Дело № 

УИД №

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

14 июля 2023 года 

<

адрес> 

Свердловский районный суд 

<

адрес> в составе: 

председательствующего судьи ФИО6, 

при секретаре судебного заседания ФИО4,

при участии истца ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью 

<

данные изъяты> о взыскании денежных средств, защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО 

<

данные изъяты> о взыскании денежных средств, защите прав потребителей.

Свои требования ФИО2 мотивируют тем, что ДД.ММ.ГГГГ она заключила с ООО 

<

данные изъяты> договор о реализации туристского продукта №, согласно которому ответчик обязался оказать комплекс услуг по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию на период 14 дней с 11.10.2022г. по 25.10.2022г. по маршруту Пермь- Олудениз (Турция). Стоимость услуг составила 128 400 руб. однако услуги были оказаны не надлежащим образом. Перечень услуг, представленный на сайте туроператора, на флаере и в туристском агентстве 

<

данные изъяты>, прописанный в чек-листе, выданном в отеле, не совпадает с действительностью. Отель 

<

данные изъяты> с рейтингом 4* не соответствует рейтингу. Описание отеля, условия проживания и перечень услуг предоставлены истцу недостоверно, тем самым истец был введен в заблуждение. Истец выбирал отель* с питанием все включено, однако в отеле не соблюдались санитарные нормы, была представлена грязная посуда, бассейн с плесенью, номер за время отдыха не убирали, еда низкого качества, подавали еду холодной, еды не хватало. Истцу приходилось покупать еду самостоятельно. Со слов оператора в отеле должно быть мороженное, детская площадка, аниматор, бассейн, однако эти услуги не были представлены истцу. Отдых был испорчен. На территории отеля отсутствовала питьевая вода, поэтому истец вынужден был покупать воду. На питание и покупку воды истец потратила 40 000 руб. Произвести замену отеля не было возможности в связи с отсутствием интернета. Все недостатки фиксировала на камеру, предоставила туроператору, но он не реагировал. Представители отеля просьбу пересилить в другой отель не исполнили, пояснили, что конец сезона, переселять некуда. 

Истец полагает, что ей причинены убытки в размере 168 400 руб., что подтверждается чеком об оплате по договору 128 400 руб. и неподтвержденные убытки в размере 40 000 руб. и нравственные страдания, которые она оценивает на 300 000 руб. 

На основании изложенного истец просит взыскать с ответчика в пользу истца убытки в размере 168 400 руб., компенсацию морального вреда в размере 300 000 руб.

ФИО2 в судебном заседании на заявленных требованиях настаивает, просит удовлетворить её требования.

Ответчик ООО 

<

данные изъяты> извещен о дате судебного заседания надлежащим образом, своего представителя в суд не направил, представил свои пояснения. 

Из письменных пояснений ООО 

<

данные изъяты> следует, что он не является туроператором тура истца, он осуществляет бронирование туристских продуктов туроператоров по заказам привлеченных субагентов (турагентов) на основании публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте 

<

данные изъяты>. Получив от субагентов (турагентов) заказ на туристский продукт туроператора, ООО 

<

данные изъяты> совершает действия по бронированию туристского продукта туроператора, после чего информирует турагентов (субагентов) о факте бронирования туристского продукта туроператором и принимает от субагентов (турагентов) денежные средства в оплату стоимости туристского продукта назначенной туроператором, передавая денежные средства туроператору на условиях заключенного договора. Турпродукт для истца был подтвержден ООО 

<

данные изъяты>, действующим по поручению туроператора ООО 

<

данные изъяты>. Указанная информация была доведена до турагента. ООО 

<

данные изъяты> исполнило приняты на себя обязательства надлежащим образом, забронировало и оплатило туроператору ООО 

<

данные изъяты> указанный туристический продукт и все услуги, его составляющие, передало турагенту ИП ФИО3 сопроводительные документы на тур. Истец просит взыскать оплаченную ею стоимость в размере 128 400 руб., однако в эту сумму входит агентское вознаграждение и дополнительная выгода турагента. Общая стоимость тура в рублях, складывающаяся из суммы, причитающейся к оплате ООО 

<

данные изъяты> и вознаграждения турагента ИП ФИО3 указывается в счете. Согласно п. 4.1. агентского договора предусмотрено, что за реализацию туристского продукта ООО 

<

данные изъяты> выплачивает турагенту ИП ФИО3 вознаграждение в размере 0,5% от стоимости туристского продукта, подлежащей оплате на счет ООО 

<

данные изъяты>, если иное специально не указано ООО 

<

данные изъяты> в подтверждение или счете. Дополнительная выгода турагента ИП ФИО3, полученная им при реализации туристского продукта относиться к собственности ИП ФИО3, не является предметом отчета турагента перед ООО 

<

данные изъяты>

Согласно п. 4.4. агентского договора вознаграждение турагента ИП ФИО3 удерживает в свою пользу самостоятельно и перечисляет ООО 

<

данные изъяты> стоимость тура за минусом удержанного вознаграждения. 

