскать с надлежащего ответчика в счет возврата денежных средств по договору 77900 руб., штраф 50% от присужденной судом суммы, компенсацию морального вреда 10 000 руб.

К участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Пегас-Флай.

В ходе рассмотрения дела истица требования уточнила, просила расторгнуть договор реализации туристского продукта № от 

<

дата>. Взыскать с надлежащего ответчика в счет возврата денежных средств по договору в размере 73957 руб., компенсацию морального вреда 10 000 руб., штраф в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Истица ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дне слушания дела извещена, просила рассмотреть в ее отсутствие. Представитель истца адвокат Хомин С.Н. полагал иск подлежащим удовлетворению к ответчику ИП ФИО2, которая получила оплату по договору, с которой был заключен договор. При заключении договора ею была представлена недостоверная информация относительно туроператора.

ИП ФИО5 в судебном заседании иск не признала, поддержала доводы письменных возражений. Поясняла о том, что указание в Договоре о реализации туристского продукта наименование о туроператоре ООО «Пегас-Туристик» вместо правильного ООО «Пегас Флай» является технической ошибкой и не влияет на качество оказанной услуги.

Ответчик ООО «Пегас-Туристик» явку представителя в судебное заседание не обеспечили, о дне слушания дела извещены, в письменных возражениях указывали, что являются ненадлежащими ответчиками, поскольку не осуществляло бронирование услуг на имя истца.

Ответчик ООО «Пегас Флай» явку представителя в судебное заседание не обеспечили, о дне слушания дела извещены, в письменных возражениях указывали, что ООО «Пегас Флай» обязательства как туроператора по формированию туристского продукта для истца исполнены – ООО «Пегас Флай» перевел денежные средства, полученные от истца иностранному туроператору в счет оплаты тура. Туристическая поездка истца не состоялась в связи с прекращением регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в целях борьбы с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации. Полагают, что в данном случае подлежит применению Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 

<

дата> включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, утвержденное Постановлением Правительства Российской федерации от 

<

дата> №, в соответствии с которым в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 

<

дата>. Поскольку сроки возврата денежных средств, установленные Положением, не наступили, следовательно, законные основания для взыскания денежных средств отсутствуют. Просят отказать в иске в полном объеме. В случае удовлетворения иска указать в решении суда срок возврата денежных средств истице до 

<

дата>, снизить размер компенсации морального вреда, неустойки.

Третьи лица АО «ЕРВ Туристическое страхование, Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» явку представителя не обеспечили, о дне слушания дела извещены надлежащим образом.

Изучив материалы дела, выслушав лиц, участвующих в деле, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 

<

дата> между ФИО1, действующей в своих интересах, а также интересах туристов ФИО3, ФИО4 и ИП ФИО2, действующей на основании по поручению туроператора ООО «Пегас Туристик», внесенного в реестр туроператоров, был заключен договор о реализации туристского продукта № 3657. По его условиям ИП ФИО2 обязалась осуществить бронирование комплекса туристских услуг по перевозке и размещению в интересах указанных истцом лиц – туристов, на условиях и в сроки, предусмотренные договором. Общая стоимость тура составила 77900 руб., оплата была произведена в полном объеме 

<

дата>.

<

дата> ФИО1 в адрес ИП ФИО2 подано заявление на аннуляцию туристского продукта от 03 марта 2020 года в соответствии с договором на реализацию туристского продукта № 3657 между ней и ИП ФИО2 В связи с распространением инфекционного заболевания коронавирус, закрытия границ и невозможностью вылета просит аннулировать забронированный туристский продукт и возвратить оплаченные по договору денежные средства в размере 77900 руб.

В этот же день 20 марта 2020 года ФИО1 была подана претензия ИП ФИО2 в порядке досудебного урегулирования о расторжении договора о реализации туристского продукта № 3657 от 03 марта 2020 года и выплате денежных средств в размере 77900 руб. В претензии указано, что в настоящее время из средств массовой информации ей стало известно о закрытии границ и невозможности вылета в связи с распространением инфекционного заболевания (коронавирус). Беспокоясь о своей жизни, здоровье, жизни и здоровье своей семьи, она приняла решение отказаться от тура в целях безопасности.

