Дело НОМЕР

УИД: НОМЕР

РЕШЕНИЕ

ИФИО1

ДД.ММ.ГГГГ года Нижегородский районный суд 

<

адрес> в составе председательствующего судьи Ермаковой О.А., при ведении протокола секретарем ФИО7, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к 

<

данные изъяты>» о защите прав потребителей, 

у с т а н о в и л:

Истец ФИО3 обратилась в суд с исковыми требованиями ФИО9» о защите прав потребителей, указав, что ДД.ММ.ГГГГ 

<

данные изъяты> поступило СМС сообщение от интернет-магазина «ФИО10 следующего содержания: «Закажите и заберите заказ до ДД.ММ.ГГГГ, и мы дополнительно начислим вам 

<

данные изъяты>

Условия ФИО6 показались истцу выгодными, и в этот же день ДД.ММ.ГГГГ, был произведен заказ на сайте «Мегамаркета» товара на 

<

данные изъяты> (

<

данные изъяты> В этот же день товар был получен лично истцом путем самовывоза от продавца - 

<

данные изъяты> «Спасибо» по ФИО6 не были начислены ответчиком. Далее, на протяжении двух месяцев с марта по май 2024 года истцом, как потребителем, в связи с невыполнением ответчиком своих обязательств, было направлено в 

<

данные изъяты>» обращения в чате на ФИО11» и на электронную почту, где ответчик определенного ответа на обращения истца не давал. 

ДД.ММ.ГГГГ на электронную почту истца поступил ответ от ФИО12» с отказом в начислении бонусов «Спасибо» по ФИО6 из СМС, поскольку якобы ответчик «Проверил все действующие ФИО6 для профиля истца на момент покупки — кешбэк был рассчитан верно».

ДД.ММ.ГГГГ истец повторно обратилась с письменной претензией на электронную почту в адрес ответчика, ввиду необоснованности предыдущего ответа, с требованием о начислении на аккаунт в «Мегамаркете» бонусов «Спасибо» в размере 

<

данные изъяты>. В ответном письме на электронную почту ответчик повторно отказал в удовлетворении заявленного требования на основании ранее принятого решения. Согласно правилам программы «СберСпасибо» и информации, размещенной на официальном сайте 

<

данные изъяты>

Учитывая многократные нарушения законных прав и интересов, ответчик причинил истцу моральные и нравственные страдания, выразившиеся в необходимости множественных обращений к ответчику с обращениями, письмами, претензиями, длительным ожиданием ответов, необоснованном игнорировании ответчиком требований истца, что способствовало психоэмоциональному напряжению и нервному стрессу. Истец полагает обоснованным ко взысканию с ответчика компенсацию морального вреда в 

<

данные изъяты>

На основании изложенного, истец просит обязать ФИО13» исполнить обязательство в рамках ФИО6 из СМС перед ФИО3 и начислить на аккаунт в бонусной 

<

данные изъяты> бонусов «Спасибо». Взыскать с ФИО14»в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда в 

<

данные изъяты>.

В процессе рассмотрения дела истец уточнил исковые требования в порядке статьи 39 ГПК РФ, в окончательной редакции требований просит суд обязать 

<

данные изъяты>» о начислении на аккаунт ФИО3 в бонусной программе 

<

данные изъяты> «Спасибо», взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в 

<

данные изъяты>

В судебное заседание истец ФИО3 не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом. 

Представитель ответчика ФИО15 надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, в суд не явился, в материалах дела имеется письменный отзыв на исковое заявление, в котором представитель просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме. 

В судебное заседание представитель третьего лица ФИО16» не явился, извещен надлежащим образом, представил в суд письменную позицию, согласно которой следует, что ФИО17» не является ответственным лицом в отношении заявленного истцом требований. 

В судебное заседание представитель третьего лица Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской 

<

адрес> не явился, извещен надлежащим образом, представил в суд заключение по делу в целях защиты прав потребителя, согласно которому к сложившимся правоотношениям между истцом и ответчиком применим Закон о защите прав потребителей, поскольку исходя из положений преамбулы Закона о защите прав потребителей и разъяснений постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что к потребителю относятся в том числе и гражданин, использующий услуги, у которого есть намерение получить услугу, исковые требования являются правомерными, обоснованными и подлежащими удовлетворению. 

Согласно ст. 167 ГПК РФ: «Лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин.

Суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными».

Согласно части 2 ст. 35 ГПК РФ – «Лица, участвующие в деле, несут, процессуальные обязанности, установленные настоящим Кодексом, другими федеральными законами. При неисполнении процессуальных обязанностей наступают последствия, предусмотренные законодательством о гражданском судопроизводстве».

С учетом требований ст. 167 ГПК РФ, а также мнения лиц, участвующих в судебном разбирательстве, суд считает возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц.

Суд, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, установив юридически значимые обстоятельства, пришел к следующему.

В соответствии со ст.45 Конституции РФ «1. Государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется.

2. Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом»

Согласно ст.46 Конституции РФ «1. Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод». 