Согласно п. 4.4. агентского договора в случае если по каким-либо причинам турагент ИП ФИО3 и/или ООО 

<

данные изъяты> и/или Туроператор возвращают туристу денежные средства, полученные за тур, реализованный в рамках данного договора, предел ответственности ООО 

<

данные изъяты> и /или Туроператора ограничивается суммой, полученной за тур ( в данном случае 121 702,33 руб.). Возврат полученного турагентом ИП ФИО3 за реализацию тура вознаграждения является обязанностью последнего и относиться к самостоятельной ответственности турагента ИП ФИО3

На основании изложенного денежные средства в размере 6 697, 67 руб. ООО 

<

данные изъяты> в свое распоряжение не получал, так как в эту сумму входит вознаграждение, иные суммы, сверх суммы 1 210, 41 руб. это выгода ИП ФИО3 и находиться в его распоряжении как собственный доход согласно ст. 992 ГК РФ. 

Истцу были предоставлены все услуги, вошедшие в состав туристского продукта, сформированного туроператора ООО 

<

данные изъяты> и истица воспользовалась в полном объеме. Отказ от труа истица не заявила. Истец не имеет претензий по качеству перелета, трансферу, страхованию. Требования истца касается жалоб на качество услуг отеля. Так как ООО 

<

данные изъяты> не является туроператором тура истицы, он не несет ответственности за качество, предоставленных отелем услуг в порядке ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в связи с чем считает заявленные требования не обоснованными и просит отказать в удовлетворении требований.

Третье лицо ИП ФИО3 извещен о дате судебного заседания надлежащим образом, своего представителя в суд не направил, возражений и ходатайств об отложении рассмотрения дела не представил.

Третье лицо ООО 

<

данные изъяты> извещено о дате судебного заседания надлежащим образом, своего представителя в суд не направил, представил свои пояснения. 

Из письменных пояснений ООО 

<

данные изъяты> следует, что он является туроператором тура истца, 06.10.2022г. от ООО 

<

данные изъяты> поступила заявка на бронирование тура № для 2 человек, стоимость тура составила 121 703, 333 руб. оплата по заявке поступила в указанном размере. ООО "Отдых на море" исполнил, обязанности принятые на себя: забронировало и оплатило иностранному поставщику услуг туристский продукт и все услуги его составляющие, передало турагенту ИП ФИО3 сопроводительные документы на тур. Обязательства туроператора завершены надлежащим исполнением ст. 408 ГК РФ. Предметом реализации является не отель 

<

данные изъяты>, а туристский продукт иностранного туроператора. Возможность реализации турпродукта иностранного туроператора предусмотрен ст. 4.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Иностранный поставщик 

<

данные изъяты> формирует туристский продукт и передает его на реализацию в ООО 

<

данные изъяты> по назначенной цене на основании заключенного договора №№ от 14.12.2021г. 

<

данные изъяты> от собственного имени производит бронирование услуг третьих лиц на территории страны временного пребывания, обеспечивает их оплату и исполнение, а так же обеспечивает предоставление авиаперевозки. 

<

данные изъяты> сместит в самостоятельных договорных отношениях с непосредственным исполнителем услуг и самостоятельно осуществляет взаиморасчеты с поставщиком услуг, информацией о которых ООО 

<

данные изъяты> не владеет. В дальнейшем 

<

данные изъяты> и 

<

данные изъяты> было заключено соглашение о переуступке прав и обязанностей к договору №ОМ-023/21 от 14.12.2021г. по которому 

<

данные изъяты> принимает на себя права и обязанности по данному договору. ДД.ММ.ГГГГ между 

<

данные изъяты> и 

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты> было заключено соглашение о переуступке прав и обязанностей к договору №

<

данные изъяты> от 14.12.2021г. по которому 

<

данные изъяты> принимает на себя права и обязанности по данному договору, в том числе по туру истца. Оплата по туру истца № произведена 