27 марта 2020 года в ответ на данную претензию ИП ФИО2 сообщила, что туроператор поставлен ею в известность об аннулировании тура. Как только туроператор возвратит денежные средства, уплаченные за туристский продукт, денежные средства будут перечислены ей в течение календарного дня. Кроме того ИП ФИО2 вернула ФИО1 агентское вознаграждение в размере 3943 руб.

Денежная сумма 3 943 руб. были перечислены ИП ФИО2 ФИО1 

<

дата>, что подтверждается платежным поручением №. В указанной части исковые требования истица не поддерживала, сумма иска была уменьшена на 3943 руб.

В остальной части денежные средства истице не возвращены ни турагентом ни туроператором.

В ходе рассмотрения дела установлено, что вопреки имеющейся в договоре № информации о туроператоре ООО «Пегас Туристик», оплата тура произведена в адрес туроператора ООО «Пегас Флай» в общей сумме 73 883,12 руб. ООО «Пегас-Флай перевел денежные средства иностранному туроператору в счет оплаты тура.

Наличие правоотношений между ИП ФИО2 (Турагент) и ООО «Пегас Флай» (Туроператор) подтверждаются агентским договором № 2020/1414 от 13 января 2020.

Соответчик по настоящему гражданскому делу ООО «Пегас Флай» свое процессуальное положение не оспаривал, подтвердил, что является туроператором в рамках договора № 3657, заключенного с ФИО1 о реализации туристского продукта – поездка в Турцию с 11 мая 2020 года по 21 мая 2020 года.

Из пояснений ИП ФИО2 следует, что между ИП ФИО2 и ФИО1 действительно был заключен Договор о реализации туристского продукта № 3657. В соответствии с указанным договором, а также по смыслу положений ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ» ИП ФИО2 являлась турагентом и обязалась оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором. В данном договоре туроператором выступало ООО «Пегас Флай», но в договоре в качестве Туроператора указано ООО «Пегас Туристик», что является технической ошибкой, поскольку оба юридических лица работают под единым товарным знаком Pegas Touristik, входят в одну группу компаний и реализуют турпродукт, сформированный одним иностранным туроператором.

В ходе рассмотрения дела сторона истца не отрицала, что отказ от услуги был связан с распространением коронавирусной инфекции, наличия опасности заражения, отменой авиаполетов.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу ч. 2 этой же статьи положения главы 39 ГК РФ распространяются на отношения по оказанию туристических услуг.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В соответствии со ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" даются понятия: туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ N 132-ФЗ от 24.11.1996 года основными целями государственного регулирования туристской деятельности являются: обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий.

Статьей 6 приведенного Федерального закона, предусмотрены права туриста, в том числе право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с положениями ФЗ "О защите прав потребителей" настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу п. 10 Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ч. 5 ст. 10 Закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч. 6 ст. 10 указанного Закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам.

Оценивая условия договора, заключенного с истцом, представленные в дело документы, суд приходит к выводу о том, что ФИО1 приобрела сформированный туристический продукт, то есть, комплекс услуг, включающий в себя как размещение в отеле, так и питание, трансфер; туроператором ООО «Пегас Флай» была принята, подтверждена и оплачена иностранному туроператору заявка на бронирование туристической поездки ФИО1 в Турцию с 11 мая по 21 мая 2020 года, предусматривающая проживание семьи в пансионате отеле Heno Hotel Eftalia Resort (Konakli), Standart Room/dbl+CH (7) Все включено. То, что перевозка к месту отдыха не организовывалась, не лишает указанный комплекс услуг, реализованный истцу, статуса туристского продукта. 

В связи с угрозой распространения на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV), ограничительные меры в Российской Федерации введены Указами Президента Российской Федерации от 25 марта 2020 года № 206, от 02 апреля 2020 года № 239.

В соответствии со ст. 19.4 ФЗ от 01.04.2020 N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Правительством Российской Федерации установлены на 2020 и 2021г.г. особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором либо турагентом (Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации") (далее Положение)

Так, в соответствии с данным постановлением, при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021г. При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику (непосредственно или через турагента) в течение 60 календарных дней с 24.07.2020 уведомление, содержащее обязательство по предоставлению не позднее 31.12.2021 такого туристского продукта. Турагент обязан направить заказчику уведомление в течение одного рабочего дня (в случае приобретения турпутевки через турагента). Если на 24.07.2020 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено заказчику соответствующее уведомление в установленный срок, туроператор должен вернуть ему уплаченную за турпутевку сумму не позднее 31.12.2020 (п. п. 2, 3 7 Положения; п. 2 Постановления). При этом при возврате уплаченной за турпутевку суммы, в частности, при расторжении договора по требованию заказчика туроператор обязан уплатить также проценты за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Банка России на 24.07.2020 (4,5%) за каждый календарный день пользования (п. 8 Положения; Указание Банка России от 11.12.2015 N 3894-У; Информационное сообщение Банка России от 19.06.2020).

