Дело № 2-2611/2020

72RS0013-01-2020-001950-69

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Город Тюмень 08 октября 2020 года

Калининский районный суд г. Тюмени в составе:

Председательствующего судьи Федоровой И.И.

При секретаре Кузнецовой В.В.,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Исеть Трэвел», обществу с ограниченной ответственностью «Тревелсервис» о признании договора реализации туристического продукта расторгнутым, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчикам о признании договора реализации туристического продукта расторгнутым, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа. Обращение в суд мотивирует тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «Тревелсервис» был заключен договор о реализации туристического продукта в страну – Тайланд в период с ДД.ММ.ГГГГ.Туроператором является ответчик ООО «Исеть Трэвел». Обязательства по оплате исполнены истицей в полном объеме в размере 218 000,00 рублей. В связи с заболеванием ребенка и рекомендацией врачей о домашнем режиме, противопоказании авиаперелета, ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств, которое оставлено без удовлетворения, да настоящего времени денежные средства не выплачены. В связи с указанным, истец, с учетом уточнений, просит признать договор о реализации туристического продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ расторгнутым, взыскать с ответчиков уплаченные за туристический продукт денежные средства в размере 218 000,00 рублей, компенсацию морального вреда в размере 150 000,00 рублей, неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств в размере 218 000,00 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Истица и ее представитель ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержали по доводам, изложенным в иске. Дополнительно пояснили, что со стороны представителей ООО «Тревелсервис» поступали предложения о выплате денежных средств, но не в полном объеме, в различных суммах, в отсутствии документов о фактически произведенных расходах истица не могла проверить правильность расчетов, в связи с чем денежные средства не получала.

Представители ответчика ООО «Тревелсервис» ФИО3, ФИО4 в судебном заседании с иском не согласились, поддержали доводы письменных возражений на иск, согласно которым денежные средства, оплаченные истцом за тур в размере 197 100,00 рублей, ДД.ММ.ГГГГ перечислены туроператору ООО «Исеть Трэвел», денежные средства в размере 20 900,00 рублей составили комиссию агентства. ДД.ММ.ГГГГ туроператор выразил готовность вернуть денежные средства за вычетом фактически понесенных затрат в размере 140 049,01 рублей. Истица с ДД.ММ.ГГГГ неоднократно была предупреждена о возможности получения денежных средств в размере 160 949,01 рублей с учетом комиссии агента в размере 20 900,00 рублей, однако от получения денег уклоняется, реквизиты для перечисления денег не сообщает. Считают, что являются ненадлежащим ответчиком. Кроме того, просили возместить расходы по оплате услуг представителя.

Представитель ООО «ИсетьТрэвел» в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела, о причинах неявки суд в известность не поставил, письменных возражений на иск не представил, участие представителя в судебном заседании не обеспечил.

Суд, заслушав объяснения лиц, присутствующих в судебном заседании, исследовав письменные доказательства, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы (главы 39 ГК РФ) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Реализация туристского продукта, в силу ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Распределение ответственности между турагентом и туроператором регулируется ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ".

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Тревелсервис», именуемый «Агент» и ФИО1, именуемой «Заказчик» был заключен договор о реализации туристического продукта, предметом которого являлось оказание услуг по бронированию туристического продукта у туроператора ООО «Исеть Трэвел», выполнении других обязанностей по договору, а истец обязалась оплатить цену договора (л.д.10-15).

По настоящему договору туристический продукт реализовывался ФИО1, ФИО5, ФИО6 ДД.ММ.ГГГГ года рождения по маршруту Екатеринбург-Таттайя-Екатеринбург сроком с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, что следует из бланка-заказа от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.17).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 внесла в кассу ООО «Тревелсервис» денежные средства в размере 218 000,00 рублей (л.д.16).

Из содержания части 5 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абз. 4 части 6 статьи 10 указанного Федерального закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено статьей 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Из заключения ВК № № от ДД.ММ.ГГГГ ГАУЗ ТО «Городская поликлиника № 4 следует, что ФИО6 ДД.ММ.ГГГГ года рождения остро заболела, осмотрена врачом –педиатром, в связи с чем ей рекомендован домашний режим с ДД.ММ.ГГГГ, авиаперелет противопоказан (л.д.18).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в ООО «Тревелсервис» с заявлением о расторжении договора от ДД.ММ.ГГГГ, возврате денежных средств в связи с заболеванием ребенка (л.д.19).

ДД.ММ.ГГГГ истица вручила представителю ответчика ООО «Тревелсервис» претензию о возврате денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта, в размере 218 000,00 рублей (л.д.20-25), в ответ на которую ей письмом от ДД.ММ.ГГГГ было сообщено, что непосредственным исполнителем туристических услуг по заключенному с истицей договору является ООО «Исеть Тревел», которому ДД.ММ.ГГГГ направлена заявка об аннуляции тура и который должен произвести возврат за вычетом фактически понесенных расходов. Кроме того, выражена готовность возврата агентского вознаграждения (л.д.26-29).