Как указано в ст.8 ГК РФ, «1. Гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают:

1)из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему;

2)из актов государственных органов и органов местного самоуправления, которые предусмотрены законом в качестве основания возникновения гражданских прав и обязанностей;

3)из судебного решения, установившего гражданские права и обязанности;

4)в результате приобретения имущества по основаниям, допускаемым законом;

5)в результате создания произведений науки, литературы, искусства, изобретений и иных результатов интеллектуальной деятельности;

6)вследствие причинения вреда другому лицу;

7)вследствие неосновательного обогащения;

8)вследствие иных действий граждан и юридических лиц;

9)вследствие событий, с которыми закон или иной правовой акт связывает наступление гражданско-правовых последствий.

Согласно пункту 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии со статьей 420 Гражданского кодекса Российской Федерации, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ через ФИО18» истец оформил заказ на приобретение в 

<

данные изъяты>

Данный заказ истцом оплачен полностью, оплата в 

<

данные изъяты> произведена с банковской карты, что не оспаривается стороной ответчика в ходе рассмотрения дела по существу. Истцом была совершена данная покупка, поскольку она получила смс-уведомление рекламного характера о том, что необходимо совершить заказ на указанную в предложении сумму и ДД.ММ.ГГГГ. и тогда будут дополнительно 

<

данные изъяты>

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец забрал приобретенный товар, тем самым выполнил условия рекламного предложения, однако ответчик не представил доказательств того, что обещанные дополнительные 

<

данные изъяты> начислены истцу, поскольку из ответов представленных истцу не следует, что ответчик выполнил взятые на себя обязательства. 

В силу статьи 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

Согласно Правилам ФИО6 Компании-Партнера НОМЕР ФИО6 является маркетинговым мероприятием и направлена на увеличение уровня лояльности и стимулирование активности в осуществлении безналичных платежей Участников программы при приобретении товаров продавцов в торговых точках ФИО4. Согласно п. 1.4 данных правил ФИО4 является ФИО19

В соответствии со ст.437 Гражданского кодекса РФ реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

ФИО6 является публичной офертой, предусмотренной ст.437 Гражданского кодекса РФ, порождающей договорные обязательства.

Таким образом, участие в ФИО6 является согласием истца на заключение договора присоединения, регулирование которого осуществляется в соответствии со ст.428 Гражданского кодекса РФ.

Установлено что между ФИО20» заключен договор возмездного оказания услуг на размещение товарных предложений на сайте ФИО21

Сделка по приобретению товаров осуществляется с участием ответчика, поскольку согласно п. 8.3 Условий предоставления услуг продавцам в связи с размещением товарных предложений на сайте Маркетплейс, вознаграждение ООО «Маркетплейс» подлежит выплате в случае заключения договора купли-продажи (исполнения Заказа), а также в случае отказа продавца от исполнения Договора купли-продажи денежные средства покупатели перечисляют на его реквизиты. За данные услуги ответчик получает соответствующее вознаграждение, размер которого регламентирован п.8.1 типового договора между ответчиком и продавцом товара.

Поскольку в ходе проведения ФИО6, одной из целей ответчика является увеличение прибыли, а также учитывая, что с каждой сделки он получает соответствующее вознаграждение, то он является стороной договора.

В соответствии с п.1 ст.423 Гражданского кодекса РФ договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.

Таким образом, между сторонами возникли правоотношения возмездного характера. 

Судом бесспорно установлено, что в рассматриваемых правоотношениях товар истцом приобретается исключительно для собственных и семейных нужд, в связи с чем, к спорным правоотношениям применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей», иное ответчиком не доказано. 

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных или иных доказательств.

Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в совокупности. По смыслу указанной правовой нормы любое доказательство исследуется и оценивается судом наряду с другими доказательствами.

В силу правил ч. ч. 2 - 4 ст. 67 ГПК РФ никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Согласно заключения Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской 

<

адрес> следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуга потребителям по возмездному договору.

В пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательский деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предпринимателе (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Исходя из положений преамбулы названного закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации следует, что к потребителю относится, в том числе и гражданин, использующий услуги, у которого есть намерение получить услуги.

<

данные изъяты>

Порядок взаимоотношений между участником Программы лояльности и ФИО5 Программы по поводу участия в программе лояльности установлен в Правилах программы лояльности Мегамаркет.

В соответствии с п. 3.4.2 Правил Оператор обязан начислять и списывать бонусные рубли с бонусного счета участника в порядке и сроки, определенные настоящими Правилами.

Согласно п. 4.1.1 Правил Оператор производит начисление на бонусный счет участника соответствующего количества бонусных рублей за бонусные операции, совершенные участником, исходя из курса начисления, установленного оператором в виде процента от суммы такой бонусной операции в срок, указанный в п. 4.1.2, настоящих Правил, в том числе в рамках проводимых ФИО6, при отсутствии признаков злоупотребления настоящими Правилами Программы.