Аналогичные особенности отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения на 2020-2021 годы определены в Постановлении Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1078.

В данном случае договор о приобретении туристической путевки был заключен истцом 03 марта 2020 года, ее отказ от туристической путевки 20 марта 2020 года был обусловлен невозможностью прибыть в месту отдыха в связи с мерами, предпринимаемыми в целях нераспространением новой коронавирусной инфекции, о чем указано в заявлении. Таким образом, при рассмотрении настоящего спора суд руководствуется Положением, утвержденным постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года.

В установленные сроки Туроператором (ООО «Пегас Флай») направил через Турагента (ИП ФИО2) Уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта по заявке № 5005728. Какого-либо мнения по данному Уведомлению (отказ или согласие) на момент рассмотрения дела ФИО1 в установленном порядке не высказала.

Поскольку на день вступления постановления в силу (24 июля 2020 года) наступили сроки предоставления туристического продукта, предусмотренного договором, соответствующее уведомление направлено туроператором в установленные сроки, то денежные средства должны быть возвращены потребителю не позднее 31 декабря 2021 года (п. 7).

Туроператор ООО «Пегас Флай» не оспаривал наличие обязанности возвратить денежные средства до указанной даты либо в случае согласия Заказчика сформировать равнозначный туристский продукт.

Таким образом, с учетом вышеуказанных установленных обстоятельств ООО «Пегас Туристик» надлежащим ответчиком по делу не является, а учитывая, что на момент рассмотрения дела сроки, установленные ранее названным Положением не наступили, оснований для удовлетворения иска к ООО «Пегас Флай» не имеется.

Уточняя свою позицию по иску сторона истца ссылалась на предоставление ИП ФИО2 недостоверной информации о туроператоре при заключении договора, в связи с чем именно на нее должна быть возложена обязанность по возврату денежной суммы.

Однако в данном случае суд полагает, что особенности предоставления туристского продукта по договорам заключенным до 31 марта 2020 года, установленные вышеуказанным Положением, в равной степени распространяются не только на туроператоров, но и на турагентов. 

Оснований для расторжения договора по основаниям предоставления недостоверной информации ИП ФИО2 при заключении договора о реализации туристского продукта № 3657 суд также не усматривает.

Положениями статьи 10 Закона об основах туристской деятельности и пунктами 13, 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452, определены существенные условия заключаемого между туроператором (турагентом) и туристом договора о реализации туристского продукта, наличие которых обязательно в силу требований, установленных п. 1 ст. 422 и п. 1 ст. 432 ГК РФ. При этом в соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности, заключаемый туроператором (турагентом) договор должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Договоры, заключаемые турагентами от своего имени, должны содержать дополнительные условия, отнесенные к существенным положениям статьи 10.1 Закона об основах туристской деятельности и пункта 14 Правил. В соответствии с абзацем 1 части 2 статьи 10 Закона об основах туристской деятельности к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о туроператоре - полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Турагентской является деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу абзаца 6 статьи 6 и части 5 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения статей 10, 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с положениями статьи 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абзац 4 статьи 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста.

В силу статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

Конечной целью предоставления услуги по договору о реализации туристского продукта является отбытие туристов в страну пребывания, организация в ней отдыха в соответствии с условиями договора и прибытие туриста в страну гражданской принадлежности.

В силу п. 1 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Правовые последствия непредставления потребителю надлежащей информации закреплены в ст. 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с пунктом 1 которой, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии с п.1,2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в п. п. 1, 2 и 3 ст. 12 Закона.

Таким образом, действующим законодательством на продавца (исполнителя) возложена обязанность предоставить покупателю полную информацию о товаре (услуге), исходя из которой, потребитель имел бы возможность принять решение о выборе товара либо об отказе от него.

При этом под потребительским свойством товара понимается свойство товара (услуги), проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей.

