дело № 2-1566/2024

23RS0031-01-2023-012387-20 

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации 

24 января 2024 года г. Краснодар 

Ленинский районный суд г. Краснодара в составе:

председательствующего судьи Мохового М.Б., 

при секретаре Ивашиной А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Центр Бронирования» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд к ООО «Центр Бронирования» с иском о расторжении договора, взыскании оплаты за тур в размере 50940 рублей, неустойки в размере 50940 рублей, штрафа в размере 50940 рублей, компенсации морального вреда в размере 50940 рублей, юридических расходов в размере 23000 рублей.

Требования мотивированы тем, что 14.01.2023г. между истцом и ООО «Центр Бронирования» заключен договор о реализации туристского продукта или туристических услуг №G890.

Согласно п. 1.1. Договора ООО «Центр Бронирования» обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора, либо отдельных услуг, бронируемых непосредственно у объекта размещения (Туристский продукт), совершить иные предусмотренные договором действия, а ФИО1 обязуется оплатить эти услуги. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в заявке на бронирование.

В соответствии с Заявкой на бронирование № G890 от ДД.ММ.ГГГГ был представлен туристский продукт: Абхазия, размещение в Объединение Пансионатов Курорта «Пицунда», срок пребывания ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, размещение 1-мест (разм. в 2-местн) 1 катег., питание 3-разовое («шведский стол»), по адресу: Абхазия, 

<

адрес>. Стоимость услуги составила 50940 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ответчик выставил истцу счет № G890 на сумму 50940 рублей, которая была оплачена истцом в полном объеме.

Согласно п. 3.1. Договора ФИО1 вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Агентству (исполнителю) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, на условиях и размере, установленном туроператором.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с заявлением о возврате денежных средств, оплаченных согласно счету № G890 от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с переносом времени отдыха.

В соответствии с п. 6.18. Договора возврат денежных средств, в случае отказа ФИО1 от настоящего Договора может производиться в срок до 60 дней, с момента получения ответчиком уведомления о расторжении Договора. Однако, ответчик денежные средства не возвратил, что послужило основанием для обращения в суд.

Истец в судебное заседание не явился о рассмотрении дела надлежаще извещен, причин неявки суду не сообщил, ранее представил платежные поручения, подтверждающие возврат ответчиком денежных средств в сумме 50940 рублей.

Представитель ответчика ООО «Центр Бронирования» в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела надлежаще извещен, уважительных причин неявки суду не сообщил, возражений на иск не представил.

В соответствии с ч. 1 ст. 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, на сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

На основании ст.ст.167,233 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства. 

Суд, исследовав материалы дела, оценив в совокупности представленные доказательства, пришел к следующему.

В силу положений ст. 779 ГК РФ договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

К правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" в части, не урегулированной Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ (в ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристического продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу положений ст. 9 Федерального Закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Также в соответствии с абз. 5 указанной статьи Закона туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Как установлено в судебном заседании, 14.01.2023г. между ФИО1 и ООО «Центр Бронирования» заключен договор о реализации туристского продукта или туристических услуг №G890.

Согласно п. 1.1. Договора ООО «Центр Бронирования» обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора, либо отдельных услуг, бронируемых непосредственно у объекта размещения (Туристский продукт), совершить иные предусмотренные договором действия, а ФИО1 обязуется оплатить эти услуги. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование.

В соответствии с заявкой на бронирование № G890 от ДД.ММ.ГГГГ был представлен туристский продукт: Абхазия, размещение в Объединение Пансионатов Курорта «Пицунда», срок пребывания ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, размещение 1-мест (разм. в 2-местн) 1 катег., питание 3-разовое («шведский стол»), по адресу: Абхазия, 

<

адрес>. Стоимость услуги составила 50940 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ответчик выставил истцу счет № G890 на сумму 50940 рублей, которая была оплачена истцом в полном объеме.

На основании ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно п. 3.1. договора заказчик (ФИО1) вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты агентству (исполнителю) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, на условиях и размере, установленном туроператором.

Как следует из материалов дела, 01.08.2023г. истец обратился к ответчику с заявлением о возврате денежных средств, оплаченных по счету № G890 от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с переносом времени отдыха.

На основании п. 6.18. договора возврат денежных средств, в случае отказа заказчика от настоящего договора может производиться в срок до 60 дней, с момента получения агентством уведомления о расторжении договора.

Из материалов дела следует, что возврат денежных средств по договору № G890 от ДД.ММ.ГГГГ, был осуществлен ООО «Центр Бронирования» 24.11.2023г., на общую сумму 50940 рублей.

Таким образом, оснований для удовлетворения требований в части взыскания оплаченных денежных средств по договору, у суда не имеется.

В силу п. 1 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Поскольку истцу предоставлено право на односторонний отказ от договора, и он это право реализовал, направив ответчику соответствующую претензию, суд считает требования в части расторжения договора подлежащими удовлетворению. 

Также истцом заявлены требования о взыскании неустойки в размере 50940 рублей.

Согласно ст. ст. 309 - 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с п.1 ст.31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Судом установлено, что с целью соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, истцом направлена претензия в адрес ООО «Центр Бронирования» с требованием расторжения договора и возврата денежных средств.

Однако, ответа от ООО «Центр Бронирования» в адрес истца не поступило, денежные средства в размере 50940 рублей своевременно не были возвращены.

Произведенный истцом расчет неустойки в размере 50940 рублей, в порядке ч.5 ст. 28 Закона РФ о защите прав потребителей судом проверен и признан верным.

Вместе с тем, учитывая длительность допущенной ответчиком просрочки нарушения обязательства, последствия нарушения обязательства, компенсационную природу неустойки, суд считает возможным применить ст. 333 ГК РФ, и снизить размер неустойки до 20000 рублей.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку в судебном заседании установлено нарушение прав истца, как потребителя, вследствие ненадлежащего исполнения ответчиком принятых по договору обязательств, требования о компенсации морального вреда являются обоснованными, и с учетом разумности и справедливости, подлежат удовлетворению в размере 2000 рублей.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, который суд считает возможным снизить в виду несоразмерности последствиям нарушения обязательств до 30000 рублей и взыскать указанную сумму с ответчика в пользу истца.

В соответствии со ст.98,100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, а услуги представителя в разумных пределах. 

Суд также считает возможным взыскать ООО «Центр Бронирования» в пользу истца судебные расходы, с учетом снижения, пропорционально удовлетворенным требованиям, по оплате юридических услуг в размере 10000 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина, исчисленная по правилам ст. 333.19 Налогового кодекса РФ в размере 2000 рублей. 

Руководствуясь ст.ст.194-198, 233-237 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Центр Бронирования» о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

Расторгнуть договор реализации туристического продукта или туристических услуг № G890 от 14.01.2023г.

Взыскать с ООО «Центр Бронирования» в пользу ФИО1 неустойку в размере 20000 рублей, штраф в размере 30000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 10000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к ООО «Центр Бронирования» - отказать.

Взыскать с ООО «Центр Бронирования» госпошлину в доход государства в размере 2000 рублей.

Заочное решение суда может быть обжаловано в Краснодарский краевой суд через Ленинский районный суд г. Краснодара в течение месяца со дня вынесения решения суда в окончательной форме. Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в 

течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке, в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда. 

Председательствующий: