Дело № 2-2110/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 октября 2018 года г. Калининград

Московский районный суд г. Калининграда в составепредседательствующего судьи Скворцовой Ю.А.

при секретаре Никодон А.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Панорама Тур», мотивируя свои требования тем, что 14 июня 2018 года между ним и ООО «Бюро Путешествий» (Агент) был заключен договор, предметом которого являлась реализация туристского продукта, а именно: путешествие в 

<

данные изъяты> со 02 июля 2018 года по 11 июля 2018 года, авиаперелет, трансфер, страховка, проживание в отеле 

<

данные изъяты>, в соответствии с положением № 1 к договору. Оплата по указанному договору им произведена в полном объеме, в размере 

<

данные изъяты> руб. Агент, являясь исполнителем по договору поручения о подборе, бронировании и приобретении тура в интересах туриста от 14 июня 2018 года, согласно договору по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг являлся агентом и был уполномочен действовать от имени и в интересах принципала ООО «Панорама Тур». Полномочия агента подтверждаются доверенностью от 01 января 2017 года, выданной 31 марта 2019 года, содержащей право совершать юридические действия, направленные на реализацию туристского продукта от имени и в интересах ответчика. Денежные средства, полученные Агентом в оплату туристского продукта, незамедлительно были перенаправлены ответчику, а ответчик, в свою очередь был обязан обеспечить реализацию туристического продукта, в том числе бронирование мест в отеле. 30 июня 2018 года он (ФИО1) был оповещен о том, что поставщик по отелю отменил бронь, что должно повлечь аннулирование туристского продукта ввиду невозможности его реализации. В свою очередь, аннулирование туристского продукта до фактического исполнения договора влечет расторжение договора и возврат уплаченных денежных средств в рамках его исполнения. Агент - ООО «Бюро Путешествий», признав невозможность осуществления своих обязательств по договору, вернул ФИО1 сумму агентского вознаграждения в размере 

<

данные изъяты> руб. Таким образом, в силу прекращения действия договора ввиду невозможности его исполнения, у ответчика образовалась задолженность в размере 

<

данные изъяты> руб., уплаченных ФИО1 во исполнение данного договора от 14 июня 2018 года. Требование в порядке досудебного урегулирования спора было направлено истцом ООО «Панорама Тур» 18 июля 2018 года. Согласно ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Императивные нормы данного ФЗ требуют, а в договоре поручения о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста от 14 июня 2018 года указана взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии со ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», если во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). В соответствии с п. 5 ст. 13; ст. 28, ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан уплатить неустойку (в добровольном порядке) в размере трех процентов от стоимости выполненной работы (услуги) за каждый день просрочки, а именно: 

<

данные изъяты> руб. (сумма основного долга) 

<

данные изъяты> дня (с 30 июня 2018 года — дата отмены бронирования по 06 августа 2018 года) = 

<

данные изъяты> руб. Ссылаясь на указанные обстоятельства, ФИО1 просил взыскать в его пользу с ООО «Панорама Тур» сумму основного долга в размере 367 626 руб., неустойку в размере 264 690,72 руб., моральный вред в размере 50 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 348 658 руб., а также судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 руб.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме, по изложенным в иске основаниям, настаивал на их удовлетворении. 

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель 3-го лица - Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области - в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. 

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области представило в суд письменное заключение, из которого следует, что 14 июня 2018 года между ФИО1 (далее - Истец) и ООО «Бюро Путешествий» (Турагент) был заключен договор, предметом которого являлась реализация туристского продукта (тура). Туристский продукт включал в себя тур в Испанию на 7 человек, город Капелла со 02 июля 2018 года по 12 июля 2018 года с размещением в отеле «

<

данные изъяты>». Общая стоимость тура составила 

<

данные изъяты> руб. Лист бронирования сформирован 14 июня 2018 года. Оплата по указанному договору истцом произведена в полном объеме, в сумме 

<

данные изъяты> руб. В назначенное время поездка не состоялась, истцу стало известно, что туроператор ООО «Панорама Тур» аннулировал все заказы (услуги). На свою претензию, адресованную турагенту ООО «Бюро Путешествий», в кассу которого были внесены денежные средства в счет оплаты поездки, истец получил ответ, что агентский сбор ему готовы вернуть. Агент признал невозможность осуществления своих обязательств по договору, вернул сумму агентского вознаграждения в размере 

<

данные изъяты> руб. Таким образом, ввиду невозможности исполнения договора туроператором ООО «Панорама Тур», действия туроператора ООО «Панорама Тур» являются неправомерными и нарушающими права истца, как потребителя, который вынужден обращаться в суд за защитой своих нарушенных прав и взысканием убытков. Ссылаясь на Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закон РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Управление Роспотребнадзора по Калининградской области полагало требования истца законными и подлежащими удовлетворению.