<

данные изъяты>

Туроператор не в ступает с туристами в непосредственные договорные отношения, не располагает перепиской с туристами, касающейся бронирования и исполнения турпродукта. При выборе тура и заключении договора турагента с туристом представитель туроператора не присутствует, контактными данными туриста не располагает, представитель туроператора не подписывал договор о реализации турпродукта. Полагает, что в приложении 2 к договору потребительские характеристики отеля не конкретизированы, в том числе не включены особые требования истца к отелю. Своей подписью в договоре истец подтверждает, что перед подписанием договора ознакомлена с условиями и классификацией средств размещения и особенностями средств размещения в стране временного пребывания, с уловимы проживания и питания в средстве размещения, с информацией о туристском продукте, размещенном на сайте туроператора, в каталоге. При этом в исковом заявлении не имеется объективных доказательств какого-либо нарушения туроператором ООО 

<

данные изъяты> условий данного договора. Не представлено допустимых доказательств, подтверждающих позицию истца. Туроператор направил запрос поставщику услуг 

<

данные изъяты>, который в ответе отрицает заявленные истцом жалобы. По информации отлея уборка производиться ежедневно, простыни, подушки и полотенца меняются регулярно. В ресторане производиться уборка до и после каждого приема пищи, и во время подачи блюд. Питьевая вода в номер предоставляется по прибытии, туристы могут получить питьевую воду в барах и ресторанах в пределах отеля. Доводы о некачественности и недостаточности питания, не подтверждены документально и основаны на субъективных переживаниях и представлениях. Если истице не понравился вкус еды, или в меню не было каких-то продуктов, на которые она рассчитывала, это не может являться доказательством неисполнения отелем и туроператором своих обязательств, так как относиться к субъективной категории. Отель на своем официальном сайте публикует фотографии территории отеля на которых имеется аквапарк, несколько бассейнов. По информации отеля все гости могут пользоваться WI-Fi. На основании изложенного просит отказать в удовлетворении требований. 

Учитывая, что ответчик о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, суд считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие.

Суд, заслушав истца, изучив письменные пояснения ответчика, третьего лица, исследовав письменные доказательства, приходит к следующему. 

Согласно ст.ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. 

Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, а также нормами Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" в части, не урегулированной специальным законом. 

В соответствии со ст. 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (в редакции закона, действовавшей на момент заключения договора) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1). 

Информация об услугах должна содержать, в частности, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги (абзац двенадцатый пункта 2). 

Статьей 9 Закона N 132-ФЗ предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (часть 2). 

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (часть третья). 

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (часть четвертая). 

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (часть пятая). 

Согласно статье 10 данного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) (ч. 2 статьи 10). 

Статьей 10.1 Закона N 132-ФЗ установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения). 

Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор. 

В п. 48 постановления Постановление Пленума Верховного Суда РФ от (дата) N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности"). 

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом (часть 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Согласно части 1 статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 06.10.2022г. между Туристическим агентством 

<

данные изъяты> ИП ФИО3 –Турагент и ФИО1 –Заказчик заключен договор о реализации туристского продукта № (л.д. 8-9). Турагент обязуется по заданию Заказчика и по поручению Туроператора обеспечить оказание комплекса туристских услуг или туристкой услуге, при условии их оплаты Заказчиком турагенту в порядке указанном в настоящем договоре для последующей передачи общей стоимости туристского продукта Туроператору. Полный перечень туристского продукта указан в Листе бронирования (приложение № к договору).

Согласно листа бронирования Туристы ФИО5 и ФИО2 приобрели пакетный тур Турция Олудениз в 

<

данные изъяты> туроператор-ООО 

<

данные изъяты> с 11.10.2022г. по 25.10.2022г. питание AI, трансфер Турция Олудениз, Аэропорт-Отель-Аэропорт, групповой на 2 человек, чартерный рейс по маршрут Екатеринбург-Даламан чартерный, Даламан-Екатеринбург чартерный транспортной компанией Azur air Общая цена туристского продукта 128 400 руб. (л.д. 10).

ФИО2 оплатила за туристский продукт 128 400 руб., что подтверждается чеком (л.д. 12).

Туроператором является ООО 

<

данные изъяты>. 

06.10.2022г. в ООО 

<

данные изъяты> от ООО 

<

данные изъяты> поступила заявка на бронирование тура № для 2 человек, стоимость тура составила 121 703, 333 руб. оплата по заявке поступила в указанном размере. ООО 

<

данные изъяты> забронировал и оплатил иностранному поставщику услуг туристский продукт и все услуги его составляющие, передало турагенту ИП ФИО3 сопроводительные документы на тур.

ИП ФИО3 перечислил ООО 

<

данные изъяты> 121 702, 33 руб., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ за турпутевку по заявке 3638086 (л.д. 33, 45). 