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

Вместе с тем, на базе программы лояльности Сберспасибо партнеры программы проводят ФИО6 - маркетинговые мероприятия, проводимые на базе Программы, направленные на формирование и увеличение лояльности потребителей к Партнерам Программы и Программе в целом, проводимые по инициативе Партнеров Программы и сопровождающиеся поощрением участников. Партнером Программы является ООО "Маркетплейс", заключившее с АО "Центр программ лояльности" данные правоотношения подпадают под действие Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", поскольку закон регулирует отношения между потребителями товаров и услуг и исполнителями, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах). Истец в данном случае потребитель услуги агрегатора ФИО22" по организации площадки для приобретения потребителем приобретения товаров, обладает соответствующей информацией о товарах и услугах.

Начисление бонусных баллов в программе производится согласно, установленным Правилам программы 

<

данные изъяты>

Тем самым данные правила распространяют свое действие на неопределенный круг лиц направлены на выявление и удовлетворение потребностей неопределенной группы потребителей путем создания, продвижения и представления продукта или услуги покупателям, а также управления взаимоотношениями с ними с целью получения прибыли. Требования истца о взыскании морального вреда подлежат удовлетворению. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской 

<

адрес> полагает, что требования потребителя, изложенные в исковом заявлении, являются правомерными, обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Согласно п. 4.1.1 Дополнительного соглашения НОМЕР к 

<

данные изъяты>» на основании полученного через автоматизированную систему Банка по 

<

данные изъяты> признаков Злоупотребления Правилами Программы. 

Как следует из отзыва ответчика в действиях истца им не были установлены злоупотребления правилами ФИО6, установленные в разделе 7 Единых Правил ФИО6 Компании-Партнера для Участников Программы, однако достоверных сведений о том, что ответчик начислил указанные им бонусы ответчик не представил. Соответствующего расчета начисления бонусов суду также представлено не было.

В соответствии с Правилами ФИО6 процедура конвертации Бонусных рублей - процедура осуществляемая посредством специального функционала ФИО2 в результате которой происходит списание всех бонусных рублей, ранее начисленных участнику программы, который присоединился к Программе, которому доступен специальный функционал по Конвертации на ФИО2, и который принял участие в ФИО6, и начисление в сроки указанные в правилах ФИО6, такому участнику Бонусов программы в порядке, предусмотренном Правилами ФИО6. 

Право на конвертацию возникает только при условии доступности специального функционала по Конвертации на ФИО2.

Проанализировав представленные доказательства, пояснения сторон, суд приходит к выводу, что причиной не начисления 

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты> условиям ФИО6, в которой он принимал участие, следовательно, требования истца обязать ФИО23» о начислении на аккаунт ФИО3 

<

данные изъяты> по бонусной программе «Спасибо», подлежат удовлетворению. 

Истец также просит компенсировать причиненный ему моральный вред 

<

данные изъяты>

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Учитывая, что ответчик не исполнил взятые на себя обязательства в рамках договора оказания услуг, истец в конкретном случае являются потребителями услуг, а судом установлено, что в результате действий ответчика были нарушены права истца как потребителя, и, принимая во внимание характер и объем причиненных страданий в данном случае, суд определяет размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца в размере 

<

данные изъяты>

Доводы представителя ответчика об отсутствии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда, судом признаются несостоятельными, поскольку ущерб истцу причинен в результате ненадлежащего оказания ответчиком услуг по договору. 

В соответствии со ст.13 п.6 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ НОМЕР от ДД.ММ.ГГГГ «При удовлетворении судами требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

В соответствии с правовой позицией Конституционного суда Российской Федерации неустойка, штраф, пеня как способ обеспечения исполнения обязательств и мера имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, по смыслу статей 12, 330, 332 и 394 ГК РФ, стимулируют своевременное исполнение обязательств, позволяя значительно снизить вероятность нарушения прав, предупредить нарушение. Следовательно, само по себе закрепленное в законе правило об ответственности, в данном случае, в виде штрафа, выступает специальной гарантией защиты прав, адекватной в данном случае с точки зрения принципов равенства и справедливости положению и возможностям этого лица как наименее защищенного участника соответствующих правоотношений.

Следовательно, гражданское законодательство предусматривает штраф в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а право снижения размера штрафа предоставлено суду в целях устранения явного его несоразмерности последствиям нарушения обязательств.

Суд считает, что в данном конкретном случае в пользу истца следует взыскать штраф за неисполнение требований истца в добровольном порядке, поскольку при обращении к ответчику последний мер исполнению взятых на себя обязательств по начислению бонусов не предпринял, с учётом положений п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей», суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в размере 2500 рублей.

В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ «1. Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела».

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в местный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в 

<

данные изъяты>

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО3 – удовлетворить.

Обязать 

<

данные изъяты>) дать 

<

данные изъяты> о начислении на аккаунт ФИО3 (паспорт 

<

данные изъяты>

Взыскать с 

<

данные изъяты>

Взыскать с 

<

данные изъяты>

Решение может быть обжаловано сторонами путем подачи апелляционной жалобы в Нижегородский областной суд через Нижегородский районный суд г. Н. Новгород в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья О.А. Ермакова.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.