Представитель 3-го лица - ООО «Бюро Путешествий» - в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. Из представленного ООО «Бюро Путешествий» отзыва на исковое заявление следует, что 14 июня 2018 года между ООО «Бюро Путешествий» и истцом на основании «Заявки на бронирование» был заключен договор поручения о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста (далее - «Договор с заказчиком»). Согласно «Договору с заказчиком» по поручению истца был подобран тур в Испанию на период со 02 июля 2018 года по 12 июля 2018 года на двух человек стоимостью 

<

данные изъяты> руб. ООО «Бюро Путешествий» произвело бронирование тура и получило подтверждение от Туроператора ООО «Панорама Тур» путем сформирования Заявки № 61103287424. Истец произвел оплату тура внесением в кассу ООО «Бюро Путешествий» 14 июня 2018 года суммы в размере 

<

данные изъяты> руб. и на расчетный счет 

<

данные изъяты> руб., 15 июня 2018 года истец произвел отплату тура в кассу ООО «Бюро Путешествий» в размере 

<

данные изъяты> руб. Заключение договора с заказчиком со стороны ООО «Бюро Путешествий» основывалось на наличии договорных отношений с ООО «Панорама Тур», обусловленных договором по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг spb2017-20 от 11 января 2017 года. В случае с договором с заказчиком, сразу после его заключения ООО «Бюро Путешествий» сформировало и направило ООО «Панорама Тур» заявку № 61103287424, получило от Туроператора счет № 61103287424-1 от 15 июня 2018 года на сумму 

<

данные изъяты> руб., полученных от истца в качестве оплаты по договору с заказчиком и перечислило платежным поручением № 6125 от 15 июня 2018 года на сумму 317 700 руб. и № 6184 от 15 июня 2018 года на сумму 

<

данные изъяты> руб. Все обязательства по предоставлению туристских услуг согласно договору с заказчиком, а также ответственность за отказ от них, неисполнение или ненадлежащее исполнение, перешли к ООО «Панорама Тур». ООО «Бюро Путешествий» полностью выполнило принятые на себя по договору с заказчиком обязательства, как перед истцом, так и перед туроператором, в том числе в части перечисления денежных средств в качестве оплаты реализованного по договору туристского продукта. Ответственность за решение об отмене туров полностью приняло на себя ООО «Панорама Тур», что подтверждается обязательством по предоставлению туристских услуг и финансовых гарантий на полную сумму аннулированных услуг по заявке № 61103287424. Данное обязательство сохраняет свою силу и при переходе обязательств ООО «Панорама Тур» связанным с ним лицами из группы компаний «Натали Турс», но не агентам данной организации. ООО «Бюро Путешествий» выплатило истцу сумму, составляющую агентское вознаграждение за заключение договора поручения о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах туриста от 14 июня 2018 года, в размере 

<

данные изъяты> руб. В дополнение к отзыву на исковое заявление ООО «Бюро Путешествий» указало, что 04 сентября 2018 года из СМИ стало известно, что 03 сентября 2018 года Федеральное агентство РостуризмПриказом № 341-Пр-18 исключило ООО «Панорама тур» из реестра туроператоров в связи с аннулированием с 04 июля 2018 года туроператорами, осуществляющими туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали Турс» и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: 

<

данные изъяты> (ООО «Панорама Тур»; ООО «Агентство путешествий «НАТАЛИ»; ООО Туроператор «Натали Туре») всех заказов/туристских услуг. ООО «Бюро путешествий» немедленно проинформировало истца СМС-сообщением следующего содержания: «03.09.2018 Приказом №341-Пр-18ФА Ростуризм исключило ООО «Панорама тур» из реестра туроператоров. ООО «Бюро Путешествий»: рекомендует незамедлительно обратиться в страховую компанию, указанную в приложении 3 Договора и окажет содействие по сбору и оформлению документов».