ООО 

<

данные изъяты> денежные средства в размере 121 702,33 руб. перечислил туроператору ООО 

<

данные изъяты> подтверждается платежным поручением № от 12.10.2022г. (л.д. 42, 46, 48). 

ООО 

<

данные изъяты> перечислил денежные средства по туру I№ 

<

данные изъяты>

30.10.2022г. ФИО2 направила претензию ИП ФИО3 в которой указала, что ни одного пункта, написанного в листке информации отель обеспечить не мог, не было питьевой воды, уборка не проводилась, белье не меняли, на кухне и везде антисанитария, она обращалась на ресепшен, но уборщица приходила и уходила; заявленные : мороженое, снек бар, чай, кофе и пирожные не работали; кушать было нечего, она потратила на питание 40 000 руб. и просит вернуть потраченные деньги (л.д. 21). 

Между 

<

данные изъяты> и ООО 

<

данные изъяты> заключен агентский договор №№ от 14.12.2021г. согласно которого –принципал- 

<

данные изъяты> формирует туристский продукт и передает его на реализацию в по назначенной цене. 

<

данные изъяты> от собственного имени производит бронирование услуг третьих лиц на территории страны временного пребывания, обеспечивает их оплату и исполнение, а так же обеспечивает предоставление авиаперевозки. 

<

данные изъяты> сместит в самостоятельных договорных отношениях с непосредственным исполнителем услуг и самостоятельно осуществляет взаиморасчеты с поставщиком услуг.

В дальнейшем 

<

данные изъяты> и 

<

данные изъяты> было заключено соглашение о переуступке прав и обязанностей к договору №№ от 14.12.2021г. по которому 

<

данные изъяты> принимает на себя права и обязанности по данному договору. ДД.ММ.ГГГГ между 

<

данные изъяты> было заключено соглашение о переуступке прав и обязанностей к договору №№ от 14.12.2021г. по которому 

<

данные изъяты> принимает на себя права и обязанности по данному договору, в том числе по туру истца. Оплата по туру истца № произведена 

<

данные изъяты>

Предметом реализации по договору с ФИО2 является туристский продукт иностранного туроператора. Возможность реализации турпродукта иностранного туроператора предусмотрен ст. 4.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". 

В силу части 6 статьи 4.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" на территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом. 

На территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом. 

Согласно договора о реализации туристского продукта № (л.д. 8-9) полный перечень туристского продукта указан в Листе бронирования (приложение № к договору), турагент обеспечивает оформление и получение Заказчиком пакета документов, удостоверяющих право заказчика на туристский продукт в сфере международного выездного туризма, сформированы иностранным туроператором. При бронировании турпродукта международного выездного туризма, цены на турпродукт устанавливаются иностранным туроператором в у.е., расчет стоимости продукта в рублях, производится из расчета по курсу, установленному иностранным туроператором. Турагент обязан по заявке Заказчика своевременно забронировать и оплатить услуги, входящие в турпродукт. 

Турагент в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" несет отвтственность за ненадлежащую информацию о туристком продукте и туроператоре, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации.

На основании изложенного суд приходит к выводу, что ФИО2 заключила договор реализации туристского продукта с ИП ФИО3, приобрела туристский продукт, информация о котором указана в листе бронирования (приложение № к договору): пакетный тур Турция Олудениз в 

<

данные изъяты>, с 11.10.2022г. по 25.10.2022г. питание AI, трансфер Турция Олудениз, Аэропорт-Отель-Аэропорт, групповой на 2 человек, чартерный рейс по маршруту Екатеринбург-Даламан чартерный, Даламан-Екатеринбург чартерный транспортной компанией Azur air, была уведомлена о туристском продукте, о чем свидетельствует ее подпись в листе бронирования. 

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В силу положений статьи 9 Федерального закона Российской Федерации N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации") туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений туриста с туроператором (турагентом) изначально формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ст. 1, 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Исходя из этого, порядок формирования туристского продукта должен быть достоверно установлен в каждом случае, когда возникает спор по поводу качества предоставленных услуг и степени ответственности туроператора перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В силу статьи 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон "О защите прав потребителей") изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В ходе судебного заседания установлено, что претензии истца относятся к условиям питания в отеле, а именно отсутствие разнообразия в выборе блюд, недостаточности еды, подача еды в холодном виде, грязная посуда, отсутствие мороженного, отсутствие уборки номера и мест общего пользования, отсутствие смены постельного белья, отсутствие детской площадки, бассейна и аквапарк, отель 

<

данные изъяты> не соответствует рейтингу.

