РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 августа 2025 года адрес

Тимирязевский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Беловой О.А., при помощнике судьи фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3420/2025 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в адрес в лице территориального отдела в северо-Западной административном округе адрес в интересах ФИО1 к ООО «Клуб Путешествий», ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в адрес в лице территориального отдела в северо-Западной административном округе адрес в интересах ФИО1 обратилось в суд с исковым заявлением к ответчикам ООО «Клуб Путешествий», ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о защите прав потребителей, в котором с учетом уточнений просило взыскать солидарно с ответчиков оставшуюся часть денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта № МИТ 1944 от 27.08.2024 в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 24.09.2024 по 30.06.2025 в размере сумма и далее по день фактического исполнения решения суда, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф.

В обоснование заявленных требований истец ссылается на то, что 27.08.2024 г., между Заказчиком ФИО1 (далее — истец) и Турагентом — ООО «Клуб Путешествий», был заключен Договор реализации туристского продукта № МИТ 1944 (далее — Договор).

Согласно условиям Договора, ответчик, выступающий в данном обязательстве по поручению Туроператора, обязался предоставить истцу необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора (ООО «Туроператор Корал Трэвэл Центр», реестровый номер РТО 009028), на которого в силу условий Договора, возлагалась обязанность по формированию туристского продукта, а также оказание услуг, входящих в такой продукт (п. 1.1).

Истец обязался произвести своевременную оплату цены Договора в соответствии с его Условиями (п. 2.3.1)

В соответствии с Приложением №1 к Договору, участниками поездки являются: ФИО1, фио, пакетный тур включал в себя организацию отдыха истца в отеле LUI RESORTS 5*, адрес, в период с 10.2024 г. по 12.10.2024 г. Общая стоимость тура составила сумма 27.08.2024 г., истец произвел полную оплату услуг по Договору в размере сумма, о чем выдан кассовый чек № 822 от 27.08.2024 г. в 15:46.

Однако, истец не смог воспользоваться туристским продуктом по причине трагического события, произошедшего 23.09.2024 г. в семье истца, о чем истица узнала 24.09.2024 г.

адрес «Специальной военной операции» погиб зять истца, что явилось сильнейшим психологическим потрясением как для самого истца, так и для его родных и близких, в связи с чем, по понятным морально-этическим причинам истец не мог позволить себе уехать на отдых. Таким образом, возникло обстоятельство, предусмотренное п. 5.2 Договора.

24.09.2024 г., Договор между истцом и ответчиком был расторгнут на основании письменного заявления истца об отказе от поездки.

26.09.2024 г., истец направила в адрес ответчика заявление о возврате уплаченных денежных средств по Договору, с приложением 03.10.2024 г. документов, подтверждающих обстоятельства, способствующие отказу от использования туристского продукта (свидетельство о смерти, справку о смерти, свидетельство о браке и свидетельство о рождении дочери). Дополнительно 14.10.2024 г. истица представила ответчику копию контракта о пребывании зятя в добровольческом формировании Минобороны РФ.

29.10.2024 г., ответчик частично возвратил истцу денежные средства в размере сумма 19.05.2025 ответчик возвратил истцу денежные средства в размере сумма Оставшаяся часть денежных средств в размере сумма истцу не возвращена.

Истец, ФИО1, в судебное заседание явилась, требования поддержала. 

Иные участники процесса в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, в связи с чем суд на основании ст. 167 ГПК РФ счел возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

Статьей 9 Федерального закона «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» предусмотрено, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), а также правами, предоставленными потребителю и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно п.1 ст. 1 Закона РФ о защите прав потребителей, отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно Преамбуле Закона РФ о защите прав потребителей, данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон № 132-ФЗ), туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

На основании ст. 10 Закона № 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится — невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

На основании ст. 32 Федерального закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 27.08.2024 г., между Заказчиком ФИО1 (далее — истец) и Турагентом — ООО «Клуб Путешествий», был заключен Договор реализации туристского продукта № МИТ 1944 (далее — Договор).

Согласно условиям Договора, ответчик, выступающий в данном обязательстве по поручению Туроператора, обязался предоставить истцу необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора (ООО «Туроператор Корал Трэвэл Центр», реестровый номер РТО 009028), на которого в силу условий Договора, возлагалась обязанность по формированию туристского продукта, а также оказание услуг, входящих в такой продукт (п. 1.1).

Истец обязался произвести своевременную оплату цены Договора в соответствии с его Условиями (п. 2.3.1)

В соответствии с Приложением №1 к Договору, участниками поездки являются: ФИО1, фио, пакетный тур включал в себя организацию отдыха истца в отеле LUI RESORTS 5*, адрес, в период с 10.2024 г. по 12.10.2024 г. Общая стоимость тура составила сумма 27.08.2024 г., истец произвел полную оплату услуг по Договору в размере сумма, о чем выдан кассовый чек № 822 от 27.08.2024 г. в 15:46.