Представитель 3-го лица - СПАО «Ингосстрах» - в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. Из представленного письменного возражения на исковое заявление СПАО «Ингосстрах» следует, что между туроператором ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 05 июня 2018 года № 433-038463/18, сроком действия с 16 августа 2018 года по 15 августа 2019 года. В соответствии с условиями указанного Договора (пункт 3.3-3.3.2) страхования, случай признается страховым, если: факт неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта подтверждается публичным заявлением туроператора о прекращении туроператорской деятельности; уполномоченным федеральным органом исполнительной власти принято решение об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров при отсутствии публичного заявления туроператора; в результате неисполнения Страхователем своих обязательств по Договору по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб Выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается. Приказом от 03 сентября 2018 года Министерства культуры (Федеральным агентством по туризму) № Ж341-Пр-18 об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров, ООО «Панорама Тур» исключено из единого федерального реестра туроператоров в соответствии с частью десятой статьи 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности: исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Таким образом, страховой случай по Договору наступил лишь 03 сентября 2018 года на основании статьи 17.4 Закона - датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая. Истец с требованием о выплате страхового возмещения в СПАО «Ингосстрах» обратился 12 сентября 2018 года. Срок рассмотрения такого заявления истца в случае его поступления в соответствии с Правилами и Законом составляет 30 дней. К настоящему моменту заявление истца о страховом случае рассмотрено, определена сумма к возмещению - 

<

данные изъяты> руб.

Заслушав пояснения истца, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные по делу доказательства в порядке ст. 67 ГПК РФ в их совокупности, суд приходит к следующему. 

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Положения ст. 6 указанного Закона, регламентирующей права туриста, в том числе право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом соответствуют положениям п. 2 ст. 779 ГК РФ, согласно которым по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Судом установлено, что 14 июня 2018 года между ООО «Бюро Путешествий» и ФИО1 был заключен договор поручения о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста (л.д. 12-14).

Согласно п. 1.1.1 настоящего Договора Турагент, действуя от имени и по поручению Туроператора, обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный Туроператором, по договору о реализации туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт.

В соответствии с Приложением № 1 к договору от 14 июня 2018 года, туристский продукт включал в себя тур в 

<

данные изъяты> на 7 человек, со 02 июля 2018 года по 11 июля 2018 года с размещением в отеле «

<

данные изъяты>» (л.д. 16).

Общая стоимость тура по договору от 14 июня 2018 года составила 

<

данные изъяты> руб.

Из представленных в материалы дела кассовых чеков видно, что ФИО1 полностью исполнил обязательства по договору и оплатил тур на сумму 

<

данные изъяты> руб., что подтверждается платежным поручением № 37 от 14 июня 2018 года на сумму 

<

данные изъяты> руб., платежными поручениями № 6184, 6125 от 15 июня 2018 года на суммы 

<

данные изъяты> руб. и 

<

данные изъяты> руб., квитанциями серии АА № 032619, АА № 032620, АА № 032607 от 14 июня 2018 года на суммы 

<

данные изъяты> руб., 

<

данные изъяты> руб., 

<

данные изъяты> руб., квитанцией АА №032761 от 15 июня 2018 года на сумму 

<

данные изъяты> руб. (л.д. 17-23).

Как следует из искового заявления, в назначенное время поездка не состоялась, ФИО1 30 июня 2018 года стало известно, что поставщик отменил бронь, что должно повлечь аннулирование туристского продукта ввиду невозможности его реализации. 

Согласно статье 9 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператора и турагентом, - от своего имени.

Согласно статье 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Положениями статьи 10 Закона оговорены существенные условия договора о реализации туристского продукта, в частности к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В соответствии с положениями статьи 10.1 указанного Закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).

Согласно пункту 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности РФ» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт.

Анализ вышеуказанных правовых норм в их правовой взаимосвязи позволяет прийти к выводу об ответственности туроператора за неисполнение турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом с заказчиком туристского продукта от своего имени, даже в случаях, когда такое неисполнение обязательств происходит по вине турагента.

Содержание части пятой статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», рассматриваемое в системной связи с другими положениями данного закона, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (статья 37 часть 5 Конституции Российской Федерации).

Из Приложения № 2 к договору от 14 июня 2018 года следует, что ООО «Панорама Тур» является Туроператором, который обязан предоставить туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта (л.д. 15).

Гражданская ответственность ООО «Панорама Тур» за неисполнение или ненадлежащее исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта застрахована СПАО «Ингосстрах» на основании заключенного ими договора страхования гражданской ответственности № 433-038463/18 от 05 июня 2018 года.

По условиям названного договора страховая сумма составляет 

<

данные изъяты> руб. (пункт 5.2), срок действия договора установлен на период с 16 августа 2018 года по 15 августа 2019 года (пункт 10.1).