При этом в силу ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" ответственность продавца и право покупателя отказаться от исполнения договора путем его расторжения возможна в тех случаях, если покупателю продавцом было отказано в предоставлении возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, что следует из разъяснений, содержащихся в абзац второй подпункта "а" пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Исходя из положений п. п. 1, 2 ст. 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", ответственность продавца за сам факт непредставления потребителю полной и достоверной информации о товаре наступает лишь при наличии в товаре (услуге) недостатков, возникших после его передачи потребителю и именно вследствие отсутствия у него такой информации.

Таким образом, предметом доказывания в рамках правоотношений сторон является сам факт отказа продавца в предоставлении потребителю возможности незамедлительно получить информацию о товаре, факт предоставления неполной (недостоверной) информации о товаре либо ее непредоставления, а также причинно-следственная связь между отсутствием у потребителя какой-либо информации о товаре и возникновением его недостатков после передачи потребителю вследствие неправильного использования.

Вместе с тем, обстоятельства отказа в предоставлении возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре не установлены, а доказательств оказания некачественной услуги по договору о реализации туристского продукта вследствие отсутствия информации о надлежащем туроператоре истцом не подтверждено. Само по себе указание в договоре ненадлежащего туроператора на качество оказываемой услуги по поездке истца (как конечной цели услуги) не повлияло. Поездка не состоялась по иным, не зависящим от сторон причинам, которые являются самостоятельными основаниями для расторжения договора с особенностями правового регулирования, приведенными выше.

При таких обстоятельствах, оснований для расторжения договора в связи с непредоставлением турагентом истице надлежащей информации о туроператоре, суд не усматривает.

В то же время с учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного статьей 1 Закона об основах туристской деятельности, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта туроператором, вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несет ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора), прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.

При таких обстоятельствах, с учетом того, что в ходе рассмотрения дела объективно было установлено, что при заключении договора ИП ФИО2 была предоставлена истице ненадлежащая информация о туроператоре, суд полагает, что в указанной части имеет место нарушение предпринимателем прав ФИО1, как потребителя услуг, предоставляемых ИП ФИО2, в связи с чем истица вправе требовать взыскания в ее пользу компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В силу с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" от 28 июня 2012 года N 17 при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно п. 2 ст. 1101 Гражданского кодекса РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Учитывая, что факт нарушения со стороны ответчика прав истца как потребителя в связи с предоставлением ненадлежащей информации при заключении договора установлен в судебном заседании, суд приходит к выводу о причинении истцу морального вреда.

С учетом принципа разумности и справедливости суд считает заявленные исковые требования истца о взыскании компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению в сумме 2000 руб.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика ИП ФИО2 подлежит взысканию штраф за неисполнение в добровольном порядке требования потребителя в размере 1000 руб..

В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. С учетом удовлетворенных судом исковых требований с ИП ФИО2 подлежит взысканию госпошлина в размере 300 руб. в доход бюджета городского округ город Кострома.

В соответствии со статьей 144 Гражданского процессуального кодекса РФ в случае отказа в иске принятые меры по обеспечению иска сохраняются до вступления в законную силу решения суда. Однако судья или суд одновременно с принятием решения суда или после его принятия может вынести определение суда об отмене мер по обеспечению иска. 

ООО «Пегас Флай» заявлено об отмене обеспечительных мер, наложенных определением от 13 августа 2020 года.

Учитывая, что суд не усмотрел оснований для удовлетворения исковых требований к ООО «Пегас Флай» обеспечительные меры, принятые определением Свердловского районного суда г. Костромы от 13 августа 2020 года, подлежат отмене.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд, 

решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 2000 рублей, штраф в размере 1000 рублей.

Взыскать с ИП ФИО2 в доход муниципального образования городской округ город Кострома государственную пошлину в сумме 300 руб.

В удовлетворении иска ФИО1 к ООО «Пегас Туристик», ООО «Пегас Флай» отказать.

Отменить обеспечительные меры, принятые определением Свердловского районного суда г. Костромы от 13 августа 2020 года о наложении ареста на денежные средства, находящиеся на расчетных счетах ООО «Пегас Флай» на сумму 73957 руб.

Решение может быть обжаловано в Костромской областной суд в течение месяца через Свердловский районный суд г. Костромы.

Судья