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Исеть Трэвел» ФИО1 направлена претензия о возврате денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, а также предоставления документального подтверждения фактически понесенных затрат (л.д.42-49). Доказательств удовлетворения требований истицы суду не представлено.

В соответствии с ч. 1 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (ч. 2).

Учитывая, что ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, что реализовано истицей путем вручения представителю ООО «ООО «Тревелсервис» письменного уведомления о расторжении договора, то требование ФИО1 о признании договора о реализации туристического продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ расторгнутым подлежит удовлетворению.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также в соответствии с абзацем 5 названной статьи закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Таким образом, в силу приведенных норм и разъяснений, туроператор несет ответственность за неоказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом. В связи с указанным, суд считает, что ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по договору от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ФИО1 и ООО «Тревелсервис», должна быть возложена на туроператора - ООО «Исеть Трэвел».

Поскольку договор о реализации туристического продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ считается расторгнутым с ДД.ММ.ГГГГ, оплаченные по нему денежные средства подлежат возврату лицу, которое их оплатило за вычетом понесенных исполнителем расходов.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в соответствии с которым бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства лежит на исполнителе.

Вместе с тем, ответчиками не представлены доказательства, подтверждающие фактически понесенные расходы, связанные с исполнением заключенного с истцом договора о реализации турпродукта.

С учетом изложенного, с ответчика ООО «Исеть Трэвел» в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 218 000,00 рублей, уплаченных за туристский продукт. 

В удовлетворении иска к ООО «Тревелсервис» надлежит отказать, поскольку надлежащим ответчиком по делу является ООО «Исеть Трэвел». 

Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку установлен факт нарушения прав потребителя, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «Исеть Трэвел» в пользу истца в счет компенсации морального вреда 3 000,00 рублей, в данной части иск подлежит частичному удовлетворению.

Суд не усматривает оснований для применения к ответчику таких санкций, как неустойка, установленная положениями п. 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение, выразившееся в просрочке возврата денежных средств при отказе истца от исполнения договора возмездного оказания услуг в порядке, установленном ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В силу ч. 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Содержание требований потребителя, за нарушение которых установлена указанная ответственность, изложено в части 1 и 2 данной статьи. К таким требованиям относятся требования потребителя, связанные с нарушением исполнителем сроков выполнения работ, либо с обнаружением недостатков выполненной работы (оказанной услуги): а именно об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29, а также требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку в данном случае судом не установлено оснований к удовлетворению требований о возврате денежных средств в связи с нарушением сроков выполнения услуги, либо предоставлением услуги ненадлежащего качества, то и основания для взыскания неустойки, предусмотренной ч. 3 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", у суда отсутствуют.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" с ООО «Исеть Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 110500,00 рублей (218 000,00+3000) / 2).

Довод представителей ООО «Тревелсервис» о наличии в действиях истца злоупотребление правом, выразившегося в намеренном неполучении денежных средств, судом отклоняется, поскольку действия истца по отказу от частичного принятия удовлетворения по претензии не могут быть расценены как злоупотребление правом на получение денежных средств в установленном законом размере. Доказательств того, что должником предлагалось надлежащее исполнение обязанности по возврату денежных средств в связи с отказом от договора при подтверждении фактически понесенных расходов, ответчиком не представлено.

В порядке ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчика ООО «Исеть Трэвел» в бюджет муниципального образования г.Тюмень подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 5980,00 рублей.

ООО ««Тревелсервис» понесены расходы по оплате услуг представителя в размере 9 000,00 рублей, что подтверждается оглашением № 1 об оказании юридической помощи от ДД.ММ.ГГГГ, квитанцией серии ЮП № 018722.

В порядке ст.ст. 98,100,102 Гражданского процессуального кодекса РФ, принимая во внимание п. 3 ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, учитывая объем работы представителя, результат рассмотрения дела, а также принципы разумности и справедливости, суд определяет к возмещению расходы в размере 5 000,00 рублей, которые подлежат возмещению за счет средств федерального бюджета Управлением Судебного департамента в Тюменской области.

Руководствуясь Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-Ф3 от 24 ноября 1996, ст.ст. 309,310, 450.1, 453,779, Гражданского кодекса РФ, ст.ст.13,15,28,31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст. 12,56,67,100,103,194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Исеть Трэвел», обществу с ограниченной ответственностью «Тревелсервис» о признании договора реализации туристического продукта расторгнутым, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Признать договор о реализации туристического продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ расторгнутым.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Исеть Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные за туристический продукт» в размере 218 000,00 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000,00 рублей, штраф в размере 110500,00 рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Исеть Трэвел» государственную пошлину в бюджет муниципального образования города Тюмени в размере 5980,00 рублей.

Управлению Судебного департамента в Тюменской области возместить за счет средств федерального бюджета обществу с ограниченной ответственностью «Тревелсервис» понесенные им расходы по оплате услуг представителя в размере 5 000,00 рублей.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме в Тюменский областной суд путем обращения с жалобой в Калининский районный суд г.Тюмени.

Решение в окончательной форме изготовлено 09 октября 2020 года.

Председательствующий судья И.И.Федорова