12 сентября 2018 года ФИО1 обратился к СПАО «Ингосстрах» с заявлением о выплате страхового возмещения, в связи с неисполнением обязательств ООО «Панорама Тур» по договору поручения о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста от 14 июня 2018 года.

22 октября 2018 года СПАО «Ингосстрах» выплатило ФИО1 страховое возмещение по полису № 433-038463/18 от 05 июня 2018 года в размере 

<

данные изъяты> руб., что подтверждается платежным поручением № 860811 от 22 октября 2018 года.

Согласно соглашению об урегулировании убытков в июле 2018 года ООО «Бюро Путешествий» обязалось возвратить ФИО1 денежные средства в размере 

<

данные изъяты> руб. (л.д. 28).

Как следует из расходного кассового ордера № 2 от 16 июля 2017 года ООО «Бюро Путешествий» выдало ФИО1 денежные средства (вознаграждение агентства) в связи с отменой тура в размере 

<

данные изъяты> руб. (л.д.29).

Таким образом, в нарушение условий договора на предоставление туристских услуг Туроператор ООО «Панорама Тур» принятые на себя обязательства не исполнил, предусмотренные договором услуги ФИО1 не оказал, при таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что требования ФИО1 о взыскании с ответчика оплаченных денежных средств в размере 

<

данные изъяты> руб. по договору поручения о реализации туристского продукта подлежат удовлетворению частично.

Учитывая, что ФИО1 было выплачено страховое возмещение в размере 18 051,10 руб., с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 полежит взысканию сумма оплаты по договору о реализации туристского продукта от 14 июня 2018 года в размере 349 574,90 (

<

данные изъяты>) руб.

Из требований ФИО1 следует, что истец, ссылаясь на п. 5 ст. 28, ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», просит взыскать неустойку по договору от 14 июня 2018 года за период с 30 июня 2018 года по 06 августа 2018 года исходя из расчета: 

<

данные изъяты> руб.

Ответственность за неисполнение услуги, заказанной потребителем, в силу ч. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года предусмотрена ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель обязан уплатить потребителю неустойку в размере 3 % цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуги) не определена - от общей цены заказа. 

В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку требование о возврате уплаченных по договору об оказании туристского продукта денежных средств предъявлено ФИО1 ответчику 30 июня 2018 года (л.д.57), срок рассмотрения данного требования составляет 10 дней, соответственно, право требования взыскания неустойки по договору возникло у ФИО1 11 июля 2018 года.

Таким образом, за период с 11 июля 2018 года по 06 августа 2018 года размер неустойки за неисполнение договора от 14 июня 2018 года составил 

<

данные изъяты> руб.

Между тем, в соответствии с ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Поскольку ФИО1 заявлено требование о взыскании с ООО «Панорама Тур» неустойки в размере 

<

данные изъяты> руб., взысканию с ООО «Панорама Тур» за нарушение сроков исполнения услуги по договору от 14 июня 2018 года подлежит неустойка в размере 264 690,72 руб.

В силу п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя нашел свое подтверждение, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, требований разумности и справедливости, суд находит возможным определить размер компенсации морального вреда в размере 20 000 руб. 

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Добровольный порядок удовлетворения предъявленных потребителем требований предполагает досудебное урегулирование возникшего спора, что со стороны ответчика, несмотря на наличие претензии истца от 18 июля 2018 года, не исполнено. Размер штрафа по делу составит 317 132,81 руб. 

<

данные изъяты>

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Требования истца о взыскании расходов по оплате услуг представителя в размере 

<

данные изъяты> руб. с учетом сложности рассматриваемого дела, оказанных представителем услуг по составлению искового заявления и претензии, суд полагает подлежащими частичному удовлетворению в размере 3 000 руб.

Поскольку ФИО1 в силу положений Закона «О защите прав потребителей» при подаче иска освобожден от уплаты государственной пошлины, с ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета городского округа «Город Калининград» в размере 9 642,66 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194 -198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 сумму оплаты по договору о реализации туристского продукта от 14 июня 2018 года в размере 349 574,90 руб.; неустойку в размере 264 690,72 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей; штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 317 132,81 руб., а также судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 3 000 руб., а всего - 954 398,43 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 - отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» государственную пошлину в доход местного бюджета городского округа «Город Калининград» в размере 9 642,66 руб.

Решение может быть обжаловано в Калининградский областной суд через Московский районный суд г. Калининграда в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение суда изготовлено 31 октября 2018 года.

Судья /подпись/

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>