Однако, истец не смог воспользоваться туристским продуктом по причине трагического события, произошедшего 23.09.2024 г. в семье истца, о чем истица узнала 24.09.2024 г.

адрес «Специальной военной операции» погиб зять истца, что явилось сильнейшим психологическим потрясением как для самого истца, так и для его родных и близких, в связи с чем, по понятным морально-этическим причинам истец не мог позволить себе уехать на отдых. 

24.09.2024 г., Договор между истцом и ответчиком был расторгнут на основании письменного заявления истца об отказе от поездки.

26.09.2024 г. истец направила в адрес ответчика заявление о возврате уплаченных денежных средств по Договору, с приложением 03.10.2024 г. документов, подтверждающих обстоятельства, способствующие отказу от использования туристского продукта (свидетельство о смерти, справку о смерти, свидетельство о браке и свидетельство о рождении дочери). Дополнительно 14.10.2024 г. истица представила ответчику копию контракта о пребывании зятя в добровольческом формировании Минобороны РФ.

29.10.2024 г., ответчик частично возвратил истцу денежные средства в размере сумма 19.05.2025 ответчик возвратил истцу денежные средства в размере сумма Оставшаяся часть денежных средств в размере сумма истцу не возвращена.

Доказательств несения расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, ответчиками суду не представлено, следовательно, истцу подлежала возврату полная стоимость туристского продукта.

Довод ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о том, что невозвращённая истцу часть денежных средств была перечислена агенту, в связи с чем ответчиком возращена быть не может, судом отклоняется ввиду следующего.

Как указано в п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

С учетом изложенного оставшаяся невозвращенной истцу сумма в размере сумма (сумма - сумма - сумма) подлежит взысканию с ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», являющегося туроператором.

В удовлетворении исковых требований к турагенту ООО «Клуб Путешествий» суд отказывает.

Согласно ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Согласно п. 3 ст. 395 ГК РФ проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Как указано в п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" сумма процентов, подлежащих взысканию по правилам статьи 395 ГК РФ, определяется на день вынесения решения судом исходя из периодов, имевших место до указанного дня. Проценты за пользование чужими денежными средствами по требованию истца взимаются по день уплаты этих средств кредитору. Одновременно с установлением суммы процентов, подлежащих взысканию, суд при наличии требования истца в резолютивной части решения указывает на взыскание процентов до момента фактического исполнения обязательства (пункт 3 статьи 395 ГК РФ). При этом день фактического исполнения обязательства, в частности уплаты задолженности кредитору, включается в период расчета процентов. 

Расчет процентов, начисляемых после вынесения решения, осуществляется в процессе его исполнения судебным приставом-исполнителем, а в случаях, установленных законом, - иными органами, организациями, в том числе органами казначейства, банками и иными кредитными организациями, должностными лицами и гражданами (часть 1 статьи 7, статья 8, пункт 16 части 1 статьи 64 и часть 2 статьи 70 Закона об исполнительном производстве).

Истец в представленном суду расчете просит произвести начисление процентов на сумму сумма за период с 24.09.2024.

Однако заявление истца о возврате денежных средств было получено турагентом 26.09.2024, в разумный десятидневный срок денежные средства истцу возвращены не были, в связи с чем проценты за пользование чужими денежными средствами подлежат начислению с 07.10.2024.

С учетом изложенного суд взыскивает с ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 07.10.2024 по дату вынесения решения суда 07.08.2025 в размере сумма 

Также суд взыскивает с ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в пользу истца проценты за пользование чужими средствами, начисляемые на остаток задолженности в размере сумма с 08.08.2025 до момента фактического возврата суммы займа, исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующий период. 

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные и либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продав уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимать импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации примирителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. при рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей при разрешении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом того, что в судебном заседании нашел свое подтверждение факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, принимая во внимание характер данных нарушений, их продолжительность, негативные последствия, в результате неисполнения обязательств ответчиком, степень вины ответчика, учитывая требования разумности, справедливости и конкретные обстоятельства дела, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в пользу истца компенсации морального вреда в размере сумма.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом названной правовой нормы суд взыскивает с ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в пользу истца штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере сумма (сумма + сумма+ сумма)/2.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» государственную пошлину в бюджет адрес в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в адрес в лице территориального отдела в северо-Западной административном округе адрес в интересах ФИО1 к ООО «Клуб Путешествий», ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о защите прав потребителей,- удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в пользу ФИО1 денежные средства в размере сумма; проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 07.10.2024 по 07.08.2025 в размере сумма; проценты за пользование чужими средствами, начисляемые на остаток задолженности в размере сумма с 08.08.2025 до момента фактического возврата суммы займа, исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующий период; штраф в размере сумма

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в бюджет адрес государственную пошлину в размере сумма

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца с даты изготовления решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Тимирязевский районный суд адрес.

Мотивированное решение изготовлено 27.10.2025 года

Судья О.А. Белова