Вместе с тем, истец полностью использовала тур в период с 11.10.2022 по 25.10.2022г., истец с дочерью были размещены в забронированном и оплаченном отеле 

<

данные изъяты>, от предоставленной услуги по проживанию в указанном отеле истец не отказалась, воспользовавшись предоставленной услугой в виде размещения в указанном отеле на протяжении всего периода туристической поездки. Также истица воспользовалась и другими услугами, включенными в состав продукта, а именно перелетом, трансфером.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 подала ИП ФИО3 претензию, в которой указала на некачественное оказание услуг в отеле и просила вернуть потраченные ею деньги. Так же истец представила скриншоты переписки из которых следует, что имеются сообщения о том, что «отель не соответствует требованиям», «заселили в номер с плесенью», «горячей воды нет», «в номере сыро», «еда отвратительная», «посуда грязная», «антисанитария», «питание скудное». Представили фотографии на которых изображена решетка (л.д. 24), стопки посуды, стоящие на столе (л.д. 25), фрагмент места где стоит огнетушитель и швабра, фрагмент решетки (л.д. 25), место раздачи готовой продукции, фрагмент решетки, фрагмент помещения где стоит огнетушитель и швабра (л.д. 26), фрагмент помещения где лежат на полу тканевые мешки, кулек, швабра; на тарелке лежит еда, фрагмент окна и подоконника (л.д. 27).

Сведений о том, что в период с ДД.ММ.ГГГГ по 25.10.2022г., при проживании в отеле 

<

данные изъяты> истцом подана жалоба не имеется. 

Согласно скрин-шоту официального сайта туроператора организовано питание Ultra All Inclusive - Ультра "все включено", наличие ресторанов, баров, бассейна и аквапарка.

Информация об отеле, размещенная на сайте отеля 

<

данные изъяты>, носит информационный характер.

Заключенный сторонами договор о реализации туристского продукта содержит данные по всем существенным условиям. Условия договора в установленном законом порядке по делу истцом не оспорены.

В то же время условиями договора о реализации туристского продукта не конкретизированы (детализированы) потребительские характеристики отеля, такие как меню питания, наличие мороженного, детской комнаты, хамама.

Обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами (статья 60 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). 

В соответствии с частью 3 статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности. 

Доводы истца о том, что питание не было разнообразным и вкусным, не хватало порций не подтверждены надлежащими доказательствами, представленные фотографии не могут быть признаны надлежащими доказательствам, поскольку отсутствуют сведения где сделаны фотографии и когда, отсутствует сведения о том, что фотографии сделаны именно в отеле 

<

данные изъяты> в период отдыха истца, кроме того из представленных фото не следует, что питание в отеле не отвечало требованиям организованного питания Ultra All Inclusive - Ультра "все включено", было некачественным. 

Доводы истца о том, что в отеле было грязно, не осуществлялась уборка номера, не менялось постельное белье, не подтверждено надлежащими доказательствами, представленные фотографии не могут быть признаны надлежащими доказательствам, поскольку отсутствуют сведения о том, что указанные фотографии сделаны в отеле 

<

данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по 25.10.2022г., кроме того из представленных фото не следует, что уборка номера, в котором проживала истица не осуществлялась, постельное в номере не менялось. 

Доводы истца о том, что в отеле не было питьевой воды, мороженного, детской комнаты не подтверждено надлежащими доказательствами, представленные фотографии не могут быть признаны надлежащими доказательствам, из представленных фото не следует, что питьевая вода, детская комната, бассейн, хамам отсутствовали в отеле.

С учетом того, что обстоятельства предоставления услуг ненадлежащего качества и что истец не был надлежащим образом информирован о рейтинге отеля, организованного в нем питания, местах отдыха и организации отдыха в отеле не нашли своего подтверждения в ходе рассмотрения дела по существу, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований истца. 

Доказательства, что истица была вынуждена нести дополнительные расходы на приобретение воды, питаться вне отеля, а так же, что ею понесены дополнительные услуги в связи с тем, что турагент, туроператор не довели до потребителя информацию о размещении в отеле, организованном в нем питании, не представлены, следовательно, не имеется оснований для взыскания убытков в размере 40 000 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска, является установленный факт нарушения прав потребителя. 

В связи с тем, что факт нарушения прав потребителя не установлен, не имеется оснований для компенсации морального вреда.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью 

<

данные изъяты> о взыскании убытков в размере 168 400 руб., компенсации морального вреда в размере 300 000 руб., оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Свердловский районный суд г.Перми в течение одного месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ. 

Судья ФИО6